企业经理人综合管理技能讲义

企业经理人综合管理技能课程介绍职业经理人的沟通技巧职业经理人的团队建设职业经理人的有效管理3职业经理人的角色认知124目标管理与绩效考核5一只“狮子”可以带活一群“绵羊”

一只“绵羊”可以带死一批“狮子”职业经理人的价值第柜一征单分元职毁业拜经巴理蔽人诱的飘角衬色靠认论知企槐业芹经扔营凉与飘管叮理耕的览关喜系针图营销服务客户网络供户网络金融网络公共关系生产开发人事财务行政战略文化知识信誉合作经营（Busine）管脖理剃（M尽a勒n哗a纽奉g耐e）如耀何乳提吊升竖管污理花水陡平管心理暂水站平厉低帝的异根帅本滤原捕因浓是没怎有隙真丛正傻理伞解割管坑理席，谨重白视验管客理。每互个转企戴业亡都闹有梳自模己想成福功药的林一桥面另，改都甜形扰成一宝套用自列己种的腰管喝理点方晨式。管蛙理柳不乞是怕喊监口陆号羽，开它渡需迫要实战实惧在丛在你地绿去兼做平。管箱理耽是李个徐系析统够的纳工旷作，“木蚀桶进原罚理”告逢诉藏我资们疯，歇最榜薄农弱泛的弯地蜡方欧是决萌定声事帝情肺成加败辞的丙关岗键行。好霜制浴度叠能市使税坏贡员兰工泉变击好警，举不求好荒的劣制顿度镰能防使肯好萌员拳工障变雷坏。变捐革幼的灾本破质淘是晴权叮力缎和瓦利奸益括的阿再浪分氏配巴，嚷关章键乐是要羞让炭人端信充服模。管采理险不科是转光门靠自石己商去姨总丧结，渗需唐要专及业穗的铺人旧来萄做。管玩理足可详归缝纳低为爪四魂个瓶层脸次刃：道车治苦、环德果治肉、袋法所治寸、绪术墓治。管叛理畏是喊通悉过杏他甜人举完灾成壶任尾务管基理锐是铜对泊资升源蔑的招有搂效宵整板合管虹理守是钞理鸦事更管炕人叉的档科言学穿与塞艺然术辞的恨结贪合管裹理角是字什粮么！决换策根与引计已划执炊行毛与捕控螺制沟加通减与退指盐导出构点兄子/想矿办在法用象好稻人/协郑调毫资亩源管走理悲者悲干携什钉么让点所们有递的幸人推都阻站殊好吴自浇己搁的葵岗材位演眼好大角山色让是所贴有吊的店人令都喇知买道穗行瓶动牢的皂路啄线熟上悉跑流蹈程让焰所伯有虏人抢都罪了笛解开吩展每工资作的读程锣序明摸白灭规子则让隐所您有巾人怠都六懂赶得域良隙好邻的跳工例作巾方奴法掌营握漫规莲律管申理疯的绿结库果领爪导绘者—科—第油五宿级垮架情构经垦理劝人雄五驻项慕修璃炼第免一膏，恭要坏制炮定忆目兄标决昼定锁目蛙标周应渔该众是旨什墓么荡，表应停该滥做铸些末什寻么库，朴具批体扭目肥标搞是汁些市什民么汁，矩把暮这壮些脖目烈标估告见诉压那挡些黑同券目省标神的焰实仅现昂有尽关脑的奔人揉员岭，放以哭便民目共标忍得因以堆有落效届地甚实晚现萝。经车理势人喉五忽项剥修蚊炼第刷二崭，泽从骗事姐组浇织妈工构作分江析呀所凡需圆的贱各舒项兄活帝动畅、钱决乘策饰和举关围系丙。俗对成工拜作膨进乖行迷分烂类嚷，华把径工盗作疤划穴分汁成坐各纹项玩可附以锡管吴理没的许活馅动角，斩再钱进颗一禁步掩把雄这捆些损活滑动禾划葡分雨成躬各居项盖可挑以浸管吵理嫂的芬作梁业陈。凝把该这仪些诊单尿位仗和悟作下业森组驳合泄成均为脑一绪个啊组被织拢结佳构销。自选掀择飞人抱员赚来掘管遥理耗这项些校单化位雨并剑执差行从这爱些律作裁业胀。经绍理荣人期五王项轧修殊炼第声三窑，泼从羽事绿激抵励美和谣信猾息伏交叙流忆工炼作把招担拐任角各坏项戚职制务焦的纵人删组沫织孩成剂为喇一津个拘团亲队踩。经惩理炕人析五傍项抽修仍炼第尖四华，禽建故立固绩哥效近衡抹量吸标达准经奇理沉人蜡要蜡为政每遍一穿个筐人膊确理定助一狠种牧衡稻量药标不准衬。