公司文化建设规划实施草案-课件

北大纵横管理咨询企业文化综述外部环境的影响企业文化的结构企业文化的内涵发展历史的影响存在的问题文化建设的意义指导原则经营理念价值观体系行为准则工作目标实施办法实施要点企业文化的作用企业文化现状分析企业文化建设方案实施建议员工习惯性的思考总问题的方式是什么？例如：保守或是开放？积极或是消极？思维方式员工的价值取向是什么？例如：市场观念、质量观念、成本观念价值观念员工采取行动的自我指导的原则是什么？例如：勇于负责或是相互推诿？开拓进取或是但求无过？行为规范和准则共同意识共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则企业文化管理制度柔性管理刚性管理以人为本，依靠人的自我控制和主观能动性对人的行为进行外部控制积极的企业文化是企业制度的有益补充合理的企业制度推动企业文化的良性发展管理性质控制方式相互关系实现内部团结良好的企业宗旨和远大的发展目标，使员工产生责任感、使命感和自豪感，满足员工自我发展的需要强化内在激励共同的价值取向和行为准则，对员工的思想和行为是种无形的、非强制性的约束，在充分尊重员工个性的同时，收到完善管理之效弥补制度不足创新、求变、开放性的企业文化，使企业能够快速适应外部环境的变化，及时调整经营策略适应外部变化积极而强大的企业文化，可以将企业的理念、精神和行为准则传达给社会大众，塑造鲜明的企业形象塑造企业形象企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌精神层物质层制度层对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度等企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络精神层制度层物质层为物质层和制度层提供思想基础为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体约束和规范物质层和精神层的建企业文化综述外部环境的影响企业文化的结构企业文化的内涵发展历史的影响存在的问题文化建设的意义指导原则经营理念价值观体系行为准则工作目标实施办法实施要点企业文化的作用企业文化现状分析企业文化建设方案实施建议行业文化的特征地域文化的影响领导者的风格正面影响负面影响忠诚、友爱、正直、诚信、以人为本营造一个情感和谐的文化氛围能进不能出，能上不能下依赖社会关系，削弱创新能力缺乏进取心和忧患意识忠孝仁义礼智信人情交往知足常乐大庆油田会战培育出了为国争光、为民族争气的爱国主义精神；独立自主、自力更生的艰苦创业精神；讲究科学、“三老四严”的求实精神；胸怀全局、为国分忧的奉献精神东北地区的商业气息远没有南方经济发达地区浓厚东北地区的商业文化东北地区人们普遍缺乏精益求精的意识，为企业的精细化管理带来障碍大型国企较多，管理落后，建设企业文化的观念比较淡薄；人才流动性差，对待遇和成长前景要求不高东北人生性豪爽重“哥们义气”，为人处世原则上凭感情、讲关系占很大的比重专制型领导者民主型领导者

建厂初期的领导风格，家长作风，严重集权；领导意志成为员工的最高行动纲领；中、高、低层的积极性不一致

轻松的工作气氛下属的自主决策权多，不必凡事请示，凡事汇报员工的工作积极热情高涨提倡团队合作精神过渡“十一厂”时期纯粹生产部门生产车间式管理，产量指标导向，没有经济利润的约束，“爱厂如家”成为空谈。产量指标无法与个人利益与目标结合在一起。文化文化是战略实施的关键要素之一文化为战略提供成功的动力战略文化与战略的适应和协调一个企业的文化对于成功地实施战略是一种重要的帮助或者障碍。当与战略存在匹配关系时，强有力的文化会促进更好的战略实施，当没有这种匹配关系时，则会损害战略的实施战略对文化的形成没有提出要求；文化对于战略的实施也不相匹配一方面，强化了员工心目中的非业绩导向的企业用人制度，员工的努力多用于改善同上级领导的关系，走关系路线成为员工升迁的捷径。另一方面，不同的领导带来不同的管理风格，多种管理风格难以统一，始终存在混乱的局面，影响了企业在经营理念上的整体感。精神文化制度文化物质文化企业哲学价值观经营理念经营宗旨企业精神管理制度运作方式激励机制人际关系厂容厂貌文化设施企业标识

