了解世界了解自我教学课件

了解世界了解自我自信是向成功迈出的第一步了解世界了解自我了解世界了解自我自信是向成功迈出的第一步了解世界，了解自我Vukcevich,M.(2002)Representation,TheUniversityofC/glossary2004/representation.htmRootsoftheconceptininterculturalcomm.accessed03April,2007Apieceofpaper了解世界，了解自我Vukcevich,M.(2002)Representation,TheUniversityofChicago/glossary2004/representation.htmRootsoftheconceptininterculturalcomm.accessed03April,2007ApieceofpaperFactsandfigures事实和数据Dosanddon’ts能做和不能做的（注意定式的影响-stereotype)非语言沟通93%的沟通是非语言沟通，55％由面部表情、形体姿态和手势传递，38％通过音调。无意识表现：比方你见到一个外国记者咳嗽，流鼻子，说话声音沙哑，你会断定他或她感冒。这些表现都不是刻意的行为。1.音调2.目视3.面部表情（英国和德国混血老太太看不懂中国人表情。）4.手势5.体态.5哪个最容易表现人的情绪?1.音调

Ehn///Ehn\\\\YesorNo2.目视

说话时互相目视或不目视:信任,尊敬,无礼(不礼貌),不好意思,问:A.美国人认为是---B.日本人认为是---C.中国人认为是---D.德国人认为是---E.(?)国人认为是---看何处？你们听我讲课时，看何处？看别处？如，低头/看别的同学/看黑板脸部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？头发？两眼睛之间？额头？对话同学看何处？看别处？如，低头/看别的同学/看黑板脸部？脖子？嘴？眼睛？鼻子？头发？两眼睛之间？额头？看同桌同学哪儿？3.面部表情

皱眉,瞪眼,嘴角上提,露齿:愤怒,生气,微笑,A.美国人认为是---B.日本人认为是---C.中国人认为是---D.德国人认为是---E.(?)国人认为是---4.手势一---------十,Okay,胜利,5.体态象征性的体式语只能学习如,搭车,投降,摇头,点头,耸肩……打扮(为好吃懒做爱打扮正言）洗澡,美发,面部美容,化妆(男女之分)衣着,首饰,颜色,香水(男女之分)卫生－不易生病－健康，如，在许多西方国家人们可以不洗手就吃东西。（重要的是整体干净，不只是个体干净。）坚持人的一生！沟通态度重视否效果如，穿T-shirt短裤拖鞋(睡衣)效果如，穿西服

时空Hall时间和空间（spaceandtime)高-低语境和空间距离（一臂半）空间(proxemics空间关系学)距离公共空间（12-25英尺）比如，公众和演讲者之间社会空间(4-10英尺）商务或隔离他人入内个人空间(2-4英尺）朋友、家庭成员或隔离他人入内亲密空间（1英尺）能触摸到，说悄悄话或拥抱。感受并定义你认为的空间距离（yourspacebubble,ifitisbrokenyouwillfeeluncomfortable.)

色彩

不同的文化,不同的意思错了会让人不舒服,比如白色,很多西方人都在婚礼上穿,中国人更愿穿红色。葬礼中国人更喜欢白色而非黑色。你还了解多少其它国家的颜色差异？色彩接触空间位置远近，如有的人或文化朋友关系近，空间位置还是很远。时间长短不同，如握手或拥抱时间长短，表示不同的态度。位置不同，如有的文化会拍肩膀，一个意大利人就会拍中国人的肩膀，但一个德国人就不太多见。时间准时vs迟到哪些国家vs哪些国家直线vs螺旋哪些国家vs哪些国家过去vs将来哪些国家vs哪些国家思维不同直线螺旋检查你的观察力TowhatextentcanweseeHofstede’srepresentationconfirmedhere;how,andwhy?综合性和分析性要想别人记住你，怎么沟通？健康，运动我的家庭我喜欢的书北京的天气（中国的天气）名字的释义介绍自己，说自己……信息充分沟通时保持高度的注意力，了解对方的心理状态。另外对方看到左顾右盼、心不在焉的沟通者也不会愿意很好地沟通或感到奇怪。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我就站不稳了，我真不知道……”这样罗嗦反倒令人难以接受。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

