保洁员工培训

保洁员工培训

保洁员培训内容保洁员的培训内容可以分为四个方面：道德礼仪、保洁技能、安全知识和心理健康。道德礼仪方面包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止等，这些培训可以提升员工的整体素质，使整个团队更专业和和谐。保洁技能方面包括理论和实地操作培训，使员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备，并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技能。安全知识方面，员工需要提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。心理健康方面，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。在保洁员的礼仪要求方面，仪容方面要注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。在工作中要保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。着装方面，清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。统一着装，不得穿着自己服装。礼貌用语方面，同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，例如“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等。对领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理等。遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。最后，清洗安全操作规程方面，牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。四、清扫保洁应注意的事项：在售楼处内，清扫人员应避免在客户集中时进行清扫，同时应及时拾起地上的纸屑、烟头等物品。此外，还要注意售楼处的通风机空气流通。在办公室内，由于时间限制，清扫人员需要在规定的时间内快速完成日常清扫工作，按计划作业，动作利索快捷。进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。在擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现贵重物品，应立即向保安部门报告。在样板间内，清扫人员应避免在客户参观时清扫，注意样板间的通风机空气流通。管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。在卫生间内，清理工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌，以便客人注意，予以配合。按规定开关排风扇，注意卫生间的通风。五、操作规范及细则在售楼处内，先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。在样板间内，准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。样板间内有客户参观时不允许作业。进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。擦拭后，样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。在卫生间内，作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌，以便客人注意，予以配合。清理工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。按规定开关排风扇，注意卫生间的通风。清洁标准：吸尘作业应按照先里后外，先边角、桌下，后大面积的顺序进行。在吸尘前，应将椅子等设备挪开并复位摆好，发现局部脏污应及时处理。作业结束后，保洁人员应退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。在清扫卫生间前，应备好以下器具：扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。进入卫生间后，首先放水将小便池、座便器冲洗。接着，扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒等冲洗干净。然后按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。最后，用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面等，用拖布擦净地面，注意边角犄角，小便池周围不要留有水迹。补充手纸、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，压在护板下。最后，按规定洒除臭剂、清香剂，撤去"正在清扫"告示牌，把门关好。垃圾的收集处理应每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。在收集烟头前，应先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。选择适宜时间进行收集清运，不要给购房客户造成麻烦。作业人员应戴口罩、防护手套，作业后应认真洗手消毒。售楼处大堂的清洁标准如下：正门应清洁、无尘土，不断巡回干湿布擦拭。门前地垫应无杂物、无污迹。玻璃门应清洁光亮、无污迹，一周一次玻璃刮清理，无手印。落地玻璃应清洁、无尘土、无污迹、无手印。地面应清洁、无杂物、无污迹、光亮。前台桌子、消防设备、客用物品（杯子、烟缸等）应每日一次清洁、无尘土、无手印。广告隔板、大堂装饰物、沙盘外框、植物盆套应每日一次清洁、无尘土、无污迹。客人离开后，需要及时清理房间。每天至少进行一次干湿布擦拭，确保房间整洁。同时，需要使用百洁布进行刷洗和消毒，并用干布擦拭。在早上无人入住时，只需负责外框墙插和地插的清理，确保没有灰尘和污迹。在卫生间方面，需要注意门、地面和小便池、马桶、洗手盆、水龙头和镜子的清洁。每天至少进行一次干湿布擦拭，并使用带有消毒性清洁剂的拖把清洁墙面、瓷砖和卫生间设施。马桶外侧和植物套盆也需要清洁，确保无异味和尿碱。同时，需要