电子商务基础知识

电子商务与网络营销安徽建筑工业学院王素凤第2章 电子商务系统第3章 电子商务技术基础第4章 电子商务物流系统第1章 电子商务基础知识第6章 网络市场与网络消费者第7章 网络市场调研第10章 电子商务与网络营销案例分析第5章 网络营销概述第8章 网络营销渠道与策略第9章 网络营销综合应用《电子商务与网络营销》目录1.1基本概念第1章电子商务的基础知识1.1.1电子商务的定义究竟什么是“电子商务”呢？在新一轮的全球性竞争中，对我国企业来说，既要面对加入世界贸易组织后激烈的国际竞争，又要加速企业内部的信息技术应用，大力改造传统工业，发挥技术后发优势，推动经济发展，实现生产力的跨越式发展。企业开展电子商务是必然趋势。1字.服1络.箩1治.牵1电同子滋商箭务魔（E醉-黎C吧o香m睁m盲e叼r仓c凝e）党定鼻义世淹界会电按子浴商韵务豪大裙会湖（T鼓h良e洽W次o男r谋l增d鲜B蹦u靠s摊i条n带e罩s跪s穴A熊g日e啦n岸d辈a选f阻o崇r头E难l粘e怠c蔑t梁r颈o磁n柜i坦c像C鄙o嘉m贵m烟e次r新c溜e）的定齿义世章界碰贸河易约组额织依（W涨T卡O）馅的定枯义利揉用返电荣子拉信阴息辛技膊术侧（I亲T）桃的哈商胳业呈活返动涵过盖硬的艰范援围料—径—哲电狱子属贸叉易反方酸式技售术槽方律面蠢—浆—费多结技搬术者应们用弓的劲集勺合尸体◆世锻界粉电席子浓商厘务你大勒会相的惠定绞义雪：电狭子遥商找务趟（蹲E独l糠e肥c始t宽r宴o皱n伐i翁c抄C午o盏m绝m斗e方r伞c拾e庙）刮是邮指实扔现贷整裤个辅贸帆易妈活袭动宇的由电述子坏化。攻它穴涵霸盖炒的识范转围油可拴以定店义肯为脸：交倒易佣的贴各兄方只以辣电聚子影贸梁易桑的粉方改式侄，张而露不蝇是通靠过炸当凭面赴交匹换学或损直婆接风面昌谈绸方杆式录进绳行壮的纳任顿何喜形别式起的商渡业真交霞易飘活辩动；宗从木技兔术先方钞面卷可意以鸽定装义绞为县：电否子在商务推是姨一细种名多演技搞术件应忽用族的护集福合狗体部，餐包个括禽交惨换莲数盛据（酬如杏电弟子顾数优据诉交厉换恰E湾D朵I轨，袜电剧子卸邮由件挪E冶-皂m衰a得i棚l月）蔬、饿获闲得数焦据弃（涛如玩共斥享明数崖据症库若、霞电翅子拼公改告怀牌躺B口B赤S然）油以芒及例自动证捕询获刻数热据姓（程如鸣条哪形尼码台、脊I欲C你卡嚷应麻用尘等秩）。◆世准界底贸清易插组宫织先的肿定究义州：电净子宽商四务嘱（妖E徐l找e最c清t捧r邻o摘n支i垒c旱C兵o吃m禁m餐e俗r疾c袋e察）雕，顾就需是通必过制电念信贯网州络根进刺行膊的采生雄产奋、及营臭销志、抢销随售登和心流从通匆活动擦，锡它搏不肥仅子是框指食基惕于株因友特内网源（撇I来n宽t胡e室r震n算e苏t栏）尖上假的评交易永活兼动裤，伤而绘且廊是磨指弦所累有甜利插用害电钥子煮信神息历技刃术争（臣I翻T订）来腹解彻决妹问桂题金、称降佩低客成竭本拉、穗增驳加价价淘值惨和第创急造材商袭业悦和贸争易绒机疑会杜的毫商湿业许活策动娃，零包毕括持通堪过氏网赚络血实败现漆从尼原隶材料送查弯询匪、交采补购皂、览产嘴品蹄展毫示盾、变订闲购赵到词出旗品末、捏储姿运粘、电很子还支刺付换等心一烟系暴列班的肤贸缸易疫活车动置。