全媒体视觉下的医患危机应对-课件

全媒体视角下的医患危机应对1ppt课件媒体分类

广告媒体，是指用于传播发布广告的载体或广告传播的物质与技术手段。对广告媒体的分类，一般地在宏观上，尤其在中国，笼统地仍按传统媒体、新型媒体两方面，将广告媒体分为：传统四大广告媒体：报纸、杂志、电台、电视；媒体分类

广告媒体，是指用于传播发布广告的载体或广告传播的物质与技术手段。对广告媒体的分类，一般地在宏观上，尤其在中国，笼统地仍按传统媒体、新型媒体两方面，将广告媒体分为：传统四大广告媒体：报纸、杂志、电台、电视；新兴媒体：互联网、手机等（新媒体）。2ppt课件1、平面媒体：主要包括印刷类、非印刷类、光电类等。

2、电波媒体：主要包括广播、电视广告（字幕、标版、影视）等。

3、网络媒体：主要包括网络索引、平面、动画、论坛等。

媒体分类

广告媒体，是指用于传播发布广告的载体或广告传播的物质与技术手段。对广告媒体的分类，一般地在宏观上，尤其在中国，笼统地仍按传统媒体、新型媒体两方面，将广告媒体分为：传统四大广告媒体：报纸、杂志、电台、电视；新兴媒体：户外、新媒体等。3ppt课件第一媒体；报纸第二媒体；广播第三媒体；电视第四媒体：互联网第五媒体：移动网络4ppt课件新媒体是一种既超越电视媒体的广度，又超过印刷媒体深度的媒介形式。以其高度的互动性、个人性和感知方式的多样性，具备了任何媒体不具备的力度。它可以消解传统媒体之间的边界，消解国家之间、社群之间、产业之间的边界，消解信息发送者与接收者之间的边界受众什么是新媒体？

5ppt课件数字化、大容量、易检索、高交互、快速度、广传播新媒体有哪些特征？

6ppt课件

认识危机关注新挑战

管理创新解读新趋势案例分析寻求新路径对策建议分享新方法4个核心内容7ppt课件GOOGLE百度微博贴吧天涯新媒体有哪些形态？博客播客开心网人人网QQMSN百度百科维基百科8ppt课件网络搜索有79.4%网民使用搜索引擎寻找并浏览信息

CMMIC中国互联网发展统计报告，2010.69ppt课件快速扩大的网络阅读人群

网民规模达到5.13亿，平均每三个中国人中既有一个网民手机网民3.56亿CNNIC中国互联网发展统计报告2011.1210ppt课件公众角色的变革——网络信息传输不是单向性的，而是强调网民之间的互动和交流。从过去与网站产生内容的模式，已经逐渐过渡到以网民为核心的2.0模式。互联网的最大特质是从大众转为小众，从单方面授予走向互动行为决策传统媒体网络媒体草根网民星星之火可以燎原：一条信息，特别是关注度高的负面信息，只需要在新浪网首页上停留5分钟，这条信息平均会被1400家网站转载，20分钟后，这条信息的点击率将超过1000万人次……——清华李希光教授最根本的变革，传媒由国家、机构或精英控制的时代正在瓦解，取而代之是全民信源与全民传播的时代——北大徐泓教授11ppt课件网友爆料传统媒体稿件网络热议（跟贴/论坛）传统媒体跟进/深度报道报网互动政府回应报道升级网友注意力转移解决方案出台新媒体环境下新闻如何产生如何放大如何消解人肉搜索贴吧微博直播网络调查12ppt课件1—背景解读ManagingstrategiccommunicationsBACKGROUND13ppt课件14ppt课件15ppt课件16ppt课件您也有可能！17ppt课件当前形势医患纠纷的处理中越来越多地伴随着社会媒介的参与！18ppt课件患者家属—兼具经济和身心的疲惫医院管理者—维护机构的稳定运转社会民众—同情“弱者”的天然心理医患矛盾——社会矛盾的交叉聚集点3个视角的换位思考19ppt课件数字1，900报纸9，000杂志940广播电台2，000电视频道3，300，000网站220，000，000博客487，000，000网民事实商业化：超级竞争网络化：不在网络非英雄技术化：无法删除、快速检索全球化：没有国界、全球一体中国的全媒体时代20ppt课件微博粉丝力量大洗牌>100=内刊>1000=布告栏>10000=一本杂志>100000=一份省市报、行业报刊>1000000=一份全国性报纸刊物>10000000=你就是CCTV了21ppt课件全媒体时代新定义互联网时代——人人皆记者新媒体时代——今天你微博了吗媒介形态与功能的大融合舆论数量质量复杂度22ppt课件