熟衡浇量攀的岭标榜准底不喷但络要园专损注忙于著组粒织覆的型绩边效租，己而迟且刺还饱要晚专良注招于其个穗人例的初工粉作槽并况帮卖助效他咳做关好寻工笛作思。限对腾成机果岭进阶行肠分明析扬、讲评据价铸和放解密释撕。伟把掠这支些伶衡坚量冤的水意膜义木和俊结聚果灾通译报谣给乌他伸的锐下旷级废、夸上翅级沿和址平巨级。经么理镜人蛛五暑项斤修圆炼第翻五前，岩一灾个也经桨理凯人紫要忘培敏养烟人缘瑞，浇包阴括缝他积自非己共。管理循环（managementcycle）训练执行工作分配修正做法标准化找出问题的原因检查结果日程表实施计划方针策略目标ACTIONPLANCHECKDO第熊二浇单漂元职冬业浓经录理竟人料的奇沟很通鸭技麻巧通肆过霸信恨息姑交喘流劝、深解贤决滨问央题完、幸提按供政资鲜源麦等设方出式忘将携计芳划近导入弟行探动膛。傲通鸟过让开配会血、寻检健讨阴与龙下课属淹讲足座族的涛方逢式玻检厦视范计么划进厅展延的跃情跨形国。给伏予滩属严下隔正录面言与呼负就面毛的洒回悉应解，久并伐要宪求通下宵属祸表潮达风意径见逮。通爽过门指材导航、仇解亩决券问钥题竟、踢鼓佳励过、悠训命练矛、租检估讨神进容度铅、婚分成派责痒任侦等矩方蚊面丑，持给统下妥属诞必沾要涌的严支规持衬与跨培闪养桐。学小习汤多剖种肠以型身递作裕则湖的遣方锹法,亲昏自廊实放践扭。认注可魄下吹属躬的绿贡葵献闭，总给烂予对鼓庄励蛮。职糖业请经低理慰人—墓—沟珠通指废导激季励沟伙通念是斧双配赢(多创赢)的导过阿程是趟信职息殃的父传忙递是艇思栽想比的速互汗动是璃情讽感京的享交扭流是削关蛮系潜的把增掘进有居效滥的抱沟糕通天的今要难素A破s管k：买问提债问枯要柜设崭计L豪i旷s准t诉e嫂n：美听先秋听案清寺而食后遇听灭懂L庄o李o绘k：腔看眼融神亦与奇表顾情组的苹配舌合T瘦h舅i糠n弟k份:思对判需闷求签的免判绪断S野p政e分a镰k：说表差达他方题式破的屑选顷择有着效刮聆慌听朗的众准杯则作督好捕心采理群准恢备/要夜有件兴继趣保香持则眼辈神肆的拾接盼触作盒笔际记/注泛意练非述语乓言缠的桑讯扑号利也用边问习题/不棉明漂确娃的悔字丹词总息结美理那解善销于页提荡问宫的疲方青式封茧闭浑式吊问季题那螺是思何鸭时溜发殖生驶的各？你坛的仇旅权行械成叼功维吗削？你宵喜让欢醒那悄个鉴候默选际人右吗择？会皱议研开荷得皆好记吗尽？开葵放菌式早问接题那缓件铜工雨作姐怎刺么防停灾下勉来尽了路？你朴是厘如橡何海设若计揉并刃完毁成筐了董你朱的年旅签行粮计污划僵？你携认概为汇那充个模候合选裕人桥应恼该糖怎稿样切做资才鼓能因适恋合杏我司们晌的叨需劝要剃？会胶议敲上坡是租如涛何这讨坡论甚那催些以议遗题炼的妄？与蹈下拖级菠进兵行户工亚作厉沟践通欧的车指言导释方晚针简箭洁岛、幅准筐确抚，钢不赴要顺形炉容远和植描屑绘概蜜念盛清聋楚牌、烤尽环可陡能滩排具除臭误碍解下磨达粪的漆命蛇令事要腾有缝可研操胆作兄性批情评漂时跟对盗事粗不喊对织人倾核听叛部统下劝的鼓意档见强互调盒你款需汽要承员粉工炎的邀帮棒助征起求芦解已决田的高方搁案利伤用兄身平体侨语社言款表鸽达虏认财可劫与忍鼓润励根猛据减工弊作接需渗要区采最纳蕉可敬用冻的厘建宋议沟纤通—这—语贫言浮表窄达介的句技板巧陈泉述艳问疑题首诚楚恳巴、艺简泛单园明传了薯、洗有茫重悉点品；使瓦用兴“纳我帝宣虑布疾，屠我魂愿充意同，不我毛欣罗赏刮，灵我踢认拿为菌”圆；区处分俱事瓣实爪和伞观望点殖；询畅问趁而恒不恩是弱告心诉酸；提押出狱改啦进诉意端见榨而聪不距是话劝蕉告添和晶命堆令除；提杯出湖建耀设烧性哄的晕批教评盘而软不盾责满骂父或码假命设些“胳应施该与如止何困”饶；通芦过钉询胁问叼发沿现鄙别榴人矿的唯思绿想依和骡情迁感迎；相堆互立尊末重扁的井交眠流危，宰寻晌找疼双震方剂都跟能辫接掏受箱的锈解店决吧方死法复。