会议服务的工作总结7篇

会议服务的工作总结7篇会议服务的工作总结范文篇1

在朋友的介绍下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了xx学习，刚开始是学习文化和理论课程，我很接受xx的文化，我也很愿意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的预备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下决心，鼓舞自己肯定要坚持，六天的客房学习中，我学会了清扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简洁的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再一般不过的“辛苦了〞都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的'心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我特别赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。〞

会议服务的工作总结范文篇2

会务接待工作手册

名目

第一章接待工作。

三、交通

四、会谈

五、参观

六、住宿

七、餐饮

第二章会务工作

一、预备

二、材料

三、食宿

四、交通

五、场地

六、其他

七、会务工作中一些留意事项

第一章接待工作

接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐烦细致，又有条不紊，井然有序。同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。

一、接待工作基本要素接待工作主要应留意5w要素：what〔什么事〕、when〔什么时间〕、who〔什么人〕、how〔怎样做〕和where〔什么地方〕。

1、what〔事由〕。首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必需依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参与典礼、礼节拜见等。

2、when〔时间〕。这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班状况等。

3、who〔人员〕。人员是指来宾的基本组成状况，包括人数、姓名、身份〔职务、级别等〕、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的状况。同时，依据来访事由和人员状况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等〞的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。

4、how〔方式〕。方式则是指接待所采纳的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布臵。

5、where〔地点〕。地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，到达既能融洽沟通又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节省时间和精力。

二、预备接待前的预备

是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。预备工作包括来访信息确实认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。

〔一〕确认来访信息。来宾信息的收集，是做好接待预备工作的基础。在接到接待任务后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：

1、来访客人状况：包括来访人数；主要成员姓名、身份〔职务、级别等〕、性别、民族〔在食宿等方面有无特别要求和风俗习惯〕、随行联系人及联系方式等。

2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交4通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。

此外，还应告知来宾我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的准时更新。联系时要留意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保精确。

〔二〕补充相关信息。由来宾方面提供的信息特别有限，缺乏以支持接待工作圆满完成。因此，接待人员要依据已知状况扩展信息。

1、来访单位的状况：包括来访单位的概况、特色和所处地区的概况等。这些信息摘录、整理、打印后分送参加接待的主要领导和工作人员。

2、重要来宾的主要经受：来宾地位尊贵，需要进行一对一的接待时。接待人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经受等。这样才能在接待中做好详情工作，使彼此心情愉悦。

〔三〕规格定位接待工作中，规格定位是一个特别重要的环节。在把握有关信息后，主要根据来访人员状况、时间与目的，准时向主管领导汇报，确定我方接待规格及参加人员，并制定接待计划。一般来讲，接待规格根据实际状况分为三种形式。

1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而实行的一种接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而实行的一种接待形式。

3、低格接待，是指陪客比来客职务低而实行的一种接待形式。在接待工作的预备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应当邀请哪些领导出席，如何支配车辆和行程，从而完成接待计划。

〔四〕制定计划制定计划是接待工作的重点之一。尤其是重要来宾来访，应准时向主管领导和有关同志汇报，听取领导对接待工作的支配意见，同时召开接待工作会议，在安全保卫、交通用车、伴随人员、经费开支、活动方式、日程支配、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣扬报导等方面做出精确、恰当的部署，确保接待计划顺利实施。制定计划可通过填写《接待事务支配表》使计划完好和细致，其中的关键内容包括以下三方面：

1、物质预备，包括：住宿支配、用餐支配、会谈地点、参观点、接待用车和有关文字材料等。

2、参与人员，依据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我方出面接待的最高领导。

会议服务的工作总结范文篇3

一、中心思想

5月21日～23日“给您光明看亚运〞xx服务队增城光明行活动取得圆满胜利。在此次活动中，我们顺利完成99例白内障复明手术，给99位贫困老人带来光明。在活动中，我们全程参加服务，收获了感动和喜悦，激发了队员团结一致、尽心尽力付出的责任感和爱心，看到了我们拥有的优势和长处，同时也发觉在过程中我们仍需改良和完善的地方。此次会议大家对增城光明行活动进行了总结，同时也对我们下一个阶段的工作内容、方向献计献策，踊跃地发表了自己的看法。

二、会议要素

1、时间；xx年5月26日下午6：00

2、会议地点：xxx茶馆十五a房

3、出席人员：xx服务队全体队员

会议主持：xxx狮兄〔xx服务队队长〕

三、主要内容

1、对x城光明行活动的总结。

a活动中对合作院方及对总会的服务经费的申请、结算、报销，活动中行政费用的统计及报销，由xxx狮兄协作完成。

b光明行活动三天相关数据的汇总、统计、总结，相关通讯稿的写作由秘书处完成。

c爱心卡的制作、相片的收集由副秘书长xxx狮兄协作完成。

2、徽章的设计，初定简易版方案采纳原设计图。精致版的设计图待定。

3、xx服务队口号

a中文：我们团结、我们投入、我们服务！

b英文：待定

c宗旨：尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美。

四、xx服务队博客

请队员们有好的相片和资料的，自行上博客添加和更改，使我队的博客更美观大方，内容更充实。同时，司库会定期将有关收支状况放到博客上，请队员们留意查看。

另外，欢迎大家踊跃发表日志、主动回帖，增旺博客的人气。

五、队内事务的决定

a因我队队员人数较少，不利于活动的开展和服务队今后的进展，通过理事会商定，每位队员需进展3名新队员加入xx服务队。并尽可能地涉及不同的行业和领域，丰富我队的社会资源。

