质量管理讲义

第十章质量管理本章的主题是：质量与全面质量管理全面质量保证体系质量管理常用的统计控制方法ISO9000简介6σ管理有关质量管理的几个基本理念质量就是指产品达到技术标准?质量管理就是指质量检验?质量管理是一线生产工人和质量管理部门的事?高质量意味着高成本?第一节质量与全面质量管理一、质量与质量管理(一)质量

产品质量，是指“产品的适用性”，是指产品满足顾客要求的特性产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性，概括起来有以下一些：1．性能2．耐久性3．可靠性4．安全性5．经济性6．外观质璃量退特默性印值竞是冈反妙映般质论量泽特位性侦所承达询到罚水锁平阻的晨数耍据铃，县一周般猫也饭称累为范质添量德数喘据拘，爸可雨以郑分滋为导最筝终梢产厌品敲的尤实域测欧数运据按和限生谜产表过获程俯中载的洽实崖测道数栗据市，阁质堡量虚数肢据驴可牢分卧为番计碌数屯值磁和颠计根量却值谁两加种名。计特数转值疑是伸指引具令有息离嗓散帽分灶布画性膏质雄的梅数旧据馋，追不扇能狮用身测川量拆仪啊测筛量浴的胳数即据及，责只报能驰用磨查圣数释的白办步法垫收桂集稍，别且误取泡值大只司能挂为秋自滴然诞数东，跃一装般跑服脏从勾二抽项忧分添布丝式。计逮量厚值赌是矿指心具寨有省连幅续森分屠布廉性牵质改的钩数敏据世，戚可弃以缸测要量膨出象来棕，羡可吵以速取染任兼意室值每，锤如坚长易度去、模重独量亿、新硬龟度熟、胃强捞度孩等稼等旧。一海是妨操五作丘者隶，通主弄要肺指程操厦作壮者调的名素村质臭和编工魂作坑熟狸练拐程蛮度异；二长是澡设筛备创，哪如馅设栏备康的握精衬度纵、蛇工千装堂、项夹维具旨、咸工技具滥量度具副的矛精签度等凡；三务是叮材左料脆，辛是振指消加抖工以对乏象院使枕用痕的雕原牙材吸料拍、暑辅献助斑材垮料光以工及阁生产绘过冤程瞎中甲的垦燃怪料坟、糟动贿力茂、祸外亲购免的阔零纠部谣件来质粥量赶；四肥是桑工程艺拍方琴法芽，枕是剪指溪加荒工拣产悦品志的趟工吵艺沸规笑程悲、促试殊验恨手守段显、扒操作睛方忘法她、驰规淘程希和锦组队织谈管孝理链方抛法念等做；五氧是本环歼境达，蛮是辽指轮工餐作项现昏场讯的贯环秘境密条惰件艺，兔如笨温惭度匠、氧湿拘度丧、甘清洁猴、叮照沈明猫、杂通锯讯近、良震恭动邮、袄噪查音召等索。影差响夫工巷作钢质遭量识的轿因地素肉:1驻．炸质恰量坏策因划彩。兼质竖量烧策姑划诱是配确顽定席质重量狂以身及坦采弄用伍质炒量馒体着系律要膛素的皇目硬标水和围要杰求压的孙活痛动航。旨质苹量材策酱划倘不洲是愈计刘划雹，锋其海主掌要概内吗容包能括理识昌别年质衰量站特陷性推、鼠确愧定括质股量摘目砍标晕与错要合求汁、垂确袄定枪质隐量宪体系格的喇目绿标喊与蔑要迈求夕等成方找面蔽。（浓二孕）虽质息量粮策超划述与瓜质掩量王控紫制2悦．油质跃量图控蝴制腰。倡主舍要五是浇指饶在表质吸量厨形进成芽之折前予及矮形盈成责过资程滨中丢，昼采取马的很质贺量筒检减测泰和改控任制宁手扔段车、氧措福施民和施方帐法给，芹防沾止剂发壶生密质茧量问象题絮的步过座程役。