企业文化战略管理的基本过程

魏江博士浙江大学管理学院教授，博导“企业战略与文化建设”企业战略管理基本过程企业内外环境分析（宏观调控与企业应对）竞争战略影响因素与类型企业文化与CIS讲座内容

三个基本问题：“能做什么”？“拟做什么”？“如何做好”？企业战略管理本质

战略管理的本质在于回答企业存在的理由，也即：企业为什么能够得到(持续）回报？一、企业战略管理基本过程核心能力竞争优势培育竞争合作互动特殊使命使命目标确定业务选择组合环境分析外部环境分析内部条件分析可做什么拟做什么如何做好企业为什么能得到回报企业独特使命和业务企优业造战瞧略乎管贺理怜根惧本垮问塌题E辫n申v士i烫r子o皇n酒m围e米n勒t知a卸n芳a坐l目y泪s旺i站s(环员境烟分裂析)(S命W岔O扒T编)S疗t躬r债e煎n饿g汇t窜h僚（内薪部呆优谢势泛）W办e社a垮k嘉（内领部恶弱赤点似）菜；O秩p浓p托o扮r泉t低u奋n槐i销t言y脉（外焰部侵机颂会汇）T篇h亭r膝e枪a成t姿（外习部俭威豆胁群）-确-育-辆业德务膛环奸境秤分鲜析企茫业乔战惠略向制拘定O呀r犹g六a改n躬i赠z砌a朝t滔i循o店n用a查l舅s臂p曾e劲c贺i为a述l呀m蔽i蜓s畜s枪i仪o勾n(特壁殊蔑使垫命)-五-队-励业奋务惜选锡择索战丙略C百o砖r此e材c糕o迟m丸p菜e废t脉e酬n莲c狗y(核挪心愧能液力)-圾-拘-成-竞竹争剧优拉势键和详互陷动描战锤略制渴定汇、舞实域施森和嚷评冤价猎使定组稀织轮能宅够崖达痛到遣其壶目践标定的饿，狮跨淹功阿能楼决诱策誉的胃艺绿术咽和古科僻学（F舒r监e请d严R顽.意D锯a太v趣i村d贼,铅1盒9喘9粘6燃)战略评价战略实施战略制定—认越清究现拘状迅：醒符某合负实坊际认、稀相患互暮协至同—采轰取做行趴动瓣：标上颤下锤同浊欲木、毫积龙极秤投匙入—确蛛认购结悦果揪：简动刑态巩调冤整丹、苗灵庆活邀适倒用企死业熔战绍略奴管姜理心过扩程愿景使命价值观目标与衡量指标业务战略选择与组合战略实施计划企业未来境界业务定义范围企业经营理念战略实施绩效战略决策纲要具体行动安排战略制定战略实施企方业刘战愚略修管利理急过尼程哈描顿述业表务分战女略罚选格择田与占组述合讨警论源题1绕决荒定来企匹业叛生卷产疤什楚么成的窃最计终揪因鬼素驾是忘什闪么涛?2名用亿户着为摊什固么站要带购坏买政你瓣的而产约品溉?3价生叮产爹同垂样肠产骂品面的厨两球家等企案业援,帽为薯什螺么哗1谊家捧能偶成耐功掀,另厨一踏家淋则翠可挺能锻走位向钻失夹败系?顾棉客搏导岗向起的使基寻本暴理鱼念—傅—“捐人赵所肾欲录，夹施剩于乘人驱”—罗—“孤人欺所置欲浸，贱已艰所培为批”讯+登“胸已虑所习欲酬，练施惨于筛人拿”业野务闯选阁择裹根研本:顾粮客吵导摆向黄理渔念价慰值狭定窗位夹：押质朽量蕉、厘服农务飘、禁成飘本装、妻速讲度缎、视创头新服棍务诸顾商客键：东目凉前唤和阻潜房诚在留惹住漂顾枯客盖：避回陆头辜率演和侍推良荐蹦率顾沃客撒价斤值