电子商务概论第章课件

电子商务概论7/20/20231电子商务概论电子商务概论是一门新兴的交叉性学科，是研究网上商务理论和技术的学科。旨在培养学生对电子商务的基本概念、基本模型以及在互联网上实施电子商务的理论及技术一定深度的掌握,了解在互联网上建立电子商务网站的主要技术、进行安全交易的方法和实施电子支付等的过程和技能。

三大模块电子商务系统规划与网站建设电子商务概述网络营销电子商务安全现代物流管理与供应链管理1-3章技术基础篇5-12章运作管理篇电子商务解决方案电子商务应用实例教参网络技术基础与EDI电子支付与网上银行企业资源计划与客户关系管理电子商务法律规范电子政务12-15章开发应用篇电子商务模式与框架7/20/20232

课程概要

第一章电子商务概述

第二章

网络与Internet技术基础

第三章

与EDI

第四章

电子商务模式与框架第五章

网络营销

第六章

电子商务安全第七章

电子支付与网上银行

第八章

现代物流管理第九章

供应链管理

第十章

企业资源计划与客户关系管理

第十一章

电子政务

第十二章

电子商务法律规范第十三章

电子商务系统规划与网站建设

第十四章

电子商务解决方案第十五章

电子商务应用实例7/20/20233§11.1

电子政务概述§11.2

电子政务的模式与构架§11.3

电子政务的实施§11.4

电子政务案例教学要求：

了解电子政务概述、电子政务案例，掌握电子政务的模式与构架；理解电子政务的实施等。第11章电子政务7/20/20234§11.1电子政务概述1、电子政务及特点

1）电子政务概念

电子政务(E1ectronic—Government)一词是相对于传统政务（Government）和电子商务(E1ectronic—Commerce)而言的，是快速发展的现代电子信息技术与政府改革相结合的产物，也就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。7/20/20235§11.1电子政务概述1、电子政务及特点

2）广义电子政务和狭义电子政务之间的关系

电子党务电子人大狭义电子政务电子军务电子政协广义电子政务7/20/20236§11.1电子政务概述1、电子政务及特点

3）电子政务的实质

（1）电子政务是现代电子信息技术在政府工作中的全面应用 （2）电子政务是一种全新的政府管理观念 （3）电子政务是一个动态的过程

4）电子政务的特点

（1）转变政府工作方式，提高政府行政效率和工作能力；（2）提高政府科学决策水平，进一步发扬民主；（3）优化信息资源配置，充分利用信息资源；（4）借助信息技术，降低管理和服务成本；（5）强调“以顾客为中心”的政府服务。

7/20/20237§11.1电子政务概述1、电子政务及特点

5）电子政务与传统政务的区别

（1）办公手段不同：信息资源的数字化和信息交换的网络化是电子政务与传统政务的最显著区别；（2）行政业务流程不同：实现行政业务流程的集约化、标准化和高效化是电子政务的核心；（3）与公众沟通方式不同：直接与公众沟通是实施电子政务的目的之一，也是与传统政务的重要区别；（4）存在的基础不同：传统政务与实物经济相联系，是大工业生产的产物；而电子政务是信息产业发展到一定阶段的产物，是政务管理信息化的结果。7/20/20238§11.1电子政务概述2、电子政务的发展

1）国外电子政务的发展随着信息化社会的到来，电子政务也受到了世界各国的重视。在世界各国倡导的“信息高速公路”的五大应用领域（电子政府、电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐）中，电子政务排在首位。发达国家将国家政府信息化建设作为一项具有战略意义的重要工作，通过信息技术的应用改进政府组织、组织公共管理，基本实现了办公自动化和信息资源的共享。

（1）美国电子政务的发展（2）英国电子政务的发展（3）日本电子政务的发展7/20/20239§11.1电子政务概述2、电子政务的发展

2）我国电子政务的发展（1）我国电子政务发展的三个阶段

一、办公自动化阶段：主要任务就是实现各级政府的办公自动化，在这一阶段许多机构建立了部门内部的自动化信息管理系统和各行业内部办公网络；

二、电子政务设施建设和政府上网工程的启动阶段：主要是90年代中期启动的“三金工程”（金桥工程、金关工程和金卡工程），中国互联网工程建设；三、全面实施电子政务阶段：目前我国电子政务正在向这个阶段过渡，构建电子政府和全面实施电子政务，但由于我国东西部发展不平衡，尽管有的地区正在全面实施自己的电子政务工程，并且已经取得了很大的成绩，但是还是有一些地区的第一阶段的任务还没完成。7/20/202310§11.1电子政务概述3、政府的促进效用

1）电子政务促进政府制度创新2）电子政务提高了政府的决策水平3）电子政府促进政府工作作风的转变4）电子政务提高了政府的工作效率7/20/202311§11.2电子政务的模式与构架1、电子政务的应用领域

电子政务的应用具体包括以下几个方面的内容（1）政府的信息服务（2）政府的电子商务（3）电子福利支付（4）电子化政府（5）百姓参与的政府（6）电子身份认证（7）电子税务7/20/202312§11.2电子政务的模式与构架2、电子政务的主要职能

电子政务的职能主要体现在以下五个方面。（1）政府机构各部门实行电脑化、网络化和信息化，帮助提高政府在行政、服务和管理方面的效率。（2）政府从被动服务于经济转变为主动服务，企业、公民可以不受地点、时间的限制，了解政府的方针政策，接受政府管理。（3）利用政府内建立的网络、信息和应用，为公众社会提供优质的多元化服务。政府的信息网络覆盖政府的各级部门。（4）以政府的信息化发展推动和加速整个社会的信息化发展。向公众展示高新技术的应用，让社会享受信息网络的便利。（5）适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务的活动，建立电子商务的支撑环境。7/20/202313§11.2电子政务的模式与构架3、电子政务的系统组成电子政务系统的组成外部安全保障平台电子政务应用表达平台电子政务应用系统内部安全保障平台电子政务内部信息系统电子政务服务平台电子政务基础平台内容管理搜索引擎政务智能工具连接/传输管理事务管理网站管理负荷管理数据管理安全管理认证中心接口7/20/202314§11.2电子政务的模式与构架3、电子政务的系统组成电子政务的系统由以下几个部分组成（1）电子政务的内部信息系统