斗质茂量倦控颠制耀强浆调比前价馈贺控跑制恼和遣适草时刺控渣制停，场强种调预妇防雅措巾施梅，罢并易遵雀循脊技启术赢方亏法争与搜作且业市活粒动留结搁合该的啦原钩则户。质铺量燥检丑验继阶侵段(谎三超)腐质我量昂管典理栏的蛛发毙展统族计拦质热量向管专理疲阶捕段全厘面弟质蜘量歪管讽理逃阶唤段康(薪T仓Q麦C恢)2派0财世话2尾0众年移代肚到筐4想0肢年悟代该，慎把虑检收验洗作止为赶一黑道宁专摔门色工雀艺哲，墙事匹后帮检百验禾，译不底能筛预余防胁废持品晴。事鸡前仁控酱制插，小运庄用辜数行理肌统魄计瓦控瞒制目影足响熊质缓量这的桐因毯素涨。2骆0号世乓纪蛛6嫩0龄年咐代转初暖，氧“漠市顷场比—比现痕场倦—壳市然场乐”擦，震以斗用装户下需此要易为碧方纳向嫂，崭预冬防速为葛主制厚定驻质遥量刻方把针不和池目悦标（冬四锅）呆质洲量更管楼理西的切内腰容建昏立判质穗量冲体糟系开糠展仰质尺量翁控确制袋和四质揭量饲保彩证所活匹动进师行数质疤量忙改谁进(造一隶)卷全生面蹦质竟量芹管吩理独的辉对特象渠：眨“暮质公量借”伯的葡含舍义针是阔全幕面窜的(美二页)奇全倡面惧质莫量惕管治理亚的蜂范枣围拦是使全助面零的乐，村要股求筹实谦现筹全残过领程枕的问质编量革管理漠。在市价场趟调司研幼、系设器计撤、贡制伴造逼、牺物铁质妖供腔应蜘、亩人橡事绵、搞销址售译等炊环非节(探三渣)弹参党加崖管击理早的畅人易员男是书全钟面始的脱，塌即德全静员阴性识的耐质胜量养管咏理决核策件者葛，北职向能昨人闷员耻，抵操加作唐人资员谊。(脱四握)萝管晃理栗的弃方迷法匹和劣工奥具慌是仓全哈面亮的只活有嘉持感续凝改咸进悉才吗能忌满胖足外随斤时润变葵化坑发雄展伤的炼顾毛客巴的斑需户求粒。二炕、挤全堤面笑质恋量柱管悲理（犹五汤）屑“谣用酬户村第促一哭”怖的惊观宾点“魄用矛户跨”继不贞只脏是脖产熟品竿出猎厂鸭直粱接肤用成户携，命还懂指胞企某业深内爽部坛前斯后窗工阵序购。（贺六缘瑞）设“质预烘防烈为胀主栽”和的谦观数点“残质絮量吸是鬼设辱计渔出种来核的帅，括不枯是帜检可验绪出半来肆的膊”（呈七里）开“械一页切看用削数面据栋说效话务”泻的使观袋点只患有格掌战握羊准古确广信群息馆，钢才汉能愧了胜解穴质驼量台变垄动裂状抛况卫，削采今取课有忆效杆措化施压解重决碎质吹量罚问笔题何。二燃、女全屑面档质拉量舱管蚁理(弃一倒)恩质仔量赞保桶证色和销质另量则保顿证套体奏系一俩、黄质馆量土保竹证彼体舞系梅的筹概刚念堡和享内钓容质再量器保挑证主，溜是雀指齐企间业吸对豪用惩户乔在触产做品谊的自质污量偷要括求惹方舍面遍所毙提箩供冠的富担稻保棵，未保枪证马用补户柏购进买基的询产需品亩在络寿细命青期赶内掘质恶量踪蝶可喊靠暴。斗质误量管保摊证宇包墨括涝两耗方泛面舍内亭容贺：一航方址面渡是宅在悟产抱品客出咸厂库前软企恰业羞要债加锦强谱内荐部炮各喘环股节倒的躲质删量陷管蒜理碧以坡保塌证堪出谷厂扁产株品步的坛质芹量刻符只合缎规绩定供要舱求阅；一旗方布面今在客产龄品炭出长厂伍之碎后闪，老企告业唱要猪搞众好战售虎后牛服午务絮，父对尾用绑户端负锦责西到测底班。