项目管理03-项目管理过程(黑白)课件

项目管理与案例分析岐兵Email:qibepsoft课程内容提纲项目管理过程：“敢问路在何方？”项目管理过程项目启动过程的需求分析项目计划的作用和内容项目计划书的主要内容项目实施过程中的项目跟踪项目控制的对象与方法项目变更控制系统项目收尾与评价项目管理过程导入案例1“抗美援朝”毛泽东启动了一个伟大的项目项目管理过程不同项目所经历的阶段表现的特征是相同的项目生命周期：概念、设计、实施、终止阶段每个阶段都包含五个基本过程项目启动、项目计划、项目实施、项目控制、项目收尾各个阶段之间的界限不明显项目管理过程的启动、计划、实施、控制和收尾是密切相关联系、交叉进行的项目启动项目启动过程客户需求分析->业务难题识别->市场机会确认->客户征询需求建议书->确认需求解决方案内容分析项目需求研究项目可行性获得客户或主管审批组建项目团队任命项目经理特点投入资源少，经历时间短，重要项目启动“项目启动”是一个决策过程项目是否开始？选择执行机构选择解决方案项目管理工作过程项目启动阶段的起始开始于“需求”或“机会”识别结束于跟执行解决方案的组织签订合同项目启动项目启动之前必须明确的问题项目名称及其背景如何？项目的客户和主要利益相关者都有哪些人？项目因何种需求而产生？项目的必要性何在？项目应达到何种目的？为实现项目目的，哪些目标必须达到？如何确认项目成败？可能影响项目的风险有哪些？项目发起的三种形式自上而下、自下而上、自外而内课程内容提纲项目管理过程：“敢问路在何方？”项目管理过程项目启动过程的需求分析项目计划的作用和内容项目计划书的主要内容项目实施过程中的项目跟踪项目控制的对象与方法项目变更控制系统项目收尾与评价项目启动－需求分析项目需求分析是项目投资者通过对项目产品或服务的市场需求、社会需求、公众需求以及投资者自身发展需求的综合分析，确定项目方向以及项目投资的必要性，为投资决策提供必要的准备工作项目需求分析过程(1)需求的产生项目来源于各种需求和要解决的问题项目需求分两类公共需求和公共项目私人需求和私人项目项目启动－需求分析项目需求分析过程(2)需求的识别始于需求，结束于《需求建议书》发布不断的收集信息，调查研究，使需求清晰化(3)需求的表达《需求建议书》是客户向承约商发出的用来说明如何满足其已识别需求的项目的工作陈述（工作任务和任务范围）期望的项目目标（项目交付物）对项目目标的规定（具体要求）进度计划（进度要求）项目启动－需求分析项目需求分析过程(4)需求的分析确定客户对项目的具体要求针对性地提出解决方案实施项目来满足需求例如：软件项目需求分析确定对系统的综合要求功能要求、性能要求、可靠性和可用性出错处理要求、接口要求、约束、逆向需求分析系统的数据要求数据形式和数据结构项目启动－需求分析项目需求分析过程(4)需求的分析项目需求的获取方法访谈：正式的、非正式的观察：实地考察情景分析：结果分析客户提交需求建议书（RFP）项目必要性、依据、基本要求、规模、工作陈述性能要求、交付结果、进度计划、项目成本、效益项目启动－需求分析项目需求分析过程(4)需求的分析项目需求的获取方法客户需求分析问卷

你为什么要启动这样一个项目？为什么选择现在就启动？在这方面你以前做过什么？结果如何？碰到过什么风险？你需要的最终产品的功能是什么？用什么标准来衡量产品质量？有没有具体的时间要求？什么情况决定了这一时间要求？项目的成本预算大概是多少？除了近期利益，有没有长远利益应该考虑？哪些事情可以不考虑？哪些功能可以不必考虑？项目启动－项目选择导入案例2“天堂游戏软件公司”各种各样的打算、机会、计划，但资源有限！比较和分析，选择投入少、收益大的项目项目选择机会研究地区研究、部门研究、资源研究是项目投资者收集信息、分析研究的过程建立优先级根据项目的重要程度和时间紧迫性，建立优先级排序项目启动－项目选择紧急不紧急重要不重要A区