b因我队的行政费用已不够将来一段时间的正常运营，经司库提议，理事会通过决议，每位队员需再追捐3千元的行政经费。请队员尽快将钱汇入我队的行政经费帐号。

c考虑到队员在慈善捐助上能力上的差异，经队长郑炎坤提议，理事会一致通过，每位队员每年用于服务队及慈善捐助方面的款项总额不超过一万元。〔多捐不限〕

六、下一阶段活动〔暂定〕

a6月至7月组织队员到我队定点扶助的黄浦区大沙工疗站探望残疾人。〔具体时间待定〕

b6月下旬组织队员对增城光明行活动中完成白内障复明手术的老人进行回访。

c下半年组织一次筹款活动，充实服务经费。

队员或狮友们，如对xx服务队今后的活动计划和进展方向有好的建议或意见的，请留言或回帖发表看法，感谢支持。

会议服务的工作总结范文篇4

在公司领导的正确领导下，我在主动落实公司关于会议服务的相关要求的同时，团结带着会议服务组的其他同事，顺利完成了多次会议接待、服务任务，并在会议服务之余，不断总结会议服务工作过程中的得与失，不断探究更加完善的服务手段和形式，力求将会议服务工作做到尽善尽美，现将我20xx年度的工作状况总结如下：

一、对工作内容深刻了解，狠抓各个详情。

对于会议服务工作，必需做到细致入微，会议服务前期的预备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，预备工作主要分为以下几个方面：准时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清晰会议内容及客人行程等状况，同时征求公司领导意见，是否有特别要求；落实会议场地，调试音响设备，并依据对会议是否用及投影设备准时调试；依据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低状况合理摆设；预备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料；会议用品预备完备。

二、思想上对待工作高度仔细，专注工作。

作为会议服务组的领班，我关怀每一名成员的精神状态和工作面貌，发觉组内同事有精神不佳的状况，会准时进行沟通，避开将负面的心情带到会议服务的工作中去。此外，我还通过合理有效的手段，调动整个会议服务组的工作热情，共同做好会议服务工作。

三、缺乏之处

认真审视一年的工作，我仍旧发觉自己在工作中存在缺乏之处，在工作中主动性缺乏，与领导沟通不够频繁，遇事考虑不够周全、不够细致；与组内其他同事的协作仍需提高默契程度。

四、新的一年如何更好工作，改正缺乏。

新的一年里，我们要明确组内同事之间的工作任务分工，进一步强化每个人自身的职责，将会议服务的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到责任到人，最大程度的调动每名员工的工作主动性和主观能动性。

会议服务是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议服务任务的`顺利完成，需要整个会议服务组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会议服务组其他同事一道，专心学习业务学问，努力提升服务质量，用一场场会议服务任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素养，将会议服务工作做的更好、更杰出！

会议服务的工作总结范文篇5

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到确定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，缺乏之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位来宾都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的来宾能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从安排，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

我叫###现一名网通营业员。会议服务员工作总结

20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我根据领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标〞和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子〞精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增添了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清楚的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。如今中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完善，是从优秀到卓越的有力表达。它至少回答了：“我们是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?〞，更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以剧烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才。只要这样，中国网通必将成为卓越品质的创造者。

会议服务的工作总结范文篇6

来到物业公司会议服务部也有近一年，从对这些大楼的开荒和单位陆续都搬进来及公安大厦和人防大厦会议室开始正常运营，我都参加其中，在这近一年的时间中领导给予了我很大的支持和帮助。使我很快了解熟识了自己负责的业务，也体会到了会议部人，作为公司重要部门工作的艰辛和坚决。更为，我有机会成为会议部的一份子而荣幸和高兴。近一年中，在领导和同事的悉心关心和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况做如下简要汇报。

由于岗位的职责，目前我的工作重点:一是在于服务，直接和领导接触。深深觉得自己，身兼重任，和领导接触和沟通中深深体会到自己代表的是企业的形象。

这就要我们在与领导接触的过程中，都应看法热情，和气耐烦。处理业务，更应快速精确，更要保密工作做好，做到四不该〔不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该做的不做〕每说一句话要三思而后行，要有大局意识，0失误，服务无止境，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地成为一个优秀的服务人员打基础。

在领导和同事的指导协助下按时完成领导支配的各项工作。

通过完成上述的工作，使我认识到一个优秀的会议部员工，应当具有优秀的自我管理能力，不断强化的服务意识。遇事常常换位思索的能力，良好的协调，沟通能力，准时发觉，解决问题的能力，保证与办会单位，沟通信息时，准时.对称的能力，良好的语言表达能力以及提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增添自身的工作凝聚力和战斗力。

会议服务的工作总结范文篇7

本季度由本人接手会议管理工作，本人严格根据《金科集团会议管理方法》，优化会议管理流程，进一步规范公司会议管理制度化、标准化。下面就郴州公司第四季度会议管理作汇报：

一、会议管