员工职业心态培训1课件

一笑而过心态何为心态?心态，即[psychology]心理状态。心理过程是不断变化着的、暂时性的，个性心理特征是稳固的，而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性，又有稳固性，是心理过程与个性心理特征统一的表现。以上表情您会想到什么？浮躁心态浮躁心态“浮”指性情漂浮，不能深入，浮光掠影，不踏实；“躁”指脾气急躁，自以为是，骄傲自满。浮躁其实是一种病态心理表现，其特点有：

心神不宁。面对急剧变化的社会，不知所为，成天无所事事，做事无恒心，见异思迁，不安分守己，对前途毫无信心。一、浮躁心态焦躁不安。不能静下来踏踏实实地学习、工作，而是求多、求快、情绪焦虑，急功近利。盲动冒险。浮躁的人急于求成，由于情绪取代理智，使得行动具有冲动性和盲目性。行动之前缺乏思考，为图一时之快，将可能的后果置于脑后。“非宁静无以置远，非淡薄无以明志。”浮躁心理的存在必然对一个人的职业生涯产生严重的不良后果。急功近利的心态会导致心里紧张、烦躁、易怒，注意能力、思维能力降低；浮而不实使知识与工作技能无法提高，仅局限于表面，以至于业绩平庸或者无法有效的履行职业责任。浮躁心理的表现形式因人而异，但对职业和工作的危害却大体相同：“想不到”——对自己的职业人生没有长远的打算，不想想，也不去想想，不知道该做什么，不能有效的管理自己的时间，工作效率低下，工作业绩平庸。“坐不住”——静不下心，沉不住气，想做事没有目标，想学习没有毅力，做事做不精、做不透、做不细，没有自己的核心竞争力。“长不了”——不能与时俱进，只见年龄增长，不见职业成长。二、消极抱怨心态成功者与失败者的差异在于：成功者将挫折、困难归于个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展；而失败者则怪罪于机遇、环境的不公，强调外在、不可控制的因素造就了他们的人生位置，总是抱怨、等待与放弃。消极抱怨心态的主要表现为：愤愤不平。好像整个国家、社会、企业、团队都亏欠他，整天牢骚满腹，甚至骂声连连。悲观厌世。在这些人的心目中，这个世界一无是处，他们总是用消极悲观的视角看待社会，看待别人，看待工作。推脱责任。一有风吹草动张口就抱怨环境，抱怨别人。完不成任务？公司的政策有问题，不是我的责任；客户投诉？那是服务流程有问题，和我没关系。消极抱怨不仅导致自己整日生活在灰色的哀怨、萎靡之中，也让身边的团队、身边的人深受其害，他们成了消极情绪的传播者，所到之处肃杀一片，毫无生机和活力。消极抱怨不仅导致自己整日生活在灰色的哀怨、萎靡之中，也让身边的团队、身边的人深受其害，他们成了消极情绪的传播者，所到之处肃杀一片，毫无生机和活力。三、斤斤计较心态关心自己的利益本身没有过错，不会计算自己利益的人也没有办法生存和生活。但过分的斤斤计较，过于算计自己的得失，这样的人无论是在工作还是在生活都是有问题的。美国心里专家威廉通过多年的研究，以铁的事实证明，凡是对金钱和物质利益过于算计的人，实际上都是很不幸的，甚至是多病和短命的。他们中90%以上都患有心里疾病。这些人感觉痛苦的时间和深度也比常人多了许多倍。换句话说，他们虽然会算计，但却没有好日子过。爱算计的人，每天生活再具体的事物中不能自拔。习惯看眼前而不顾长远。在工作中表现为“给多少钱，干多少活”，这本身并没有错，问题是过于计较自己的得失，就会错估只是与技能成长的机会。斤斤计较的人，计较了眼前，失去了长远；计较了现在，失去了未来；计较了薪酬，失去了能力；计较了自己，失去了别人。斤斤计较的一生，反而是一无所获的的一生。四、投机取巧心态投机取巧心态，往轻里说，是指不愿意付出艰苦劳动，靠小聪明以取得成功；往重里说，是指钻空子的办法和狡猾的手段，来获取不正当的利益。