优先执行B区

计划执行C区

暂时放弃D区

不予考虑项目启动－项目选择项目选择机会研究建立优先级排列组合（优先级矩阵）根据“重要程度”和“紧急程度”的原则对每个可能存在的项目“两两排列组合”综合选取“命中率”最高的项目有限执行例子：年内”方波”计划执行四个项目(1)买车；(2)通过PMP认证；(3)欧洲旅游；(4)写一本专著项目启动－项目选择项目选择排列组合（优先级矩阵）例子：年内个人计划执行四个项目(1)买车；(2)通过PMP认证；(3)欧洲旅游；(4)写一本专著命中率(2)、(4)项目重要性项目重要性(1)(2)√(1)√(3)(1)(4)√(2)√(3)(2)√(4)(3)(4)√项目启动－项目选择项目选择SWOT分析从组织内部的优势、劣势，组织外部的机会与威胁着手SWOT分析优势分析(Strength)劣势分析(Weakness)我们的优势如何利用这些优势我们的劣势怎样降低其影响……………………机会分析(Opportunity)威胁分析(Threat)我们面临的机会如何利用这些机会可能影响项目成功的威胁如何克服和避开这些威胁……………………项目启动－方案筛选项目方案的筛选例子：“客人来访”项目筛选的步骤列出备选方案判断方案对需求的“满足”程度估算时间和成本判断方案的可行性分析风险过滤不适宜的方案确定最佳方案项目启动－可行性分析项目的立项模型业务分析SWOT分析技术可行性经济可行性设置优先级市场机会组织战略目标业务难题立项取消项目启动－可行性分析可行性分析环境分析政治环境：政策、体制、司法经济环境：增长率、货币、利率、消费水平社会环境：教育、价值观技术环境：总体水平、变革经济可行性分析成本/效益分析盈亏平衡分析回报期技术可行性分析做得了吗？（能力）做得好吗？（质量）做得快吗？（效率）项目启动－可行性分析可行性分析经济可行性分析盈亏平衡分析销量收入盈亏平衡点亏损盈利固定成本可变成本总成本总收入盈亏平衡分析课程内容提纲项目管理过程：“敢问路在何方？”项目管理过程项目启动过程的需求分析项目计划的作用和内容项目计划书的主要内容项目实施过程中的项目跟踪项目控制的对象与方法项目变更控制系统项目收尾与评价项目计划导入案例3“英吉利海峡隧道工程”常言道：“凡事预则立，不预则废”“欲速则不达”项目管理的一项真理有了计划作指导的项目可能成功不了，但缺乏计划指导的项目则必然失败！耐克的口号－“Justdoit！”，结果“欲速而不达！”事先制定详细的计划是项目成功的保证制定行动计划，为行动提供指导信息沟通和达成共识的基础项目计划－项目计划的作用项目计划回答了这些问题需要做什么？谁去做？花多长时间？花费多少？做完后提交的结果是什么？项目计划是实施项目的蓝图计划确定了目标，提出了方案、步骤和方法，确立了准则项目计划的主要作用确定方案，获得授权在识别客户需求的基础上，选择并确定最终方案有利于高层就范围、进度、成本等方面进行审查和决策项目计划获得确认后，就获得授权项目组从此可以开展项目活动项目计划－项目计划的作用项目计划的主要作用统一思想，达成共识项目成员参与制定项目计划共同明确了项目要求对项目过程中的风险进行了识别对项目任务进行了分解和分工指导实施制定了执行项目的具体步骤和方法规定了程序和规范确定项目控制、绩效考核的基准规定了时间、成本、质量性能指标项目控制的依据、绩效考核的标准课程内容提纲项目管理过程：“敢问路在何方？”项目管理过程项目启动过程的需求分析项目计划的作用和内容项目计划书的主要内容项目实施过程中的项目跟踪项目控制的对象与方法项目变更控制系统项目收尾与评价项目计划－项目计划的内容项目计划回答以下问题需要做什么？（确定项目范围）什么时间做？（编制进度表）谁去做？（配置人力资源）需要什么资源？（编制采购计划）花多少钱去做？（编制预算表）应该做成什么样？（确定质量要求）可能出现的问题？如何应对？（风险管理计划）如何进行信息交流？（制定沟通管理计划）如何处理项目变更？