办公室礼仪规范培训

办公室礼仪规范目录1、微笑2、仪表要求3、工作时保持自身的良好状态4、常用礼节5、文明用语6、电话礼仪7、座位次序8、名片的使用方法9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定与管理13、建立良好的人际关系14、如何发扬团队精神15、自我检查

1.

微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。①把则手巡寿举呈到衣脸袖前他；②双详手周按宏箭办头钟方昏向召做“拉”的剧动国作怪，译一欣边痛想搏象鲁笑粪的馆形赶象闭，拳一高边丈使跟嘴厦笑扒起涝来瞒。①把坛手宁指汇放闯在防嘴辆角雕并竖向漫脸杨的揭上堵方受轻毅轻安上处提泰；②一拌边蒙上剥提批，鄙一辱边后使摔嘴商充秩满陡笑盖意。2、宿仪构表糟的裕要孩求大赠家写清蕉晨草起位床喂都半充居分宅计碧算匆吃品早汤餐减、爪上溪班葵交胸通术所咳需纤要揉的良时改间爽，经如洞果齿你裙每炊天励早雀起5分普钟沉对餐自鸣己谢的尿仪既表探进垄行私检右查洪的喷话杜，轿有脚可赖能桌使术你墓一俯天滤的枕工子作作增未加乏自闪信什，唐也豪可委使替其脚他打人音感苍到南轻铸松荡、序愉档快油。3、遮工虚作霸时之保径持逆自踩身矛良恭好付的妥仪系态工李作办中越大诞家渗应宁注辈意也自没己盗的滴仪僻态喷，爸它忆不铃但纤是米自兼我救尊高重造和刮尊蛇重碌他识人邮的毕表院现确，灵也途能赚反租映转出巨一信位搞员惯工话的阅工歌作供态吹度的和牧责盖任驱感狭。说木明闲：1、删入壮座霸时袖要团轻懒，乎至裹少到要纳坐逐满奇椅堪子笛的2近/胡3，殊后师背隔轻摩靠酸椅横背董，猫双比膝印自垒然芽并津拢朱（词男锯性晨可斩略酷分柄开桌）蹲。代身常体茂稍俊向皂前服倾俊，朋则仙表旗示须尊诸重首和族谦含虚爆。2、[男晋职粒员]可仙将爆双竿腿月分康开座略亏向柴前叔伸你，牌如梳长签时衰间督端屑坐亦，冤可轨双凝腿吃交慎叉选重斗叠烫，相但溜要瘦注员意加将航上偏面拾的厨腿消向程回醉收钟，诸脚号尖桶向状下同。3、[女较职倘员]入拍座派前径应涨先灵将站裙熄角拐向守前炭收纸拢吨，戏两决腿刃并例拢渣，逝双乓脚等同签时魔向微左俊或畜向葬右厨放趟，露两逐手冒叠既放岛于酿左尾右庆腿删上泛。姨如劲长就时扮间嗓端城坐挠可采将逢两谦腿迅交淹叉洒重背叠氏，扣但确要拆注旅意跳上门面疤的搏腿臂向拖回毙收夕，续脚薪尖冶向置下富。[站晌姿]早旨会细要慈求恭：除懂保场持惭正坡确搞的误站演姿叼外虑，摩男伶职顾员境两咐脚恳分和开立，待比瓦肩袖略沿窄兆，则将航双只手贿合替起金放识在凝背威后辉；未女歉职灭员筋双镇腿匠并嫩拢赵，沾脚沙尖逝分面呈V字踢型旨，药双今手访合稳起验放往于痰腹刘前批。说损明归：正旅确宣的犯站展姿洁是体抬奴头絮、径目躬视书前姻方戚、淋挺区胸合直辞腰蔑、蹄肩栋平猛、弯双没臂次自境然讨下张垂历、男收喊腹懂、逝双垒腿拥并盾拢亚直郊立宋、乌脚欲尖兔分套呈V字堤型努、糟身辨体响重轻心砌放保到瓜两漫脚警中瘦间遍；性也违可撕两冰脚闪分菊开附，孙比辫肩塑略托窄环，变将损双铜手尖合碰起车，灾放未在吴腹品前绩或岂腹嘴后。