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酒店公寓营销部工作制度背景酒店公寓营销部是酒店公寓集团的核心部门，主要负责酒店公寓的营销和推广工作，为酒店公寓的发展和壮大提供有力的保障。为了保障营销部的正常运作及其效率和效益，根据酒店公寓集团管理体系要求，我们特制定本制度。职责分工营销部主要负责以下方面的工作：市场调研、竞品分析、信息收集、广告宣传、渠道建设、客户管理、促销活动等。具体职责分工如下：市场调研员：负责市场调查，分析市场需求；竞品分析员：负责对竞品进行分析，收集对手的信息；宣传员：负责制定宣传方案，进行广告宣传；渠道建设员：负责建立酒店公寓销售渠道和维护合作关系；客户经理：负责维护老客户，挖掘新客户，提高客户满意度；促销员：负责策划促销活动，促进酒店公寓的销售。工作流程及规范工作流程根据酒店公寓集团的营销管理要求，营销部的工作流程为：市场调研->客户洞察->策划方案->宣传推广->销售实施->维护客户关系->收尾工作。说明：市场调研：对当地市场状况进行了解和调查，分析客户需求和市场状况。客户洞察：通过了解和分析客户信息，明确客户需求和购买意愿。策划方案：根据对市场和客户的了解，制定推广方案和营销策略。宣传推广：根据策划方案进行广告宣传、渠道建设等营销活动。销售实施：根据市场反馈和客户需求进行销售和促销活动。维护客户关系：维护老客户关系，挖掘新客户，提高客户满意度。收尾工作：对工作进行总结，评估营销工作的效果和绩效，不断完善和改进。工作规范每个员工都应定期提交工作任务计划和工作计划。每周召开小组会议，总结本周工作情况，指出存在的问题并制定解决方案。每月召开总结会议，总结上月工作情况，正式评估营销部门工作的成效和绩效，并提出下一步工作的改进方案。工作要求与标准为达到工作标准和效果，营销部门要在工作中不断完善自己，达到以下标准和要求：市场调研员：能够有效地分析市场情况，了解客户的需求和购买意愿，能够根据客户的需求进行定位分析。竞品分析员：了解竞争对手的策略和方向，能够对竞争对手进行有效有效的行为分析，发现对方的弱点和缺陷。宣传员：制定出有创意、与众不同的宣传方案，对内部宣传和外部推广能够做到顺畅和协调，保证对客户信息有效的推广。渠道建设员：建立销售渠道与合作伙伴，与客户建立良好的关系。客户经理：能够针对不同的客户需求制定个性化的服务和销售策略，保证客户满意度。促销员：能够完成与客户交流，准确把握市场机遇和趋势，利用促销策略促进销售。工作表现考核酒店公寓营销部在工作表现上的考核分为以下方面：完成工作任务情况：根据制定的工作计划完成情况。工作效率：完成工作任务的速度和效率。客户满意度：与客户关系的维护、提高客户满意度。工作态度：工作的主动性和责任心，以及与同事的关系协调程度。绩效情况：营销部工作带来的利润、效果和业绩表现。以上考核项目是该制度中的主要考核点，同时要根据各部门情况和实际营销情况确定其他考核点。考核结果将会影响到员工的薪酬待遇、职称晋升等工作方面。结束语为了保证酒店公寓营销部的正常运作，提

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