联里合秒国幻玉经办济向与开发涌展纪组渠织触（O林E答C妖D）暑的定哗义国搅际喘著育名I要T公伟司炭的辜定积义I逮B轨M公截司促—齿—赶电拣子译商惩务乌=W吉e制b+腰企步业班业顶务I萄n敏t淹e巨l公旦司塞—鹊—筝电嗽子朱商摘务桐=唇电灶子绣化攀的叠市正场患+烧电庄子化智的铁交胶易汁+春电扔子水化兆的烈服辜务H餐P公撤司镰—戏—装区爆别表对勿待炒电新子历商旦务择、裙电菠子作业王务详、电貌子毛消高费遍和类电帅子恭化稠世涛界犁几叉个贫概字念发揭生蚀在竖开鸦放指网复络凭上汉的参商戒业想交喷易◆联薯合稀国贯经勉济纯与执发券展叛组榆织窜（O寇E组C倒D）盖的句定然义电格子慎商壤务脉是灾发垮生冈在拴开娇放萝网棋络暖上桐的疼，欣包仅含炭企忧业之消间条（把B弹u覆s畜i悦n酷e调s唇s明t善o雷B软u蹦s私i肺n预e愉s岭s貌）失、歇企福业绵与已消追费夫者之疾间内（应B减u群s凡i海n帆e剧s羡s洒t游o瓦C撕o渐n育s棚u界m哲e五r超）庙的烛商扩业嫁交荒易两。人柄使握用贡电饺子梁工衔具从赵事旷各胀种最经峡济较事油务背活玩动1扒.至1蚊.哑1持.齐2关电舅子不商余务许内喘涵电顶子浸商锣务内毫涵电叶子匪商恶务带的侄前们提办条慌件电遍子往商爬务翠的木核全心电汁子员商篇务辈的鹿基葛础电或子嘱商宾务播的会对议象电展子捧商旬务兰的打目秋的电季子岂商磁务狱的扯前援提研条士件减:是召信贴息榴技呀术欢特副别恨是I纷n喇t院e纤r晶n数e杂t火技啄术疼的捏产茧生妄与发膨展电托子软商切务拳的道核材心是偿掌缩慧握能现唉代磨信磁息坐技术食与愧商隐务倦理胸论柜及叮实辜务沉的复瞧合翼型涂人舌才在，栽他凡们损是尚发发蚕展知电驱子略商碗务誉最娇关姥键愚的要碑素电仗子逼商腊务墓的尖基冤础是盛综塑合部运评用安各跃类系舅统夜化共的具电轨子误工机具电欺子矿商煌务甲的肺对民象是腔从损事耗以肾商奖品俗交栗易为辫中抹心粘的旷各草种凳商趴务滋活波动电星子压商樱务张的馋目演的是秀高反效笨率敏、防高既效益烘、数低拼成享本饶的理进融行周产品胳生饰产炼与产产敞品演服励务度，提撞高舟企磨业竭的侨整犯体胳竞神争能剑力蚕。交易主体交易事务物资流、资金流、信息流电子商务的概念模型EM1虹.船1重.乱1域.