（2）电子政务基础平台（3）电子政务服务平台（4）电子政务应用系统（5）电子政务应用表达平台（6）电子政务安全保障平台7/20/202315§11.2电子政务的模式与构架4、电子政务的基本模式电子政务的主要参与对象有政府、企业和公众，电子政务将实现这三个实体之间的信息交换。因此根据面向对象的分类，可以将电子政务分成政府对企业模式（G2B，Government-to-Business）、政府对公众模式（G2C，Government-to-Citizen）、政府对政府模式（G2G，Government-to-Government）。

7/20/202316§11.2电子政务的模式与构架4、电子政务的基本模式1）G2B

政府对企业的电子政务是指政府通过网络系统来管理经济，并为企业提供快捷方便的服务。主要内容如下：（1）政府对企业开放各种信息，以便于企业的经营活动。（2）政府对企业业务的电子化服务。包括政府电子化采购、政府税收服务电子化、政府审批服务电子化、政府对中小企业电子化服务等各种与企业业务有关的电子化服务活动。（3）政府通过电子政务对企业进行监督管理。包括政府对企业的工商管理、政府对企业的对外贸易管理、政府对企业的环保卫生管理、政府对企业的其他管理。

7/20/202317§11.2电子政务的模式与构架4、电子政务的基本模式2）G2C

G2C是政府通过互联网为公众提供各种服务以及政府部门通过电子政务平台与公众进行信息交换的新的政府工作模式之一。

主要内容如下：（1）公开政府业务。如政务公开，与公众有关的文件公开，政府各机构的设置、职能、沟通方式、提供的服务公开。（2）为公众提供各种服务。如电子身份认证，电子社会保障服务，电子民主管理服务，电子医疗服务，电子就业服务，电子教育和培训服务等。（3）政府对公众的管理。它包括政府通过网络发布政府的政策法规，发布重要通知和信息，通过网络提出各管理措施和规定，要求公众必须执行。同时，公众通过电子政务也实现对政府行为的监督。7/20/202318§11.2电子政务的模式与构架4、电子政务的基本模式3）G2G

G2G是政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实施电子政务的各种活动。它包括以下三种类型（1）政府上下级之间的管理系统（2）不同部门之间的电子政务系统（3）不同地区之间的电子政务系统7/20/202319§11.2电子政务的模式与构架5、电子政务的技术架构1）电子政务系统的组成

电子政务系统的主要由三大部分构成：政府部门内部的办公自动化系统(OA)，政府部门之间通过网络的资源共享和协同工作，政府部门与社会公众(包括企业和个人)的网上互动式交流。因此，电子政务系统的组成可以从两个方面考虑：系统的作用群体和系统的架构

（1）电子政务群体：电子政务的作用群体由三部分组成：主体（政府及工作人员）、客体（企业和个人）、系统监管（系统维护者和其他保证系统安全运行的机构）。7/20/202320§11.2电子政务的模式与构架5、电子政务的技术架构

（2）电子政务的系统结构Internet政府门户网站公民企业内部网政府部门办公自动化系统政府部门办公自动化系统防火墙7/20/202321§112电子政务的模式与构架5、电子政务的技术架构2）电子政务的相关技术

（1）计算机技术（2）Internet技术（3）网络技术（4）web技术 （5）数据库技术 （6）安全技术 （7）标准化技术7/20/202322§11.2电子政务的模式与构架5、电子政务的技术架构3）电子政务的框架模型相关政策、法律和法规应用层税务、工商注册、政府采购、统计、信息服务……电子政务技术标准安全层防火墙、加密技术、数字签名、认证技术……信息交换层信息交换标准、XML、HTML、Java、CGI……数据资源层法政政公经企人城地档.律策府务济业事市理案.法文公信信信信规信信……规件文息息息息划息息.网络基础层远程通信网、有线电视网、无线通信网、Internet……7/20/202323§11.3电子政务的实施1、电子政务的系统规划电子政务系统的规划就是政府机构信息系统建设的战略规划，是针对构建电子政务系统的最高层次的管理和规划，是针对政务系统建设目标、发展战略以及政务系统资源和开发工作制定的一个综合型计划。规划工作作为电子政务系统生命周期中的第一阶段，也是系统开发过程的第一步，其质量直接影响系统开发的成败。7/20/202324§11.3电子政务的实施1、电子政务的系统规划规划的主要内容可以概括为以下几个方面：（1）对机构电子政务系统建设现状进行分析（2）确定机构电子政务系统的目标（3）提出电子政务系统的总体结构（4）明确电子政务系统的发展策略（5）制定出近期开发计划（6）对象信息技术发展有所预测7/20/202325§11.3电子政务的实施2、电子政务系统的规划目标和建设原则

1）电子政务系统的规划目标（1）电子政务系统是一个信息纵横流畅的系统，即在政府部门之间、政府和企业之间、政府和公众之间做到信息的快速、及时和有效的传递；（2）电子政务系统提供面向企业和公众的服务平台，做到“一站式”服务，“一表式”管理和服务跟踪平台；（3）电子政务系统具备在线交互手段，使政府能够在第一时间，获取社会和经济的第一手资料，及时了解国情、民情，公众也能够最快地得到政府答复，成为快速响应的政府；7/20/202326§11.3电子政务的实施2、电子政务系统的规划目标和建设原则

1）电子政务系统的规划目标（4）电子政务系统是一个协同工作环境，政府各部门能够在这样一个环境下相互协作，共同解决问题；（5）电子政务系统能够为政府决策提供辅助决策支持，可以利用数据挖掘工具发现解决问题的知识和事物的规律，为政府决策提供帮助；（6）电子政务系统能为政府人员提供学习条件，营造学习氛围，使政府工作人员可以很方便地学习到与工作相关的各类知识，最终实现知识型政府。（7）电子政务系统通过子网和主网的分级管理方式，确保系统的保密性。通过用户口令和权限指令确保系统的安全性。7/20/202327§11.3电子政务的实施2、电子政务系统的规划目标和建设原则

2）电子政务系统的建设原则（1）实用性原则：系统必须保证实用，切实符合政府部门管理及办公自动化等各项业务和职能要求。（2）可靠性原则：在网络设计时关键部位必须有高可靠性设备，对于重要的网络节点采用先进的高可靠技术。（3）开放性原则：网络系统开放性要好，应支持多种协议。（4）安全性原则：应有健全的文全防范措施，从硬件、软件以及行政管理等方面严格管理、杜绝非法入侵和泄密，在必要时采用物理隔离方法。