评价自己的沟通方式

自己是主动与别人沟通还是被动沟通？主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？

·在表达自己的意图时，信息是否充分？A.不充分B.充分C.过于充分D.不知道习惯、风俗和信仰个人---习惯（可变，力量弱）如，一个中国人爱喝酒，一个德国人也爱喝酒，一个俄罗斯人爱喝酒，一个美国人不爱喝酒，这都是习惯，可变。个体、群体---（习）风俗和信仰（难变，力量强）如，一个中国人信道教，一个德国人信天主教，一个俄罗斯人信东正教，一个美国人信基督教，宗教是信仰,这都是宗教习俗和信仰，很难变。习惯、习俗、风俗和信仰之间的关系？习惯和习俗联系，成为风俗信仰就难改变。一个土耳其人信伊斯兰教。一个土耳其人不（能）喝酒。跨文化一定要搞清习惯、习俗、风俗和信仰的不同。知人者智，自知者明。自我-他(她)我(Self-Others)沟通地点/场所

自我

-----------------------------他（她）我(发送者)(接受者)(接受者)(发送者)各种资本变量各种资本变量

沟通/交流细节贯穿于整个沟通中沟通中的细节是至关重要的:A(Chinese):IsyoursecretarycomingtoBeijingtoo?IsshegoingtobeaccommodatedinJadePalace?

Ifso,pleasetellmetheduration?B(American):Mysecretaryisaretiredseniorcitizen.Howfaristhehotelfromtheplacewheretheschoolwillbeheld?Willyoubeabletofindheranoffice?

WhatisthemisunderstandingbetweenAandB?

都认为自己是正确的，志愿者和服务对象，谁影响谁？Whoinfluencewho(m)?Power

1.1980年代，中国刚刚改革开放，当时能挣到一万元，就被称之为万元户，有一个朋友做羊绒和钢铁生意发财，到1980年代末，已不止挣万元，上几百万元了，是生意人中的富有者。朋友要出国考察联系业务。那时，中国出国的人有限。朋友原来是农民，从来没有出过国，也不会外语。找了个朋友的朋友帮组联系。联系成功到澳大利亚访问，朋友带个翻译，一下飞机，对方说hello，翻译也没经验，也是头一回出国，就译为：喂，结果朋友以为，外国人见面就说，喂，和打电话一样。回国见面后就说“喂，这是我学的外国人打招呼语，我还以为外国人多礼貌呢！”我们对打招呼的“hello!”译为“你好!”更妥切。(misunderstandinginfluence)如何影响对方？强调，重复和非言语语

移情---换位思考（道德）2.WieheissenSie?IchheisseBereta。WieheissenSie?(AChinese)IchheisseBereta.

倾向于对方的影响

移情---换位思考（道德）

3.改革开放出期，中国人出国是一件很难的事，当时数学家----要出国参加国家会议，跑各个部门盖了----公章。一开始人们出国都西装革履，因为国家给制装费，大家都去作正式的服装。可到了国外总是很显眼，因为，在国外旅游，旅游者都穿休闲便装，只有中国人穿很板正的的西装。而多数人需要导游翻译，有传说，一个人随团公游。早餐时间，服务员敲门送早餐时说道：“GOODMORNINGSIR！”这个人，听见服务员讲了一句外语，愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务员来敲门，每天都大声说：“GOODMORNINGSIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务员也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！陈阿土反复练习“GOODMORNINGSIR！”这个词，以便能体面地应对服务员。又一天的早晨，服务员照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNINGSIR！”与此同时，服务员叫的是：“我是陈阿土！”沟通与相互影响从以上案例，我们可以发现，人与人交往。胜人者有利，自胜者强。不是你影响他，就是他影响你，而我们在交往中，一定要培养相互的影响力，如何让“我”影响对方，也能让对方适时地影响“我”，是沟通中的关键和乐趣所在！希望我们这门短短的四课时课程，外加一次实际操练和实际项目的报告，能为大家在明年的奥运工作中，了解一些跨文化的知识，掌握一点技能，做好服务工作。同时也期望，对大家今后一生中的沟通都能带来思考，在跨文化的沟通中有一定的敏感度，并能