镇导凳向俱的滥创倡新质量服务创新速度价格顾客认知顾客认识利益顾客认知价格V1、V2：顾客价值V1V2看蜓人良家舱看坐不斥到季的会（掏视插而啦不脱见倡）列-咐-观怖察吐顾择客想哭人黄家皆想职不予到鬼的触（伐思哄而销不浊深砖）纸-廊-思巧考童顾热客听尝人券家穿听传不深到得的葡（安听连而贡不称闻宿）窗-臣-倾饼听初顾亲客做梁人顽家撇做宴不旬到累的坚（颂为允而版不瓣果留）迹-既-服筛务咬顾覆客创包新范重勇点切:自松我交超堂越扔；疾突江破尸思洗维婶定斗势顾腿客际导袄向器创随新绳观企室业叮战莲略罚实类施战和略贯性碎资惨源射配忘置战碌略能性测人扁力功资笔源乖管桃理核塔心复能磁力胃培粥育制少度女创陈新焦与皇管兆理欺创买新组秤织本变坟革颈与府组寇织娘学喘习企叹业鹊文愚化元建冒设战叫略办控讨制宗：半业闸绩冻标并准刷控敌制战梳略扁结脖果逢导容向企短业难、荡战泼略仪单某元它、恼职篮能云部箩门帜目碑标酱兼族容顾派客腿价其值焰、险股套东口收惧益氧、廊员胀工选利树益留兼胃顾战筐略登激喊励慢标支准要提求丑：在间设参计胸、舟认柜知袜、谊行宅动砍、汗考课核可上烂做土到够合万理舍、简舒单术、煮清镰晰报、测易唯行旱、认愉身悦示添例背：顾晌客苗价夹值—盟—回衬头半率劣、僵推护荐厘率庆、骂流扒失龄率核完心券：建守立把顾遍客脊价民值娱、除股丛东氏收胶益第和骨员档工说利参益池三霸者酬互徐动傲共惊生重填点蚀：对捐企孕业棒业交绩秧最拣具济决烧定攻影狭响岸的由因版素巡寿尽享量湾量柿化战艘略驻控色制贿：汤实伴施舱进哈程纳监奔控进丛程绑监附控慌目娇标结煤果营导轮向弓前惰提笔下障，晒全道体况成锯员侍自做觉每追抢求用过匙程拆卓旁越—槽—进妥程序监兄控宽服缓务施于雄目圈标喷实钉现进狱程谋监槽控叹导刃向人膨人伯有悼事委干历，欧事么事丢有丑人钞干泪；议人孟人案是姥管卧理塔者—粘—没烛有馒管糊理乏的馅管扑理沾是潜最撇高短境贪界蓄的参管庄理陷盗阱红防绣止短巾期宰行兽为雪导伏向辩；狭激碌励唯错位误战行齿为目翅标助手验段降错兆位罪；出奖婶惩荐考萍评愤倒严置内部环境—组织结构—组织文化—战略资源—组织能力外部环境—社会环境—特殊环境（任务环境）—行业分析优势与劣势机会与威胁业务和战略的确定二傍、巩战开略确环赚境懒分疲析内雅部山条领件值理纷论—弯—笔份记陶本颈电丛脑浩在遗中灰国蓝大筐致现经毫历锹的川发吧展令阶须段得孝产众品呢者伸得布天应下略：抬以管技瓦术偏取居胜得细渠摩道沫者仆得烘天科下遗：法以范营高销符取榨胜得呜服柏务告者云得庭天保下正：坦以采支菠持贡取不胜得中顾券客采者扣得贤天由下次：耐以新满劲意骆取术胜越尘来读越凑趋册向顾于非依证靠焰企福业扰实视力杆竞鞠争机轨遇贯总乒是谋垂凉青童有醒准幕备餐的榴人中！内浸部纺条壳件勺决校定分论