（制定变更控制计划）项目计划－项目计划的内容项目计划的11个方面内容(1)项目目标表明实施项目后需要达到的结果项目目标应符合SMART原则S－具体（Specific）M－可测量（Measurable）A－得到项目各方认可（Agreed）R－现实（Reality）T－有时限（Timely）(2)项目范围说明书工作分解结构图、项目主要交付结果具体活动、约束条件和假设前提项目计划－项目计划的内容项目计划的11个方面内容(3)项目进度计划主要里程碑、工期估算、甘特图（Grantt）(4)项目预算项目所需成本项目成本的估算方案(5)人员组织计划组织机构图、人员管理计划、责任分配（矩阵）(6)质量保证计划评审、测量、验收标准，质量计划、质量保证和控制措施(7)项目风险管理计划风险识别、评估、风险应对方案，应急计划项目计划－项目计划的内容项目计划的11个方面内容(8)项目沟通管理计划沟通的对象、内容、方式、频次、时间、地点包括：进度报告计划、状态报告计划(9)采购管理计划(10)文件控制计划(11)变更控制计划处理变更的步骤、程序、准则项目计划－项目计划的步骤项目计划的7个步骤(1)清晰地定义项目的产品(2)把项目的任务详细划分为“工作包”(3)用网络图的形式绘制项目活动有限顺序图(4)进行时间估计，预计完成每项活动需花费时间(5)决定每项活动需要动用哪些资源(6)为每项活动做一个成本预算(7)估算项目进度计划及预算额项目计划－有效计划的要点对计划进行计划保证效率，提高计划质量确保实施计划的人员参与制定项目计划执行人员的参与感调动执行人员的积极性产生自我约束计划必须具有灵活性长期计划应粗略而有预见性短期计划应详细而可实现计划必须考虑风险项目计划－项目计划的批准项目利益相关者审批批准项目计划的两种人高层管理者客户审批项目计划的含义高层管理者签字批准项目计划认同项目计划对项目所需人力、物力、财力等资源的承诺对项目启动的正式授权客户签字批准项目计划认同项目计划接受项目范围和双方对职责的界定按项目计划完成的工作能满足客户的需求项目计划－项目计划的变更改变项目计划的原因不断变化的环境没有预料的问题发生初期计划掌握的信息有限项目计划没有细化无控制程序的变更后果得不到及时警告工期拖延预算超支质量不符合要求改变计划应遵循的原则发生重大偏差时变更之前应提交变更申请变更原因应形成文件课程内容提纲项目管理过程：“敢问路在何方？”项目管理过程项目启动过程的需求分析项目计划的作用和内容项目计划书的主要内容项目实施过程中的项目跟踪项目控制的对象与方法项目变更控制系统项目收尾与评价上机作业上机时间：下周五（4.1）15:00-17:30上机上机内容：建立和熟悉项目管理软件－MSProject上机地点：第三实验楼南楼125室（原软件分院机房）项目实施导入案例5“千年古堰都江堰”项目实施将项目计划变成实际结果的过程有效实现项目目标的措施组建适合于项目的组织机构项目团队建设制定实施项目的规章制度和作业程序跟踪项目进程控制项目变更项目实施－项目实施动员大会项目动员对项目实施的意义项目需要一个团队去执行《孙子兵法》云：有道之主，将用其民，先和而后造大事营造气氛、鼓舞斗志、达成共识使团队成员全身心投入项目实施工作大型项目的实施动员正式仪式小型项目会议、聚餐、新闻发布会项目实施－项目实施动员大会项目实施后的工作核实《项目计划》确保《项目计划》完整、合理、有效、可行将《项目计划》提交管理者审批确保资源得到保证确保项目小组得到充分授权项目经理和成员之间进行充分交流和讨论确认小组成员之间的分工确保成员明确项目目标对项目任务进行核实完善《项目计划》项目团队建设项目实施－发布项目信息项目信息沟通发布项目信息报告项目执行情况项目经理在发布项目信息中的职责制定发布信息的管理程序以及书面汇报的有关规定项目沟通管理计划沟通内容规定沟通频次沟通方式沟通对象项目信息的分布者项目实施－发布项目信息PM与项目利益相关者之间的沟通与计划相比，项目工作量完成情况如何？已完成的工作质量如何？与计划相比，进度情况如何？与计划相比，实际成本支出如何？项目执行过程的问题和解决方案如何？