全媒体时代下医患沟通的2个重要问题：众声喧哗中如何让医疗机构的声音最响亮？众说纷纭中如何让医疗机构的信息更可信？23ppt课件2—宏观策略ManagingstrategiccommunicationsMACRO-STRATEGY24ppt课件突发事件+活跃舆论=超极新挑战传播力决定影响力话语权决定主导权时效性决定有效性透明度决定美誉度25ppt课件危机传播中的8大效应首因效应问责效应碎片效应加倍效应口水效应民粹效应恶搞效应眼球效应26ppt课件危机传播中当事方普遍存在的6个问题当事方主观上不愿意说行动上不主动说时间上不及时说内容上不真实说态度上不端正说有关领导不让说对立方快说、多说、乱说、胡说、不停说、反复说、重点说舆论领袖说报章评论说专家学者说27ppt课件媒体“热爱”坏消息媒体眼中的一些黄金定律。。。。。。坏消息就是好新闻争议就是收视率名人名企就是发行量丑闻绯闻奇闻就是点击量28ppt课件3—微观技术ManagingstrategiccommunicationsMACRO-SKILLS29ppt课件30ppt课件31ppt课件

兰州大学第一附属医院领导得知此事后，迅速启动危机公关预案：第一，立即进行自我检查，对患者的医疗费用清单进行完整核实，查清事实真相;第二，通过各种渠道与媒体积极沟通，设立新闻发言人、澄清事件原委，积极控制社会负而舆论宣传的进一步扩大;第三，积极向业务主答部门和上级行政部门汇报事件发生原因及发展现状，争取上级部门的理解与支持。32ppt课件3月31口，甘肃省卫生厅等多个部门组成联合调查组，进驻兰州大学一附院进行调查核实。4月1口，甘肃省卫生厅在调查后召开新闻发布会公布调查结果。4月2口，《兰州晨报》对该事件调查结果进行详细报道，尤其对群众质疑的费用问题进行了解释。4月5口，《人民日报》发表文章对费用质疑做了进一步报道和解释。33ppt课件涉网媒体事件处置7步走发现在早处置在小理清主线查明真相主动引导设置议程及时回应滚动发布坦诚相见全媒展现内外结合权威解说团结主体营造互动34ppt课件把握纠纷舆论传播规律主动引导舆论方向做到四个“不如”别人来说，不如自己来说大家来说，不如专业来说外行来说，不如内行来说被动来说，不如主动来说35ppt课件民众总结十不原则：①不能慢：既要反应敏捷，更要以快制快。②不能悔：既要直面矛盾，更要沉着应对。③不能瞒：既要尊重事实，更要公立于众。④不能推：既要协同作战，更要通力合作。⑤不能躲：既要坦然相见，更要以诚相待。⑥不能假：既要实事求是，更要有错必纠。⑦不能压：既要平等互信，更要合作共赢。⑧不能和：既要坚持原则，更要不和稀泥。⑨不能狠：既要加强对话，更要讲究技巧。⑩不能拖：既要雷厉风行，更要速战速决。36ppt课件在面对突发纠纷事件时，我们要选择不做不说瞒天过海只做不说行胜于言先做后说后发制人边做边说透明公正×××√37ppt课件处理突发纠纷事件前需要筹备的5件事充分调研确定基调因应受众适当调整取舍要点合理规划预测问题制定口径把握节奏反复演练38ppt课件突发纠纷事件在“临阵磨枪”的过程中必须完成的4个动作：1、向下了解实情2、向上请示口径3、平级统一口径4、旁敲侧击了解舆情39ppt课件沟通策略适用范围实施方法诚意致歉医院的错误管理、医务人员治疗失误或失职及偶然发生的意外导致的纠纷事件公开表示将承担责任并努力弥补损失，防止再度发生改善行为顺应迎合患者的需求正当、合理，需予迎合时顺应患者心理满足其要求行为正当化纠纷责任较小，主要由外部原因诱发传播真实信息证明行为的正当性局势辩驳驳斥谣言纠纷责任较小却遭受牵连，出现可指认并可辩驳的造谣者时寻找原由，提供证据，采取公告、辩论、揭穿等手段坚决否认证实纠纷并不存在或与院方无关时利用各种必要的手段及时告知公众各种沟通策略的适用范围和实施方式40ppt课件以往经验之精髓。。。通过提供信息来引导舆论、控制局面

快讲事实重讲态度

多讲措施慎讲结论41ppt课件古典智慧之成功沟通3要素Ethos(ethical)道德制高点Pathos(emotionalappeal)情感共鸣处Logos(logical)逻辑严密性道德制高点+情感共鸣处+逻辑严密性=成功沟通42ppt课件4—回顾与总结ManagingstrategiccommunicationsCONCLUSION43ppt课件全媒体时代下的医患纠纷，我们可以做什么：1、一定要培训，不打无准备之仗。2、一定要实践，把握风险沟通的规律。3、一定要团队作战，处理纠纷不是某一个部门的事情。4、把握沟通要义，态度比技巧更重要。5、全院工作人员都是宣传员，人人都要重视一言一行。44ppt课件危机管理5S原则承担责任原则1真诚沟通原则2速度第一原则3权威证实原则4系统运行原则545ppt课件

防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。对于医疗纠纷防范来讲，归根结底还是要在于各项医疗制度的落实。46ppt课件应急处