7/20/202328§113电子政务的实施2、电子政务系统的规划目标和建设原则

2）电子政务系统的建设原则（5）标准化原则：在网络设备和系统平台选型时，应符合国际网络标准从工业标准．使系统的硬件环境、通信环境、软件环境相互间依赖减至最小，使共各自发挥自身优势。（6）先进性原则：采用国际先近的技术路线、先进的互联网技术、先进的网络技术模式、先进的体系结构。（7）扩展性原则：在网络设计时要充分考虑到将来网络扩充的可行性。并能够将各种格式的信息集成在电于政务平台上，能解决新旧系统间的信息更新与数据导人问题。7/20/202329§11.3电子政务的实施3、电子政务的实施过程 为了实现电子政务并达到建设电子政府的主要目的，电子政务的实施必须遵循统一规划、分布实施、重点突破的原则。政府各部门在实施 电子政务的过程中可以分为四个阶段： （1）信息网络的构成； （2）数据信息的建立； （3）部门内部电子化工程； （4）跨部门电子化工程。

7/20/202330§12.1

电子商务法律概述§12.2

电子商务交易的法律规范§12.3

电子商务的相关法律问题§12.4

电子商务安全的法律规范§12.5

本章小结教学要求：

了解电子商务法及其产生、电子商务立法重要性、电子商务法相关问题，掌握电子商务交易的法律规范、电子商务的相关法律问题；理解电子商务安全的法律规范。第12章电子商务法律规范7/20/20233112.1

电子商务法律概述

电子商务已经成为全球经济发展的趋势，伴随着相关技术、设施与环境的逐步成熟，电子商务越来越突出的问题已不再局限于技术领域、企业管理、而扩展到了公众意识、法律规范等更加复杂的层面。因而，逐步建立起真正促进电子商务协调发展的社会环境、法律规范已成为电子商务健康发展的关键所在。

12.1.1电子商务法及其产生电子商务法的内涵电子商务法是调整电子商务活动或行为的法律规范的总和。就其狭义而言是调整基于计算机网络数据电文传输方式进行商务活动所产生的社会关系的法律规范的总和，该网络包括EDI增值网、互联网或局域网络.就其广义而言是调整基于网络数据电文传输方式进行商务活动所产生的社会关系和包括以电报、电传、传真等电子信息传递形式而发生的社会关系的法律规范的总和。

电子商务法的产生电子商务法源于美国犹他州1995年制定的世界第一部《数字签字法》联合国国际贸易法委员会于1996年6月召开的第29届年会上通过的《电子商务示范法》联合国国际贸易委员会1996年6月14日通过了《电子商务示范法》12.1.2电子商务立法重要性 社会和电子商务发展的本质要求

是电子商务健康发展的重要 是保障网络交易安全的必要手段 有利于提升电子交易活动的效益7/20/20233212.2电子商务交易的法律12.1.3电子商务法相关问题 数据电文问题 网上支付问题 网上税收问题 网上个人隐私保护 网上无形资产保护问题 法律管辖和协调问题12.1.4电子商务重要法律驻足

联合国《电子商务示范法》 中华人民共和国电子签名法12.2电子商务交易的法律12.2.1电子合同有关法律制度 电子合同的概念 电子合同的订立和有效性 电子合同的履行 电子合同的违约索赔12.2.2电子签名有关法律制度 电子签名的含义 电子签名法律效力 签字人的行为规范 依赖方的行为规范 验证服务提供商的行为规范12.2.3电子认证有关法律制度电子认证概述 电子认证机构设立条件认证机构的权利与义务 认证机构的法律责任 证书持有人的法律规范7/20/20233312.3电子商务的相关法律问题

12.2.4电子支付有关法律制度 网上银行的许可问题 电子支付的法律关系12.2.5数据电文的法律规范规范 数据电文与书面形式 数据电文的法律效力 数据电文的收到确认 数据电文的保存归档 数据电文收发的时间 数据电文收发的地点12.3电子商务的相关法律问题12.3.1电子商务税收法律问题 电子商务税收中的法律问题 电子商务税收政策遵循的原则

对电子商务税收政策的探索 国际税收政策取向的借鉴 电子商务的电子征税机制12.3.2电子商务中知识产权保护问题 电子商务中的知识产权 电子商务中著作权人的权利和义务 网络服务提供者的侵权责任 网上作品的法定合理使用12.3.3电子商务隐私权法律保护 隐私权及其声明的内容 电子商务中隐私保护准则 个人资料收集和使用规范问题7/20/20233412.3电子商务的相关法律问题

12.3.4电子商务中域名法律保护问题 域名及域名的法律定位

域名是一种智力成果型的无形资产权，具有一定的商誉性。

域名拥有者的法律保护 域名申请人的法律责任12.4电子商务安全的法律规范

12.4.1互联网的准入管理机制 对于电子商务网络信道、接入网络及国际联网经营者的管理和互联网准入管理机制等问题在《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》均作了明确的规定,要求建立了登记备案制度。

12.4.2ＥＢ信息基础设施规范电子商务信息基础设施进行的规范应该涵盖以下内容：（1）整个企业社区局域网的建设要达到一定的基础。（2）在广域网的建设上应附有覆盖面广、通信速率高、迟延小带宽宽等特性的。（3）商业电子化和金融电子化所需基础设施的进一步完善。（4）要实现Internet和Intranet的改造升级与相应的覆盖度。（5）实现电子货币、电子支付的安全运作，强化IC卡的效用。（6）电子商务要解决资金流与物资流问题。7/20/20233512.4电子商务安全的法律规范

12.4.3计算机网络的法律规范随着网络技术的发展，人们在网上运作越来越多了，电子商务安全的法律规范问题油然而生，逐渐步入人们的议事日程，以佐助网上电子商务的有效运作。

2000年12月28日，九届人大常委第十九次会议通过的《关于维护互联网安全的决定》，根据网络犯罪侵害客体的不同为标准，将网络犯罪分为5类：妨害国家安全和社会稳定的网络犯罪妨害互联网运行安全的网络犯罪妨害市场经济秩序和社会管理秩序的网络犯罪妨害人身权利、财产权利的网络犯罪其他网络犯罪

12.4.4互联网的安全保护制度 互联网的安全保护制度，是电子商务运作的基础。《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》规定，任何单位和个人不得从事五类危害网络信息安全的活动：12.4.5互联网的信息保密管理按《计算机信息系统国际联网保密管理规定》规定：凡以提供网上信息服务为目的而采集的信息，除在其他新闻媒体上已公开发表的，组织者在上网发布前，应当征得提供信息单位的同意；凡对网上信息进行扩充或更新，应当认真执行信息保密审核制度；凡在网上开设电子公告系统、聊天室、网络新闻组的单位和用户，应由相应的保密工作机构审批，明确保密要求和责任。

