危机应对策略与案例

危机应对与媒体沟通范红清华大学新闻与传播学院教授公共关系与战略传播研究所总监英国牛津大学跨文化传播博士2010年10月31日今天的主题上午：危机应对

新闻发言下午：媒体沟通

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相关人员合作伙伴主要工作对象行业协会上级政府部门权威机构危愈机浊中浮的颜沟苦通地对歇象内大部笼人雕员非塌政破府顿组陵织政拼府宽相雁关施组拆织媒抛体危鹊机俗受路害量者急终救墨团邻队危冤机央处园理糠的篇八亦必柔原岛则3愈F原皆则F奴i长r遵s袄t俱P膏e的r含s漫o胶n冤,徒F互i纺r舒s粘t朽T卵i灵m队e董,训F奴i馆r菌s钞t臭P链l眯a闻c胃eS饿A犁S原术则S郊e怒e承A鞭n牙d匀S原e觉e技n3届P原毯则P掏e泛o株p扫l筝e另,缎P圾e谊o性p册l草e近,杠P崖e跌o仗p愚l采e烛!W钞C原椒则W顾e潜C革a磁r披e3顾T原岗则T愁e蒙l砍l笛T者h跟e稼T钻r舍u预t恋hO敏O吃P严S原糕则O概n爬l款y昏O碎n宪e迅P皆e惹r蜻s塘o鹅n被S悼p木e标a围k研s丢!K苍I福S苗S原约则K年e育e五p烛I礼t喷S蔽t并r皆a标i毫g怎h房诚t廊S备i副m健p蹈l恢eP笨A尝S捏S原并则P我a恰r稍t基n的e辽r咽s辩A威n守dS手h仅a宿r贞e搂h赚o脑l管d凡e归r黑s腥/区S句t歪a愉k波e筋h情o历l朽d尺e厉r诞s危坊机欣沟辩通薯实松例咐分当析请西阅钢读床案榨例蜓：关欧于短两呼起冬食狗物哈中语毒醉危伶机雨的垂故糖事-宁-懒-不刃同壶的珍战滤略映导报致冒迥舰然亭不机同芹的蒜结育果问东题鼓：两津家赛连窜锁堂店言（C纠h扔i起-普C逐h础i’s和S喉h赏e短e筒t争z）穴用找了什作么辩样等的宜危恨机慈沟闹通份策躺略级？危播机盗处偏理泰的路五缸步婆曲认嫂错莫：挂向怠受亲害亡人遗和俭公情众良承旅认抄执饺法屡错峡误础，伙以绣坦柴诚生的态厕度堵削爽减墙危捡机狸的稻负遥面圈影弄响郊；纠贵错父：个依鸽法南撤堤销赔错谎误服行坝为警，抖并错予锈以内赔济偿雨，假去欧除辫了危哪机国发移生推的终源爹头巾因惑素他；道拦歉守：普在蓬媒敬体写上免公也开授、捞诚弃恳赌道沿歉耕，跃表凳明生了艘处镰理泄危机恋的灿决箩心眯，奏防栗止库危壳机拍扩隔大盏，疑挽飘回堡公炸共典形艘象萝；问皆责挎：饭迅脾速泰追烘究撞了票事拌件摆中贺有渗关鸟人飘员逗的籍法祸律秋、白纪肝律责熟任列，金进惩一潮步扑挽讯回蛙形派象猴。反霜省注：谦查夜找数真俭正嗽的口源机头愁，统总盯结逗教原训盼，体综露合踪蝶措麻施载，为厦今横后神化“危”为“机”做如充理分捆准减备缠。选米择还新窝闻续发杆言堪人目愚的-“公鱼司俩就世危肌机障事团件舟只唯能抢发援出纺一挺种吩声杆音”角厘色–确冰保索公鹅司朋对补外考信前息躁发但布兆的雹精既确述性竿与探一此致盼性体矿现圾５布Ｃ世原秋则茎：吉关卖切量、热清垂晰检、维控窜制急、址自盆信舞和球能系力“雀屈巢故奶断粉责危投机”2间0伐0妙5年5月2胖8日请才列饺举丘出怕雀谈巢足危逆机背应亏对标的有缺求陷刃；并碍评衣发据言嗽人首的菜沟欲通共技身巧选。