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文档简介

内容概要质质量管理全面质量管理READERCLUB1、理解质量/Quality11质量概念的发展12质量的定义13质量的定义理解14质量具有的四性15新时代质量新含义READERCLUBUInGFULL质量前言什么是质量?质量有好坏吗?大选择题?▲、Q是制造/生产出来的Q是检验出来的△、Q是设计出来的Q是管理出来的READERCLUBUInGFULL11质量概念的发展

·质量活动的产生—人类社会有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动;

·质量管理活动一—质量形成全过程的的所有管理活动

·质量概念起初用于产品,后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织等

·质量是构成社会财富和社会活动的关键内容!READERCLUBUInGFULL12质量的定义质量是在现代社会中被广泛使用的词语之一,它没有单一、固定的概念。质量的内容十分丰富,随着社会经济和科学技术的发展,也在不断充实、完善和深化,同样,人们对质量概念的认识也经历一个不断发展和深化的历史过程。主要有代表性的概念有八pREADERCLUBWnGFULL121质量的定义质量是以一种最经济的手段,制造出市场最有用的制质量是制造出来的,而非是检验出来的1900年1993年美国质量管理大师威廉:爱德华兹戴明(EdwardsDeming):READERCLUB1904年-2019年UInGFULL122质量的定义所谓“质量”即指“适合使用”质量是一种合用性,即产品在使用期间能满足使用者的要求1904年2019年美国质量大师朱兰READERCLUBUInGFULL123质量的定义质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质-以良好的人力资源,建立工作质量所以质量不仅是产品质量,服务质量,更1915年-1989年是良好的工作质量,注重教育和培训,强世纪60年代初期日本“质量调人的因素。圉"运动的最若名的倡导者日质量控制之父、日本质量管理专家石川馨:READERCLUBUInGFULL124质量的定义质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值质量就是合乎标准,零缺陷1926年2

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