客服心理调适与压力缓解课件

做情绪的主人——情绪管理原因探索大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识）恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生预期恐慌

大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识）恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生自己以后要做什么，老了怎么办？人际恐慌我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。。。生活恐慌

家人关系和谐贫富差距大工作恐慌

作业没完成书还没看期末考来了什么是情绪？情绪是个人的内心感受和主观体验，是人各种感觉、思想和行为综合的心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心理反应、生理反应以及行为表达方式。正面情绪

高尚、快乐、正直热情、喜悦、积极虚心、诚实、勤劳负面情绪恐怖、悲伤愤怒、内疚焦虑、嫉妒情绪的双向性情绪的双向性情绪的源头人不是被事情困扰着，而是被对该事情的看法困扰着.——伊壁鸠鲁（古希腊哲学家）

当我们在生活中预到不顺心的时候，可以尝试改变思维方式，保持良好心态!情绪管理的重要性个人成长情商也叫情绪智商EQAQIQ情绪管理的重要性影响团体IQ高低的主要因素并不是成员的平均智力，而是其EQ，亦即成员的人际和谐程度。一个团体如存在严重的情感障碍(如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等)，各成员的才能很难做到最有效的发挥。

团

队

效

率0.9*0.9*0.9…..*0.9=33%1.1*1.1*1.1…..*1.1=206%情绪管理的重要性家庭幸福家庭是避风的港湾，是情绪释放的空间，是压力释放的场所，这没有错。但如果做过头了，经常互相释放和吸取的是负面情绪，就会影响家庭的和谐氛围。严重的会导致感情破裂，甚至引发悲剧。情绪管理的重要性身体健康平和的心态人的喜泪量大，味道很淡悲伤、愤怒积累生化毒素，眼泪很咸健康心跳=170-年龄有害的情绪历史上有个著名的医师叫阿维林纳，他对动物的生存环境做过一个试验。他把两只小羊同样喂养，其中一只放在离狼笼子不远的地方，由于经常恐惧，这只小羊逐渐消瘦，身体衰弱，不久即死了；而另一只小羊因为放在比较安静的地方，没有狼的恐吓，而健康地生存下来了。笑声护士。

据美国芝加哥《医学生活周报》报道，美国一些大型医院和心理诊所已经开始雇用“幽默护士”。她们陪同重病患者看幽默漫画并谈笑风生，以此作为心理治疗的方法之一。幽默与笑声，帮助不少重病患者或情绪障碍者解除了烦恼与痛苦。

欢笑诊所。

据说现在每天早上，在印度孟买的大小公园里，可以看见许多男女老少站成一圈，一遍又一遍地哈哈大笑，这是在进行“欢笑晨练”。印度的马丹·卡塔里亚医生开设了150家“欢笑诊所”，人们可以在诊所里学到各种各样的笑：“哈哈”开怀大笑；“吃吃”抿嘴偷笑；抱着胳膊会心微笑……以此来治疗心情压抑等心理疾病。

笑声一般都是人们所喜欢的，每个人都不愿意看到朋友愁眉苦脸。最新的医学研究发现，笑口常开可以防止传染病、头痛、高血压，可以减轻过度的精神压力，因为欢笑可以增加血液中的氧分，并刺激体内免疫物质的分泌，对抵御病菌的侵袭大有帮助。而不笑的人，患病几率较高，而且一旦生病之后，也常是重病。美国医学界将欢笑称为“静态的慢地”。笑能使肌肉松弛，对心脏和肝脏都有好处。如果生活中没有时间去慢跑，我们可以每天多笑一笑，甚至哈哈大笑几十次，以调节身体状态，增进健康。

装着有某种心情，模仿着某种心情，往往能帮助我们真的获得这种心情。多年来，心理学家都认为，除非人们能改变自己的情绪，否则通常不会改变行为。当然，情绪、行为的改变也不是说变就变、想变就变的“瞬间”现象，而是有一个心理变化的内在过程。心理学家艾克曼的最新实验表明，一个人老是想像自己进入了某种情境，并感受某种情绪时，结果这种情绪十之八九果真会到来。需要注意的是：随着年龄、性别、职业、性格等因素的不同，情绪变化的程度和时间也不一样。情绪有了变化之后，伴随每一种情绪的外在表现，生理反应也会出现变化。

情绪管理三部曲What——我现在有什么情绪Why——我为什么会有这种感觉（情绪）How——如何有效的处理情绪调节情绪的五项原则1、正确认识自己、培养乐观的人生态度五项原则正确认识自己、培养正面人生观认识自己的优势、劣势，调整期望值

接纳自己、赞美自己——为自己鼓掌培养乐观向上、积极进取的人生态度调节情绪的五项原则1、正确认识自己、培养乐观的人生态度2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论

五项原则不用讨好所有人，不要太在乎别人走自己的路让别人说去吧

——但丁

调节情绪的五项原则1、正确认识自己、培养乐观的人生态度3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活

2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论

五项原则培养主观幸福感，热爱当下什么是幸福—《遇见未知的自己》幸福就在你的身边学会宽容和感恩-谢谢，没关系调节情绪的五项原则4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性

1、正确认识自己、培养乐观的人生态度3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活

2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论

五项原则控制情绪，不夸大事情严重性美国总统富兰克林·罗斯福家中曾经失窃，被贼偷去很多东西，他的朋友得知后便去信安慰他。罗斯福收到朋友的信后也写了封回信给朋友。信中说：“亲爱的，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝。因为：第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”调节情绪的五项原则4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性

1、正确认识自己、培养乐观的人生态度3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活

2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论

五项原则5、明白有舍才有得，退一步海阔天空

明白有舍才有得，退一步海阔天空

禅的真谛：拿得起、放得下。拿得起是你的能力，放得下是你的境界。舍是人道，得是天道倒计时心平气和辩证看事快受不了时，倒数10s再骂出口，下次变20s再出口；在愤怒前先心平气和的想一想，将无意识转化成有意识--农民找牧师；辩证的看待生活中不平--因祸得福；共勉天底下只有三件事一件是“自己的事”，诸如：上不上班，吃什么东西，开不开心，结不结婚，要不要帮助人--------自己能安排的皆属之。一件是“别人的事”，诸如：小张好吃懒做，老王对我很不满意，我帮助别人别人却不感激-------别人主导的事皆属之。一件是“老天爷的事”，诸如：会不会下雨，地震、战争、开悟、成道---------人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。人的烦恼就是来