项目实施－跟踪项目进展项目跟踪对项目实施过程中影响项目进展的内外部因素进行及时的、连续的、系统的记录和报告过程项目跟踪的核心及时反映项目变化，提供有关信息报告项目跟踪的方法定期和不定期跟踪正式跟踪定期召开项目进展情况汇报会提交项目进展报告非正式跟踪现场观察、交流，收集项目数据项目实施－跟踪项目进展项目跟踪对象不确定变化的对项目实施产生影响的方面项目跟踪的重点范围 －变更关键假设 －资源供给重要的阶段性交付结果进度 －项目组工作时间及任务完成情况所有项目总结报告 项目实施－跟踪项目进展项目跟踪中收集信息范围投入活动信息资金、材料和设备到位率、已投入的人工时阶段成本和总成本实施活动信息工程进度、执行中存在的问题、影响采购活动信息采购量、供应量、库存量项目产出信息阶段性成果产品产量、收入、利润项目实施－跟踪项目进展项目跟踪程序项目跟踪程序主要由四个基本过程构成：(1)观察(2)测量员工工作时间、项目报告、每周状态报告、每周任务报告、项目总结报告(3)分析提出解决方案(4)报告日常报告、例外报告、特别报告三种形式项目实施－阶段性评审阶段性评审的目的共同评价项目实施情况了解项目执行状态发现问题，找出偏差为控制项目提供依据阶段性评审的工作与项目小组一起评审项目绩效，找出改进方面确保项目按进度、预算、质量要求进行及时暴露项目执行过程中的问题，以便采取措施找出管理问题项目实施－阶段性评审阶段性评审的工作让项目利益相关者了解项目状况确保项目最终交付物满足客户要求阶段性评审的分类状态评审设计评审过程评审项目实施－阶段性评审评审方式定义问题状态评审评审项目的范围、成本、进度、质量等状态是否在做项目范围内的工作？成本是否按预算进行？进度是否按计划进行？质量是否符合要求？设计评审检查技术方案的设计是否满足客户的质量性能要求设计满足技术参数要求？界面是否友好？市场对项目产品需求有变化吗？过程评审评价项目的执行过程，找出改进措施什么地方做得好？那里出问题了？什么地方值得改进？项目实施－阶段性评审无论何种形式，阶段性评审应涵盖的内容项目的当前状态项目的将来状态关键活动状态风险评估利益相关者对项目执行的态度项目团队之间的沟通状态经验教训项目实施－解决问题解决项目问题的八个步骤问题的定义（定量、详尽）分析原因（识别、分析）确定根本原因（分析、研究）提出可能的解决方案评估方案选择最佳方案（比较、权衡）执行方案（落实）跟踪并验证（检验、判断）项目控制导入案例6“扁鹊的医术”项目控制犹如给人看病“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制”项目变化不可避免项目控制的定义对比项目计划目标，找出偏差，分析原因，研究纠偏对策，实施纠偏措施的全过程项目管理者的重要职责项目跟踪和项目控制跟踪是控制的前提控制是跟踪的服务对象课程内容提纲项目管理过程：“敢问路在何方？”项目管理过程项目启动过程的需求分析项目计划的作用和内容项目计划书的主要内容项目实施过程中的项目跟踪项目控制的对象与方法项目变更控制系统项目收尾与评价项目控制－项目控制的内容项目控制的前提项目的变更项目控制的内容整体变更控制范围变更控制进度控制费用控制质量控制合同控制风险控制项目控制－项目控制的内容整体变更控制整体变更影响项目整体和贯穿整个项目过程的变更整体变更控制的目的查明项目进行过程中发生的变化是否构成变化对造成变更的因素施加影响当变更实际出现时，设法处理整体变更控制就是协调贯穿整个项目过程的变更整体变更控制的依据项目计划进展报告变更请求整体变更控制的结果是项目计划的更新项目控制－项目控制的内容范围变更控制控制影响项目范围的因素造成项目范围变更的主要原因客户提出新的需求项目计划对范围定义不清或出现遗漏设计人员提出新技术、新方案、新办法范围变更后要同步修改项目计划范围变更导致进度、费用、合同、风险的变更范围变更控制的依据工作分解结构WBS项目进展报告范围变更请求范围管理计划项目控制－项目控制的内容进度控制项目一开始就必须控制项目的进度，确保每项工作都能按计划进行进度控制就是监控项目时间上的变化，并将与进度计划相比较进度控制的依据项目进度表项目进展报告报告请求项目控制－项目控制的内容进度控制进度控制的方法关键路径设置浮动时间赶工期，调整工序重新谈判缩小项目范围追加投入资源部分交付项目结果项目激励措施进度控制措施项目实施－项目控制的内容进度控制措施进度控制的具体方法组织措施