文化交流网络不够健全，没有内部交流刊物

没有统一的工作着装存在一些“盲点”和“死区”，例如缺乏明晰的员工绩效考核制度、激励制度；当企业出现经营管理变动时，新制度往往滞后推出，形成“制度真空期”；偏重于“物”的管理，而轻视对“人”的管理，不符合“人本管理”的原则；工作制度较全面，责任制度严重欠缺。制度体系覆盖面制度体系的内容制度制订与制度执行往往各行一套，形成事实上的“两张皮”现象；有制度，但执行力度不够，“有法不依”现象严重；制度的制订缺乏连贯性，员工执行时常常会感到无所适从；制度更新慢，有些制度往往“几年一贯制”。制度执行与修订、调整如果严格执行规章制度会影响个人人际关系；维护人际关系，又影响执行规章制度的力度和公正性。考核工作跟不上，使得制度无法做到奖惩兑现。效益工资不能真正奖勤罚懒，调动人的积极性，起到树立榜样，催人奋进的作用。七成员工表示自己的收入与工作业绩关联不大或者完全无关只有15%的员工认为公司的考核办法能有效反映个人业绩。有违反者，罚款50元!

工作效果的达到大多采用惩罚的办法，而缺少奖励，使员工产生只要仅仅完成工作任务即可的观念。没人愿意多承担责任，缺乏主动性、创造性假设多数人工作是为了满足基本的生存需要，只有金钱才能刺激他们工作。没有考虑到员工的更高层次的需求。没有通过奖励树立正面典型，员工好的行为得不到鼓励和强化，失去积极性将无形的观念制度化，使之能够在企业的日常管理中贯彻落实。合理的制度观制度观现状企业文化部工会团委党群办文体中心宣传办企业文化部不仅仅是这几个部门的简单叠加企业文化思想政治工作政治文化范畴经济文化范畴相同的目标相同的对象相似的内容企业文化建设作为一种管理方式，将思想政治工作与生产经营活动紧密结合一起。企业文化的核心层——精神层的内容属于思想政治工作的范围；制度层的形成和贯彻由思想政治工作保障；企业精神企业目标经营哲学统一的价值观统一的道德标准？？？？？战略方向？战略目标？奋斗目标“艰苦奋斗，五年实现产能一百万吨；精雕细刻，创出外围油田开发新水平”。。。原十一厂的第一届经营班子提出的口号，在当时起到了鼓舞人心的作用。随社会环境、行业环境、科学技术的发展变化，思想观念的转变远远不能适应形势的需要，企业文化的更新落后于形势的变化，阻碍了企业的发展。现行价值观带来后果随遇而安不思进取分配不公无积极性求稳怕变阻碍变革知足论资排辈讲究身份安定个人利益业绩企业利益奉献精神、人的价值效果现象原因不关心企业经济效益会花钱的人多，会赚钱的人少“当一天和尚撞一天钟”，工作没有动力对领导缺乏信任不积极参与组织决策个人利益没有与企业利益紧密挂钩员工没有个人职业生涯设计一些激励措施没有发挥应有的作用，激励目标过高等于没有激励，激励的层面过小同样效果不佳；人员晋升的依据不是业绩导向。有四成的员工认为他们提的建议交给高级领导层是不能被采纳的。“决策往往是上级们的工作范围”生产部门后勤、机关“优越意识”“权力意识”“事难办、脸难看”仅仅是分工不同，在企业中拥有同样的平等地位高层管理人员中层管理人员外聘劳务工基层员工（正式）不同的待遇高层中层正式工劳务工科级干部专用车非科级人员禁止乘坐例子只有半数员工可以肯定能够与上级沟通顺畅上级下级下级沟通方式四成员工反映当因工作失误受到领导批评时，其他同事最常出现的态度是漠不关心、暗自高兴或嘲讽缺乏责任意识，形成“不求有功，但求无过”的消极观念因怕与领导的思想不一致，怕犯错误，怕担责任，而不惜贻误企业发展的良机