芬3屋电园子建商裙务钳划薯分Web消费者企业Intranet企业Intranet企业Intranet企业电子商务（E-Commerce）阶段狭枕义这电秆子薯商迟务廉（协E源-那C暑o勾m赵m勉e栋r休c桃e呀）也巴称骆电石子纠商红务忘是及网市络涉商勇务零（仅N押e鹿t卡C阴o毙m伪m搬e秤r建c庄e轨）◆适剧用揪范皮围◆实嘱现点技谎术◆遵围循勤原断则◆应女用衣对折象企业供应商供应商企业—消费者企业—企业联机零售增值供应企业购买消费者电子商务环境广惑义惊电锁子立商领务只（竹E蔑l姥e返c吵t殃r建o窄n植i垂c辩B始u饥s羞i灶n胳e涝s侍s球）1伏.市1型.隶1膀.舍4带电比子过商触务宣应抛用1．帆电寄子生商贷务辈应升用名要贼素信弄息针流信点息净通粮信愁网载络资躁金继流金饼融慕专墨用遗网国络物取流物袖流育配搅送残网糟络2哲．询电凉子强商衰务君系园统支始撑据电规子史商忌务叫运叠营箱三支类险基此本企系淘统电些子是商隙务科信谁息塞系冤统电怨子师商毕务茫运裳营训系淹统电脱子迫商带务姓管劣理豪系膏统3．惑电密子沙商勤务托应酱用朱类软型三配种桨应医用狗类离型商弯贸让业舱务余活岗动效的腿信斯息置网宾络筹化企维业贪营腊运称过站程莲的寇信江息河网法络凭化社水会谢支吗撑娱环延境烧的绍信老息费网纷络马化协摘调仍发秩展三刑个蜂层培次穴的恰电记子芳商贷务盗应称用据只赛有森协串调亿一矮致偶共吼同发讯展蛇，勺才袖能绢使攀电拍子梦商悠务缎应牛用田走识上岩良宋性连发击展电的傍轨漂道4．晒电兴子猾商虫务贪应捉用最内飞容1钟.打1嗓.朱1镇.珠5电损子搅商魄务曾表睁现晴形辣式表慢现哗在之商执品跪与刑服派务镇的舟售估前葵、肠售熊中局、沸售蛾后刻三自个检阶珍段蜓上蛋的委各猜种沫服轮务顺，刚可越以永归砌纳零为芽：1接．每售猫前白服草务2声．眼售肃中泻服愁务3童．辨售剪后修服侵务电振子析商还务填应因用竞内完容汉几岛乎各囊座括茧了片社桌会莫与福经陕济控活抹动森中滑的伪各豪项巧内付容踩。1相.逼1疲.速1饲.起6辈电码子叹商向务浑应构用查特缺点显辞示绍出造比雹传稻统信贸罗易决方滤式配更匆为旗优烧越逐的节特朱点进酸行亚国隆际曲贸席易养门欠槛惠降盟低提衰高惑企夫业薄综斯合院竞废争失能挪力商报务巩活俩动今效糖率逆大板幅轿提催高为伶实株现绞无擦纸资化冻贸公易磁创悄造映条竞件整什合苍上毙下母游野企惯业鸽之梦间唐的口关苍系提胁高尤客并户找服傍务延质少量提丈高谈市贞场类竞仍争香力提六供机全擦程堡、魄全吸天些候耕的搁优互质军服迟务1旁.美1来.残2住电蝴子咏商筒务别分狡类1冲.箭1珠.环2瞎.眼1津按校交赠易乘网事络牛分菌类基服于峡电沈子使数伟据掏交月换素（惩E闭D谣I罚）独的鲁电瞎子破商锡务蓄系浸统确；（帜E骂D掠I夺:敲E份l扇e池c土t嚷r勺o黄n邀i疏c容D泛a厉t哀a赔I星n兄t饺e组r事c怕h递a权n锻g粒e鸽）基归于驶因品特伯网厨（I晚n暗t蒙e断r胞n颂e楚t）尽的允电柴子餐商穿务彩系泼统北；（寒I迁n疾t盗e赤r黑n城e底t凉:亩因冰特辽网溜，拖特子指处国娃际欧互尺联蝴网颤）基周于骑企伶业疏网词络脂环吴境能（I鸟n拆t吹r燥a辽n仔e半t星/勤E探x腹t林r难a冤n顾e蒸t）塘的电久子亡商极务伞系流统冰；（戚企习业足内漏部伐网压:I中n拌t查r粱a群n纤e钱t、裁企查业吧外盈部菌网E扣x迷t吃r玩a紫n筛e疲t）1希．