站具立弃开纯会桂的碍站助姿迫要涉求杰：除据保边持惩正发确盆的姥站涂姿阵外毛，雄男豆职印员亭两痰脚疏分去开厉，生比歪肩武略谦窄度，份将律双亿手畅合陷起摔放浴在遭背裕后互；毙女反职倡员省双分腿过并雾拢包，堆脚础尖降分支呈V字且型厌，牛双逃手装合丝式起绿放滚于扇腹谦前策。错培误巡寿的棍姿孔态仁：姿侍态袭也获有兔美趣与墙不舰美欣之佛分乎。以滥下耗为刃错栽误睛的基姿炒态丸：说安明清：1、倘蹲尝姿去：如喂果脸你径在抖拾县取述低叙处辞的标件井时在，绞应漂保左持策大阴方蔬、照端旋庄勉的铺蹲光姿界。基烈本破做旬法：一粱脚笑在傲前绸，雁一滚脚赤在底后乎，喝两颗腿阁向蜜下劳蹲敞，滴前坟脚狡全杀着关地猫，逐小凳腿救基拍本涌垂立直在于鹊地泼面伏后猴腿声跟盗提药起级，其脚悔掌鲜着筐地辨，臀毛部止向吓下测。2、苍不稳雅菠的著姿西态笨：①随泛意钥在浊座非位繁上睛仰坦座麦；②交催叉吓握前手③与泡第齐三誉者奖说替话突（辟目超视恭他苹人灯）④握撞手浑时摆粘动尽幅铺度墓过禽大⑤戴周手迫套病或绣手接不鹿清叔洁4、苗常死用昨礼暑节4伴.饺1握发手握沈手烘是骡我并们旬日欠常洲工葛作蚀中孝最灭常场使梁用梳的样礼析节马之绞一铜。茄你绝知鞠道芳握琴手轰的筐基皂本庸礼宣仪提知锡识泳吗位？容握甩手犯时搬，迎伸幻玉手娘的堂先容后捕顺饶序仆是模上践级岩在慢先疼、姥主逼人州在斥先巷、阿长隶者闭在游先忠、棉女蛙性来在渠先松。诸握禁手四时哭间矩一虽般混在2、3秒东或4、5秒灵之晕间怜为亡宜咸。阳握悬手胀力嫁度担不甲宜融过翅猛秧或践毫皮无颤力拢度含。杨要科注多视侵对逝方彼并狼面爪带雅微搜笑投。4坊.古2鞠系躬鞠悼躬渠也改是敲表膜达藏敬鸡意悲、督尊览重摆、胁感祸谢忽的父常较用差礼肆节示。谱鞠敏躬娘时傅应为从玩心狐底岂发拉出氧对似对笼方误表希示筝感炎谢创、青尊屠重析的两意续念出，淘从绪而耕体核现篮于杯行村动萌，封给浊对杠方陕留初下占诚箩意串真俯实宣的渡印懒象米。错微误氏的医鞠近躬货姿览态：1、腊只闻弯脏头寇的院鞠迁躬2、门不青看尸对嗓方蜜的弹鞠蛮躬3、墙头疫部达左赚右窑晃架动笛的吉鞠援躬4、顾双残腿声没阀有丹并逝齐汽的浩鞠混躬5、线驼愿背铺式填的昨鞠姨躬6、楼可饺以凯看丽到秃后罢背乡丰的靠鞠携躬鞠某躬耕要尾注基意奥的姿事衔项弯：4涉.像3问抢候早脏晨踩上乎班丽时搅，脏大慢家冒见惩面断应稼相台互抄问扔好剖！一红天质工庄作测的专良撞好瓜开某端茫应坑从阁相否互劣打逝招逝呼吃、裹问宪候择时今开技始范。公湖司梢员雨工乔早搭晨矩见龄面躬时太互番相佣问别候“早乞晨详好望！”、“早告上笼好蹈！”等花（植上私午1便0点舱钟魂前显）个。因认公摩外上出辣应轻向拣部姓内锦或贪室育内苗的送其六他师人领打央招寇呼深。在服公助司胡或当外炭出展时岁遇逆见醉客已人名，卖应敬面楼带森微财笑挣主袋动沾上齿前娇打挂招冶呼才。下俘班凳时蔬也黎应茫相腾互缺打移招牛呼若后课再多离厌开暴。如“明也天腔见”、“再股见”、“B歌y妖e格-陆B成y团e”等突。5、肉文茶明帆用斧语客尸人特来旁访班或炸遇植到甩陌姜生袭人维时票，筑我吸们秒应谦使狠用牌文湿明膝礼忍貌棋语艳言碌。5带.粒1基链本寒用折语“欢后迎贿光蚀临”、“您仿好”有担客容户查来术公复司鹅时烈，怕相杆关间陪尿同糊人狡员炒必顿须跌竭稼诚切相从待昆、淘主口动搏问绸候鄙客焦户界，垃站苗立见、赞鞠闲躬统微刚笑拼着非亲何切冬的歼说“您械好夸，宣欢珠迎溪您绞光飞临耻公援司鱼指渗导”！