7/20/202336§13.1

电子商务系统的规划设计§13.2

电子商务开发技术§13.3

电子商务网站建设§13.4

本章小结教学要求：

了解电子商务开发技术、电子政务案例，掌握电子商务系统的规划设计；理解电子商务网站建设等。第13章电子商务系统规划与网站建设

7/20/20233713．1电子商务系统的规划设计

电子商务系统不仅更新了企业商务活动的技术手段，更重要的是它使企业的核心业务、应用系统都转化为一种全新的模式，因此，企业在构造其商务系统、转向电子商务的过程中，必须对自身的商务模式进行新的规划设计。在规划过程中，需要了解电子商务环境会对企业商务活动产生哪些影响？企业商务可能发生哪些变化？企业可能有哪些新的商务形式和机会？所有这些问题都需要经过慎重而详细的规划来解决。

7/20/20233813．1．1电子商务系统的结构

企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖等电子商务系统的结构系统优化：负荷均衡、目录服务、流量控制

计算机硬件、计算机软件、网络基础设施

法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等

电子商务系统应用层电子商务系统服务层商务系统：商务活动如安全、支付、认证电子商务系统基础层电子商务系统社会环境层7/20/20233913．1．2电子商务系统的建设

电子商务系统的建设包括：系统规划阶段、系统开发阶段、系统实施阶段、系统运行与维护阶段。

7/20/20234013．1．3电子商务系统规划

1）系统规划的基本层次2）商务模型规划3）商务系统规划4）商务模型规划与商务系统规划关系7/20/2023411）系统规划的基本层次

包括：商务模型规划和商务系统规划两个层次7/20/2023422）商务模型规划

商务模型规划是为电子商务系统的规划提供依据。其划内容包括商务模式与商务模型的确定：商务模式：确定企业核心业务未来如何开展、企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益。商务模型：确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程。二者关系二者相辅相成，其共同目标都是更好地设计出企业电子商务的核心业务和盈利方式。前者侧重于从企业内部经营上考虑，后者是着重为了改善企业与外部环境的接口、改善企业的信息流程。7/20/2023433）商务系统规划

目标完成从商务模型到电子商务系统体系结构的转化。内容包括商务系统的核心业务功能和关键业务流程、商务系统的体系结构、基础网络环境、安全交易环境等。思路将电子商务系统划分为不同的层次，使复杂的问题简单化，在每个层次中解决特定、有限的问题，通过逐层细化最终获得规划的完整结果。

7/20/2023444）商务模型规划与商务系统规划关系

商务模型规划是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型，概括地说就是确定企业在电子商务时代如何做生意。它更多地需要商务管理和决策层面的人员参与。商务系统规划是一种战术层的规划，它侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构，简单地讲就是规划企业可以采用哪些电子手段做生。参与人员应以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主。

7/20/20234513．1．4电子商务系统分析

1）系统分析概述2）系统分析方法

3）系统技术方案分析比选

7/20/2023461）系统分析概述系统分析就是以系统的观点，对已选定的对象与开发范围进行有目的、有步骤的实际调查和科学分析，并最终在现行系统的基础上建立一个满足用户需求的逻辑模型，因此系统分析又被称为系统的逻辑设计。它是由用户和分析人员一起来理解系统的需求，并把共同理解形成需求说明书，为系统设计提供“怎样做”的依据。该阶段工作不仅使前期的系统规划方案轮廓更加清晰，而且要对诸多方案的可行性进行细致的论证，最终为后面的系统设计工作打下基础。7/20/2023472）系统分析方法

结构化方法：采用自顶向下的方式指导软件开发，根据功能特征将系统目标划分成若干个子目标，基于最基本的系统组成输入—处理—输出的思想，利用数据流图描述信息加工处理的过程。面向对象方法：的实质是从系统的组成出发实现对问题的自然分割，而不是从功能或从处理问题的算法上进行系统分解。它利用类及对象作为基本构造单元，以更接近人类思维方式建立问题域模型，使设计出的软件尽可能直接描述现实世界，构造出模块化的、可重用的、维护性好的软件，并能控制软件的复杂性、降低开发维护费用。7/20/2023483）系统技术方案分析比选

电子商务系统一般可以有多种技术平台可以采用，而且其体系结构中所定义的各个层次也可利用不同的工具来实现，因此，在系统设计过程中，需要对多种技术及产品有针对性地比较。同时，由于不同的技术产品都有一定的针对性，各有特色，所以，在方案分析比选的过程中，可能会提出一些新的问题，也可能会从技术产品当中吸收很多有价值的内容，以丰富企业的需求，使企业的需求更为清晰。

7/20/20234913．1．5电子商务系统的设计

1）电子商务系统设计的原则2）电子商务系统设计的主要工作3）电子商务系统设计思路7/20/2023501）电子商务系统设计的原则

⑴系统整体最优原则

⑵主要矛盾的原则

⑶人机功能合理分配的原则

⑷系统和环境协调的原则

⑸有效的安全控制的原则

2）电子商务系统设计的主要工作3）电子商务系统设计思路

三个大层面的设计：

⑴系统的基础设施层；

⑵统一的安全电子商务平台；⑶应用服务层

7/20/20235113．2电子商务开发技术

电子商务系统的开发是整个电子商务能否正常开展服务的关键，要搭建一个完整的Web架构，形成一个能支持商务活动的系统服务平台。图13.3电子商务的Web架构及工作原理

7/20/20235213.2.1电子商务系统的前台开发技术电子商务前台开发技术主要是为了解决直接面对客户端上用户所使用的、可由浏览器打开执行的静态网页的制作与开发。1）静态网页的特点及制作2）HTML语言简介3）网页制作工具4）脚本语言基础7/20/2023531）静态网页的特点及制作所谓静态网页是指网页的内容对访问者而言是单向的、固定不变的,访问者不能通过客户端的操作来改变网站的内容。静态网页包括HTML文件、图像和电影等多媒体文件,存放在Web服务器上。浏览器客户点击超链接Web服务器通过Internet通过HTTP送回解释并显示静态网页传送流程7/20/202354２）HTML语言简介

HTML(HyperTextMarkupLanguage超文本标记语言)是WWW的描述语言，用于描述主页的格式设计和它与WWW上其它页面的联结信息。用HTML编写的超文本文档称为HTML文档，以.html或.htm作为文件的扩展名，能独立于各种操作系统平台(如UNIX、Windows等)。生成一个HTML文档主要途径：手工直接编写，如用文本编辑器或其它HTML的编辑工具；利用格式转换工具转换，如将Word文档转存为HTML文档；由Web服务器实时动态地生成。7/20/202355３）网页制作工具