投机取巧的人希望取得卓越的绩效他们渴望取得胜利，却不愿意做出牺牲。投机取巧说白了就是想“不劳而获”。懒惰是人性的弱点，而投机取巧恰恰暗合了人的这一弱点。投机取巧的心态会使人堕落，在无所事事中令人退化。投机取巧也许能让人获得一时的便利，表面上看来会节约一些时间和经历，但从长远来看，有百害而无一利。如果一个企业有了投机取巧的做法，这个企业终将在竞争中被淘汰，勤奋是通往荣誉的必经之路，那些试图绕过勤奋，靠投机取巧寻找荣誉的人，总是被排斥在荣誉的大门之外。五、好高骛远心态一个不想当将军的士兵不是好士兵。”这句话有一定的道理。士兵有雄心壮志是走向将军的首要条件。但这种雄心壮志也要源于对自己清晰的认识，很多人在职业化的道路上，自我期望太高，有的甚至严重偏离现实，于是出现眼高手低，好高骛远的情况。好高骛远在职业过程中主要表现为两个方面：（1）在职业选择的过程中，这山望着那山高，脚踏两只船甚至几只船，左顾右盼，定不下心来，没有清晰的职业方向，在频繁的跳槽中浪费了大好光阴。从职业的角度来看，一个人难免要调换几种工作。但是，这种转换必须依托于整体的人生规划。（2）目标远大，却不能脚踏实地地努力。这类人对自己缺乏清晰的认知和定位，整天琢磨着要干大事，对一些烦琐的、日常的、枯燥的工作从不用心，结果往往眼高手低，低不成高不就，到头来一事无成。六、打工心态打工心态的心理起点是把自己定位成一个“受害者”角色，把公司和老板当成黄世仁、剥削者，把自己当成杨白劳、受害者。打工心态让人自我麻醉。在这种心理作用的支配下，一切不负责任的言行举动都会产生。比如自由散漫、得过且过、马虎潦草、投机取巧、消极怠工、寻找借口等。打工心态让人失去成长与成功的机会。“不管我的事，我只是个打工的！”“这事儿我不管，有事找领导。”这种心态的员工仅把自己定位成一个“打工者”，他们会自觉或不自觉地降低对自己的要求，缺乏工作的主动性和积极性，遇到事情，能拖就拖，能躲就躲。总之，打工心态对于个人、企业都会带来伤害，这其中受害最深的是“打工者”本人，企业、老板输掉的可能就是一些金钱而已，而“打工者”输掉的却是他们原本精彩的人生。七、冷漠麻木心态冷漠麻木心态时常表现为对工作不在乎、无所谓。一些人在工作上受挫几次后，便心灰意冷，自以为看透了人生，热情和兴趣逐渐消失，对一切表现得很漠然。这种冷漠心态对职业发展有着极大的危害。冷漠麻木心态是对自我的摧残。由于对周围一切的人和事物采取漠视的态度，因而不能深入到企业、团队集体生活中去，不能和上司、同事心灵相沟通，看不到真正的生活和真正的人生，看不到未来的希望和曙光。跟随冷漠而来的，必将是内心深处的孤寂、凄凉和空虚。冷漠麻木心态使责任感消失。冷漠麻木心态会把自己从人与人之间互相依赖的密切联系中割裂开来，以一种不以为然的、讥讽的、嘲笑的眼光看待一切。在他看来，自己和集体、和他人是不相干的，是没有义务和责任的，自己可以漠视他们、不关心他们，这样做最终只会让自己成为玩世不恭、消极混世的自怜者。浮躁的心态，让人心神不定，放弃脚踏实地的努力；消极抱怨的心态，让人牢骚满腹，成为事事抱怨的“愤青”；斤斤计较的心态，让人自私自利，阻断了成长的道路；投机取巧的心态，让人偷懒耍滑，变成不劳而获的懒惰者；好高骛远的心态，让人眼高手低，最终一事无成；打工心态让人沦为“被害者”角色，失去应有的责任感；冷漠麻木的心态，让人看破红尘，消极萎靡，最终成为孤家寡人。对于职业人来讲，上述七大消极职业心态不仅影响个人的进步，也会影响整个团队发展。心理学家研究认为，摆脱消极情绪，最好的办法就是养成积极的心理习惯。同样道理，拒绝、消除、驱除这些消极职业心态的最好办法，就是用积极的、阳光的、健康的、向上的职业心态塑造自己，武装自己，丰富自己。