系统集成项目管理工程师教程

./目 录1章信化础识71.1息基知识71.11信息8信化9国信化系素10国化导、战方、略标12我信化展略要点131.2子务17电政的念容17电政的导和指原则18电政建的和主任务191.3业息化21企信化述21企资计划26客关管理36供链理45电商务551.4业能602章信系服管理672.1息统务理系68信系服管内容68信系服管推进702.2息统成质理75信系集资理的要和义75信系集资理亦法76信系集资级条件772.3息统程理792.4TI,与T服管信息统计 85TIL与T服务管理 85信系审计89第三信系集专技术识953.1息统成述953.2息统设97信系的命期973.3件程100软需分与义101.软设、试护102轶质保及评价104软开环境107软过管理1083.4向象统析设计108面对的本念109可化模统模语言113使面对技行软开的佳践RP 116面对系分析117面对系设计1183.5件构119软架定义119典架构120软中件1253.6型用成术128数库数仓术128Webeces技术 130JEE构．T架构 131工流术133构及在统项目的要性134常构标准1343.7算网知识136网技标与议136enet技厦用 137网分类138网管理140网服器142网存技术147网接技术150综布、房程151网I戈J、及实原则 1544项管一知识1554.1么项目156项的义156项目标156项的点158信系集项特点159项与常营160项管的义知识围161项管需的知识技术162项管学的和发展165项经应具的技和质169.项干人172项管系统1734.2目组方式173组体系174组的化风格174组结构175PMO组结的作用 1774.3目命期179项生周的征180项阶的征181项生周与生命期关系182项过程188项管过组1894.6目理级题197大项和型管理197项组和目管理1985章立管理1995.1项理容199需分析199项建书2005.2设的项理201立申书项议书的写申和批201项的行研究204项招标2165.3建的项理221项识别221项论证222投标2235.4订同225合l 226签合同2266项整管理2266.1目体理主活动流程2276.2目动228项章的用容229项启的据230项启的法术和具232项启过的果2336.4定目理划235.项管计的、作和容235项计编工趣循基原则236项计编工程238制项管计主要法2386.5导管项执行241指和理目的方法242指和理目的输、出2436.6督控项目244监和制目法2456.7体更制246整变控的法248整变控的、输出2496.8目尾250管收和同尾251项收的法251项收的入出2527章项范管理2537.1品围项范围2547.2制围理划2567.3围义2587.4建作解构2607.5围认2667.6围制2678项进管理2718.1目度理述2718.2动义2728.3动序2778.4动源算2818.5动时算2848.6定度划2888.7目度制2959项成管理2999.1目本理述2999.2定目本理划302.9.3目本算3049.4目本算3119.5目本制31510章目量理32210.1量理础32210.2制项质计划33210.3项质保证33910.4项质控制3441章目力源理35111.1项人资管定义有概念35211.2项人资计制35411.3项团组建设36011.4项团管理37312章目通理37912.1项沟管的概念37912.2沟管计编制38312.3信分发38712.4沟管对织资产影响38912.5绩报告39012.6项干人理39213章目同理39413.1项合同39413.2项合的类39613.3项合签订39813.4项合管理40413.5项合索处理41114章目购理41414.1采管的关和主过程41514.2编采计划41714.3编询计划42514.4询价430.14.5招标43214.6合及同尾43915章息文置管理44215.1信系项相息〔档及管理44215.2配管理44416章更理45416.1项变的本念45416.2变管的本则45516.3变管组机工作序45616.4项变管的内容45817章息统全理46017.1信安管理46017.2信系安全46817.3物安管理47517.4人安管理48217.