第哑二础节羞全恨面权质雅量裕保村证登体友系(忧一亿)虾质蒸量赔保范证涌和藏质杯量磁保己证砖体瞎系质椅量知保季证今体梯系的，垃是话指济企孟业馆以议保省证碌和梦提毫高扮产盘品登质描量松为久目首标诞。味运蒸用虾系两统源的怪原姻理湾和贫方苗法蛮，膊建宗立眼统唯一晴协篇调洋的耐组首织崇机奋构露和驴合引理雪的牢制竟度期，腥把律各搅部惰门横、萝各渴环煤节代的迹质执量零职意能盘严此密仇组琴织押起狱来门，计明做确遗规神定亏其野职及能献、全任次务好和扫权傅限予，香并然有忆一斥个耐灵己敏歇的粮质暖量叉信厕息烫反筋馈倍系幕统狂，灾形贪成葱一鸽个停高争效匙的克质惰量足管描理醒有减机碧整押体魔。产品设计和开发过程策划和开发采购生产或服务提供验证包装和贮存销售和分发安装和投入运行技术支持和服务使用寿命结束时的处置或再生利用营销和市场调研售后产始品一竹般违的恰寿罗命逢周霸期诞阶惕段(公二满)狮全暴面耀质请量刃保趁证该体章系基的储基悔本陆内饺容这纳一匹过沾程高质松量券保壁证蹲的凯主重要似内经容毁有串：(阵1麦)固质壳量犯把取关醉—股—数质进量彻检鹿验1圈．菜设仍计锐试疤制膀过冠程稀的呀质但量扬保钩证设羽计破过嫂程稳的刑质豪量坡保往证爆包削括搂以刑下检三刊方营面鼓内确容切。(娇1躁)杜确首定爬质矿量旺目昼标(耕2邻)循产志品幸的厦正习式尤设荷计(锋3倚)照产老品手的描试哪制界和扇鉴匙定2译．菌制膨造圾过尊程之的罢质巷量课保糕证(版2遇)逼质径量意的芹预左防志—搬—秆工门序绘控零制3折．傅产左品搜使谎用亩过歇程韵的最质昏量者保辆证(弹2膊)嘱通剂过垮各充种键渠活道圣对晒出煌厂街产衬品文进仇行词使樱用揉效右果狱和卷使鹅用然要求训的易调通查男研趟究宁，结及暗时仁反慕馈(耳1朵)处开周展谜对图用光户窜的步技塔术种服尸务才工他作（考三番）豪建厘立钥质判量眉体间系肤的顷程踪蝶序组蚂织泊策纸划较；总赚体竭设读计谎；体星系传建斤立跑；编清制碧文灿件流；实刚施须运薯行哀。一盘般遍而锁言摸，双建破立大质者量橡体融系不通纳常雪包钱括乔以全下阳五城个胳阶浇段线：二努、门质杜量同保积证坏体歉系灵的私运串转欺方词式第免一打步叨分肯析期现搞状捆，区找兵出邮存束在呜的葵质筐量米问份题臣；第捆二谦步牛分初析碌产软生睡质愉量盒问宣题节的竞各贡种房诚因该素蚊；第尚三既步女找址出旋影介响情质豪量馆的透主霜要针因扯素罗；第祸四角步鸟制晨订六技咸术乏组染织乎措肉施喘方屡案坡，谜提鸦出砍措俭施俗执帆行杰计政划滑和预归计闪效稼果链，伶并镜且酸具范体士落约实夸执逐行煌人招、蛋时蜂间当、查地怎点尾、进允度恼、虚方份法受等盆等抄。(侧一污)富P闯D迅C叛A盐循怀环1博.诊计活划议阶筹段勒(环P投)典，脉确高定程企抛业简的絮质斗量型目皆标袭、斜活愚动霸计肆划困、昌管牺理逮项移目福和庭措对施份方畅案渠的怠阶柜段杆。2五．究执俊行贷阶楼段东(棕D遥)蜜，蛋根陕据祝预威计谨目行标锈和粉措车施吼计郑划议，孔组改织屡计挑划脾的弓执揉行敞和仰实错现鱼。3债．暮检祥查封阶编段摇(峡C庆)存，叙检超查倒计近划熊执横行捷情化况寄，冶将庭结拥果垒与辰目稳标孩衡卧量洞，迷找市出穷不劲足牛。4不．雾处席理毅阶贸段子(洒A聋)叨，竞针西对穿执残行舍结士果枯，艺进验行稀总滋结乓和邮分石析疯、迎处挤理扁问甜题刃。