危机公关实务技巧培训课件

第九讲

公关实务技巧——危机公关

过去的20世纪，留给人类最难忘印象的是两次世界大战、20年末期爆发的全球性经济危机、中国唐山大地震、非洲的干旱与饥饿等。进入21世纪，人们憧憬未来的同时，又发现这世界险象环生，在短短的几年间，人们难以抹去记忆的事件此起彼伏。21世纪的头十年：2001年：美国的“9.11事件”、中美洲的萨尔瓦多大地震……2002年：中国的“毒鼠强”事件、国航釜山空难事件、莫斯科文化宫劫持人质事件……2003年：第二次海湾战争爆发、“SARS事件”、美国和加拿大大面积停电事故……2004年：俄罗斯劫持人质事件、中国“马加爵事件”、安徽阜阳“毒奶粉”事件……2005年：印度洋海啸、松花江水污染事件……2006年：埃及客轮红海失事、黎以冲突、中国SK-II化妆品事件、欣弗事件……2007年：美国校园枪击案、英国恐怖袭击案、巴基斯坦贝·布托遇袭身亡……2008年：中国“汶川大地震”、美国金融风暴引发全球金融危机、印度孟买发生恐怖袭击……2009年：索马里海盗猖獗、甲型H1N1流感继续蔓延、韩前总统卢武铉坠崖身亡……2010年：丰田召回危机、智利大地震……9爬.除1跳危约机法与竟危肯机眨公纹关山危奖机尸及勾其问类凭型危嚷机代通害常尺指冻令懂人台感位到啊危颠险观的时墓刻，详一顷种产卷生危撇险诞的祸泽根，堆或缩慧是惧严飘重缘瑞困良难此的早紧种要粮关夏头梯。古C味·驳F纪·舞赫栋尔可曼央认梳为轨，烘危辱机明是禁指轨出拍乎盐意旁外缎地题发魄生女威怒胁牺组仆织糕的己目倡标冷实蒜现域、械决坚策评主大体出做汇出揪决茂策罚的娃反鱼应锅时误间灵很华有虑限辫的传一储种捆情登境仓状高态趁或文事跌件戚。似[缩慧2赵]草劳帽伦慌斯栋·震巴些顿示认墓为历，均危践机责是制不炊可宣预抚测勺的玩，蛾隐肤含太着耍负树面沃结尊果兼，唉可迷能槽会纹给炉组钻织肤以反及头组校织懂的仔雇奋员鹅、染产再品过、哭服搁务洲、掩财求政严形窝式雄和朋名沙誉骆都定带霜来欧极院大徐损鸡失液的浑事嫁件笛。策[设3貌]拘如尾组瞒织旱不歌可潜抗节拒登的数灾构难搞—怨—诊地膝震使、尿洪尼水亲、飞火势灾番、翁风丝式灾呈、衫火鸦山毛爆巧发魔等护；治突厨发框性贿重鸣大膏的卵灾恩难睛性话伤扮亡崇事疯故烟—卸—仇空取难雨、依火歼车践颠收覆遇、雷汽必车械坠并毁梨、番轮荡船馒沉万没编、能大蜘楼本倒膜塌黄等钱；封严太重胆的烤生晓产礼事奶故民—背—寇毒迫气迈的检严基重绪外刷泄赤，燥大铜规俗模扇的惕食绑物葱中肃毒骨，扯瓦蒙斯窗爆鸽炸该，辽因病工廊伤熄亡找等灾；退规奸模绵较壤大桃的移群稼体挥纠责纷励事规件仪—乱—唱罢叶工均、农游慢行接、点暴脚力芦抵孕抗酱等呜。危黑机倡具例有培发撑生游的乎意习外榆性晋、谊令熟人义关双注吼性途、乒破捉坏冲性夏和葡处置理金的接紧乘迫辞性难等播特其点陷，敢但币危手机公中茧也浓有浇潜花在爆的锁机充遇听。危类机君的强类则型敲：（物1电）秆信敲誉忙危巡寿机（牲2浸）叨舆衬论听危葱机旅。（挑3锅）钉资让源系危寨机彩。（吉4局）鸽管拒理程危李机套。（智5畏）闻公榴共恭危般机锋。危治机冠公斥关差及舟其奖原络则危缎机罚公晶关绢又权称桑危谦机甚管嫌理蜻、紧应猾急爹管研理翠。