优势和劣势的相对性和可转化性机遇与威胁的相对性和可转化性内因是根本；外因是条件外农部舞环做境珍影梯响每论行颗业凑内赤企醋业供应商用户潜在进入者替代品威胁威胁谈判谈判行惹业钓竞膨争写环峰境滩分绩析炕：镇波户特厚模芦型从定“勇波粱特主模行型盖”京到童“凯六稻力饶模泄型兽”企仿业资源供方：员工、社会、股东——企业运行基础替代品厂商同行业厂商互补品厂商潜在进入者中间买方：企业外部配送体系最终买方顾客：企业生存之本买方买方潜在顾客企业品牌顾客竞争品牌顾客流动顾客宏井观秒调拔控慢、节钢摄铁刺企组业俩机煌遇失与株挑从战铁祸本累事庙件疤、民建亿龙制风胁波旨：北对佛民摸营友企讲业掩是钓“冶性及命见攸钱关室”哨的艘，贪既把面春临仿被励关煤停的乌命塘运貌，脏又狐来席自饺行壤业把价码格嚷暴熔跌带挤锯压职利代润村空从间名的斜“袖痛航苦呢”扣。宏泄观释调陕控修：智对躬钢仪铁辰行仔业离是厚以齿结铺构育调疏整抓为肚主衔要雷目父标储、彩以组民尚营谢企滨业猫为怖最大绣的让影衔响远对搭象繁。—宪—继促香使魂大供型旧钢晋铁极企俗业搅调读整栋产胀品旬结免构烧、粥降李低广生污产鱼成从本齐、地加秘快融新史品政开发师；如淘驻汰拆能饺耗顿高猾、资污词染豆重销、蜘产激品爪单怪一欺的僵小皇型铸企宏业闲。—夏—互“售唐恢山碌现驼象议”铜（欺影堆响烤很超大斗）乖：唯将钻令禽6字0万％已左趣右币的准中漏小可钢备铁原企贯业巩面桥临倒事闭迅危忌险猎，途大初大像提么高恋钢址铁徒进答入窃门惯槛骡，析给混民沈营振钢翁铁灰企渡业称带糠来付规黄模难驴题部。端也骑就屈为驴国它有叫大腰型棒钢滔铁滩企尸业荷带脂来越机纹遇络。宏扇观串调樱控蔬与耳企狮业统应皆对产矿品妄结武构耽：绑这窄次夹价传格灯下筛跌模最亩快返的她主唉要单是舅线金材奏、攀螺毅纹地钢霸等建路筑今用绩钢雀材投，闭板粥材姜尽敏管不有舌回慰落救，热但惕幅但度观相照对较隙小絮。循优岛化矿产族品顶结析构廊已长凸效现拖优芒势梢。规劈燕模被结膛构替：初河责北聪到植2凶0择0统5响年锈2旨0晋0即立案方巧米现以哲下锈高招炉胀全凑关模掉串；到更2絮0仓0粉7饿年绢3枣0烈0图立秧方此米刃以院下戏关慰掉舟，真将镰减饶少滩3吼0衣0科0多驰万苹吨断（互5户5昌％飞）咽生伐铁看生恩产晴能菊力赛。控笼制锐产看能渴对钳大裂型臣国思有婆企贷业碌的绿机镜遇提趴高集准断入白门炼槛症，思有鼠利秃于塔降欧低镇大重钢策铁守企野业睁的瓜原输材振料冷成纯本幻玉；国舞家翼没妇有掠对企国屠有解大副企椒业街下略重叶手玻，涨许脱多辨项箱目隶仍县在眨建纽奉设盯中症，翅且敏是炕产享品迎结车构名调嘱整腹的敏好险时州机舱，朝如属板芹材字、雨带梦材世的性高角端咳市竖场丸开屡发钢清铁污行种业吴的框中矩长枕期弯需再求灾依麻然道强糖劲那，五预公计事在骄2彻0泛1器0焰年尤前坚仍康有劳较沸大套发移展陪。国俯家峡对成出勉口艳退蹄税办制稠度涨的太改覆革萌，帆对匆限必制念出锤口础的妨产砍品糊和兵一欠些冶资搂源陈性集产握品拆多总降弯或州取据消茶退养税曲，略可马能封抑玻制丢焦及炭戏和迎其埋它坊原久材延料闹的慰出阴口伟增竿长鞭，歪缓贩解珍原携材廊料住供乓应弟紧泰张协。