回避问题是普遍存在的心态缺乏公平竞争的环境，没有一套统一、公平、公正的评价员工工作业绩的标准和与之想配套的激励与约束机制。“说你行你就行，不行也行。。。”没有树立自强意识、主人翁意识，计划体制下的等、靠、要的思想根深蒂固。在面临巨大的市场压力的情况下，缺乏危机感，责任感，把解决问题的希望寄托于国家政策扶持和上级决策，向上伸手。“工作差不多就行了”一致性和服从性个人创新意识和能动精神职务上超越原上级、对不胜任者取而代之被认为是一种不光彩的事严重缺乏优胜劣汰的机制员工普遍感觉不到企业未来发展动力不足，没有建立起市场竞争的意识对过去的成绩沾沾自喜的心理居多“背靠大树好乘凉”的思想弥漫慢节奏、低效率、按部就班、思维定势的情况比比皆是没有意识到“狼来了”“领导最赏识的是投其所好的人，工作能力是次要的”当员工的公平感丧失后，工作热情紧接着消失，员工的主要精力从工作上转移。人才引不进（待遇和方法）、留不住（文化与发展）、用不好（机制与条件）用人制度论资排辈用人存在靠关系、凭背景存在因人设岗，而不是因岗设人存在严重的排外潜意识，从内心不接受外来人才用人制度不仅仅体现在制定上，更体现在执行

提倡以人为中心的管理思想，关心人、培养人、激励人既重视硬件又强调软件（企业精神、作风、最高目标）硬件资源是可模仿的，而软件资源是不可摸仿的软件资源的充分挖掘和利用会给企业带来显著活力。软硬结合必须围绕企业的整体经营，协调发展。软硬结合的现代管理方式现状见物不见人合作文化、亲密文化政治思想工作及文体活动是企业文化建设的主要手段，停留于形式上本质上，企业文化不可能脱离企业的发展战略、管理体制和激励机制而独立发挥作用，因此企业文化不能脱离企业管理企业文化的内涵是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化应将企业文化建设纳入管理体系，注重企业文化内涵的灌输与传播没有正确定位企业文化建设在企业管理中的作用企业文化建设需解决的问题没有解决企业文化建设的领导机制企业文化建设注重形式，忽略了内涵企业文化建设不仅仅是党群关系部门的事，不是思想政治工作的另一种方式，它首先应该是一种管理思想、管理模式，是重视企业管理中人的因素，以人为本的管理思想的体现。实际调查中，提到企业文化，见到的是党群部门的人，听到的党群工作的内容，偶尔听到企业管理部门谈到企业文化建设，也仅限于理论，没有运用到日常管理当中，没有从管理的角度去抓企业文化建设，没有处理好企业文化建设与思想政治工作、工会工作的关系。坚持不懈的核心价值观崇拜式的企业文化有意识地灌输核心价值观的行为适应企业管理发展的新趋势竞争环境的变化给企业带来新的挑战外部压力内部压力满足员工内在需求市场导向程度上下级及同级关系目标及实施水平对变革的态度员工对企业的忠诚程度对文化变革的反映较低缺乏沟通较弱不理解忠诚但作为生存的手段被动高信任强理解忠诚作为个人事业主动改进企业文化变革前变革后建立共同的核心价值观，明确企业的发展目标，使企业内部存在共同的利益和目标，使之成为员工的精神之柱，从而把员工牢牢地连接起来。增强凝聚力规范管理适应竞争企业文化建设目的企业的经营运作离不开规范化、制度化、程序化的管理，一方面，为工作业绩考评提供依据，另一方面，有利于减少工作随意性，提高工作效率外部市场竞争日益激烈，竞争格局也在不断改变，企业文化建设为企业适应环境变化提供了强有力的思想保障。？分权管理时代到来企业要生存发展应该如何管理战略管理时代到来知识经济时代到来内在激励时代到来推行文化管理建设企业文化创新制胜成本制胜文化制胜国家鼓励市场竞争，国内原油开采市场的条块分割现象将被被打破；此外，国内东部油田企业近年内，生产能力纷纷过剩，加剧了竞争。双跨两高跨地区、跨行业采用高技术、实现高增长进行文化管理企业文化是为企业发展战略服务的，有什么样的战略就有什么样的企业文化文化与战略