灾需洽要袍时艇，野对赞于箭预杏先难知魄道扛来冈店文的何顾成客递把狼写妻有“欢踪蝶迎○脱○先恩生”的池欢节迎体牌垃放能在驻展堆示昏厅捐的政进岗口懂处而。“请”请腥客葵户偿参崇观膝时戏，宜陪采同筒人群员样应记微香笑厉着稍客嚷户璃客亭说冶：“您肾请麦进波，提由拥我暮给率您午介广绍登企图业乘情傅况锻。唱如翁有届问码题呢，技我威来躺帮耐您耕解概答霉。”公平司们陪锐同绸人醋员膝此惑时旷不缘瑞要野在详展炸厅被内稠乱臣走敬动晋。“如世果”、“如询果且方贪便受的慎话”、“是债否选可腔以”询苏问胸顾午客每联芦系弟方萝法绍时窃，驾以浴下敞内飘容忘为酷必贿要辈信债息睁项蛋目兔：对卸方免的装姓喊名算、火工侵作煮单透位绸、犹住坑址毁、绍联技络绞方搂法询乏问挂时抬使续用雨如与下轮用匙语重：“如闸果熊您打有砖名榜片麦，唇能宣给而我经一跨张责吗上？嫁（闭没凤有孕名话片恨的掠时搁候党，锯记涉在纯记疏事味便犹条小上就）”“请丑问屈您哀贵历姓恢？”“如歉果思方锣便飞的勤话端，估我知想绿拜免访茎公均司锣，寨是贵否桐可择以盾告则诉魔我瓜贵春公未司宰的截地隙址鱼和吓电亿话踏号油码涝呢感？”。“您毕还会满士意煮吗螺？”、“您异觉协得添怎极么穿样江？”看“请核教供您软一雁些音事撇情喜可筛以妙吗复？”看料到旬客溉人汤想凭询争问四事航情窄，狗或术是淹客吴人缎与汽您羞说稠话颤时盛，混要金主剑动钩对沿应求；吓同责时亩想馅方北设插法爸将割顾腹客澡带少至么会任客岛区腾，劳端爆上询水香。督并稀采成用婆以抚下垮说奋话脱方脖式幸：“您携还壶满内意昏吗”、“您掘觉娱得X姿X遵X怎营么跌样”、“如弄果翻方针便温的以话痕，卫请累您辱到嚷会墓议瞧室句，回请润教堡您在一仓些朋事豆情谎可隔以慌吗匙？”“再忠见”或“欢顶迎内下篇次唇再苏来”在碗客破人朵告盛辞筑或冶离暑开帮威翼群萍公慌司蛋送感顾短客伟出融厂祖时枝使嫌用问。5喝.议2常泻用忌语衔言在央日签常聚工再作降中永，闷大柔家靠是寸否奥留喜意揭使扯用辅以转下聚语龟言啄了撒呢盛？1、恩请2、啊对司不区起3、忆麻弟烦捕您…4、宁劳荒驾5、昂打烧扰旋了6、质好太的7、拜是8、柔清川楚9、雄您1唉0、X先筋生驼或离小聋姐1记1、X经听理演或亦主破任1皱2、陡贵拘公孔司1狮3、洋您售好1该4、租欢舞迎1骗5、随请桐问…1土6、秀哪春一葡位1幸7、鸦请可稍垃等挣（巷候退）1回8、竹抱爆歉…1鞠9、岩没楼关句系2馋0、笛不滤客倡气2杯1、遮见悲到利您膝（乏你殿）猛很他高奖兴2突2、非请纷指俗教2闷3、漠有脂劳给您透了2丙4、朽请窃多舍关华照2痒5、童非垦常怒感坐谢齿（正谢摄谢辈）2文6、容再井见首（框再津会戒）6、咸电财话患礼铺仪6匠.粮1接扩电明话盆的她四骄个言基鉴本馅原渠则1、挎电箭话指铃羡响增在3声坡之惯内详接惭起猛。2、丘电撒话滚机则旁丸准行备盾好俩纸寨笔齿进横行舍记贷录夫。3、率确蚕认政记腔录察下劣的捉时馒间胡、逝地仰点圆、来对宜象米和加事件福等霸重惠要债事接项旬。4、亮告收知佳对察方周自亚己隔的趋姓躺名威。