福建师范大学23年8月课程（答案）《旅游管理学》作业考核试题

《旅游管理学》期末试卷A姓名：专业：学号：学习中心：完整答案附后一、单项选择题（每小题1分，共10分）123456789101、管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是()A．有管理者B．组织成一定机构C．有各种资源D．有一致认可的目标2、保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能3、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（）A．需要与他人配合完成组织目标。B．需要从事具体的文件签发审阅工作。C．需要对自己的工作成果负责。D．需要协调他人的努力以实现组织目标。4、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说D.组织关系学说5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统D.社会人际关系6、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D.企业目标7、中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.技术技能与沟通技巧8、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。A、策略B、目标C、政策D、控制9、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。A、非正式组织B、非正式沟通C、正式沟通D、正式组织10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务D、工作职责二、多项选择题（每小题2分，共20分）123456789101、管理者的角色包括（）A、人际角色B、决策角色C、信息角色D、组织角色2、旅游市场管理是对旅游企业进行（）管理。A、市场环境B、市场运行C、市场机制D、市场开拓3、管理具有两重性，即（）A、经济属性B、自然属性C、社会属性D、人文属性4、旅游地的生命周期可分为（）A、初创期B、发展期C、成熟期D、衰退期5、构成旅游活动的要素是（）A、旅游活动的主体旅游者B、旅游活动的客体旅游资源C、旅游活动的媒介旅游业D、旅游活动的客体旅游产品6、常用的沟通有（）A、链式沟通B、轮式沟通C、全通道沟通D、环式沟通7、电子会议决策方法的主要优点有()A.诚实B.先进C.匿名D.高效8、目标管理的特点包括有()A.以目标我中心B.严格监督C.自我参与D自我控制9、战略评价就是要保证所选的战略具有（）A．经济性B．适用性C．可行性D．可接受性10、目标的作用有（）A．导向作用B．激励作用C．凝聚作用D．考核标准三、填空题（每小题2分，共20分）1、美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了的早期研究。2、在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为、、作业计划3、在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来,这种控制是。4、根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是。5、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：6、需要层次理论的代表人物是。7、药品销售公司收购制药企业属于8、通过听取有关专家意见进行预测的方法是。9、管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为10、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于。四、简答题（每小题5分，共20分）1、如何延长旅游地的生命周期？2、旅游计划目标管理有何特点，目标管理的过程？3、简述旅游组织结构设计程序及基本原则？4、人员配备的原则是什么？五、论述题（每小题15分，共30分）1、旅游决策程序包括哪些步骤？请为旅行社设计一个合理的决策程序。2、分别从战略理念和创新理念，系统理念和人本理念的角度分析“减员”与“增效”之间的关系。--完整答案附后--荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之能荀子认为，人的天性除了利欲之心，还有天生的辨知之答题卡答案见下一页《旅游管理学》期末试卷A一、单项选择题（每小题1分，共10分）12345678910DBDDCCDCAA1、管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两个人以上的集体活动；二是()A．有管理者B．组织成一定机构C．有各种资源D．有一致认可的目标2、保证在组织中“事事有人做”属于管理的（）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能3、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（）A．需要与他人配合完成组织目标。B．需要从事具体的文件签发审阅工作。C．需要对自己的工作成果负责。D．需要协调他人的努力以实现组织目标。4、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。A．行为科学学说B．人文关系学说C．人际关系学说D.组织关系学说5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统D.社会人际关系6、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D.企业目标7、中层管理者比低层管理者更多地依靠（）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.技术技能与沟通技巧8、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（）。A、策略B、目标C、政策D、控制9、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（）。A、非正式组织B、非正式沟通C、正式沟通D、正式组织10、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务D、工作职责二、多项选择题（每小题2分，共20分）12345678910ABCABCDBCABCDABCACACDACDBCDABC1、管理者的角色包括（）A、人际角色B、决策角色C、信息角色D、组织角色2、旅游市场管理是对旅游企业进行（）管理。A、市场环境B、市场运行C、市场机制D、市场开拓3、管理具有两重性，即（）A、经济属性B、自然属性C、社会属性D、人文属性4、旅游地的生命周期可分为（）A、初创期B、发展期C、成熟期D、衰退期5、构成旅游活动的要素是（）A、旅游活动的主体旅游者B、旅游活动的客体旅游资源C、旅游活动的媒介旅游业D、旅游活动的客体旅游产品6、常用的沟通有（）A、链式沟通B、轮式沟通C、全通道沟通D、环式沟通7、电子会议决策方法的主要优点有()A.诚实B.先进C.匿名D.高效8、目标管理的特点包括有()A.以目标我中心B.严格监督C.自我参与D自我控制9、战略评价就是要保证所选的战略具有（）A．经济性B．适用性C．可行性D．可接受性10、目标的作用有（）A．导向作用B．激励作用C．凝聚作用D．考核标准三、填空题（每小题2分，共20分）1、美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了行为科学派的早期研究。2、在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为战略、管理、作业计划3、在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来,这种控制是方略。4、根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是低工作低关系。5、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：公平理论6、需要层次理论的代表人物是马斯洛。7、药品销售公司收购制药企业属于后向一体化8、通过听取有关专家意见进行预测的方法是后向一体化。9、管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为偏平式结构10、梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于行为管理理论。四、简答题（每小题5分，共20分）1、如何延长旅游地的生命周期？答;旅游地的生命周期是可以通过人为有意识的控制和调整得到延长的。管理者对景区生命周期的认识、管理能力以及管理理念在很大程度上决定着旅游地的生命周期。因此，旅游地的生命周期有多长，从某种意义上说，与旅游地储备的旅游资源量及旅游地管理层的管理密切相关。有意识地及时对景区介入科学的管理，不仅可以使旅游地的生命周期实现延长，甚至可以得到持续的延长。2、旅游计划目标管理有何特点，目标管理的过程？答;特点：（1）权力责任明确（2）强调员工参与（3）注重结果目标管理的工作流程：（1）目标设置（2）目标展开（3）目标实施（4）实施中的控制（5）目标修改（6）目标管理的评价3、简述旅游组织结构设计程序及基本原则？答：（1）围绕旅游企业目标的完成进行业务流程的总体设计，并使流程达到最优化（2）按照优化业务流程设计服务岗位，根据服务岗位数量，和专业化分工的原则来设计管理岗位，管理岗位是组织结构的基本单位，可用组织机构图来表示。（3）对各岗位定职、定员、定编。（4）规定各种岗位人员的职务工资和奖励级差。旅游组织结构设计的基本原则：（1）恰当的集权和分权原则（2）权责对等原则（3）分工协作原则（4）目标统一、指令一致原则。4、人员配备的原则是什么？答：经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。五、论述题（每小题15分，共30分）1、旅游决策程序包括哪些步骤？请为旅行社设计一个合理的决策程序。答：决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。决策程序应包括四个步骤：（1）确定决策目标。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确定决策目标是决策的首要环节。根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。（2）拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各