产品质量与服务质量管理

营销关系：将产品质量、客户服务与市场营销融为一体第五章1传统的市场营销手法在很大程度上忽视了产品质量和客户服务的重要影响营销客户服务质量关系营销营销关系：将产品质量、客户服务与市场营销融为一体2目录产品质量

客户服务

跨部门的业务流程

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