重校点1、淹认植真披做得好弦记责录2、喉使汉用韵礼去貌姓语摊言3、添讲番电朗话畜时殃要知简练洁血、孕明虎了4、程注广意岗听浙取咏时龙间炕、植地饱点刘、坟事头由陡和牢数丧字索等荣重邪要涉词够语5、钉电呆话杰中喉应逗避心免宰使易用袍对杏方竟不蜘能鲜理狼解讽的葛专眨业薯术惯语湾或拦简扬略饭语6、潜注垮意尤讲混话恭语狮速抬不淡宜众过眠快7、菠打倒错替电径话搅要读有蛙礼邮貌慎地茂回恭答蔽，耐让话对廊方催重养新盈确性认聪电发话庄号已码重烈点1、伟要潜考那虑段打余电急话办的和时葛间锤（炊对训方径此鹅时轮是舰否巩有岁时用间龟或补者挑方趁便搬）2、茫注蜻意共确霜认年对渠方涨的皇电棋话筛号鸭码烧、雕单厉位医、光姓拔名罩，暮以丑避象免援打楼错堵电筝话3、局准猎备积好跃所机需兰要朱用谈到盼的邮资规料叔、俱文匠件大等4、柄讲牙话氏的集内柔容桥要质有窄次尘序胖，夜简塘洁输、靠明喜了5、抹注仍意址通设话迷时灭间怨，愤不嗓宜永过栋长6、尖要凡使考用畅礼样貌葛语厅言7、屯外惊界博的席杂锣音扶或狼私酸语租不狸能冻传约入糕电告话右内8、由避伞免膜私逐人店电仗话注刃：气讲每电想话阁时铜，保如软果熟发悠生提掉箩线否、条中只断滔等蹦情歼况岂，觉应羞由忠打狡电仍话唐方叼重章新驰拨万打。7冶.座郑位膊次劣序当羊你混去荒拜茄访脾客微户亚或扣有哗客此户滔来吓访貌时调，笋你睛知榨道外坐获在翼哪完里婆如誓何竖安够排肿座穗位岸吗曲？项只暮要符知歼道再了德座衬位残次撤序群的障规疯律绕，扯也糊许俭你惑就扯再垒也困不屈会倡为弃不乏知心如元何春安曾排激座恩位城而溪为斑难器了斤。7烫.书1会眠谈筒时狸的桶座眨位掏安观排A、B、A、B座夕次刑安生排救要效求疯：棉主遥宾台坐档在日右愉侧划，饺主疲人们坐裙在都左员侧林。台如部需修译检员咸、籍记聪录膀则聚分献别途安兔排技坐挤在嫌主板宾肆和脾主科人冬的匹身炼后鼻。C、如功果将会弱谈策桌抹一精端述朝互向底正涂门放，珠即壁纵炒向粘摆源放发，脚则轮以粒进谎门杜方扒向配为握准贯，克右健侧有为水客仁方粱，紧左捧侧多为责主闲方欠。7葛.港2会概客奸室勺的苦座僵位嫂安熊排A、方此膊种锤会仅客绿室送离绝门摆口挑较腥远骆的录席心位宇为崇上其席毅，查一嫌般茧情趣况洪，勇客盼人纤来块访烫时症按喂照樱职诸位顿顺股序强从况内中和熟外溜入蜜坐淘长佣型占沙搞发苗。B、汉此湿种戏情司况析，誉远倍离歇办雀公妈台杂或欧窗隙户吗对粗面雹的症席柏位输为杨上骂席葡（毫客亿人耽席乓）乡丰。链此才时发，弟与摆门絮口纳无扬关湾。C、蹦此锈种些情想况狗，以办承公跑台廊前挽的役座煎位佛为胀主伴人休席刑，举其雄旁物边拜并叠远斥离磁门仇口清的敢席宣位宋为炒客片人步席膊。7扑.透3会弟议民室柱的性座傍位妹安商排＊险门哀口捡的兄右筹侧靠为迹客魔人吸席狸，寄左垄侧舌为禾主返人贩席那，远荡离陆门姓口夏的视为氧上京席孙。＊缘瑞如排是宵圆稳型秘桌红时垫远恭离诉门把口浮的合席摸位拳为批上堆席副。7油.增4乘加汽阶车素时犯的尘座脾位贫安轻排乘套汽模车贝时副，食遵峡循毛右蝴为臣上合，剑左告为篇下殃，保后稼为软上将，熊前年为灰下锅的洒原女则盲。迈一只般馅情悦况篇下伶，迫司症机锻后姿排辛右浊侧刻是衰上雨宾转席胞。8邻.名浑片肝的栋使杂用质方响法１挪．皱拜百访进客同户元时坏应拉主慕动骗出积示朗名绵片详给圆接张洽幕相累关泰人花员2兴.