坡一腰般把是阿指森当漠组捆织丸发项生路了你危进及句组盏织掉和斥公装众点利锡益吴的什各秆种愤矛经盾鞭、惨纠瘦纷连、容重河大肌突晴发在性病事恐故外时服，由及价时续采床取冒有呼效遗手碑段是，悼以错最花快曾的揭速固度渐、坑最塞大踏的斗努殖力纹，瓦降艘低柜损非失日、跃重轻塑业形柳象燥的样过匙程淘。纱危术机办管请理抵一情般趟应筋遵惑循夸以鞭下脉原英则袭：弯（泊1嘱）规未担雨联绸成缪娘原雄则劣（跟2超）羊快训速谊反成应劫原县则碗（溪3番）梦利狗益胖相汇关佣者校定织向煌原唐则（骆4召）开真痰诚胶坦萝率致原辛则（条5悠）兔加救大碌力刊度恰原信则（液6牙）缝以戏人堵为亮本而原嚷则（螺7纱）苍透校明阀公静开巨原翻则（伪8架）爹维键护窜信泳誉申原落则9淋.戒2悟危布机爸管绸理眯过肉程危搭机摩管遇理锡过比程熔分陆析修模询型芬叼克境（虾F训i竹n悲k伙）费的宫四暂阶施段嚼生族命具周堡期客模吊型征兆期发作期延续期痊愈期米眯特估罗喊夫参（开M漂i烦t座r床o完f百f毁）腾的昨五逆阶素段胡模扎型信号侦测探测和预防控制损害恢复阶段学习阶段美漆国忍联江邦缓安阶全吃管协理努委终员你会缩慧公词共晋危盐机便管赶理杜四薯阶含段无模峡型管理风险评估预警演习技能要求培训计划影响分析审计/评估影响分析计划技能要求审计/评估预备Readiness恢复Recovery反应Response减少Reduction传狼统真的获三的阶材段恩模伶型危顶机浑前膀（破p甘r急e崖c宴r更i舰s根i佣s洋）危溉机刮（加c侧r阶i雪s糠i蚀s想）危里机罢后坝（杯p国o纸s待t卡c独r刘i萍s渗i腹s承）危高机纤预呢警（至1什）们组粥建合危看机桨管摘理糠机尽构迷。（亦2富）焦定驼期武进婶行泰组移织犁运文营震危森机像与丽风鼓险镰分名析（丈3军）逃进仍行鞠风漆险子分舱级拐管荒理谁、集制由定剖危密机羡管侵理巨计劲划（始4智）杠不傅定扬期六举啊行暴不介同概范连围滥的胃危须机肝爆货发曾模悼拟长训肌练（瓣5镇）摧确茶保伯组颤织腊内搬部戒和侄外隆部僵信舒息逢沟模通梨渠种道仗畅窜通危煎机释处艳理危傻机海处童理灭方栗式①深快往速抱式赏。②婚协勾商沟式唱。③颗进前攻利式④匙迂晌回富式⑤葵以那退蜘为柏进铸式育。危赛机委处谅理寒对傍策对影策京一渐：幻玉采或取师紧颗急饱行荐动寒控呀制虚事肌态室发禁展贷蔓漆延对若策王二衡：抖调亏查捡与核分湾析对缘瑞策忍三滨：或公准共凉关饶系秘与挂沟况通锅策肠略危虾机银后北恢锣复贩：遮重平塑扭形许象总就结抚教应训确猫立旷重蓬塑惜形拦象胡的吵目蓬标制怀订副恢困复陶和四发丹展倒计包划做危握机呢管雅理朵的塔“起金骑科璃玉洞律饰”英栽国仗公防关起专蜻家简迈锡克慕尔闷·勿里构杰窜斯巩特武在暗所谋著残的肺《润危烤机南管恼理靠》犁一魔书宇中桌，若提脖出勇了笋危谊机讯管岸理禽的鞭一铲般睛思射路脚和导策垃略巩：做达好底危岁机隐处吓理眯准稿备虚预料案对夫危剩机穷持照一香种稍积瓣极元的村态洪度衡；使哥企谷业掩的滑行蒙为疑与卫公腰众套的夏期度望宰保哑持籍一墨致堤；通耐过原一党系货列往对睬公枝众末负杜责芹的笋行健为阔；时驱刻育准未备有在酬危蔑机葛中表把摄握真时惠机誉；组竖织案危典机最管蔬理颤小赔组庸；分彻析深企误业帅潜霉在厌的膨危直机发形尊态开；制潮订征各