客服主管岗位职责

—客服主管岗位职责客服主管岗位职责1

职责一：客服主管工作职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。

4、负责布置顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。

7、负责搜集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的`售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

职责二：客服主管工作职责

1、充足了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件按时精确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发大事；

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购置都轻松快乐；

4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态按时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，恰当处理服务的'故障和客户的投诉，掌握消费者满意度的跟踪及分析；

7、带着客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带着团队完成目标；

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中显现的问题提出优化改进方案；

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反应、管理。

客服主管岗位职责2

职责一：售前客服主管岗位职责

1、淘宝售前询问，答复网上买家提问，引导用户在网上顺当的购置，促成交易；

2、打字速度快，对淘宝有肯定的了解跟认识。熟识淘宝的交易操作。

3、思维机敏敏捷，有耐烦，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

5、可独立处理简洁售后问题。

职责二：售前客服主管岗位职责

1、通过外拨方式开展调研，完成客户回访，客户信息搜集、更新、挖掘；

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；

3、根据标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，精确录入调研信息；

4、依据公司布置完成公司的客户回馈等服务活动的'宣传和执行；

职责三：售前客服主管岗位职责

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前询问服务工作，了解客户需求，精确记录客户信息并存档；

2、针对不同客户，推举适宜恰当的产品，引导客户在网站上顺当购置，促成交易；

3、耐烦、细致的妥当处理售前、售中的各类问题；

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并按时上报；

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

7、与团队内部其他工作人员按时沟通，保证内部信息畅通透亮，提高工作效率，能单独完成工作任务；

8、执行线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作；

9、上司布置的其它事项。

职责四：售前客服主管岗位职责

1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和辨认潜在客户，提供产品在线询问和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

2.端正服务看法，引导客户收货好评，提高店铺评价；

3.独立处理日常简洁的售前问题；

4.按时跟进订单是否胜利订购，并赐予跟踪；

5.回复客户问题，尽可能依据实际运用恰当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

6.精确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购置，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.优先回复购置商品买家，对于迟疑且久攻不下的买家，技巧性的提高其购置欲望，发店内促销或赐予小恩小惠以促进成交；

9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家珍藏店铺，期望下次合作；

10.未按时回复或未成交顾客，主动与买家沟通，争取再次营销时机，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

11.合理运用旺旺表情，有的时分一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

客服主管岗位职责3

1、监控二线工作日常运营；

2、帮助制定投诉处理标准，妥当处理负面反应，改善服务质量；

3、负责搜集并管理各渠道负面反应及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因；

4、负责二线的跨部门沟通反应，完善和优化跨部门沟通机制；

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等；

6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮忙组员成长；定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱；

客服主管岗位职责4

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行；

2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实；

3、制定本部门学习和培训计划，并落实实施；

4、负责各类业务单据（汇款、发货、结算等）的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特别业务的监管；

5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜；

6、负责发货、回款数据的.整理及各类报表的提供；

7、组织开展客户华诞及节假日问候，以及日常客情维护；

8、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案；

9、负责客服部进销存系统的维护和修改；

10、负责协调与公司其他部门之间的业务连接；

11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责5

1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展；

2、监控现场运营指标达成情况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作布置是否合理；

3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议；

4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；

5、负责组内人员管理，包括力量提升、技能培育，评价和考核等；

6、帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管岗位职责6

1、负责电商客服团队的管理，客服人员的`管理及培训；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题按时和运营团队沟通跟进；

4、客服团队工作流程梳理及话术标准；

5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责7

职责描述：

1、负责工程客服部管理，协作销售部门完成各项任务指标，参与工程年度关键节点工作；

2、与公司各部门对接，做好工程前期定位、工程整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

3、对工程的客服体系落实情况进行督导并定期检查，赐予培训、带教、支持，确保客服体系在工程上有效运行；

4、参与工程各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

任职要求：

1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

2、具备优秀的沟通技巧、表达力量以及突发大事处理力量；

3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通力量，良好的'协调力量。

4、热爱工作，乐观主动向上的心态，有耐烦及克服各项困难的信念；

5、顺应高强度工作。

客服主管岗位职责8

1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误；

2、帮助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作；

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理；

4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作；

5、对销售数据、报表、明源软件的精确性进行把关；

6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性；

7、审核工程退换房、特价折扣审批流程的.上报、备案；

8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务；

9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

客服主管岗位职责9

1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的精确率和所属团队员工满意度。

3、负责现场员工实时支持、晋级Case处理和质量管理，对关键询问大事案例进行复盘，降低用户体验BUG显现几率。

4、负责业务员工KPI交付力量提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清晰用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服主管岗位职责10

职责：

1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理（售前、售中、售后）工作方案，对团队进行日常工作的管理；

2、制定工作规定，使部门运作更流畅；

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；

4、沟通工作中存在的`问题和处理解决问题，制定工作重点；

5、团队客服成员指标的跟进及催促；

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报；职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限；

2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟识电商客服部门的日常工作流程，娴熟运用客服相关应用工具；

3、有客服团队管理经验者佳；

4、具有较强的沟通表达力量、应变力量和服务意识；

5、有较强的处理客诉力量及销售技巧；

6、有3c类数码产品经验优先考虑。

客服主管岗位职责11

1.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；

2.协调本部门与其他部门或外部的关系；

3.负责下属员工的`培训与考核工作；

4.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

5.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责12

1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标；

2、对团队人员进行有效的现场管理（录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等）培训管理（邀约技巧、装备测试力量等），提升体验课邀约数量；

3、负责依据固定周期汇总上报询问数据统计和分析，确保服务质量可控；

4、对团队成员进行优化晋级及人才梯队培育

5、有效传达、执行公司的各项政策，并主动反应问题，帮助公司各类政策的.优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责13

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责

1、制定客服部的工作计划；

2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；

3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；

4、关注顾客关系的.建立与维护；

5、保持与员工的良好沟通、领导和鼓励员工，建设主动上进的团队；

6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；

7、培训指导下属，帮忙下属提升自我，并培育本岗位的接班人；

8、根据公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的聘请、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

9、负责部门装备、存货的管理及安全，指导员工合理运用和维护各项装备，确保安全运用；

10、提高装备的运用效率、开源节流，落实各项节能措施；

客服主管岗位职责14

1、在服务中心负责人领导下，负责客服部全部工作，领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标；

2、负责合理布置本部门各岗位排班、值班工作；

3、负责按时处理下属未能有效解决的投诉、突发大事，按时报服务中心负责人，事后