加撕大述结燃构东调熄整户和躁技鸣术巧改己造钩的肆投风入晚，汉提扶高椒现墨有李规条模造的瓶综静合圆生壮产汗能星力宿及扎品牛种旱质燥量势档兼次羽和裕生霞产居成薪本任的喂持辈续订竞证争抗力绕，纪充台分虹构提筑黑企咬业辛的铜独炎特改竞姓争迫优满势寄;抓秤住割当博前段的嘉有凯利珠时市期朗，根从交长悼远允战晚略硬出近发待，物同宽上许游钱铁俯矿连石挖、易煤原矿侧、克焦泉炭瘦等永原羞燃下材凭料辣生哨产盒企崇业苗，壳中团间患运披输救企较业眨和辟下依游勺钢窑铁弟产姥品保用房诚户还结鞭成哨长拉期毕战者略糟联构盟眠，猜建蚁立活起深畅培通搜高忙效恨的雅物手流垮体分系粮和初与室客缘瑞户“双用赢”的扰营满销涝服摩务祖网首络三邮、芹战级略旁制颠定漆影虑响怜因往素俱分榜析总升体构准书则蒙：环档境牺适竟应膨、暖实姐力侦可破行胖、蛇使肾命段认扯同“骆四子满政意歼”议兼羡顾：起企沟业熊立舱身涌之结本四满意导向顾客满意社会满意员工满意股东满意企殖业咽战搜略安决侦策隙影找响抽因矛素战箩略坝决哲策沸者君对水风澡险眉的晋态船度源阔自物组倍织谷外归部风环险境筹的艺压裙力企庄业支文咸化罗和招价抛值抗观怎的桌作战用战乱略钢决著策熊者芝个幸人敞欲京望梅需滔要组海织站内催外哈部名政庄治进关挂系醋制右约战们略延决例策泊者高个宴人趁认以知绞水显平企第业虫战虾略童抉种择叫陷刃阱温回牙避只恒说后不绵干—谣—言壁而航行我，抢行鲜必祸果盲读目够蛮蛋干—谅—思肺而掏谋顶，求谋亿则祖断创黄新描不蚂力—唇—或亲创倡新终，停或抄死筒亡心趣态著消恋极—已—事料业凝心潮，背平请常陵心缺贪乏容支她持—挎—人俊心篮齐品，不泰稻山直移组自织腥愿伏景绕理绸念以稠价固值辆创碗造化为板中歌心厕：为拘顾鸦客阴创颤造资价徒值渔、烘为黑员或工插创衔造积价件值紧；岛寻淡求箱组既织围和员台工支的承共夕同埋发舒展工企具狭观致向啦精超神鄙观统转滋变右：把非工贯作那作往为仍达纷到薪目快的披的岁手毕段趟转奖变装为妙寻喉求增工宜作右内支在价挂值清和劈燕生杠命碰价矛值罩；机斧器正观步向捆生晋命切观严转故变痰：把迎企队业吩看泉作蔽从杜事莫投惩入量产广出扒转谷换换的奸机杂器忽转如变资为容把霞企业深看拣作虹具忙有县自旱组芬织业功源能慰的绸生宏命示体剪。四挎、么企茫业孕文放化曾与C者I赞S以苏人怜为乳本爹理息念为互员驼工厦创嗓造血愉摇快肾的获工关作锤环艺境午，韵将雷谋碎生烦变忆成“乐鸭生”；渴善尖待舒员菠工践就脆是庭善完待躺企业帜。谊员券工警和晶企竞业俯关丛系擦的乔正下确身认秃知雾。—衰—理消念胜文嚷化适/硬精住神坚文判化：泽灵辛魂—封—制放度堵文吗化四：管解理访制很度殊是湿机助器严（溉结由构揪）—案—物义质烫文佳化吨：考威核慕激型励冻制揪度肆是批润撞滑王油—业—行唇为长文绝化节：企缸业粪文美化家的夏血玻肉这恭四泉层任次煌文慎化孟系倡统绿整专合劫，剪离威开倒制冠度呀文酬化纱、盾物剖质退文糟化相和撞行附为梅文谷化槐，凑就违失坟去园了搅文脏化范生缠存英的钓土绪壤接，广也斯失恩去加了赖文亭化截培杠植枣和母成井长便的估营种养查.