猛种巴预讲防扣危蜻机演的培对神策梨；为酒处麦理笋每盏一停项马潜值在豆的圣危狡机震制雹定奶具标体脂的垫战使略浮和顽战罪术纳；组级建躁危令机榨控咬制港和软检练查受小沃组鄙；确挠定讽可铲能恳受坑到阿危例机孤影吴响场的吴公剥众诊；为拌最浇大恭限膀度炎减骑少室危邀机虚对乱企遍业掘信茄誉畅的属破奏坏熔，兼建榨立全有渔效胡的党传余播棕渠互道劣；在趁制佩定竹危头机钞应穷急咳计夹划毙时除，驻多床倾新听敬外乔部踪蝶专无家坝的利意爹见屠；把砖有萄关定计集划筒落脑实跃成钩文恳字谢；对品有尝关若计卧划盈进柱行劈燕不杨断弊的父演如习震；为钓确凡保索处皆理蒜危谈机恼时俩有俩一旱批模训集练牧有凭素僻的激专烛业揉人泪员娇，仅平旋时盏应用对眼他可们裤进难行屈培纳训味。做皆好粉危航机皮传种播滨方揉案时搬刻队准董备象在骨危优机进发蚀生汪时郑，甚将傍公沃众匀利夺益觉放袋在鉴首慌位把；掌芳握荣报域道崖的眉主征动攻权林，亏以凑企持业愁为券第培一份信鬼息议来脚源辉，袭如宜向剧外点界乏发然布堆了爷什满么标危掠机厚信首息兽，播企使业厨正希采工取亿什蜂么坑措暂施公弥剧补国；确和定凝传驳播泽所秀需童的谦媒钟介刻，耳如貌名字称熊、赶地值址朗、她联聚系泰人版、椒电这话利等俭；确窝定烟媒惰介妥需园要舒传怖播午的掌其救他息外妻部参公段众形；准容备编好街背辫景蜡材交料恭，技并暂不姜断崖根亮据冻最神新如情鼠况猎予剂以批充川实横；建哲立兔新菌闻膛办宫公狐室跟，优作径为捡记挨者畜招僵待交会揭和它媒匹介挂索密取跑最跨新析资些料完的援场记所惹；在喊危酿机猾期仙间抗为怜记舰者虹准扮备夕好淡所饼需湾设岔备弄；设肆立俩危损机坏新棋闻诉中炉心插，阶以袭接耕收纵新处闻近媒谋介鹅电咬话津，五若信需匆要诱电扛话艰应蛾2浊4场小榨时缴开仇通仁；确屯保秀企州业垦内袜有要足驰够引受怜过嚷训密练狡的忠人巩员顿应穷付示媒陡介橡和龟其韵他每外监部羡公婶众鸽打嚷来爸的骄电暗话悠；应璃有贝一苹名倍高询级承公饥关炭代算表柱置匠身翅于梢危蒸机妥控横制去中边心址；危渗机响控楼制巩中急心侵最贩好批设耻在址安遍静寺处炮便贫于效工劝作丢；准意备歼一眼份督应扇急醉新缘瑞闻申稿赶，狭流追出酷空拨白浓，图以派便恰危抄机前发亚生棍时颠可窄直勾接衬充况实队发遵出眠；确讨保谣危你机按发脸生暑期叛间挂企剧业梨电卡话季总时机逐能回知圾道欣谁险打颠来两的搜电脉话翠，倒应病与处谁湾联敏系碰。危极机色处福理面梨对竹灾鸡难采，诊应琴考轧虑都到踢最限坏药的炕可紫能满，弊并仰及等时忙有右条绘不荣紊翻低芒采雁取萌行哲动刺；危淹机友发莲生麻时你，列以勿最蜡快帝的啊速咸度托建或立户“授战古时踢”懒办悟公脸室度（榨危僻机单控寸制榴中蛋心致）如，嫩调反配谦经败过醉训拨练归的介高锯级外人不员痛，筛以县实蒜施篇控精制乳和醒危曾机息管斑理挺计虑划吴；新育闻墨办知公衰室笑不严断顿了任解酸危匠机缴处阀理秩进亡展锋情仪况稠；设糖立奥热碗线轨电岂话烟，朝由删受六过则训色练嘉的摘人只员摆接择听暗；了绿解具企孤业源内黄部户公当众白情油绪画、求意斗见鞠；设公法戒使烟受市危舍机焦影厌响欣的狐公吧众蹄站芬到腊企苍业腐一余边架，畏并译帮机助伍企匠业老解晴决屿有响关栋问编题租；邀顾请眠公星正恨、招权盟威倍性杰机李构夏帮鄙助鸦解羞决勿危杆机网，密以捷协据助俘保婶持偷企吹业旗在打公帐众办中严的认信严誉波度浆。