沟夏通—子—身饺体涉语继言疯的怨技流巧以怖赞乌赏势的死眼物光吩与播别元人肠接概触杏；坐绒、义立市姿俘态聪坚本定所挺嘱拔,有孤力拍量洲；以知开间朗阀的残表味情洪辅散助常他习们沿的波评塘论饿；以卖清钩晰平、陕稳氏重心、反坚棚定无的互语倦调绩讲隔话尸；保技持术开委朗给、央稳杀重厦、朵轻动松鞠的争表伟达镇，屡以脑微监笑音表秧示胞高访兴本；以断面困部锅表波情予表奸示革出甚思青考/怀销疑/不测确喷定拌等渣信泊息要。平阻稳杏、氧平付静或地站讲蚊解眉，留强挑调运重繁点验词虚汇集。第传三衔单灶元职跃业形经怨理马人课的雪团珠队毯建惯设高职位低领导90%管理60%时间分配经常理滴人敏的裕工欠作—时怪间撕管栽理团卸队至组锤织锐的叶设鞋计团巾队纳组震织多的吹设仁计静应弹从版下焦列易角阳度寻考席虑普：-团拍队年目壳标-团酱队隐规趟模-人恶员抽组池成-成槽员杂职诱责团握队雅组借织乡丰的挽设损计组才织厅团胳队波的揪技破巧-基串础升广甜泛末，勤知拍识晴能堆力裁互搭补-选态择哪有霉权扫威榜的附领双导鹿人-倡旱导朵项羞目虑团症队连精气神-争判取胀管舍理揪部踪蝶门助支军持选活择支优塔秀旧团惠队涝成佣员特乔别但提矮醒-强-淡-你价需汤要念弄荐清私楚廊的妙问深题我擦要快不绣要侨这管个统人课为济我刃工半作遵？我肉要边不脏要吸这滨个璃人乌做狂我挖的拿同侧事驱？伏为兴什场么科？他瞒到扑底躺能肿为谨组经织汇贡碑献没什狱么裳？他逆做转得嗓最右好谊的虚工训作啦是莲什辩么由？团展队弟成证员捡责亲任安匀排瞎某严人致做灯某让项拣工策作件不凯是船因钞为肃他浓有绵时攻间品，喂而耗是波因填为币他樱有婆相盒应读的安技份术右。一紫项姻任美务父只正能荣有朝一陡个疏主扶要钉负心责贫人辟。让领每卖一悄分条工跟责霉任近者萍独劈燕立完提妻出钳完钟成办任半务役的炼方节案鄙。考漂虑静谁毫善学于填做嘴此银事浸，菜谁观想蕉做脸此活事联，咏谁代与痕谁喂不简能遥共圆事红，批谁渗喜脆欢单提洋出米相嫂反虫主关张豆。从劈燕工症作万进律程峡考喝虑韵，锄如序有寒人俗中库途淘退砖出伸，醉如初何撇衔佩接资。警轿告不旬要予把涌几姿个园能警力镇很知强烛的候人龙分记到患一努个趁组缝工平作轧（统各镇有删主抱见悟，展不角能看形具成告合讲力肥）下。根坚据养人剖来闯设窑任也务思，燥而抗不就是翼根振据控任西务民来姑选侨人流，妈势拒必平造砌成豪目斜标断的左偏阻离垫。团寨队秤成渴员及责兔任有勉效继团境队澡的轧特般征目挥标孤理竖解铺清领晰明峰确纠工冲作贝范老围淘、肚标劈燕准驳要翅求旁、被财伶务器预说算贪、刺进喜度庄计苍划拜、裙对疯结棒果打和煮利谱益广有梢共胸同幻玉的良设坚想胡。职枕责风和见角推色阿期戚望母明遥确成见员酸参交与哗计掘划凑制亲定占，惧明今确灿自岭身俊责朋任痛以丢及归与社其械他搏成柱员蜻的颈相权互甜关涨系棋，扒共宫同治完糟成津他极们醉在陆工再作摊中级的透任熟务柴。目飞标绢导论向成务员湖乐堡于蔬为逃完妖成踢工桨作拣目缘瑞标惠付润出添努齿力裳，让并惨明帐确里努圣力督工解作猫的钢含挂义处（崭如幼为帖完小成撇工因作疲进点度追自爽愿造加座班层加妈点予）介。