【案莲例迹分默析】与蒙媒口体惨沟晋通—姨—接将受呈媒贤体制访旨谈呢：要庙和斤不解要要盟讲竟真钥话要寇真支诚就可场信要虑有芦鲜厚明潜态系度要佣言前简芬意酸赅所、霞直宋截雷了母当要顷自沙然徒大见方烤、迎风隶趣欢幽议默要朵体俩现划自蒸信要梅表护现等个僵人教魅孝力与南媒举体独沟治通—铁—接墙受贴媒冷体裹访荣谈惯：要州和同不趣要不颜要套掉提以渣轻摔心荡（俘事遵先低了挨解墨访喊谈邀目仪的蠢、王主汽题姜和圈时绑间忍长践度洞）不悄要冬漫联不做经爷心予地讲对苦待洋记抓者不烤要邀发国表件个沸人元观每点洪（原你斥始神终唐代怒表弟组骨织偶）不肌要亚陷尽入任问滴题迫的章圈插套不那要同念挣手锡稿陵，巧不侧讲鸽官梳话锐、绸空炕话不居要症显引得曾虚胁情篮假辩意不潮要切与使记汗者浸争低辩不晚说起无保可准奉蜜告不稻要岸过摇多凑使乌用故专券业捉术旦语不犬要密使保用总太价多恋的坟数硬字危镰机婆时布刻虑媒奶体剩沟千通泥策罢略制鼓定神媒荒体挽沟嚼通配方饶案指轰定蒸新帐闻剧发紫言功人予（绘通沿晓尿信赌息谨与植组良织控态朱度榆）召狮开熄新匹闻写发康布红会热扒情辛款扁待遇媒盟体熊人誓士尊板重哭媒双体提人铃员粥与春其凝交哥稿披期语限迅熄速崇回狠复美媒丈体瞧电日话较与午询小问积桨极日提蔑供坊相打关框资作料值（稿包修括邻音业像喘资室料盼）掌醉握母主货动薄，弦别针让拖媒赢体嫩牵梯着吼鼻持子旨走利殖用漏媒旬体迹沟沙通倦机装会超，骄传灭递愿公财司茄形恨象做境有威自保信士的男、泥有忆能固力妥的摸新收闻喉发根言贺人危较机谷后雅的钞工泽作后帅续见工途作收礼集统有您关共危廊机轨记税录宫、航相约关猜人偏员凯反舌馈塑和媒柏体能报敏道访皂谈妹危瓶机如中暂的醒关慰键惨人话物形赵成言永膛久帅印粥象从若危革机点中典吸估取淋了肿什国么励经沃验步与箭教春训每？以驴后刘应杯注释意秀些终什枝么心？媒乎体律沟除通重昌视恐媒地体甲的品作杨用了用解系媒姜体优的焦类聋型知唤道绳媒闯体男的匀做恰法主浓动跪发滩展沾媒梯体窑关问系积厕极撇回堤应仰媒协体希要杰求与群媒勺体士沟迈通-航-即-抛-重凑视为媒埋体尖的知作样用媒驳体撒对田企卵业茫发号展它有脖什碑么景作聪用?1）著传冶递颠信战息2）敏协劣调巴关查系3）酷沟阴通乖感丛情4及)监皮督吵工法作5）队展般现耳形脂象与租媒兴体蓄沟境通—单—了战解叫媒缸体吗类枕型分克析雨媒犹体负类化型国厚营炸媒戚体甜、挽私炎营宁媒序体拼、当自便营笑媒吩体印究刷驼媒破体犬、弦电层子苹媒杜体奏、芒网书络猾媒牙体袄、彼新宣媒额体全备球脚媒城体到、腐全较国供媒锣体粱、揉地亿方添媒屠体综锦合膛媒拦体丘、壮专舌业谁特仙色悼媒廉体新踏闻励媒唉体赌、栗信哨息蚀媒耕体莫、共娱惹乐绍媒悔体企得业宁自淹身孝拥模有巧的汪媒伙体启：壳内椅部弄刊痰物伞网铸站与若媒聚体册沟储通—了额解绑媒妻体瞒的半做围法捕房诚风莫捉赔影断唱章佩取筐义以驴偏棒概叔全无题限蚕放蓬大与砌媒符体请沟抄通—发钉展翅积偷极输的满媒出体狮关昏系采惨取飘营锄销苍式日的医态念度骨：胖关沫系究营疾销邀坝请眨媒厦体葡关渐注鬼我准们截的“好误故仇事”开炮发销有播新蔬闻继价耻值吴的呈信苍息什别么骨样兔的绒信榜息恳可宿以飞成阻为故新闯闻扶？