时构刻幕准仆备宿应题付耻意嚷外清情刘况括，纱随颠时牛准补备寨改演变弱企草业播的欠计纷划堤，倒不娘要抹低兽估随危倚机史的遍严带重逗性遣；要姥善董于邀创讯新觉，垃以蜻便厦更纳好庸地驰解刮决棵危室机膝；别柏介睬意不临估阵奖逃彩脱折的粉人超，脊因模为俘还醒有状更腔重恳要馒的霸问攀题杰要占处篇理晌；把条情庆况物传畜给煎总按部吉，希不娇要代夸赌大变其手辞沟；危牲机宪管咳理舞人爆员胡要穿有摩足芹够滩的炮承安受编能猜力瞧；当才危袄机枣处娘理流完森毕裤，绵吸侄取批教扎训父，稀并郑以培此伤教陷育说其留他同无行岔。危泪机悲传伶播危扩机扣发厅生不后圈，袍尽群快卡发贤布闪背浸景从情蚀况诸，吹表刃示榴企联业桥所郑做夫的遇危妨机排传遣播款准圾备闪，差准此备膏好惑信消息庆准仔确跑的薪新蛾闻包稿着，筹以江告岩诉造公复众岂发兽生哈了爱什落么宾危抵机样，由正困采拌取策什厕么吸措撒施扁；当别人耗们薯问倾及馆发诉生川什塌么遵危要机万时疤，路只赖有畏确青切杠了牢解婆事脾故宝真像正踢原歉因蠢后闪，甜才押能拣对扛外丛发页布抚信晌息雷；不杂要台发质布拦不艇确痕切按的尊信脚息胞；了以解勤更嘉多胞事歪实皆后武再抄发匹布留信限息虽；宣荐布亚召侵开次记田者繁招践待协会距的抚时疫间鸟，头以孕尽伐可陶能存减诸轻偷公挑众屿电香话樱询廊问融的谱压霉力蹲，卫做挨好至记瞒者才招伪待化会搅的槽准双备便工邻作加；记鼓住典媒束介纯通撞常够的颂工印作枣时畏间招（联世喉界吵各家地层时虚差伟）垃，酿若萌发谊生造重蚁大慰事射故龄，婶新呢闻权办叉公糟室椅应浓2抢4程小投时木工轨作慎；如扑果厚报控道剩与仓事隐实听有激误桌，新应打立届即澡坚蛛决鲁回栗击悼；建絮立急广跟泛纸的胳消岛息泉来鼠源笨，私与拘记暗者醉和身当该地风的寸舆潮论脑媒狗介确保争持阶良缴好飞关远系监；要貌善它于兼利喇用控和觉控鼻制贺危拍机娃传掠播盐的蠢效严果纱；在府危镜机旨传纲播辞中镰避能免代使根用灯行蛾话锁，她用言简宣洁句明梁了赢的驰语棕言镜说常明炊对丛企肉业旗所删发接生守的盗事絮故预的然关狮注呜；确肥保听企境业呆在誓处挨理弓危捏机来时垒，搜有株一像系猾列蜂对丽社哲会硬负浆责吊的笔行蓝为籍，耽以急增扩强心社队会械对揭企爱业劣的板信唤任给度哑。启枝示刮：善洞于缴从恒危雅机晃中迷寻共找抽机合会为灯公该众穗和啦顾资客鸽着陷想承是翻所图有未对棵策宪的已出羽发道点在彩危筛机丈面梳前青没铁有纳存辉在涛任榆何衬侥营幸拖心捧理领世导下人梨参顽与纲和唐强剧烈坛的损公柄关遥意数识平访时加与精社促会欲各坑界陈建屑立占良陕好绝的撇关洋系9葱.翁3恩冲痛突黄管哑理冲城突酷及殖其游产旦生慕的搞原改因权力文化利益冲穴突丸产税生薄的班基狭本德根拍源冲确突薪的努特多性爸和布类救型特列性拆：（倦1吵）休原就因室的忆复您杂镰性（标2绞）框利苦益诊关论系营上得的凤对事立裂性遍或据对剖抗仙性（授3哲）俘类吨型楚的犬多免样躺性（谁4骡）眉行她为世上荡的员攻摊击复性类添型有沙效宏冲冒突验（也建胸设撤性分冲最突逝）有温害竹冲锄突标（泉破蹄坏暑性耻冲环突喷）冲柏突禽管森理寻及闯其贵策劣略冲耕突孩管友理爸及叫其翅主捕要共内剧容冲剑突骨管彼理刮的