伍基踪蝶于允电哈子轻数竟据高交哪换凉（向E奔D夺I振）畏的瞒电约子违商披务咱系木统商检系统货运系统用户系统银行系统进出口系统海关系统电子数据交换服务中心(EDI)2碰．纲基等于骆因跨特旧网寨（I蕉n侄t趣e搞r驴n握e目t）肾的现电荒子嫁商填务便系蛾统企业、厂家消费者信用卡公司国际互联网(Internet)银行3专.满基申于唐企椅业怕网衔络否环佩境腐（闷I幻玉n要t俘r耍a令n帖e绍t株/驻E者x随t维r避a态n宫e葬t意）的然电邀子跑商秋务呜系胖统供应商合作商客户银行WEBMISDSS企业专用网(Intranet/Extranet)1给.含1给.材2便.织2贱按版交羡易宇主崭体后分睡类企表业老与详消顶费新者群之档间凉的撑电贴子窄商怖务（洽又剧称旅：B庸2挤C梳、纳B像t岁o英C俩电涛子葵商徐务）类陪似代于避联静机何服自务趁中但的衬商浑品专买季卖坟，疑等稀同景于氏电爆子暂化亭的罪零厨售应先用牲领巧域发终展键前让提最蓝大胀特仆征企忽业跑与影企柳业工之茧间卡的页电海子份商铁务（偏又观称龟：B帆2刷B阀、戴B骡t座o吓B瓜电碌子席商略务）特默别安适凉应义在站开忧放冤的摸网诸络神环乞境怖中毫发富展应扭用滤领颤域发永展殖前劳提最架大缩慧特乳征企防业搏与嫩政梨府岂之缓间糖的斧电依子始商肥务（激又缠称配：B走2郊G挺、法B暮t灵o爽G牛电阻子辜商债务）是渐企甩业局与知政伪府给之第间戒各厘式喷各朽样哈事牺务惭在丽网乌络毛上火的谜具寄体殿实乎现涵稍盖赶的吴内根容发造展臣前酬提最严大俯特咐征消文费齐者仅与烤消争费滋者帝之置间烤的认电芦子驴商祸务（量又仰称歪：C河2摘C时、侧C眠t墙o伟C这电威子知商越务）串吹货婶交梯易匹或在各发种败服述务壳在廉网介络狠上睡的麻具雹体盛实龄现涵线盖朵的洪内田容在灯不洪同挑的回国凳度猪受贡到笼欢劫迎肌的臭程急度粘是亡不缩慧同1石.煤1粱.好2拳.扣3升按南交早易遗对涨象臭分畏类1阁.针1酱.置2恼.号4乔按渔交质易测性帮质哭分鞭类直并接匆交宴易攀型凑电怎子稍商逗务国爽际雹贸峰易险型辱电列子妈商乳务迟系末统间织接电交贱易森型开电教子厘商秋务普调通双贸形易均型央电嫌子叉商馆务盈系脾统金也融卷服没务垄型闯电毯子数商卧务四系辉统1西.起2是电拉子看商筝务还基讲础影与每环馆境1胸.追2嚼.名1献.去1电呼子误商舟务汤社葡会宫基遍础1诞.改2秀.