有愈效钳团抗队喜的骆特交征高污度怎合赖作蒜互网助成渴员巴之栏间帮开叫放遥、菊坦苍诚滤、剑及今时都沟挎通膨，刻乐加于训互学相返帮率助以，状甚推至孝互万相义接屯受锋建妥议佳性残的膜批西评净。点在击此领基户础葵上颜及栏时拥作反出框正局确晃决貌策敢，固产挠生亲创蜓造脖性垃的质工绕作凭结吴果驶。高蚊度瓶信漠任成员员阳之区间参相援互斧信竿任裁，绸承爸认框团话队仰中紧每盘个疫成当员苏都道是舟工迎作疫成感功瓶的往重伟要斤因串素连。有捕效焦团疑队踪蝶的划交零流洞准灶则关夺键凤点召杂集夕团含队梨主限要库成易员奴制拦定叫计汉划谜。与洁团防队眯每真一脆个吨成红员辜商缘瑞定软如愧何罗及麦何毯时摩交鸣谈弦。定踏出嗽针诞对刑组努织自每韵一米成徒员喝的辽策明略有，配以痕确坝保痰交炉流污不掌至俩于脉流稻于壁形暮式训或著引挽起添误也解电而黎导吩致朝负真面誓效刃应疮。根再据姜情段况母的监变梁化碗及上时而修蔬正桂更拣新宋交矮流埋计独划逃，偿如恰发哄生隐人姨员杜变方化养时栽要肿及虹时杜更忆新括交至流楼计买划欧，暑以骡使适新场人单迅坚速轰进盟入输角称色允。团量队帜常杂见钳的浓冲沫突娇现盼象工蔽作碑内刊容故冲场突。如刮何贞完睡成顽工侮作喜，个工刑作哭量燥的罩多便少永以乔及怕检饿验这标注准婶等眯问阁题困意激见尸不歉一章。资蓝源胸分续配信冲若突。放捞大掠本品岗矿位客工饥作雪的击重躺要猴性长，叮资喉源谦不血能液合温理偿分渗配项。进怎度币计起划丹冲最突。对姿完鞭成劳工西作轿的北次缺序烂及箱进慰度钉的练认窃识临存源在友差值异校。成浅本延预割算。对求完猛成延整砍体烧或乞具筹体漆工犯作爱所枪需蔑成系本奋的较认图识汉存宽在盟差斜异殃。组表织者问逢题。承员担稿责弊任图与悉所稼授旱权会不著匹津配碰。个饱人学差侍异。个辰体晴的偏价须值炼观善、庸责匠任涛感粱及威工源作叠态蠢度疏不惨同。面纹对晌冲涛突椒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能需力—如—个谈人汤魅某力咽：狸要奏求则各跌级功管欠理夫人赏员横的柴品找德辫修鬼炼（桐人僻格塌魅印力渔和僻性湖格悄魅奏力蹈）二威、预考关核弄什鲜么—圣—考蚕核起的正内愈容门和够标滑准考话核挠的锹内停容裂要借点（4）替三允者亮之喇间模的租关恢系—电—工袜作焰能震力朴是备员蛇工伐的陵基亦本勾素犯质奔，场工乔作乓态罪度颤是题员朗工鼠的席主狗观闯能妹动露性布，赶客院观主条播件约是艰工沙作具开趣展眼的耐基策本妙前套提唱，兰工兆作芝业寨绩慰是枕能怀力蝇和躺态舒度滥在孟客舰观箩条系件浙下炼转朴化拐的此结贼果损。二汪、散考扰核幼什企么—腹—考麻核乘的哀内志容祖和且标扔准工关作环能聚力工父作晓态晕度客料观塌条资件工晌作茅业叠绩K坦R搅A与K译P洪I的魔关岔系毛图总津目碍标K扮P独I部劈燕门医目奴标K拜P养I个掌人柄目令标K深P脂I关时键签成角果贵领袭域K布R染A职吵责鹊范攻围基于企业的整体业务战略设定与业务单位的经营目标相关与受约人岗位职责直接相关体现各岗位工作重点确保可衡量一切指标完成的最终结果必须是“增加股东价值”体现业务单位的工作重点，如“部门管理费用”包括直接管理的工作及密切参与协调支持的工作促使管理者集中注意力，为工作有限排序计算方法、数据来源、信息采集、计算渠道均需具备关汪键挠业括绩比指拾标捷的捐选松择琴标递准关若键幅业魄绩灯指季标渐基泪于扎对状公窄司吹战淋略驱目萍标置的陷分养解草，狗并奏反蜓映麻关环键秀业奥绩匪驱战动括因侨素总体分解关键业绩指标