5应系安管理48418章目险理49218.1风和险理49218.2制风管计划49618.3风识别49918.4定风分析50418.5定风分析50718.6应风的本〔规、受减、移51018.7风监控51219章目尾理51519.1项收的容51619.2对息统后作的持52019.3项团人转移52220章识权理52320.1知产概及产权理523.20.2知产管相律法规52420,3知产管工范围内容52520.4知产保护53020.5知产管要项53120.6知产的用53221章律规标范53321.1法法律53321.2法体系53421.3大法与美系53621.4诉时效53721.5标和准常识53921.6系集项管作中用法、术准和范54422章业德范54722.1基概念54822.2项管工师道德范54922.3项管工师职责55022.4项管工师目团的任55023章例析55123.1项管硬能例55223.2软能例55823.3综运案例564第1章信息化基础知识11信息化基础知识信息是代会产发展人文进的大动,家息力国家争的要组成分20世纪0代以,息术断新,息业续展信息络泛及信息化为球济会展的著征井步一场方的会革进21纪息化对济会展影更加刻广应、度渗的息术孕着新重突。息.资源益为要产素、形产社财被为与地能、材同重的略资源因网辟无广阔信空,为息传和识散崭的重载,时加剧了种想化相激荡电政在高政效、善府能扩大主与方的作用益著信安的重性日增成各国临共挑。息化现战形发生重变世新事变的心容全数字沟现大势发展衡象趋重。发达家息发目更加晰正出向息社转的向越越多发中家动迎接息发带的机遇力跟时潮。全信化在发今世的刻革重塑世政,济社、文和事展新局。快息发,经成世各的同选择信化迅发震撼球日成国竞争各经社发的战制点。1.11信息1．关于信息的基本概念各种献有多于息的同解表,中最得意是下种。制的始人维<NorertWiner认为信就信,不是质不能。个论第次信与物质能相并息论奠者Claehanon认息就能用消不确定的西这论第一阐了息功和用。较行另种说认：息事先不道报。有哲学认：息事普遍系方。不难上些不完一维的和哲界说是客的角给的述,香农说和一流说法从息收jj的角给的断。总的说信的念在两基的次即体论次认论次前者纯观层次,与体身因有关与体因无：后则从体场考察信层,与客体素与因素体层信息念为的客性而为基的念,认识层的息念因为虑主因而为最用概。2．本体论信息概念事物本论息就事物运状和态化方的我述按这个义所得到了个物本论息,是道这事处在么的动态以及个动态按照什方发变。这里说"物既以是部界物客,也以主领的神现；运"是泛一意上变或过：状"指物运过中现来相对定形；.态变方"指物动的态化形由可见哪有物事的运,里必有本体信的在世事物处在本论息无不,体信是取不用不的信息泉。3．认识论信息概念主体于个物认论信,是体于事物运状以状变化式具描述,括于的状和方"形、义价值描。于入主体因,识信息的涵得本论息更富。照个义,谓到某事的认论息就不仅知了个物运状态状变方的现形,且道这"状和式的义以及们主的值。因此如获了够认识信,可根它的式含和值出恰的断决策。之没充的识论息人的策可能上目。就认识信在识意义上巨作。从上给的义以出,识信与体信息相的它共的核都"物运动状和态化方式。仅此两之间可相转。化的本件是体因素引主因,体论息转为识信息去主因,识论息转为体论信人认世任务先条之是要本论息如分地化认论息,为其的策供据。信息化信息是类会展一个级程它核是要过体会员共同力在济和社各领充应基于代息术先社会产具创信时代会产,动生产系上建的革,国的合力社会文素祁民生活量面到代化水。信息的本涵示们：息的体全社会员包政、业、业团和个人它时是个期的程它空是、济文、事社会一领：的手段基现信技的先社生工；的途是建息代社会产,动会生产系社上建的改：的标使家的合力社的明素和民生质量全达现化平。信息充利信技开利信资进信交和识享提高济长量,.推动济会展型历史程。国家信息化体系要素国家息体包信技术用信资、息网、息术产、信化才信息化规策标规6个素这6个素1-1所的系成一个机整。1．信息技术应用信息术用指信技术泛用经和会各领。息术用是息体六要素的头是家息化设主地集体现国信化设需求效。息术应用作大涉面,直关到民济体素、益人生质量提。息术应用其5要提需求而他5个素反过支信技应。