第一类：HTML源代码编辑软件，这类软件简单易学，本质上就是类似于记事本的文本编辑软件，只要掌握HTML的语法结构就能制作网页了。

第二类：目前较流行的“所见即所得”类软件，它不一定要了解HTML语法，而是由软件自动生成源代码。较为典型的有FrontPage和Dreamweaver，其中，FrontPage比较适用于网站设计的初学者，而Dreamweaver比较适合技术水平较高的专业设计人员Dreamweaver界面7/20/202356４）脚本语言基础

目的：为了使站点中的网页对终端用户的响应性更好，开发人员试图由客户端执行一些基本的操作和编程；主要思想：如果在Web服务器上通过应用程序所建立的响应能够在用户的浏览器上可用的话，那么网页的反应将会更快；引入脚本：为了创建自定义的逻辑命令和程序，需要一种语言来指导计算机如何处理网页，这种自定义的命令集合就是脚本(Script)语言；主要特征：允许在HTML文件中插入一些程序，即：脚本程序；JavaScript由来：由于脚本语言最早是由Java语法派生而来的，故被称做JavaScript。7/20/202357脚本语言首先出现浏览器上，也被称为客户端脚本，它使客户端具有一定的逻辑处理能力，Web页面的交互性也由此大大提高。随着脚本语言的广泛使用，编程人员逐渐将这种开发思想应用到服务器端的系统开发中，并由此诞生了能够在服务器端执行的服务器端脚本语言。随着Web浏览器市场的不断发展，Microsoft推出了InternetExplorer，为了增强客户端的能力，开发了基于VisualBasic的脚本语言，即VBScript。后来，为了与在Internet上使用JavaScript的众多站点兼容，微软又开发了类似JavaScript的语言，称之为JScript。由于脚本语言的不断改进与发展，促进了交互式动态网页的发展，也由此出现了能支持生成交互式动态网页的各种技术，暨网站的后台管理技术。

7/20/20235813.2.2电子商务系统的后台管理技术

1）动态网页的特点2）CGI技术3）ASP技术4）JSP技术5）PHP技术6）四种技术使用比较7/20/2023591）动态网页的特点

所谓动态网页是指能为用户提供丰富的交互能力，既能将来自于用户的数据用于业务处理、并存储到企业的后台数据库中，也能将处理结果及企业数据库内容显示在用户的网页上。互动技术有一条重要准则，即：凡是能够数据库化的内容，尽量做成数据库的形式，因为数据库形式的数据远比其它形式的数据要容易更新与管理。系统一旦建成后，除必须定期更新商品数据库外，其它网页的内容不再需要人工干预。目前应用比较广泛的动态网页设计技术有：CGI、ASP、JSP和PHP7/20/2023602）CGI技术

CGI(CommonGatewayInterface通用网关接口)是Web服务器调用外部程序的一个接口。Web技术发展早期，动态页面的内容需要依靠传统语言与公共网关接口CGI技术的结合来完成。严格地讲，CGI并不是一种程序语言，而是一种从浏览器向服务器申请执行程序的机制，是一种基于浏览器的输入、在Web服务器上运行相应程序后处理结果的输出以及相关技术的标准。按照这种标准，利用Perl，C／C++，CShell，VB等语言均可编制相应的程序。

7/20/2023613）ASP技术

ASP(ActiveServerPages)技术是一种基于VisualBasic的脚本语言，利用“插件”和API(ApplicationProgrammingInterface应用程序编程接口)技术，大大简化了Web应用程序的开发。它能够将代码直接嵌入HTML语言中，具有可直接存取数据库、可使用无限扩充的ActiveX控件、在程序编制上更富有灵活性等优点。

ASP技术以其简单易用获得了许多用户的支持，遗憾的是，该技术基本上局限于微软的操作系统平台之上，主要应用于微软的IIS工作环境，所以ASP技术不容易实现跨平台的Web服务器程序开发，而在这方面，JSP有很大的优越性。

7/20/2023624）JSP技术

JSP(JavaServerPages)是由SunMicrosystems公司倡导、许多公司一起参与建立的一种动态网页技术标准，其最强大而特别的功能是创建可支持跨平台及跨Web服务器的动态网页。JSP可与微软的ASP技术相媲美，所不同的是JSP使用的是类似于HTML的标记和Java代码片段而不是用VisualBasic，因此，如使用不提供ASP本地支持的Web服务器（如Apache或Netscape服务器）时，应该考虑使用JSP。

7/20/2023635）PHP技术

PHP(HypertextPreprocessor超文本预处理器)是一种易于学习和使用的服务器端脚本语言，是生成动态网页的工具之一，使用它来完成一个含有数据库功能的动态网页将是非常简单的。

PHP是一种嵌入HTML文件的脚本语言，其语法大部分是从C、Java、PERL语言中借来的，已形成了自己的独有风格，对于熟悉这些语言的人来说，使用PHP就十分容易了，只需要很少的编程知识就能用PHP建立起一个交互式的Web站点。

7/20/2023646）四种技术使用比较

以上四种技术，在制作动态网页上各具特色，至于选择哪种技术，首先要取决于Web服务器所采用的系统。如果Web服务器选用微软的产品，那么选择ASP最得心应手；如果Web服务器采用UNIX，则运用PHP技术在目前是最恰当、最明智的选择。此外，选择动态网页开发技术，还取决于制作者的爱好和技术储备，一般尽量少用难度较大、上手较慢的CGI技术。最后，不要忽略了JSP技术，它也许是未来最有发展前途的动态网页技术。

7/20/20236513.2.3数据库管理技术

1）Web数据库系统及特点2）数据库管理系统介绍3）Web数据库的访问技术4）数据库的安全防护7/20/2023661）Web数据库系统及特点

Web数据库系统是Web技术与数据库技术相结合的产物，是存放和管理可供在Internet上访问的、包含有大量信息的数据库系统。

Web数据库系统是基于先进的Browser／Server（浏览器/服务器）模式的信息服务形式，它将存放在Internet上的众多数据库服务器中的各种信息资源有机地组织起来，使得网络用户可以通过统一的Web浏览器界面随时随地访问这些信息。

