光盘复制工厂：客户支持指南教学课件

光盘复制工厂：客户支持指南1、战鼓一响，法律无声。——英国2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理……法律，也----即明示道理。——爱·科克3、法律是最保险的头盔。——爱·科克4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。——塞内加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克光盘复制工厂：客户支持指南光盘复制工厂：客户支持指南1、战鼓一响，法律无声。——英国2、任何法律的根本；不，不成文法本身就是讲道理……法律，也----即明示道理。——爱·科克3、法律是最保险的头盔。——爱·科克4、一个国家如果纲纪不正，其国风一定颓败。——塞内加5、法律不能使人人平等，但是在法律面前人人是平等的。——波洛克客户支持指南——常用工具软件及常见问题StephenLiu（ForQA技术员、主管、客户相关人员）论文基于网络的原版传递和录入方案附件1概述本文档适用对象： QA主管、所有客户相关人员本文档目的： 以客户为关注焦点，了解客户哪里发生了哪些和我们相关的细节问题。 构建基于Internet的网络录入平台。 了解各种光盘相关软件的功能，为我所用。 了解ODME无法录入的秘密、Eclipse的弱点和对策。 构建我们自己的廉价录入系统，当ODMECytris和Eclipse罢工的时候我们仍有办法保证交货期。

客户支持指南——常用工具软件及常见问题

StephenLiu（ForQA技术员、主管、客户相关人员）论文基于网络的原版传递和录入方案附件1概述本文档适用对象：

QA主管、所有客户相关人员本文档目的： 以客户为关注焦点，了解客户哪里发生了哪些和我们相关的细节问题。 构建基于Internet的网络录入平台。 了解各种光盘相关软件的功能，为我所用。 了解ODME无法录入的秘密、Eclipse的弱点和对策。 构建我们自己的廉价录入系统，当ODMECytris和Eclipse罢工的时候我们仍有办法保证交货期。

本文档的基本出发点对客户的定义：我们的情人和敌人；当然我们的员工手册上不是这样定义的，他们被定义成“上帝”，但本文档不是为一线生产员工准备的.所有业务人员必须意识到他们并非我们的上帝，我们的上帝是我们自己。唯有这样才能在沟通过程中保持冷静。我们的战略：征服我们的情人，帮助他们解决问题：不花钱的糖衣炮弹。前提：我们的行为必须保证自己的安全，避免惹火烧身。杀死我们的敌人，指出客户的错误，并请他们自己作决定：集束炸弹。前提：对客户的产品、作业细节充分了解、知道他们容易发生的失误在哪里，否则贻笑大方。不同客户的特点软件公司认为自己是高手，刻录一张光盘只是小事。新公司的品质控制流程不够清新，容易导致最后一步走到沟里。和他们合作要有可靠的数据验证手段。配套包装公司在硬件大公司的逼迫下有相对完善的品质控制体系。迷信CATS、Eclipse。对光盘有一定了解，可以进行适当培训，让他们帮我们完成IQC的节目源检查工作。音像公司编著软件应用水平始终在较低的水平徘徊，制作水平有待提高。信誉差，要求多。自己出了问题容易反过来找光盘厂麻烦。要睁大眼睛，寻找将节目源退回重做的理由。非专业公司多为各企业的宣传部门，随便刻录一张光盘就送来了，最为危险。各种节目源媒介CD-R市售产品良莠不齐，有的客户采购的CD-R品质低劣，根本无法保证数据完整。比如我曾经在2003～2004年推荐客户使用清华同方的CD-R，但2005年下半年后，该品牌的品质迅速下滑，根本无法保证质量。DVD-R同CD-RDVD+R不知是什么原因，同样品牌的+R其误码明显高于-R，读取更困难。DLT很可靠的存储媒介，但非常娇气，不能立放，怕摔。区分标签容易丢失。专业设备：

CATS和Eclipse，ODME的Cytris共同点：价格昂贵，一线人员常会抱怨仪器不够用。CATS：只能1X测试。速度慢，不能快速得到结果。对盘片的高倍速特性的把握能力严重不足。Eclipse：使用SCSI光驱，价格昂贵，对各种盘片的适应能力差。过分单一的功能却告诉我们过分详细的信息，包括没有用处的信息。对音像类产品的缺乏编码方面的把关。Cytris：同样受到SCSI光驱的限制。

