客服人员岗位职责

—客服人员岗位职责客服人员的岗位职责1

1、每天营业开头时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜见和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的'赠品发放

7、为大件家电购置者检测、试机

8、接受顾客询问

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的播送服务工作

11、运用标准用语

客服人员的岗位职责2

1、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5、物业管理相关法律法规的`搜集整理工作；

6、负责信件的收发和登记。

7、帮助主管编制本部门的相关统计报表。

8、完成上级领导交办的其他任务；

客服人员的岗位职责3

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输装备维护保养管理及负责协调修理工作

3、负责来电记录，强化与客户的联络，依据客户的.要求和设计情况，按时精确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责帮助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异样处理及财务结算等内部管理协调）；

6、负责开单，贴标，按时做好发货信息，帮忙客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

8、帮助上级处理突发大事或紧急情况。

客服人员的岗位职责4

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、主动完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热忱、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务询问。

5、搜集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，按时转告客户信息，妥当处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的'其他任务。

客服人员的岗位职责5

1、负责部门人员的管理及培训工作；

2、负责制定并建立所在工程客户服务工作流程，并做好监督检查；

3、负责所在工程客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

4、负责依据工程年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并催促实施；

5、负责处理工程业主/客户重点投诉大事，并对重点客户进行回访；

6、负责组织各物业工程社区文化活动建设及实施；

7、处理领导布置的其他临时性工作。

客服人员的'岗位职责6

1、为顾客存放物品，便利顾客购物，也便利超市管理。

2、以便顾客询问：超市的经营工程、促销活动内容。

3、发票的开取。

4、退换货的处理，成为一个接待处，再通过服务台要求各部门负责人来处理。

5、接受顾客的投诉处理，处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。

6、播送的'宣传：活动促销、突发大事播送、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。

7、赠品的发放与管理。

客服人员的岗位职责7

一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解大事的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将大事最终闭环，了解投诉者对大事处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的`监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的精确性，保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准，引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广，组织制定预防和订正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

客服人员的岗位职责8

1、负责建立和完善小区住户档案并按时更新。

2、完成公司制定的物业费收缴任务；

3、走访住户，与住户沟通，把握管理楼宇住户的情况，按时处理小区住户的'申请服务及投诉问题；

4、对住户提出的修理、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。

客服人员的岗位职责9

1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反应；

2、能按时发现来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完好精确的`方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按标准及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，提供流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套询问和购卡服务。

客服人员的岗位职责10

1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

2、娴熟运用Office办公软件；

3、会网店商品发布及更新及编辑。

4、条理清楚，思维机敏，可同时应对多位客户询问，沟通、协调力量强者优先；

5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通力量和团队合作精神；

6、有网络营销经验者优先；

客服人员的岗位职责11

1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续；

2.负责建立业主/客户档案，按时、精确更新业主的基础资料，做好相关的工作；

3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。

4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的'各种费用，并引领业主交款；

5.对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理批阅后，送达有关部门跟进协调处理；

6.做好上级交办的其它工作。

客服人员的岗位职责12

1、负责受理客户电话或email资讯，帮助客户处理各种疑问。

2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的询问、报障、投诉及业务申请。

3、负责电话、在线客服等平台客户的询问、报障、投诉及业务申请的处理、反应；对需要其它部门处理的.问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

4、负责客户的日常维护，为客户提供询问服务及帮忙。

5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果；定期提供服务质量考核数据。

6、协作部门以及上级交给的相关工作。

客服人员的岗位职责13

1、负责客户服务标准、和流程的制定，标准客户服务行为。

2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

3、负责主导客户突发大事的处理。

2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理（比方售后服务环节对装备等的销售）。

5、负责协作销售部做好大客户关系的`重点维护和管理。

6、负责完成客户满意度调查和统计。

7、定期向上级反应可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

8、负责客户询问、投诉等监督检查工作，发现问题按时处理。

9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查便利销售收款等。

10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。

11、协作市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

12、定期向上级述职，按时完成各项报表（通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论）。

客服人员的岗位职责14

1、通过电话、及聊天工具与客户按时沟通，确保客户网站平台工程按时按质上线。

2、和客户沟通网店产品的'主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

3、跟进客户工程的全服务流程，跟踪工程进度，协调各技术环节人员按时完成工程。

4、完成老客户的续费工作。

5、帮忙客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。

客服人员的岗位职责15

1、负责每月进行管理费、能消耗