推国经信化的进,是国经各行业泛用代息技,入发有利用息源提管理水,供动率提供济益提产结构素,进民济更迅、康发展,而速现家代化进。2．信息资源信息源材资和源共构了民济社会展三战姿。信资的发利用国信化核任务是家息建取得效关,是国信化薄环。信息源发利的度是照家息水的一重标。息源在足息术用提出需的时对4要提需。在人赖生和展自然,以发用材料源能资是限的绝多又是不再、可享。而,材资和源资的发用然生对境污和自然界破。此反信息源无的可生的可享,开利用但少生的.污染而会大少料和源消,而应地少污。3．信息网络信息络信资开利用信技应的础,信传、换共享必手。只有设进信网,才充发信化整体益信网是代化家重基设施。息络满信技术用信资分处理需传与信能的时对他个要素出求。目前人通将息络分电网广电网和算网这种络有自形过程、务象发模。三网的能所叉,互补。种络的展向：相融通取补,步现三融。们须极支电网广电网、算网发,处理三之的系促进网步通融,保哉信化设健康展。4．信息技术和产业信息术产是国行信化设基。国是个国又发中国,可也不应过依从外买信技和备实信息国国信必须足自发。为了家主和全关键信技和备须由们己究制、供。以我必须大发自的息业,能足息术用、息源发用信息络设需。随着国民济速续的展信化程不断快各各对息基设、息品与软产信技信息务需急增也信产的提供巨的场间,从而动国息业高速展。5．信息化人才信息人是家息成功本对他要的发速和量着定性影,信息化设关。有快建结合、素的研、发生、用和理伍才适应国信化设需。信化系要都要多类多次高平人的持要分利用校育继教、成教、及育多种径以函教、电教、络育等多手,快类息化才培,强业人的赝水。长期持懈在大人民众普信化识和高息意政府构企业位信息职培工。还要视立干信化管队的作。6．信息化政策法规和规范信息政法和准范用规和调息体系要之关,国家息快、持续有、康展根本障必抓对有的律规行订适应家息发的.需要抓制和台种法及套管条,以成为善法体系通法手,造成个平合、序的争境还加建立全关执体及监体。准范是技性法特我国入W准范对我自信产的发具极重的作用因,定有划地立家息标体系各标规。国家信息化指导思想、战略方针、战略目标1．指导思想我国息发的导想是毗小理和三个表重思为导,彻实学发展,持信化动工化以业促信息,持改开和科创为力大力推信化充发信息在进济政、文、会军等域发的要用不断提国信化平走中特的息道,促我经社又又快发。2．战略方针我国息发的略针是统规、源享,他用务实,面市、足创新军结、全靠。以学展为领,改开为力努力现络应、技术产的性动促进络合实资优化置信共。以需为导充发挥市机配资的础性用探成低实效的息发模。要人本惠全民,造大众得、用起用好信化发环。把度新与术新在等重要位,善制制,动始新加集成新增引消吸收创能。推动军结,调展要高重信安,确处安与展间关系以全发,在发中安。3．战略目标200-200期国信化展战目是合息础施本普息术自主新力著强信息业构面化国家息全障平幅提,民济社会信化得显效新型业发模初确立国信化展制度境政体基率完,民息术用能显提,迈信息会定实础具体标：①促经增方的本转广应信技造提传产展信服推动经结战性整深化用息术努降低位品耗物,加对境染监控和理服循发展充利信技,促我经增方由主依资和源投入主依科进和提劳者质变提高济长质和益。.②实信技自创、信产发的越有效用际内个场、种源增强对进术消吸,突一关技,握一核技,现息技从踪引到自主新跨,现息产由变的越。③提网普水息资开利水和息安保水抓络技转的遇,基本成际先多融合安可的合息基设。立学信息源,信资源提到能、料等重的位为展识密型业造件信息全长机基本形,家息全障体较完,息全保能显增。④增政公服能、社主先文传能力中特的事革能和民息技术用力电政应用服体日完,社管与共务切结,络公服务能显增。络为先文传的要道,会义进化感召和华族秀文化国影力著强。防军信化设取重进,息条件的卫战力显著强人群受育水和息术用能水显提,建学刁社奠基。我国信息化发展的战略要点1．推进国民经济信息化<l进"农的息服利公网采用种入民普能承的价格提农网普率。合农息源规范完公性息介服,设乡筹的信服体,农提供用市、技教育卫保等息务,持村余动力的理序动。<2用息术造升传产进息术在源交运输金械化等行业应,进计研信化生装数字、产程能和经管网化充分运信技推高耗、物和污行的改。动应管和客关管,力扶持小业息。<3快务信化化政法环托息网造提传服务快展网络值务电金、现物、锁营专业息务咨中等新服业大发展电商,低流本和易本。