Eclipse和Cytris对DDP的垄断性严重影响到我们的保障能力。本文档的目标在办公室里面连接到客户、QA车间、母盘线。在办公室内基于桌面PC或笔记本电脑完成一下任务：与客户的沟通、节目源的传递和校验和检测生成母盘线用的DDP文件、翻录车间内无法录入的CD-R和DVD±R。进行常见的质量评审、判定注意：本文档的目的不在于试图放弃Eclipse或Cytris，你有100种理由指责专业设备不能100%满足你的要求，但它数十万的价格一定有它的道理，它们是基本效率的保障。本文档旨在提高异常时刻的变通和应对能力。硬件准备1：电脑和网络连接一台桌面电脑，买DELL网上订货的最便宜的那种就够用了，不过要将内存扩充到至少512MB。我用的是LenovoThinkpadR50e笔记本，如图所示，内存扩充到了768MB，我认为如果有2GB的内存会更好。CPU不重要，R50E只有1.5GHz，够用了。现在新买一台电脑没有比这个更慢的了吧？外网连接，我用的是2M光纤拨号接入Internet。接入服务商：中国电信。从托管在中国电信机房内的自有服务器下载一张74分钟长的CD节目源需要40分钟。内网连接使用百兆网卡，与母盘线连接传输一张DVD需要10分钟。ODME服务器用的是千兆交换机。不过考虑到它的老服务器恐怕不能承受过多的压力，所以不建议使用千兆网卡与其连接。硬件准备2：光驱和USB2IDE电缆各种光驱，IDE光驱那麽便宜，买它10个、8个不是问题。我喜欢使用BanQDW`16系列的DVD刻录机，399元/个.(但最新的DW1670使用松下技术，不适合我们，等待DW1680吧)，了解光驱的特性可以使用NeroInfotool。为了读取一张比较难以读取的R可能需要换不同的光驱试验一下。但频繁的拆卸光驱太不现实了。USB2IDE电缆是非常好的解决方案，通过它随时可以在不用关闭电脑的状态下更换一只光驱。推荐100块RMB左右的“易驱”，包括一根电源电缆和一条USB2IDE线。注意电源电缆很重要，尤其有些光驱要求的电流较大。如果可能用一只废旧的电脑电源代替它，可靠性可能更高。不过要小心漏电喔。光驱支持的特性越多说明兼容性越好，注意有些光驱的读取特性不支持C2错误、CD文本和CD+G。我选择BanqDW16xx系列（DW1670除外）的原因是他支持CD/DVDSpeed－光盘质量的偏差（Jitter）测试，和CATS有很好的对应关系。光驱选择软件：操作系统WindowsXPProfessionalsp2或者windowsserver2003R2，中文版或装有亚洲语言支持的英文版本。操作系统应关闭光驱的自动运行功能。取消资源管理器的文件隐藏功能软件：防病毒软件和防火强推荐SymantecAntiVirus中文企业版或者Trendmicro（趋势）杀毒软件微软推荐的SpybotS&D免费防火墙软件：虚拟光驱惟一的选择Alcohol120%，不管你以前用过其他的什么虚拟光驱，忘掉它们吧。ALcohl120％是惟一在系统底层进行模拟的软件。它使用的StarwindService久负盛名，也是我们所有操作的根基所在，包括生成DDP文件。软件：CD-R节目源可读性检测工具使用NEROCD/DVDSpeed之“光盘品质”标签的功能。同样类型功能的软件很多，可能提供更丰富的功能，但是只有它兼容性能最好、界面最简介实用、运行速度最快、最容易得到，可以最直观的看到盘片质量。容易出现的问题：找不到系统的某个光驱。解决方法在其安装目录下要有wnaspi.dll文件。简单的工具意味着你要付出较多的努力体会其功能，我曾用它在3个月的时间内连续每天测试多达100张复制首检盘片，发现了很多CATS无法发现的问题，避免了多次质量事故，这得益于其优异的高倍速特性检测以及速度可调功能。把它用于节目源的检查，同样无往而不利。通过它的测试意味着盘片有99.9％的可能被成功录入。与一只读取能力好的光驱配合是必要的。经验的积累可以使其结果与CATS建立良好的对应关系。我的节目源检查的标准C1小于100，C2小于15。这个标准会因为使用光驱的不同而变化，并且需要用心体会。你应该访问的网站cdspeed2000软件：CD-R节目源可读性检测工具某CDDA盘片首件检验：CATS上显示一处E32，它比CATS早35分钟捕捉到。软件：文件系统查看工具和光盘文件恢复工具Isobuster用的最多的就是简单的打开看看某张光盘上有几种文件系统。不过它的强大功能你几乎想 像不到：除了阅读他的帮助文件外，你可以指向一个