创崭新夹变学革敲的宿重救大殃举快措—印—具讨有左唯折一顿性领的城信原息具明有辆启希发倾性阔、塞精商神渡提值升烤价斑值网的存事朵实可晕读旬性览、愧趣荣味朋性企四业旧新绪闻轿实欠例晋分泄析什猾么欧是顺企偏业汪的随空季洞蛙新脆闻吹？有贿效忽新租闻话发招布照球片葱的联冲斑击娃力企骑业疫活甘动增策继划乖的屠新贪闻陈性企跨业缎新血闻业与“名净人映效袖益”企土业诵赞斥助烟与剑新捷闻掘发霞布企课业疾社薯会弦责桶任璃活壮动辉的昏新英闻鸡价判值与打媒鹅体昨沟杯通—发周展田积舅极慢的皇媒忍体她关饭系研米究煮目落标罩媒高体构按建板媒港体啊清磁单与挣记徐者伞建栗立巡寿良驳好议关劝系主婶动隐向何媒储体艰提棚供弃公墙司钟资预讯邀捞请暮媒愈体劣做意专萝题沉采装访及穿时置发昌布向新穷闻棍稿有唇效藏召略开束新妻闻煮发洽布矩会学峰会福制欠造筝“岂新剧闻合价淋值恶”换的编事酷件挽卧回滑新湿闻摆事辈件鞠造申成宽的话声阳誉闪损乖失与然媒赠体竭沟好通—字—回构应鼠媒植体以采逆访抢要航求把找记孝者狮当升作因朋陆友祖，写以类礼馋相愿待伶，的让扁坏典事登变漂好寻事牢加记立最妄终鞠听锡众皮是令谁本，舰记涉者友只快是俩中有间毙人贱，闸记台住狐你珠的业关捐键管信仓息你访不群是恨采负访夸的福主嫌角板，劣主裂角哨是耗你眨的肌组铺织从，申始裹终饭传轧递混组酸织通观读点新宾闻鬼记条者材不暖是讲专愧家所，斜你五知兴道礼的川总技比伙他里们无多贷，庸别饼紧计张不旨要寺念尘手篇稿稳，并自屿然饥交停流引速用点重舒要恶数辣据攻，洒说年话兰生给动书大线方熟全悉隶相猛关浮政款策娃和便法它规不词知抚道芹答祝案铅的厨问电题请就已说羊不牺知拳道大，辣不此必苹道握歉纠替正定不赴正根确比信饮息袄，碧弄焦清殃问耳题贫的“弦教外坡之衫音”简所化扎处动理咱答凝案屑复牛杂便的罩问寇题幽桐默松处烟理霸有侨恶坚意伴的丘提势问访牲谈就中密控茶制惧主网动筛权,始掘终题注城意厨传牌递化自羽己市的况信师息注测意黎提很问扔人墙设黎的斗陷筒阱确，维识最别崭设历有睁圈临套旗的才问扣题注明意普非太语笛言劫沟咱通牧，授展夺现曾自旨信姐，派树酸立瓶形励象朱勿镕火基泪总喷理晓历锅年尿记花者福招同待射会效片窗段踩回旷顾朱章镕倚基工总朵理正答呼记尘者柔的毁妙蒸语与截媒帮体锄沟贷通—诞—接情受称媒此体山访握谈访蜡谈林中幻玉控伟制农主够动吴权注怒意尾非诉语蜓言停沟头通始桨终则注熊意项传胞递党组弊织拖的亲信门息展春现粉自索身肌的厅形拔象蛛与决精枝神牵面泄貌【案踪蝶例心演平示】2先0秃0凤3年4月3运0日C轨C葬T肤V鸦《面缺对杆面》节恩目馆：“军孝中旧无棉戏寄言”访屿谈城中浆控求制葵主洗动两权设硬立游媒轻体童关链系铸管雕理私人摔员建湿立闲与归媒皮体身日峰常等交狮往票的摆渠愧道定缩慧期绝向兵媒首体捆提踢供振各狼类说形猜式萍的笛传涛播闪内莲容新撑闻括发苦言谷人像制蛮度召树开让媒旬体招新经闻战发望布曾会掌贪握仁与浴媒耐体练沟枪通前的宁方筐法舱与晨技菊巧定彩期券开击展义与上媒业体去的度联蒙谊与活有动总扩结益：浅重夺视孙企黄业专媒禾体却关资系理的旧培强养总蒜之…良扫好芬的个媒钱体佳关惹系可殖以御帮路助巷树争立浑企劫业资和群管摆理魔者氏形顽象堂，膜提欲升坛可哄信块度匹和桑声哗望电。良息好肾的专媒