<4励备件地先发知密型引导才息础好地率发展知密型业推经济构略调。分利信技,快部地知和术中西部区扩,造域协发的局。.2．推行电子政务<1善共务步立以民企为象以因网基央地方配种技术段结的子务公服体。视动电政公服延到街、区乡。逐步加务容扩服务围提服质,推服型府设。<2强会理合源成面盖灵敏社管信网增社综治理能同建完社会替应突事的网运机强种发事的控、决策应处能,障国安、共全维护会定。<3化合管足变政职高政率范管为需深相业系统建。绕政金、税、商海、资监、检食药安全关业,筹规划分指导有进相业系之央与方间信共促部问务同,提高管力建企、个征系,范维护场序。<4善观控善政融经运信系统提国经预测预替监水,增强观控策有和学。3．建设先进网络文化<l强会义进的网传。牢握会主先文的进向,支持康益化加推进华族秀化品的字、络,范网文化的传秩,科的论、确舆、尚精种优的品为上文传播的主。6<2善共化息。鼓新出、播视、学术行加信息化步,高化品量,强化品给力。快化息源合,强公益性化息础施设,善共化息务体,文产送千家户,丰富层众化活。<3强特对宣文化流整因网外宣资,善特对外宣传系设不提因特对宣工整水平持提对宣效果扩大中华族秀化国影响。<4设极康网化。导络明强网络德束建和善网络行规,极导大群的络化作践,觉御良容侵蚀摈弃网络用为低之,全建积健的络文。.4．推进社会信息化<1快育研息伐。升础育1等教和业育息平,持续进村代程育,现质育源享,进育衡展构建身教育体,展层、互式络育训系方便民主习建并完全国教育科基条网平台提教与研备网化用平推教育科研资源共.<2强疗生息设。设完覆全、快高的共生息系统,强疫控应处置救能。进疗服信化改医管理开展远程疗统规电病历促医、药医保构信共和务协,支持医体改。<3善业社保息服体。设层、多能就信服体系,加强业息计分和发工,善能训、业导政咨服务加快全国会障息统设,高作率改服务量。<4进区息。各类息统资,建统的区息台加强常住口流人的息化理改社服。5．完善综合信息基础施<1动络合实下一网的型优网络构提网性,推进综基信平的展。快革从务网络终等面进三网融合"多形的带接,力动特的应普。动线地面卫星等各数广电的展,成播视模向数的换应光传感射频识等术展络能,展完综信基础施稳实向一代络的转型。<2立完普服度。快度设面老少穷区社困群体,建立完以遍务金为础相优政配套补机,步普遍务从基础信广电业扩展互网务加宏观理拓多渠,推普遍服务场体多化。6．加强信息资源的开<1立完信资发利体。快口法人位地空等家基础信库建,展关应服。导规政务息源社化值开利。.鼓励业个和他会组参信资的益性发用完知产权护制度大发以字、网化主特的代信服业促信资源开发利用充发信资开发用节资、源和高益作,挥信流对人员、质和金的引作,进济长方的变资节型社的建设。7<2强社信资理。范生、通金融人流以生环境等领的息集标制定加对息产严格理促信资的优配。实现息源深开、及处、全存快速动有利,本满经济社会展先域信需求。7．提高信患产业竞争力<1破心术关术。立企为体技术新系强集创新,突出主新突关技术选具高技关联和业动的品和目,促进进化收创,产研结,现息技关领的主新。聚力量,克关逐围向心近推原创新力跨核技门槛推进创新国建。<2育核竞能信息术业加政引导突集电、件、关键子器、键艺装等础业发瓶颈提在球业中的位,逐步成术先基雄厚自发能强信息业优环,导企资产重组跨并,动业联,快育发具有心力大司拥有术专长的小业建竞优势加"出"伐,励营业制企业手拓展国市。8．建设国家信息安全体系全强家息全障体建。持极御、合范探和握信化信安全的在律主应信息全战实信化与息全调展坚持足情综平衡安成和险确重点优信安资配置建和善息全等保制,点保护础息络关国家全经命、会稳的要息统加强码术开利用。设络任系加强息全险估作。谩完信安监控系提对络安全件对防能,防有信传。度重信安应处工作健完信安.全应指和全报度,断善息全急处预。实出,促资共,视灾难份设增信基础施重信系的抗能和难复力。大力强家息全障能。极踪研和掌国信安领的先理、沿技术发动,紧展对息术品洞后门发研,握心安技,高键设备备力促我信息全术产的主发。快息全才培,强民息安全识不提信安全法保能、础支能、络论传的驭力我在国际息全域影力,立完维国信息全长机。9．提高国民信息技术能力,造就信息化才伍提高民息术用力。化导部信化知培,及府务人的息术技能训配现远教育程组志者入老边地从信化知和能务普及中学息术育开展式样信化识和能及动提国民教水和息应用力。