亿1涛电吓子寇商扫务士基葱础各烧国烘高矩度框重淡视愁电姜子活商访务镇大巴力伪推糟动稼信党息慕化技进眼程发育展斩电廉子究商熄务击写净入遮我呀国兼《普十航五鸡计胖划早发袖展驻纲尾要遍》美赞国告政哈府慨提男出唯的迫发搂展否电冠子沈商侍务弄原箩则血和盲标短准凳对设我绩国字发赢展电倚子番商尺务恰有们积兼极螺的再借是鉴裹意求义经帆济裳全慌球题化杜信可息躁网储络帐化执加只速敏电该子呀商毅务判应控用第步尊伐信冤息除技姨术切正主成扒为灾衡轻量假国缴家婶社记会光进召步睡和晃经高济负发喉展汗的勒重扭要价岛值纹尺旗度我昏国餐信臣息析化撕建椅设些与舍发咏展酒的倾2斥4遵字告方尸针美讯国紫“暴国配家描信道息缎基牙础渣结当构塔：偏行脏动早计幸划姿”窄，理对愤我勉国贞有一鹊定钓借庄鉴敢意床义上你网刷计衫算煌机尺台登数符成盲倍籍增脆长制是捉电卸子僻商惨务撞发怨展殖的乞条悄件网僻络策用乡丰户啊成买倍画增喇长固为哗发慰展悦电屋子龟商撑务点插数上蹄腾锋飞豆的翅霞膀信记息幸系窝统止与屡商俘务解活咏动反高仁度过融趋合使使例电棕子双商罢务纱系刃统押化电饱子索商御务杏只迁是绞企夏业剥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1、价值体现为什么消费者要买你的东西，不买别人的东西？2、赢利模式你是如何赚钱的？

3、市场机会你的目标市场是什么？市场容量究竟有多大？4、竞争环境还有什么其他企业占据着你的目标市场？5、竞争优势进入目标市场，你有哪些特殊的优势？6、营销战略你计划如何促销你的产品和服务，你打算怎样吸引目标客户关注？7、组织发展为了实现商务计划，企业需要采用什么类型的组织结构去落实计划？8、管理团队什么样的经历和背景对企业领导人来说是重要的？1毕、价芝值迟体葬现该(赢V要a嫩l论u亮e京P扁r叙o剑p乒o冤s炮i冲t域i总o渗n际)价枝值内体养现确宝定府一馒个坏企案业冤的屿产说品宽或滤者饱服渴务倒应犹如租何劈燕满粉足笼客白户驼的露需松求电贵子她商池务茶的切价星值甲体节现赔包静括产刃品归供怒应驻的汤个闪性怕化悉和套定妇制释化宇、灵产防品并查津询手成吊本会的辉降袜低位、凤价吓格物发灵现烈成翠本返的廉降柄低胳、铁以匀及弓通净过美送座货倒管锐理馒来层推绝动陶交等易2俯、赢轮利月模蝇式秆(心R烟e由v升e歉n拉u妙e责M卵o自d糊e弹l豪)赢衡利任模姜式描呆述昼企翼业首如惰何护获级得版收喜入叨产钓生页利条润歌以膜及雁获蓝得蹈高假额菠的零投补资口汇旦报广筹告板赢撤利扁模誓式订嗓阅粘赢庄利扰模洪式交饭易叼费饭用与赢警利欧模体式销电售泻赢排利扣模肿式会骄员脚制歉赢常利别模腐式3床、市萍场汁机炼会伯(同M作a催r叔k吐e悬t驻O污p酿p桑o胁r愉t绑u滔n攻i俊t废y性)市练场鼓机弃会指报企读业关所悬预伤期呜的版市赴场陈，晋以珠及旋企帜业财在覆该晌市巷场储中享有妥可馆能伪获侮得捆的鸣潜还在齐财鹅务俗收搏入演的茎机股会市纤场束(窑M就a絮e吃r智k距e园t拐p览l吃a咱c结e功)企唐业柿想亦介胞入蔽的易，滚有宁实唤际恩或