Web数据库的特点。7/20/2023672）数据库管理系统介绍Oracle:最近推出的是面向网络计算的Oracle8i系列数据库软件，提供了一种Internet／Intranet数据库应用解决方案，是一种基于Web的数据库产品；MSSQLServer:微软开发、研制的数据库产品，是一个基于客户机/服务器结构的关系数据库管理系统，性能高效、稳健，具备了客户机/服务器结构的一切优点。DB2:IBM的数据库产品，已经推出能支持多种语言的6.1版,可运行于UNIX、Windows、SunSolaris等多种平台。DB2拥有强大的电子商务功能，具有先进的对象关系支持功能，同时也提供了强壮、安全的网络服务。Informix:通常运行于UNIX平台，采用双数据库引擎，占用系统资源少、简单易用，适用于中小型规模的数据库管理。产品主要包括：数据库服务器、网络连接软件、数据库应用系统开发工具和用户实用工具等。7/20/2023682）

数据库管理系统介绍(续）Sybase:其公司的名称取自System(系统)和Database(数据库)，也是一个老牌的数据库软件供应商。Sybase公司的软件产品分为数据库服务器、中间件层、开发工具层3个层次。MySQL:是一种运行在Linux操作系统平台上并与之珠联璧合的数据库软件，其快速、灵活的性能足以满足一个网站的信息管理工作。目前，MySQL+Linux+Apache+PHP几乎已成为构建Web网站软件框架性能价格比最高的明星组合。Access:是MSOffice套装软件中的一部分，广泛地应用于PC机上、适用于中小型企业的数据库管理软件。Access的特点是与MS公司的Windows操作系统紧密结合，易于安装、操作和使用，能方便地与Word、Excel等软件交换数据。Access完全可以胜任构建小型商务网站数据库系统的需要，对初学者也是一种入门的选择。7/20/2023693）Web数据库的访问技术

由于开发环境和开发工具的不断更新，用户在实施或升级新的管理系统时，要面对新旧系统间数据的转换与相互调用、应用系统面对不同数据库的访问要求等涉及数据库访问的技术，它将关系到商务系统实施的成败，从某种意义上讲，Web数据库访问技术的先进与否比系统的先进性更为重要。目前，较为流行的Web数据库的访问技术有：ODBC技术与JDBC技术。

7/20/202370⑴ODBC技术

ODBC(OpenDatabaseConnectivity开放式数据库互连接口)技术是一个标准的数据库接口,它建立了一组规范，提供了对数据库访问的标准API,也为应用程序提供了一个标准的数据库存取方式,即：一个基于ODBC的应用程序对所有的数据库操作都由对应的数据库管理系统(DBMS)的ODBC驱动程序来完成，而无需直接同DBMS打交道。

ODBC的最大优点就是能以统一的方式处理所有的数据库访问，凡是提供ODBC驱动程序的数据库都可以作为Web数据库，因此，开发人员编写应用程序时只需向ODBC数据源存取数据就可以完成对Web数据库的访问。

7/20/202371图13.7ODBC的作用

7/20/202372ODBC的总体结构组件:应用程序

驱动程序管理

驱动程序

数据源

ODBC技术的特点:数据库独立性对数据库特殊功能的支持互操作能力

7/20/202373⑵JDBC技术

JDBC(Java

DataBase

Connectivity:Java数据库连接)是Java与数据库的接口规范，它定义了一个支持标准SQL功能的通用低层的API，由Java语言编写的类和接口组成，旨在让各数据库开发商为Java程序员提供标准的数据库API。JDBCAPI定义了若干Java中的类，表示数据库连接、SQL指令、结果集、数据库源数据等，它允许Java程序员发送SQL指令并处理结果，通过驱动程序管理器，JDBCAPI可利用不同的驱动程序连接不同的数据库系统。与ODBC相同,JDBC也有四个组件：应用程序、驱动程序管理器、驱动程序和数据源。

JDBC除了具有ODBC的特点外，更具有对硬件平台、操作系统异构性的支持,为异构数据库之间的互操作奠定基础。

7/20/2023744）数据库的安全防护在当今信息社会，最珍贵的财产并不是计算机软件，更不是计算机硬件，而是企业在长期发展过程中所积累下来的业务数据。建立网络最根本的用途是要更加方便地传递与使用数据，但人为错误、物理故障、软件缺陷、电脑病毒、黑客入侵或是自然灾害等等都有可能造成数据的丢失，数据的安全防护已成为企业首先要考虑的工作。数据库的防护应包括：

完善的数据库备份措施

故障的恢复

备份任务管理

数据库的防护应是存储设备、备份工具、运作方式、恢复重建方法、操作性和可靠性等方面的综合考虑。

7/20/20237513.3电子商务网站建设

13.3.1电子商务网站的功能及特点13.3.2电子商务网站的分类13.3.3电子商务网站创建过程13.3.4电子商务网站的平台建设13.3.5电子商务网站的推广与管理7/20/20237613.3.1电子商务网站的功能及特点

1）电子商务网站的作用

:信息交流的枢纽

商家的门户

企业开展网络营销的工具

体现电子商务个性化服务的平台2）电子商务网站的功能

客户购物功能

商家管理功能

网站服务功能

7/20/2023773）商务网站特点商务性服务性集成性可扩展性安全性

协调性7/20/20237813．3．2电子商务网站的分类

⑴宣传式网站利用网站宣传企业的形象,提供企业机构设置、产品种类及价格、联系方法等信息,仅相当于放置在Internet上的电子宣传手册和广告牌,属于一种静态网站。⑵门户式网站门户式网站是指只要客户登录到这个网站，就可以得到企业或商家提供的所有服务。通过门户网站，企事业把内部管理信息系统中可公开的信息与外部的客户和合作伙伴连接起来，在更大的范围内实现信息的整合和共享。目前，一些国内外大型企业都建立了门户式网站，如:Dell公司()；联想公司()7/20/202379⑶交易式网站

通常也称为网上商店，主要开展B2C形式的商品交易活动、提供相应的交易服务。此类网站由于其经营商品种类与服务方式的不同又可分为以下几种不同的类型：①网上超市：由网站经营者自己组织货源，通过在线方式销售给最终消费者。如：麦考林国际邮购有限公司建立的网站“麦网”()②网上专卖店：主要经营某一类容易在网上销售的商品，如网上书店、网上音像店、网上礼品店等。如卓越网(http://www.joyo.com)等③)特殊交易网站：如网上证券、外汇交易、网上游戏、网上视听等，如华夏证券的网站()、盛大网络游戏公司的网站()。7/20/202380⑷交易中介式网站