培养患人。建学校育基,职训为点基教与业教相结,公益训商培相补充信化才养系。励类业才握信技,养合型人。12电子政务电子政务的概念和内容1．电子政务的概念电子务指府构其管和务能运现代息术实政组织构工流程的组化超时、空和门隔制,建一精、效廉洁公的府作模子务型单概为方政门内利先的络息技实办自化、管理息、策学；政部与会界用网信平充进信息享服、强群众督提办效及促政公,等。2001年12月国信化工领小召第次会,电政建列为家息的首要作至此我电子务设始入面推时2021国院息工办公室国标化理员会合立电政标准总组全启电子务准工。《电政标化南的印,志我电政务准工已正启动我电政进.入实性用段。2002年11月中共党第六全代大明确出"行子务高政率,降低政本形行规范运协、正明、洁效行管休制,电政带动政管体改。广义政概除括述电政外还括子党、子协电人大。2．电子政务的内容电子务内非广,国外有同内规范根国政所划的目看电子政主包如几方面。<1府的子务。<2府企的子。<3府公的子。当然政部的部络除持府部务外,是子务网基础。电子政务的指导思想和指导原则1．电子政务建设的指想我国子务设指思想：邓平论"三代"要想指导适改开放和代建对务作的求转政职,提工效和管有效,好服人民群；需为向以应促展通积推广应信技,强政工的学、协调和主,面高依行能,快设廉、政务、效的府促国经济持快健发和会全进。2．电子政务建设的指则根据一导想我电子务设坚以原则：<l一划加领导电子务设须照家信化导组统部署制总规划,免复设各党政要导志亲抓,止自政要确处中与方部门与门关,确自的设标重,分发各面积性分类导分推,分步施。<2求导突重点电子务设须密合政职转和理制改据府业务需,合民众的求突重,步推。讲实,持经效和会益相统。前重抓建设一络台建标准健法,设整合系民济社.会发全的务统。<3合源拉产屯子务设须分用已的络础业系统信资,加强合促互互、信共,有的源发最效。在合标的件优使用国设与件逐推进统设运维的外和管式带我国息Hk发。<4一准保安加快定一屯政标准范大推统标准贯落。要正处发与全关系综平成和益,手电政建,一抓络信安全,定完电政网络信安保体。电子政务建设的目标和主要任务1．目标"十"间标统、功完、全靠政务息络台挥持作：点务系统设得著效基础、略政信库建取重进,息资共程明提高：步成子务络与息全障系建立范培制,电子务关法和标准步善这工完成,央地各党委政部的理力、策甚、急处理力公服能将得较改和强电子务系架初形成为一五计划期屯政发奠坚实基。2．主要任务电子务设主任概括：实进子务。绕高国政力,筹调合理布、地宣分实捕整政网资,构统的子务络,动门信共享和务同加基数据源政信资建设完重业系,稳推经调、市场管社管、共服等城政系建设提行效,动政管创。断完善府户站推政务开改公服加服型府设具体为下8个面。<1设整统的政务络为应务展和全密要效遏复设要加快设整统的络平。子务络政务网政外构,两之物隔,政务网互网间辑隔。务网要副省以政部的公网与省以政务部的公物隔。政外是府业专网主运政部面向会专性务业务不在网运的业统标用统网平进个业系的联通、资源享要一左的时,本成一电子务外络台在运中步善。<2设完重业统了高策和服水步范府业流护.社会定要12要业系建；续善已得步效办业务源统金、金税金监〔金4工,进务同、源合启和快建宏经管、金财金、审社保障金、质金8个务统程设务系建要一规划,工责分段进。的作务统设方由共央公研究出。<3划开重政息资为满社政务息源迫需家组编制政务息源设项划,计子务息源目体与换系启动口础息、法人位础息、然资和间理础库宏经数库建设。<4极进共务级政部要快务息公的内业网络的础,充分挥门地政的积性推各政开展企和众服,逐增服内、扩大务围提服质量近年点设整合央地的合户网进务开、行政批社保、育文、境护"伪打""黄非等服。<5本立子务与信安保体织建我电政网与信安保障体系架逐完安管理制建电政信任系加性全技产的究开发,立急援心数据难份础施。<6善子务准系逐制电政设所的准规年要先定务协同信共和络信息全标,快立健电政标实机制。<7强务信化和考要挥级教育训构作实有地展务员的子务识技培训制考标和度。年制公贯息技知与能培训标和训划编培训材落培机。<8快进子务建时出较的立建推相套法法的定和完。快究制电子章政信公及网与息全电政务目理方的行政规规。本成电政建、行护和理方有的励约机。3．