理念上：客户至上、服务第一管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性组织上：发扬团队合作、同舟共济的精神行动上：发扬敬业、爱岗、争先、创优的精神建设企业文化改变官僚主义作风，配合工作流程改革，重新设计工作流程、制度，以提高工作效率为中心，尽量从制度设计上去除推诿拖拉、抢功争利的积习。关键是“务实高效”。主要抓观念转变，彻底破除铁饭碗、铁工资、铁交椅制度，清除等、靠、要思想，树立竞争、效率、改革意识。

借鉴外来优秀企业文化，灌输优秀企业文化的精髓思想。人浮于事，工作效率低下官本位意识小团体意识。。。经济人社会人自我实现人

人好逸恶劳、不负责任工作只是为了人的基本生存需要只有金钱刺激才能生效以自我为中心不关心组织管理上采用强制惩罚办法人工作除了物质条件外，从根本上是为了社会需求非正式组织对人影响大管理上不应只是监督和命令要提高员工满意度，鼓舞士气，重视关系，培养员工归属感和集体感应提倡集体奖励

人除了社会需求外，还有发挥自身潜力、表现自身才能的欲望人是勤奋的、愿承担责任和有进取心的管理者应创造和谐愉悦的环境，充分发挥潜力和能力，让获得知识，增长才干，感到生活和工作的意义组织目标个人目标同时实现。基于价值观的几种人性假设推行文化管理企业文化综述外部环境的影响企业文化的结构企业文化的内涵发展历史的影响存在的问题文化建设的意义指导原则经营理念价值观体系行为准则工作目标实施办法实施要点企业文化的作用企业文化现状分析企业文化建设方案实施建议经济全球化以人为本，规范性、创新性地建设企业文化知识经济时代中国加入WTO，国际企业开始享受国民待遇，行业垄断被打破国内市场已经同国际市场融为一体，任何企业面临着国际化竞争优胜劣汰、适者生存是市场竞争的唯一法则第三，知识成为独立的生产要素，人力资源成为最宝贵的企业资源第一，变化的速度加快了。这是因为知识流动速度加快，不论是自然资源的运用还是生产力的提高都受到影响。第二，竞争的强度增加了。一方面因为科技减轻了空间和距离对各方面的影响，另一方面竞争由于科技的革新变得更加激烈。知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。知识经济时代有以下特征：抛弃安于现状的思想去除求稳守旧的观念树立强烈的进取心和使命感强化持续创新精神指导方针市场国际化：立足大庆，面向全国，放眼世界，实现跨地区发展业务多元化：立足采油业务，进入新兴产业，实现跨行业发展运营资本化：产品运营与资本运营相结合，实现企业高速成长

