物业客服岗位职责

—物业客服岗位职责物业客服岗位职责1

1、负责处理业主的询问和投诉，并做好记录，按时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；

2、负责为住户办理入住手续，指导住户标准填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；

3、负责办理住户装修手续，按规定搜集相关资料，并作好记录；

4、负责开展区域内物业费用催缴工作。

任职要求：

1、身高1.60米以上，形象气质佳；

2、大专以上学历；

3、具有良好的`工作热忱、服务意识和语言沟通力量；

物业客服岗位职责2

1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写；

2、租金、水电费的`计算、催缴等；

3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理；

4、负责对检查辖区内消防器材有效、标准；

5、负责对租户的进退场工作；

6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作；

7、负责帮助公司活动的开展；

8、负责园区企业街道备案；

9、完成领导布置的其他工作。

物业客服岗位职责3

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并按时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话，按时反映赐予相关部门，并做好相应的'投诉记录。

●负责前台内务的整理。

●严格掌握外来人员进入办公区域。

●帮助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件按时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的其它任务。

物业客服岗位职责4

1、按相关制度规定做好业主/住户日常接待、报修、投诉等工作；

2、负责业主/住户问题的沟通、协调，将需求信息按时反应、跟进；

3、负责公共区域实施装备、环境卫生的巡查、报修及监督；

4、负责各项费用的'催缴工作；

5、办理业主收房/跟装手续。

物业客服岗位职责5

岗位职责：

1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；

2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；

3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；

4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；

5.负责组织客户相关信息的.统计、管理、更新工作；

6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；

7.负责组织开展社区文化活动。

任职要求：

1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；

2.热爱物业工作，听从领导布置；

3.特别说明，该岗位最终是要外派到工程工作，目前正在筹建的工程地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近布置原则，公司免费提供食宿。

物业客服岗位职责6

1、负责商户投诉的.接待、处理及回访工作。

2、负责商户进场装修报批、装修过程的监督及订正各类违章工作。

3、负责商户各项配备设备的巡查工作。

4、负责组织落实商户的清洁、绿化、消杀工作并进行检查。

5、跟进商户进行消防、安全检查，并监督整改落实情况。

6、负责物业费等各项费用收缴工作。

7、完成上级交办的其他工作。

物业客服岗位职责7

1、负责来电来访接听业户反应事宜，接到报修事宜的按时通知工程人员上门修理。

2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修按时通知整改。

物业客服岗位职责8

1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主询问求助，同时做好值班记录并按时协调管理处各部门工作；

2、负责处理搜集记录及客户档案，依据业主要求和管理处实际提供服务；

3、完成物业各项费用的.催收；

4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

5、做好与各部门、业委会的协调与协作工作；

6、完成领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责9

1、电话接听，记录问题并反应相关部门处理，跟进并反应给用户；

2、办理租户合同备案；

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修答应证；

4、办理装修人员出入证并收取费用；

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用；

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

物业客服岗位职责10

1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

3、受理现场修理申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

物业客服岗位职责11

1、负责办理客户入住、迁出手续及搜集、管理客户档案资料。

2、负责辖区内租金及各项费用收缴工作。

3、负责客户投诉的接待、处理及回访工作。

4、负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及订正各类违章工作。

5、负责辖区内公共用房的`管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。

物业客服岗位职责12

在工程经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

编制客服预算、审核费用预算及资金运用计划，并负责实施。

定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

负责客户信息的搜集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

负责组织园区费用收缴工作。

针对客户逾期未交付的`租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

按时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

常常与客户沟通联络，听取看法，并按时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

负责对工程安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以到达公司各项指标要求。

物业客服岗位职责13

1.协作经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常修理工程；

2.监督工程内部及公共区域的日常巡查工作；

3.负责二次装修申请的初次审批工作；

4.帮助上司监管工程安保、清洁、绿化、车场等的工作；

5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作；

6.负责受理租户投诉，组织租户看法征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的.看法及建议；

7.负责做好物业部与管理处部门之间的沟通及协调工作；

8.帮助相关部门做好物业部人员的布置和培训工作。

9.完成上级领导临时交办的其它工作。

物业客服岗位职责14

1、合理制定客服服务的'各项工作计划、方案；

2、负责组织客户满意度调查，撰写满意度调查分析报告、满意度提升方案并组织实施；

3、负责物业服务收费工作的开展；

4、控管和执行客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程；

5、负责受理各类投诉，并按时上报、协调处理；

6、负责所辖区域卫生、绿化维护的监督管理工作。

物业客服岗位职责15

1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的安静、干净和良好秩序。

2、遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的.事情。

3、负责受理客