千里家书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹存，不见当年秦始皇1、自动自发的积极心态修炼自发的积极心态，能提高我们积极正面思考的能力，用一种积极主动的心态担负起人生的使命、职业的责任和企业的重托。自动自发的积极心态是激发我们积极成长的动力，燃起我们追求卓越的欲望，提高主动进取的野心，驱动自己思考人生的方向，激励自己制定职业目标，鞭策自己持续付诸行动，或让自己更加自信，自信带给我们一连串的积极思考，那些消极与自卑、沮丧与萎靡、抱怨与借口将不复存在，在全力以赴、乐观向上的努力中，为我们打开职业成功的大门。修炼永不放弃的执著心态，将磨炼我们应对人生与职业坎坷的耐挫力与意志力，让我们对生命的领悟更加客观、清醒与理智。2、永不放弃的执著心态永不放弃的执著心态，会让我们更加坚定“做最好的自己”的职业信念，更加强化必胜的信心，面对平凡的岗位不在郁郁寡欢，面对枯燥的工作不在索然无味，面对重复的技能不在无精打采，而是用一种高纯度的坚持、永不放弃的精神化平凡为精彩，化简单为精致，化腐朽为神奇。3、舍我其谁的担当心态修炼舍我其谁的担当心态，将让我们挺起生命的脊梁和臂膀，义不容辞担当起对自己、对家庭、对企业、对社会的责任，让我们深深懂得：人生不是一次无所谓的旅行，而是要在自我实现的过程汇总服务他人、贡献社会。舍我其谁的担当心态，会让我们在平淡的工作中感受到沉甸甸的责任，在面对挑战和危难的情况下，能够挺身而出，及时牺牲自己的利益也义无反顾，这种磨炼培养了我们处事不惊的技能，更增强我们成大事创大业的职业素养。4、互利多赢的主人翁心态修炼互利共赢的主人翁心态，让我们从一种新的视角来审视自己与企业、自己与团队、自己的现在与未来的关系，为我们的爱岗敬业打下更为牢固的心理基础，这就是：把自己的职业融入到起的事业之中，与企业建立起互利共赢的战略合作伙伴关系。互利多赢的主人翁心态，会让我们以自由、平等、互利的职业活动月企业形成健康良性的活动，在这种积极互动中，我们不仅为企业创造了卓越的绩效，为自己换来了丰厚的薪酬、福利与晋升，更换来了我们自身职业只是的丰富、职业技能的提高、职业资本的保值与增值。那些“当一天和尚撞一天钟”甚至不撞钟的消极无为的心态将没有立足之地。

5、快乐工作的阳光心态修炼快乐工作的阳光心态，会让我们审视并思考一下眼下十分热点的话题：郁闷、无奈并工作着？还是幸福、快乐并工作着？快乐工作的秘密有两条：第一，发现使你快乐的东西增加它；第二，发现使你不快乐的东西减少它。快乐工作的阳光心态，并不是说我们从此没有了烦恼、痛苦和沮丧的消极情绪，而是让我们发现工作和生活的意义，重新燃起热爱生活与工作的热情和激情，让枯燥的工作显得趣味无穷，平凡的岗位变得熠熠生辉，让自己成为一个名副其实的快乐工作着。6、和谐奉献的感恩心态修炼和谐奉献的感恩心态，会让我们体会到人与人之间那种亲密的关系，体会我们拥有的一切既有自己的努力，更有他人的付出，我们不能对自己得到的无动于衷，而应该怀着一颗感恩的心为这个社会填一些温暖、填一些和谐。和谐奉献的感恩心态让我们从封闭的“小我”走向开放包容、合作共赢的“大我。对企业的感恩让我们兢兢业业、忠于职守，成长自我，贡献企业。世界著名心理学家威廉•詹姆斯说过：“人只有改变内在的心态，才能改变外在的世界。历史终将证明，我们这一代人最伟大的发现是人类经由改变自己的态度而改变自己命运。”人的改变其实就是一个不断修炼的过程，心态的修炼并不像我们想象的那样艰难，这是一个充满挑战而又妙趣横生的旅程，只要你用心关照我、反省自我并改善自我，就会发现那些积极健康的心态会让你每天保持饱满而又愉快的心情。同时，良好的心态会给你带来生活的乐趣，工作的动力，以及富足、体面而又有尊严的职业人生。谢谢！1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用解剖