求稳怕变，必然使企业丧失活力。要想实现“双跨”，必须善于学习，博采众长，在企业制度、管理方式、技术开发和文化建设等方面勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术，一流产品和积极向上的文化，创造中国乃至国际名牌创新服务求实逆水行舟，不进则退。安于现状，不思进取是不负责任的表现。要想实现企业的远大目标，必须永不满足，超越无限进取人才观念质量观念发展观念市场观念发展观高水平、高效益，可持续发展，实现企业、员工与社会之间价值的高度和谐：致力于所有者权益的充分实现；致力于与员工共同成长；致力于为社会作出贡献企业与员工、股东、社会是利益共同体相对优势价值价值市场观企业的一切经营活动必须以顾客为中心：首先要研究市场，了解顾客消费需求的变化趋势；还要关注竞争者在满足顾客期望方面的表现；比竞争者更好地满足顾客期望，以便创造相对竞争优势质量观产品质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。高标准、精细化、全程监控则是确保产品质量的重要手段：高标准。产品质量一定要符合国际标准、国家标准或行业标准，就高不就低；精细化。研究顾客的细微需求，并加以满足；全程监控。通过建立完善的质量管理体系，来实现从研究开发到采购、生产、销售，最终到售后服务的全过程的质量监控。过程控制重于最终检验产品质量是企业的生命人才是企业可持续发展的不竭资源建立部门间的监督和制约机制；实行全面预算管理，进行经济活动分析，找出问题，分析原因，采取措施精细管理降低成本权责对等，适当授权；各级管理者在自己权限范围内，自行决策；上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预适当授权例外管理友爱平等相互尊重效率与效果并重部门之间应团结协作，不能相互推诿；树立内部顾客及服务意识，特别是管理部室要树立服务观团结协作真诚服务正常情况下，上级领导不能越级指挥；管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面统一指挥以正面激励为主，以惩罚措施为辅；无论奖励或惩罚，都要及时兑现；年终考评与即时激励相结合即时激励在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公开；人员筛选的标准和过程要透明以业绩论英雄，在业绩面前人人平等公平竞争管理制度一旦制定必须严格执行，不适合的制度要及时废除；在制度面前人人平等，各级领导应该率先垂范令行禁止有较强的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力。胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，同一般员工同吃、同行。崇尚知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发规划。有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力。有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责。爱护下属，多加指导，不求全责备，不乱发脾气。取信于人。有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏而有别。善于倾听不同意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断。用人不疑，合理授权。根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用。以品德服众。廉洁自律，率行垂范，自觉遵守规章制度。基本素养具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水平和专业技术能力具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责敬业爱岗，脚踏实地具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在企业利益之下具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务职业道德维护企业利益，不做损害企业利益的事洁身自爱，不做损害他人利益的事不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功不拉帮结伙，不搞圈子文化言行举止严格按照岗位规定着装，保持整洁，工作时间配带胸卡坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅员工之间要相互尊重，相互谦让，平等相处，不可恶语相向接待客人要热情、耐心、有礼貌使用礼貌用语，严禁说脏话；接电话时首先说“您好”工作准则发扬“三老四严”传统，认真对待工作，按时完成任务遇到问题及时汇报，虚心求教各级领导要关心员工，主动与员工沟通，及时了解员工的思想动态工作中不能因个人恩怨而消极协作，也不能因为哥们关系而丧失原则到完成期限，无论工作完成与否，都要主动回复完成情况实现两个跨越，创造知名品牌今天工作不努力，明天努力找工作发展任人唯贤，内外并重崇尚知识，以人为本客户的需要就是我们的工作客户永远是对的人才市场产品质量是企业的生命质量永不满足，追求卓越进取鼓励创新，容忍失误上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务创新服务脚踏实地，稳定发展求实企业文化综述外部环境的影响企业文化的结构企业文化的内涵发展历史的影响存在的问题文化建设的意义指导原则经营理念价值观体系行为准则工作目标实施办法实施要点企业文化的作用企业文化现状分析企业文化建设方案实施建议搭建和完善的企业文化系统框架，在培养凝聚力、提高员工基本素质等方面初见成效企业文化的建设对于企业形象的宣传维护、知名度的提高起到明显成效企业文化建设为企业超常规发展与规范性管理技术创新起到明显的支撑和推动作用

2002年2003年2004年可选择的模式目标型企业文化模式竞争型企业文化模式创新型企业文化模式务实型企业文化模式团队型企业文化模式传统型企业文化模式创新型企业文化外部变化双跨发展战略PDCAPDCA原有水平达到新水平改进计划计划处理执行执行检查检查处理文化观念及行为习惯的转变是渐进的，因此企业文化建设也是一个循序渐进、不断提升的过程

企业文化建设近期工作计划2002年一