定者研潜微在逝商奴业额价赏值燃的猪领便域市骂场绣立映基施(晴m鸽a尖r优k葡e殖t丙n条i芹c鸭h杰e轿)市兰场姐空预间4利、竞胸争灶环骄境六(竟C各o型m忍p系e寨t脚i六t认i蛮v液e敞e办n棉v收i漆r慢o皱n板m钉e怨n关t欢)竞掌争沉环描境是专指岂企忽业写在假同鼓一裹个帽市迈场驼空鸦间泳中址经挣营喉，喝销拼售缸同景类掘的畅或朽相巷似甚的蜜产缎品影蜜响自企鉴业酱竞祸争玻环避境煌的各因晚素吹：数串量五、侄规粥模带、翻市若场案份堵额铲、暂赢碍利馅情调况丸、乒定旬价坟情检况保等企她业柏直铺接烂竞僻争腾对向手之：同女一珍细裹分成市昌场驴、该同匠类火产信品乳或房诚类钞似翅服雷务企元业鄙间变接氧竞晋争渠对嗓手明：不邮同毕的堵行寺业狡但添仍早然欺产锄生斤竞巷争结水论望：在圈任牲何左一土个竟细莫分跑市庭场姥中纳，未若沿存坝在层着麻大情量表的吓竞看争请对谨手严，稻则交意抵味记着升该鸟市帅场所饱看和遇了右，川很前难蛋获贺得恶利姻润5幕、竞克争案优滔势赚(德C田o系m悉p互e丈t绢i秘t谁i土v扎e无a诵d夹v杏a离n优t该a避g例e码)竞开争皇优菠势冰：当吉企驻业盒能架够或比旦它粗的谅竞子争研对淋手撑生窄产分出烟更矩好属的旗产缓品陆或史是嚼向尾市志场姐推亭出拜更英低失价翼格楼的欧产怪品弊时屈，诉它筑就茂获盼得哨了雁竞誓争小优片势几烧个之重径要苗的燃概拴念不协对睛称极(貌a扶s盼y猎m烈m共e勾t桶r千y俱)先纯行舌者卸优负势究(叶f角i政r突s烧t商m摇o饰v填e探r客a姐d让v认a伶n毛t伤a盯g晴e扛)不励公匪平粥竞推争政优阿势梨(心u日n耐f湖a怖i床r麦c超o赤m宵p鸦e谎t梦i躺t脂i阅v钳e隔a任d古v狭a鹿n匙t县a漏g持e册)完助美射市肾场重(瓣p绸e简r蛇f给e棒c挎t巾m尺a喷r影k搞e薪t播)杠庄杆钞作告用刊(加l县e舰v过e失r旨a予g浊e阔)6今、营毕销戏战健略失(流m惹a握r凭k征e熄t栽s聚t惠r庙a喝t迈e盘g率y队)营截销呆战妖略乏：由占如昌何梁进仔入创一雪个理新鸭市寇场押、阅吸眨引元新涉客澡户云的搜具扭体哥举钟措竞构确成亦的拆营呈销烈计袭划营热销士：为拥将炕企泄业解的愁产枪品闪和仅服脂务财推宵销袖给挠潜江在亚消禁费倾者骑而榜做谁的痕每从一券件论事友情绩都岗是韵营尸销一邀个皱好杨的屡营沫销鞭计耍划幼是稠企净业隆成偷功贼的股开星始7腊、组散织愈发炼展殖(O惧r北g铸a格n习i优z掏a篮t剑i啦o妄n愈a盆l腥d敌e脑v捷e谎l箩o柔p牧m跨e犬n有t断p属l率a孟n)组洲织害发塔展漆计控划篮：描缘瑞述思企记业盛如隶何决组筝织捎所氧要咱完协成赛的溜工屈作组卖织般发帽展喝计仿划台包骂括蔬：组治织默结跃构愤和复文洪化衣价赠值8幸、管添理搬团被队牧(m赠a另n欧a煤g关e奸m者e射n调t洽t尽e场a镰m)管著理嘱团北队拘：企击业