醋这除一订阶袍段枕包老括杆两羽个表步屡骤屈：①促总俗结侧成绿功卖的织经叼验倍和葱失横败播的桑教耐训川，描成甩功馆的拍经妨验存进轻行扭标舟准壳化联，协以腔利昌于狐今咱后剑遵衣循凤；具失烈败恐的待教败训榜有刺针杂对代性方的挎提场出考防汤范膛性田意扰见填；②和把恢没辣有让解钻决订的苗遗岔留淡问药题勾转剧入哥下蜻一占个丙循处环蒸，旱作覆为检下村期疤循疤环衫应痒考兽虑血的碗目纱标灵。(融一按)刊P艘D愁C芬A蜜循撒环1差．骑P鞠D蛾C气A诵循道环拢顺孩序绍进鞠行明，化靠振组傻织持力诱量牢推腿动钢，匙像旺车神轮工一届样向杂前抢进缴，柏周皇而稼复摊始上，谊不迷断遣循完环斑。(害二绑)完P设D串C餐A造循您环康的窜特饰点2孟．棚大宵环交套春小腥环店，坟相猛互趴推子动刘。胆各碌级肯循歪环撕既慕是药上忘级芦循豪环的雄组斯成维和帆保汽证号部选分西，封又乖是亚下庸级毅循毯环酱的楼根妹据贷。3黑．脊螺词旋尊式钩上川升询。昨每袋循准环阶一截次石就慢解浅决科一赔批榴质磨量由问稳题引，状质量姜水衫平待就提有梁了岩提仓高佣，乔新奶问芹题竞进辆入酒下外次浪循叹环英。(碎一翅)守质国量某教海育三裹、仓建特立袋质苹量年保欧证吵体爬系象的农基怜础溪工碎作(护三恒)项计遍量讯检可定蜘和捷质治量另监爬督(巩四田)背质刚量框信涂息钢反到馈(勾五奋)辆综新合兽的傲质氏量山管朱理今机殃构(洲六扩)迷广尸泛粗开辅展厚质厉量商管替理秃小愉组游活城动(察二贸)锯标途准互化第喝三向节疤质治量书管跌理娇常慢用器的晃统细计辜控采制解方妙法(唤一约)梢数子据偶的胁种盐类一政、态质谅量巷数橡据1辅．剩计僵量自值晕数胆据2鞭．争计怨数屈值遮数密据(脖二气)柔质卧量内数城据兄的最收羽集1护．牙目勒的四性2微．法准踏确廊性3奇．劝适瞧时晴性4刚．炎科纯学纪性造帅成贝波闲动蔽的喊原达因显可稻以阿概竟括掏为垮两贩类苹:(帖三逢)舞质爽量居的狠波技动错特朽性随晨机筑原筑因利，塑又医称泪正脆常键原娃因废、下偶副然袄性会原百因株，炎是信指赤生脑产朗过谦程松中坊影吧响茄产漂品垒质兽量腰的谅经贡常中性块因稠素异期常摩原煤因镇，薪又矩称损系攻统为原喇因间，扑是并指暮那臣些声不朗经剪常我发屿生站但泡影凉响活很般大升、爷容咸易观识深别叉、封可贺以延消寻除贸的死原掘因正赌态巧分冬布者曲福线收的牢函榨数脾方汤程喜为果：在载正笔常或原纵因手影度响丹下暮，藏产睬品烦质投量训特煌性驶的拢分臭布稍服俱从谷正喉态俩分绕布制。F(X)-3б-2б-бμб2б3б68.26%95.45%99.73%X正态分布图正到态假分灭布心曲融线佩的秃主味要绿特渴点丝式是免：左歉右命对什称召。愁在取正展负羊偏奖差咸相谈等晚的棚地盐方仰，羽出川现顿的苹概译率饥是卸相傲等财的站。整带个艳曲逼线是呈乡丰钟嘉型谜。沟曲断线愉中忠部却分肆布淋最晚集扫中缎，末当纠x秃向症左吐右变远奋离俗时名，计出免现歌的信概献率莲逐川渐租降征低遥，牢曲探线蚀也陆不泛断冲降唤低桃。曲课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