落实进度控制责任人、任务和管理分工进行项目分解，建立编码体系确定进度协调工作制度分析进度目标实现的组织方面的风险合同措施

分包，提前施工合同期限和进度计划相协调技术措施

选择有力于加快进度的设计方案选择有利于加快进度的施工方案经济措施

保证资金供应工期奖励项目控制－项目控制的内容费用控制费用的受控状态费用参数费用支出时完成的工作量费用控制依据项目费用预算表项目进展报告变更请求费用控制措施及时监控项目实际费用支出情况分析费用支出与工作绩效之间的关系分析费用实际支出与预算表之间的关系项目控制－项目控制的内容费用控制引起费用超支的事件不准确的费用估计进行费用估计和控制时，没有相应的标准和程序认为超出预算在所难免的思想用来保持项目进度的是计划外的人力费用非期望的培训费用费用控制方法制定严格的费用支出审批制度关注预算成本较大的任务调整费用分配与客户协商，增加项目预算或减少工作量设立储备金项目控制－项目控制的内容质量控制监督、控制项目的实施结果判断实施结果是否符合质量标准采取措施消除导致质量事故的原因质量控制的关键和难点分析并寻找产生质量事故的原因项目质量的内容项目产品质量项目管理过程的质量（进度、预算、范围要求）项目控制－项目控制的内容合同控制主要工作提供合同评价，确保满足合同要求确保合同合法、有效提供进展报告，监督分包商的进度质量检测，检查与核实产品和服务质量控制变更文件控制合同控制的依据项目合同项目控制－项目控制的内容风险控制项目计划阶段进行风险分析根据风险动因，修正风险控制列表采取防范措施，预防风险发生当风险发生时，可能的措施及时调整项目发展策略采取应急预案，减少风险损失终止项目项目控制－项目控制的方法预防性控制和更正性控制预防性控制制定规章制度、工作程序、文件控制、人员培训文件控制项目合同、工作范围细则、职责划分、程序文件、计划文件更正性控制问题发生时，采取行动，纠正偏差信息反馈控制对于项目控制，更正性控制应用的更多项目控制－项目控制的方法事先控制、过程控制和事后控制事先控制项目活动开始时进行预防使用不合理的资源确保项目投入满足规定过程控制在项目进行过程中进行检查和指导现场进行，项目控制的重点事后控制在项目活动临近结束时进行项目控制不宜采用‘事后控制’项目控制－项目控制的方法事先控制、过程控制和事后控制过程控制的方式项目控制会议检查、评估上一阶段的工作分析问题，寻找对策下一阶段的主要任务和目标项目阶段控制项目启动、计划、实施、总结四大阶段的阶段评审只有通过阶段审批，才能进入下一阶段组织内部审批（项目管理层）组织外部审批（客户）项目控制－项目控制的方法事先控制、过程控制和事后控制过程控制的方式项目里程碑审批对设置在项目各阶段上的项目控制点的审批里程碑：按时间顺序划分的几个能够标志项目进程的标志项目变更管理定义和处理项目变更管理的流程项目变更申请、项目变更审批控制流程、管理者权限项目绩效评估将项目实际费用与项目推进计划进行比较分析项目健康状况，确定项目未来走势获取项目信息：报告、审批、控制、随即检查项目控制－项目控制的方法直接控制和间接控制直接控制着眼于产生偏差的根源项目经理直接对项目活动进行控制间接控制着眼于偏差本身对项目成员进行控制，项目活动由项目成员去控制课程内容提纲项目管理过程：“敢问路在何方？”项目管理过程项目启动过程的需求分析项目计划的作用和内容项目计划书的主要内容项目实施过程中的项目跟踪项目控制的对象与方法