DDP档的image.dat文件，然后点右键,发送到Isobuster

看看会发生什么。软件：基于文件的比对工具CDCheck，对在资源管理器中可以看到的所有文件进行生成hush验证文件、根据已知的Hush验证文件进行检查，比对任何文件夹或文件的差异。推荐的配置，如图所示：Tip：集成于资源管理器右键功能菜单，可选中任意文件夹或文件，然后进行操作。软件：基于轨道的光盘比对工具WMware支持的CDDProCDDPro只能运行在DOS实模式下面，所以通过VMware在XP之上虚拟一台PC，然后安装dos环境来支持它。虚拟机直接接管Host的光驱。CDDPro可以替代ImageVerify的CD比对功能。

软件：窥探光碟秘密的高手CD/DVDInspector较专业的软件，有类似于Eclipse的缺点：对某些不重要的问题过分渲染。软件：办公室里的EclipseIA/IVCD/DVDSpeed＋CDCheck＋ISObuster＋CD/DVDinspector＋CDDpro≈EclipseIA/IV软件：光盘镜像和光盘拷贝工具DiscJuggler拷贝副本在EclipseIV中表现最佳的工具。远远超过CloneCD、Alcohol120%、BlindWrite、NERO等名气更大的软件，原因在于其设计的目的就是用于Mastering。经过验证：它的镜像cdi文件是远距离传输镜像的首选。比ISO、NRG、CCD等更加安全可靠。支持刻录到镜像功能，可以不经过R，直接生成可载入Alcohol120％虚拟光驱进行检查的光盘镜像，并进一步生成可被母盘线接受的DDP。DiscJuggler的提示信息最为完整详尽。软件：光盘镜像和光盘拷贝工具DiscJuggler推荐设定：（Tools菜单Option命令）－1软件：光盘镜像和光盘拷贝工具DiscJuggler推荐设定：（Tools菜单Option命令）－2软件：光盘镜像和光盘拷贝工具DiscJuggler推荐设定：（Tools菜单Option命令）－3软件：光盘镜像和光盘拷贝工具DiscJuggler任务列表软件：节目源录入（即生成DDP）GEARPRO–MasteringEditionforDVD/CD-RW/Tape软件：节目源录入（即生成DDP）GearSoftware背景：

一家专注于专业Matering刻录方案的供应商。 大名鼎鼎的AppleiTunes所使用的刻录核心就是GearSoftware提供的。 如果说Apple虽然有名气，但ITunes不够专业，那么专业的多媒体制作系统Pyramix所使用的刻录核心也是Gear的，就足以证明它的实力了吧？

所以Gear已俨然成为专业Mastering刻录领域的事实标准。所以无论Eclipse如何打压它都无法掩盖它的锋芒。Gear可以与Alcohol120％虚拟光驱、Discjuggler光盘镜像三者无缝兼容，实现完全基于网络的的无介质录入（DDP生成）。而Discjuggler镜像在其中起到“使者”作用：方便检查、校验。软件：节目源录入（即生成DDP）对于Eclipse或ODMECytris无法录入的节目源，建议的处理方案如下：使用Discjuggler制作并校验RAW模式的镜像。该过程在《通过FTP传输CD-ROM中》已经描述过。如果一种光驱不成功，通过USB2IDE电缆提供的方便可以在不关闭电脑的情况下，更换光驱再试。不同的读出速度设定也会关系到镜像制作是否成功。将CDI镜像载入Alcohol120%虚拟光驱后，可以方便的进行进行多种检查：使用CDDproVMware进行轨道比对使用CD/DVDSpeed比对源盘和镜像的片长。使用CDCheck比对文件。使用ISOBuster查看比对文件系统、卷标、段和轨道。CDI比对验证成功后，可直接从虚拟光驱经过Gear注入母盘线。如果对GEAR不放心，还可以使用ISObuster析出DDP的image.dat文件，再用CDCheck比对。当然生成的DDP可以使用Eclipse进行IA，但IV会由于节目源R读取困难而无法进行。由于对DDP的检查没有对CDI进行检查的来得方便，所以不建议直接使用GEAR操作读取困难的R。必备知识：文档EclipseSuite3.0User‘sManual.PDF是一本光盘格式的百科全书，最后的Glossary一章尤其重要。IsoBuster.chm非常详尽的光盘相关资料Discjuggleruserguide.PDFGear7prousermanual.PDFCDCheckhelp（网页格式）以下资料宜仔细阅读：必备知识：文件系统ISO9660、Joliet、UDF、HFSISO9660用于保证最大的兼容性。在windows上Joliet是主角，我们90％的产品主要使用它。剩下的10％要格外注意。HFS文件系统的光盘我们无法在windows下看到，但CD/DVDInspector可以帮助你。UDF：没有UDF文件系统的DVDVideo在某些（比如松下）DVD播放机上无法播放。一些DVD刻录软件忘掉了DVDVideo的钦定文件系统是UDF，比如NERO。必备知识：扇区模式Audio

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