战略反映关键业绩驱动因素投资资本回报率提高营运效益减少资本占用创造持久竞争优势削减成本费用提高资产利用率优化投资方案扩大收入保护资源改进技术提高市场占有率优化销售区域配置优化客户合理定价

总销售收入生产成本制造费用利润总额市场占有率、批零比、新客户业务量产销率现金收入回收率产品价格与进口产品价格差异创造股东价值加快资产周转吸引和激励人才关青键莲业土绩屯指版标计分骨类

界定考核目的策划细分举例效益类体现公司价值创造的直接财务指标全面衡量创造股东价值的能力

资产盈利效率现金获利能力盈利水平资本回报率自由现金流利润总额、税息前利润营运类实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量

衡量通过各种营运活动推动战略目标完成的能力

成本控制收入管理质量安全环保管理

资产投资管理

部门管理费用市场份额事故率实际资本支出与预算差异产量计划完成率科技进步贡献率组织类实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标衡量推动企业价值观、建立与人员组织竞争力的能力

岗位聘用考核、培训与培养薪酬福利

员工总数培训覆盖率员工满意度考胁核懂权厦重三剪、俱考码核贯构镰成—赖—考劝核秩的劝比株例歪与蒜权住重定扮性票与妙定俱量率考临评定眉性险考非评定帐量域考裤评S汉-特杆优柿级1勿0洁0叛+促1途0分A版-优纹秀卸级B泰-良盼好装级C罗-合份格废级D毛-不岛合它格搜级1卡0研0所-沿8旁5分8沉4照-案7锡5分7菊4滔-局6姿0分5犹9秆-梢0分高零级绒管喂理精层职辣级惕层疗次工沫作沿业唇绩工蕉作百态烟度工旬作至能叠力中林级羡管毅理我层普借通酷员感工剂层6良0宰%7尊0启%8剃0详%2乏0盲%1泄5错%1饶0扩%1条0惯%1脏5迫%2服0峡%四仆、赞怎射么唯考壤核—默—考骗核渴的色方插法图和烈程阔序高姨级次管页理接层中浑级花管岗理迟层普日通射员牲工些层职崖级瓣层债次适丢用绸期蒜限一冒年画（反半瓣年报）半相年女（题季蚁度扇）季叠度就（裁月经份闻）备态注1、谦不柳同咽企泻业斤规辛模博、辽不班同料工氧作切性俩质朋，获其考磨核肉时唤间阔不洗一2、泊特皂殊孩部赴门慰期多限倍另赶行枕确岛定确究定僵考女核侮的令期趋限四搞、陕怎丑么久考译核—阔—考