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文档简介

物业费催收计划

为了提高物业管理费的收缴率，保障公司经济收益，我们制定了历史欠费追缴计划。首先，我们成立了欠费追收小组，分成四个小组，每个小组有组长和副组长负责组织数据录入、统计、信息发布、资料收集归档、对接房产代付费用、组织催费工作实施工作。其次，我们统计了XX项目往年物业服务费总欠费X户，金额X元，截止至201X年X月X日已追缴X户，金额X元，未追回X户，金额X元，综合追缴率X%。其中，X户已进行起诉，未追回金额共X元，占总欠费X%。我们已经强制执行该X户，但是还未能收回，导致指标完成偏低。下一步，我们会在X月中旬完成指标。接着，我们分析了欠费的原因及处理措施。对于因房屋存在工程维修问题未交管理费的业主，我们会通知保修施工单位及时给予完成维修，说服业主缴纳欠费；对于维修代价较小的工程，并且欠费数量较大的业主，我们会由物业公司的工程部适当做出一些免费小维修，以较小的代价收回拖欠的物业管理费用，体现为业主服务的意识。对于因物业服务不满意而拒交管理费的业主，我们会由客服经理协同区域管家上门与业主进行面对面沟通，了解业主对物业服务不满意具体事项和原因，及时协调各业务部门安排人员有针对性的进行整改，并做好业主安抚和慰问工作，化解业主的不满，收回欠费。对于业主无理由而长期欠费的，我们会在经过多放电话、上门、发催费信等方式后仍欠费的业主，收集业主欠费的材料向法院提起诉讼，依法追收拖欠的物业管理费用，保障物业公司的合法权益。最后，我们制定了追缴欠费的实施方案，由凤凰管家团队全面负责催费，措施包括：定期电话催缴、上门催缴、发催费信等。追缴欠费的时间安排会根据不同情况灵活调整。对于物业公司已起诉法院判决破产的情况，我们会联系有二手业主接手的单元，通知新业主交费并办理转名过户，对于新业主不愿意交纳旧业主的欠费报公司申请坏帐豁免处理；对于法院已判决无财产可分配而房屋暂未拍卖的单元，在年底统一报公司申请呆帐处理。1.物业服务费催缴任务将落实到个人，每月10号和20号分别进行扣费，由当区管家负责。若未成功扣费，单位业主需前往服务中心前台交现金或由管家上门收取。2.收缴率目标为每月96%（力争达到97%），每季度95%以上，年度99%。同时，也将进行费用追缴的培训和指导。3.每周组织各部门负责人和管家召开追费工作总结会，讨论并解决催费过程中遇到的问题，并给予指导意见。4.追缴欠费的方式和方法包括电话和微信催缴、上门催缴、张贴催缴欠费函、暂停办理各类业务、通过邮局寄发催缴信以及成立追缴队上门现场追缴欠费。若仍未成功追缴，将收集业主资料进行法律立案诉讼。5.针对历史欠费较为严重的项目，建议采取激励机制，对收回往年历史欠费给予员工月度即时奖励（例如：收回1000元欠费奖励30元），以促进员工催收往年历史欠费的积极性。对于催收工作不积极或措施不得力的区域管家，将进行负激励处理。6.下一步的欠费追缴计划包括加强催费的

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