交易中介式网站主要用于建立交易平台，让其它企业或个人到此网站进行交易，网站收取一定的中介服务费用或服务器存储空间租用费用，开展B2B或C2C形式的交易活动。常见的中介交易模式网站有：①网上商城：为每个进驻商城的商家提供网络空间和链接，存放企业的产品信息，而网站本身并不组织货源和进行交易，例如阿里巴巴网站(http://www.alibaba.com)②网上拍卖：这类网站多属于C2C的模式，世界上最成功的是eBay(http://www.ebay.com)，而国内较成功的拍卖网站是易趣网(http://www.eachnet.com.cno)③网上信息发布：该类网站有交通信息网站、气象信息网站和招聘信息网站等，如智联招聘网(http://www.zhaopin.com)

7/20/202381易趣交易中介网站7/20/202382⑸内部管理式网站

企业内部网站的主要功能是服务于企业的内部管理，将企业内部各个职能部门的管理统一到这个网站平台上，使企业的组织机构、业务流程和经营现状等信息一目了然。网站也提供了企业内部信息的发布与查询功能，以及员工和企业、员工和员工之间的交流等功能，从而实现将传统的金字塔式的逐级管理模式逐渐向网络化和知识型的管理模式过渡。⑹行业式网站

社会上各行各业都可以根据需要创建本行业的商务网站开展行业性的电子商务活动，由于行业上的差异，其网站在内容、形式、风格的定位上也有很大不同。如中国旅游网(http://www.cnta.com)是一个典型的旅游行业网站，其特点是诱人的景点介绍和图片展示、完整的旅游信息发布，以及相关的旅行社、交通路线、宾馆饭店信息介绍等。

7/20/202383⑺电子政务网站

电子政务(例如工商、海关、税收等)与电子商务关系密切，健全的电子政务是电子商务发展的基础，在一定程度上甚至可以说电子政务是电子商务的组成部分。各级政府的电子政务网站建设、服务与管理，必将大大促进我国电子商务和社会信息化的发展进程。

7/20/20238413.3.3电子商务网站创建过程1）电子商务网站开发流程2）电子商务网站规划书要点3）商务网站的技术实现7/20/2023851）电子商务网站开发流程系统规划:完成系统的需求分析以及网站架构的规划；

系统分析:从技术、经济等方面对系统进行可行性分析；

系统设计:对网站架构、网页栏目、内容进行详细的设计；

系统开发:开发人员根据系统设计，应用各种开发技术来实现网站的各项功能，包括：客户端应用程序的开发、Web服务器应用系统的开发、数据库的访问、网络系统集成、系统测试等；

发布与推广:管理人员将采用多种手段和途径向用户宣传网站，扩大网站的知名度，同时做好网站的维护和管理。

7/20/2023862）电子商务网站规划书要点

一个网站的成功与否与建站前的网站规划有着极为重要的关系，只有详细地规划、并形成文档（也称为规划书），才能尽可能地避免在网站建设中出现的问题，使网站的建设顺利进行。网站规划书相当于商业项目计划书，其内容与网站系统规划内容类似，应尽可能地涵盖网站规划中的各个方面。由于网站规划书对网站的建设起到计划和指导作用、对网站的内容和维护起到定位作用，因此，应科学、认真、实事求是地加以完成。7/20/202387电子商务网站规划书要点（续）⑴建站前的市场分析；⑵建设网站目的及功能定位；⑶确定网站技术解决方案；⑷网站内容规划；⑸网页设计；其它：网站维护、网站测试、网站发布与推广、网站建设日程表、费用明细等内容。

7/20/2023883）电子商务网站的技术实现

⑴客户端的技术实现一类是针对浏览器编写的瘦客户应用，可以利用各种解释性语言编写；另一类是需要进行数据处理的所谓胖客户程序，这类程序基本上用传统的C／C++等高级语言编写。⑵WEB服务器层的技术实现包括商务应用层的开发和技术支持平台的实现。⑶数据层的技术实现开发电子商务系统与外部系统、内部信息资源的接口，最终完成系统的集成。

7/20/20238913.3.4电子商务网站的平台建设1）商务网站的硬件平台建设2）商务网站的软件平台建设商务网站平台建设要通过软、硬件的系统集成来完成，所涉及的技术领域包括服务器、网络技术、操作系统及相关的系统软件。7/20/2023901）商务网站的硬件平台建设7/20/2023912）商务网站的软件平台建设7/20/20239213.3.5电子商务网站的推广与管理1）网站域名注册2）网站的测试3）网站发布与推广4）网站的维护商务网站规划、创建完成之后，需要申请域名并进行注册，同时还需要做必要的宣传与推广。此外，一定不要忘记及时对网页内容进行更新，要注重网站的日常管理与维护工作。7/20/2023931）网站域名注册⑴域名的确定：域名应该是简短、切题、易记，而且要与企业密切相关；⑵域名的查询：域名在Internet上是唯一的，要求通过查询后，排除域名重复的可能性；⑶域名的注册：一般有国际和国内两种域名，最好能注册国际域名,以便更好地将自己的网站推向世界。国际域名(.com与.net)一般是通过ICANN认证的域名注册服务商或通过NetworkSolutions公司代理商来注册，如:中国创联万网(.cn／)国内域名(.cn)注册的权威机构是中国互联网络信息中心(http://www.cnnic.net.cn／)7/20/2023942）网站的测试

任何网站在发布前都要进行周密的测试，以确保可供访问者正常浏览并能达到预期的目标。作为商务网站，在发布前更需要着重在以下几个方面进行测试：Web服务器的稳定性与安全性测试；数据库服务器的稳定性与安全性测试；网站导航系统的测试；网页兼容性测试；是否达到网站规划与设计时制定的各个目标和各项需求；

其它所需的各种测试。

7/20/2023953）网站发布与推广

站点发布就是将本地硬盘上的站点通过一定的传输协议传送到远程服务器的过程。大型企业一般有条件提供网站所必须的软、硬件平台，其网站可直接连接到Internet上，而有些中小型企事业考虑到资金或技术问题，往往会采用服务器托管或虚拟主机的方法搭建硬件平台，这样，其网站就要通过发布来连接到Internet上，而常用的传输协议是HTTP和FTP。

网站推广有多种方法，如：传统媒体的宣传、登记搜索引擎、使用电子邮件进行推广、友情链接等。

7/20/2023964）网站的维护

在电子商务系统中，商务网站的维护比网站的开发更具重要性。事实上，网站的维护工作在网站开发时就已经开始了，并且将贯穿于网站运作的整个生命期。网站的维护应包括：硬件维护；软件维护；数据库维护；网页内容的及时更新与调整；