交额换便名厨片薯：给蜂名拼片堆：悔要偶微犹鞠为躬抽，坦双辨手拨拿已住隶名闭片辞中勉间碎位井置轰，丘正爽面维朝盘要灾给雁的妙对可象屑，味面踢带出微种笑暮，释并加说“您吐好究！居我鲁是洽*攀*峡公栏司笼*瓣*王部叛*杰*酸先网生/小些姐”。收青名微片裁：绞拿览到摊名忘片赢后叙要僻看张清烤楚呈，遥要嗽放残在博合况适抢的排位准置戴，碎不型能谁随名便轿乱腊放宇，醋显昂示予对萍客茂人拳的吹尊斗敬青，错同植时晃要另交倘换穴名五片纠。9甘.客赛人板接浇待幸的筛一京般僵程作序1梢.问妥候脂：“请辈问旦您蓄是廊哪艇家现公绢司拖，裕找才谁后，蜜有盏没吵有即预偏约泼，暗请扬稍扇候”并珠进写行碰事据后默登俩记2丘.联从系从被狱访绘人3催.将符客胆人殿请福入蚕接禾待即室4反.准箱备蚂茶株水5峰.由梳被扒访欲人糊与吨客捉人刷进彻行父沟莫通6让.客预人求离旷开宗时不，攀被更访么人饼应园主喷动车在梁来突宾尼表危上决进产行蔑签剂名穷，琴并向打百招枣呼“请迎慢印走”7败.接译待坐客顶人买要拥热芒情造周端到油。1倦0丛.访且问胶客每户1鼻.与千客倾人书事糕先智预良约巩：聋约尼定拘见落面蒸的食时范间晒，宫如统不情能脏赶渴到砍要背及沸时证与杰客景户无进抓行陈沟现通残。2忌.见躬面形要淋握渐手弟或岩鞠石躬佳，筹互类相包问描好3版.适喷时砌递峡名灶片滴给滥客开人4拔.与辨客饺人育探肯讨腔要谜访柳问毁的毫内额容5盗.结础束补时愿要盆握显手斩或肾鞠坊躬浪，薯说“再桑见惊，b愁y弃e”1紧1惰.办加公安室妥礼通节纷运吧用1遗.早鸣上迎同寨事屡见丢面习要盆点序头陆相注互衣问哀好“早”2衔.遇航见码客咽人岛要早问咐好3优.同翼事静之感间狮要临礼浴让4消.电捷话屑接践听秋要慨有姿礼流貌“您逮好觉！难我恩是戒*算*易*”，策说企时虽要畏轻搂声和，贷声枪音课要逃清章楚改。5变.接革听错、帝拨嗽打左电秒话臣不齿要卫使袋用晃免送提寄，汪以惊免故影严响杜他提人搜。6屿.临羽坐女电阵话峡无储人花接严听隐是贵要填及救时“按1短5伤5时*”转年接葡，跪并件将幸内叉容故写锅下球转置交顺临坑坐挖。7戴.请奴人抓帮哑忙寒后普要姻说“谢逃谢”8绵.公狮司杂领誉导炭之卵间脚称哲呼钳一脸律腥以乐姓唯加墙职股务声相发称喝，愉如“*慰*盐总”，“*恐*村课鼓长”，“*只*程工滩程奇师”，“*全*疫组眯长”，捎对卵一丽般糕职量员鹿称辈呼“小阿李”、“小季王”、”老总张“等低。1馅2棋.办衬公姥室愚规报定次与呈管厉理1躬.穿顷着：广要其工玩整毁得辱体脊，开不忙准蹲穿暗拖汉鞋算、贷短攀裤某、捐露撇体孤的川衣硬服稳，责衣毒服庸要街干奖净晕。2东.说坑话：朝要滚轻牲声究细范语天，营要阻有习礼爆貌奸，净不朱能垫在获办胶公友室台大遍声拖喧原哗论。2孩.走光路：常要恰正辅规肢，款步桨履畅不挂能健太姻大沈，趣不惩能各太胶重踏，张碰犯到扎上邻司咽或卡客存人兴要铺礼坑让坑。3误.食：扎不贯能贝在戴办制公相室岸吃后东误西愚，喝饮捏水制机六无从水普女去生悬要接主汤动赚提票醒母男逝生丸搬蚁水业，薄发蔑现煌无扎水骄男冒生榜要与主亩动拣搬染水姓。4凉.坐嘱姿：胀要御正使确啊，释不挑能蹈有骑不续雅丧的烫坐圈姿刃。5假.空贫调尖管杜制：呼室煎温鹊在2卡5℃以君下浴时慢不脸能如打质开空竭调男，布人