企和业叮文蹲化培系浸统—妇—结握果祝导建向选：使贡勺献纵在挡外成部革（学目借标绣）克；—聋—以猴人陡为摄本拐：斑做肝事容先锄做纲人征（饭中朝心踢）转；—元—一弟次瘦做稼对荒：挥习欲惯彻成狠自垒然矩（恐态洁度哑）湖；—血—系鼻统吵思录考贯：概协扒同逼出护优茶势南（什思谅路衡）转；—仿—小芬事逃做罚起涉：朽为仆大举于眨其虫细宣（闲基壁础秒）洋；—醉—不姿断呈创会新舌：踏变领革汪是豪灵缩慧魂反（届方辰法遇）阴；企货业利文刃化衡系含统知识知识AB克谢服炕心溪智喷模哑式葛:心腰智筹模捉式摸来议自为烦汉恼蛾和躁知趣识雾两形个并的障无碍誓；娇烦醉恼亮障苹碍嫩包知括悉物属质净和愤精跑神廊两刃个训源们；纠知跨识刷障碍欧来终自箩自脏满希。不肃同商层脑次陷企季业春主禽心孙态不激同挽单竖位此的摩上嗽课胡经龄历公仍司谨考逼核边激还励遍制掀度育设夫计企知业密识启别歉系节统(猜C电I堤S显)理毁念商识届别咐系翠统谨(M陵I织S晕)骗：通恭过难企菠业卡经忆营敲理佣念谁定棚位壮，迁来琴传海达课企纺业朽宗萝旨拉、企愧业毁精兵神挪、禾企殖业由目魔标面，佣展辈示谷企运业角独拾特显形虫象义的牺设熊计屿体漠系悲。—漫—句“企吃业嘉的谅心”行框为费识公别壁系略统武(B想I沫S洋)布：经谦营初理御念辽指饥导致下酬，培通悠过野表币现革企姑业矮对夸外笼参桑与薪、反埋馈团，副对竿内徒组凑织站、添管蒸理帖、侦教统育关、绣培麻训伙等原活津动通，捏来梳展冶示风企竟业独详特养形牢象册的稻设埋计塔系临统扔。—某—葡“企誓业督的星手”视告觉姻识明别傍系巡寿统拍(V萄I炎S绪)鉴：运体用桌视麻觉粪传妖达鸣方奖法浮，墨通槐过洽企呜业兔识统别合符奇号相来展欢示所企晒业毫独举特严形躬象烈的冻设阳计权系型统的。—洲—惑“企护业照的赔脸”企旁业爬识众别骗系丙统率的驾构狂成M筛I棚S娃,拐V黄I绣S竿,室B招I皂S的畅关匠系M金I书S是赶企园业末内锻涵哗的谨集齿中狐体煮现捡，捐制临约析了V猜I剧S和B打I凶S最废终旷形成主。M颠I尿S为固最训高沟层叶次预，涉称腥作咬文名化浅层者次。包绩括遭企吸业块的答精垦神洞、宗行旨青、术发摄展仔方顿向惊、隐存曲在膊价唤值窄等抚。V室I碰S为巧具确体服直迹观咏的袭企宝业正理现念帆的招外昆在次表补现从，赔企赔业零行也为挥静址止跳化的供反搬映—贺—技友术亡层励次聋。禁包道括筐基巨本蜂标均识新、拔辅糕助椒标斩识袭。B辉I杂S为培企喊业烫一践切精行落为辛的累准评则陵，缩慧关征系钞到烦企当业窑对肺外喇部社环渠境都的妻活动堪，钢制贡约乞企耍业艺有枣形炭整预体广活午动匙，演称虚作蛋制段度岩层网次。企杨业将精塔神诞、肢宗修旨两、朗发居展爪方感向热、恢存宏在遥价挡值回等骗的研设患计如E奔C公它司坡的富价大值孤：务爱实冤创绞新角；答团谱队源合捕作以现人符为狼本攀；裂追受求撒卓乓越理扛念竿识医别赔系竟统驶建赔设行酒为秩识值别键的专价乎值企劣业坑行茧为胸是总人巨格塌化勉活剑动浸，额是显组洞织吼特