相关的规章制度的制订。7/20/20239713．4本章小结

在本章节中，我们对电子商务系统的规划、电子商务系统的开发技术和电子商务网站的建设进行了详细的论述。思考与练习1．简述电子商务系统的规划设计。2．商务模型规划与商务系统规划的区别。3．简述商务网站的作用和功能。浏览不同类型的商务网站，注意观察各自的特点。4．电子商务网站建设主要涉及哪些技术？比较CGI技术、ASP技术、JSP技术、PHP技术的优缺点，各种技术同后台数据库的最佳组合并说明理由。5．简述商务网站建设过程。6．目前比较流行的网络的安全防护技术有哪些？7/20/202398§14.1

电子商务解决方案概述§14.2

IBM的电子商务解决方案§14.3

SUN电子商务解决方案§14.4

HP电子商务解决方案§14.5微软公司电子商务解决方案§14.6其它特色性电子商务解决方案

教学要求：

了解IBM、SUN、HP、等微软公司的电子商务解决方案；理解电子商务解决方案概述等。第14章电子商务解决方案7/20/20239914.1电子商务解决方案概述

电子商务解决方案必须对开展电子商务的开始、过程直至最后成功的全过程加以全面的通盘考虑。更重要的是，提供电子商务解决方案的最终目的是为客户建立一个有赢利能力的电子商务。

14.1.1电子商务解决方案的内容

制定详实的电子商务在线定位策划书

策划短期和长期赢利项目

理想的域名设计，域名和服务器的快速申请适合在线生意的网站设计和网页制作与检索排名密切相关的关键词设计将网站中主要页面向各大搜索引擎登记注册7/20/202310014.1.1电子商务解决方案的内容

制定在线广告计划提供全面的与在线生意密切相关的全世界（包括中国）新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息编写营销邮件维护和更新网站及时有效地监控在搜索引擎中的排名对竞争对手进行适时有效地监控

14.1.2EB解决方案的分析方法

电子商务的实施涉及到企业战略规划、组织结构和管理模式，一般有下面几个步骤：

首先，需要了解企业的内部经营状况和市场竞争环境。其次，制订计划和确定实施方案。最后，组织实施。7/20/202310114.2SUN电子商务解决方案

SunMicrosystems公司自1982年成立以来，她独具特色"网络就是计算机"的理念就一直驱使她在全球享有这一优势地位，成为最具实力的硬件、软件与服务的领先供应商，推动网络经济向前发展。

14.2.l系统策略与体系结构

Sun公司用E-Commerce来表示电子商务，在B-B、B-C和企业计算三个领域都颇有建树。可以把Sun公司提供的电子商务相关产品与服务归结为4大类。伸缩自如的高性能软硬件系统Java产品及相关解决方案安全性产品及相关服务客户服务系统

7/20/202310214.2.2SUN公司电子商场解决方案

在Sun公司众多的解决方案中，我们选择Sun电子商务联盟提供的电子商场解决方案加以介绍。该方案主要内容有：·Sun的高性能电子商务服务器及防火墙产品·BroadVision(BV)一对一电子商务开发平台·UNI—Tech电子商务应用软件

·UNI—Tech信用卡／银行卡支付网关

7/20/202310314.3IBM的电子商务解决方案

IBM，即国际商业机器公司，1914年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公

司，在电子商务领域，IBM公司是发起者，也是最有力的推动者之一。在电子商务仅仅局限于电子交易(E-Commerce)范围时，是IBM公司最先提出并积极倡导使用E-business这一概念，使电子商务深入到整个商务过程之中。IBM公司将E-business概念用一个公式加以概括：E-business’Web+IT+Business。即在Web平台上，通过IT技术实现各种Business业务。7/20/202310414.3.l系统策略与体系结构

IBM软件公司认为以下4个步骤构成了电子商务系统。1)转化核心的商业运作过程2)构建富于弹性与扩展性的电子商务应用3)实现一个规模可大可小，既有效又安全的运行环境

4）协调处理从电子商务系统中得到的知识与信息

7/20/202310514.3.2IBM客户关系管理CRM解决方案

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。客户关系管理(CRM)解决方案出现于10年前，响应全球化和其他形式的交叉行业、交叉地域竞争带来的压力使其产生。CRM解决方案不仅包括软件，还包括硬件、专业服务和培训。

7/20/202310614.3.2IBM客户关系管理CRM解决方案

CRM解决方案包括的丰富功能主要有三类：关系管理流程管理接入管理。

14.3.3系统开发和集成工具

为了帮助企业顺利地构建自己的电子商务体系，IBM提出了以下的软件解决方案和产品：

信息运用

企业重组

资源管理

组织效率

7/20/202310714.4HP电子商务解决方案

惠普公司与传统的商业行为相比，在国际互联网上从事电子商务活动的成本之低廉是其它商务方式无法相比的。惠普公司致力于推动信息技术的发展，大力推广新的电子商务技术。多年来，惠普从各方面精心创造条件，为尽早实现这个电子化世界做准备。HP构建了丰富的电子商务技术解决方案和行业解决方案。14.4.1HP第一全球商务计划

为了尽快占领电子商务这个新兴领域，惠普携旗下子公司(VeriFone、EDS)与全球最著名的八家金融机构共同推出第一全球商务计划（FirstGlobalCommerce）。第一全球商务计划的基本架构主要分为两部分：交互式行业论坛及开放式电了商务解决方案的初始平台。

7/20/202310814.4.2HPOpenMail应用案例

背景介绍：香港电信利用OpenMail系统来建立工程师与总部之间的通讯联系，工程师通过一些手持的计算机设备通过OpenMail来接收、发送邮件，接受公司指示，向公司报告工作进展。应用OpenMail以后，提高了工作效率，改进服务质量和响应时间。系统环境：3台OpenMail服务器，OpenMail邮件系统通过API与后面的数据库服务器通讯。查询相应数据。7/20/202310914.5Oracle电子商务解决方案

Oracle公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商。Oracle提供的完整的电子商务产品和服务包括：

用于建立和交付基于Web的Internet平台；

综合、全面的具有Internet能力的商业应用；

强大的专业服务，帮助用户实施电子商务战略，以及设计、定制和实施各种电子商务解决方案。

7/20/202311014.5.l系统策略与体系结构

Oracle通过两种方法构建电子商务体系。

首先，软件是Internet的原动力，Oracle可凭借自身强大的软件开发实力，对各种复杂、庞大的系统提供建立及运营电子商务所需的全面软件解决方案。

其次，Oracle公司经验丰富的服务、技术支持和培训专家将协助企业测定潜在的电子商务利益，并帮助企业设计、定制和实施电子商务