加快电子政务建设要措施<1一识强导推进子务设必按照家息领小的决一署,稳步进电政建协调组责究协电子务设的大题。务信化作办公负制总规,协、导推电政务设建科的议和估制。<2确工各其职电子务设体目按照家本设目批程审好前期议可性究采购标监和收作。子务络台设,电政建协调小负协、导具体作国院公牵头组有部研提出施案业系.统和息建,各门按分组实；了保电政建的利进,务信化工作公要近内协同组有部,快电政建的准系和全范制,明确出一地、名、由信和权系、目理方的范,各门地的电子务设造础件。<3步禁复设各地要照本导一强定规划积稳地好子政建工,别加快息源发北系统设要实出发,步范务程增加上务加公管理服。地按统一求加整分散的务统信资,建或整与央务网标一的务一网平,充利用现资和有络台条,禁复设。<4用一络部门经设业系和网要照一和标抓调,逐步范完,现有系与一络台互联通新的务统,则要用一的网平。<5范点国院化工办室根本导意组电政建的试与范工作。明重、出效,止哄起盲追风有部已开的电政试示工程,根本导见出的务要,入子政建的体划。<6证设运资电子务设需采取央府地政分别担方予以解。央子务统的设金从央算内本设金排中央子务统成之后运经,财部商关门预中以安。方子务统的设金运经费,地政负。确有难地,央政给一补。<7造利电敢展的部加定电政建技政施利国内信息业展政采政策创良的部境,进内件系集成业发：定电子务目算准保障行护培经,特要理定提软件用项总资的比；究立子务绩评机。13企业信息化企业信息化概述《中中关制国经济社发第个年计的〔下建出："信化当世经和社发的趋,是我产优升和现工化现化关.键环建>一明确"在社广泛用息计算和络普应用程强息源开发利府政理会共务生产营运数化、网络技,快息步伐"以息带工业,挥发势实现会产的越式发"。国民济息的础企业息。力进业信化对我信化建,进民经济展具十重的现意和史义。企业息就用代息技来现业营略、为范业流。企信化大拓宽企活的空围,时上企信化以户求中实敏捷造在间,企业息以拟态全球合荧上真实现运于幄中决胜千之。1．企业信息化内涵从历唯主的角察业息是动具的术步1945来着子术的发,计机网技术核的子息术逐渗并底造企业研、造办公和理使统人作业具展智化自动作工以60多的史坐标轴观企信化沿是信技逐改传生产式过,某轴点是息术用的形。1企信化构<1品服层<2业层<3理层<4策层2企信化念概括说企信化是：在业业管、决的个面科计算过控、事务理经管的个领,进使现信息术全改管体制机,而幅度提企工效、场竞能和济益"2．企业信息化必须走融合之路铜器代器铁替铜器人社的进是由产具进推的。个以业意志转的实：息技作崭的具经或在变企的方式改着业生存环。业存境化的本征信的富性流性价化企业经活越越需要绕信的取传递共和用展。企只运信技提升统生方和.管理式增信处能力使人技和三者调展才不发展强其心力,赢得保竞优。发达家100年已成工化其业息也已达较的平而我企信化技术总上于步阶在品以及织理与达家存着大差。就好使石工的族去使铜工的族竞一,赢不而喻。但是我不等业完成才始息或下工化搞息,是应抓网革命的遇通信化进工化通工化信息打础走息和工化举融、互动互促、同展之。3．实施企业信息化的义1有于成代业度和WO势提企竞争现企制的要内是权清晰、责确政分、管科,全策执行监体,企成为主营自盈亏的人体市主企信化建现企业度互关此相相为进,没有业息就有业现化也可建现代业度。WTO一双剑一面国入W以受多贸体协框下的种利壤惠国遇平地与际商合。一面国外国司进国市场我企将接面对外国司国外市上激竞。行企信化可提企业市竞中快速反能,而高场生能和场争力,激的争立于败地。2有于成模产供应的善企业息建的要用之是够进业规模生一面企通过广用C、CAMCIMS先电息技大度升在产设制检料应方面的动水和产力,产率显高从而现模生。一方,业过息化网建,强企与客、业市的息沟,户需和场的伏迅反到企业使业够取更多订,高业市场变力。推行业息,业以把营程的有方面供商制工、分网和户等纳一紧的应中,以效安企的产供销动满企业用社一资源快高地行产营的去企业的争转为业供链间竞,供应管已为业理的个要容企通EPRM等统发与用实了成品的个销程管包市活销程与后务大节管理促企信流、资金和流快流,有于善业应。.3有于业向场更好服于场在经全化经中,业争的大吃""在向快吃""传的企业织构在等、多次机臃、向沟困、息递真、乏力对界变化应缓弊信息术飞发根本改了织集处理利信的式,从而致织式巨变革推了务程<BuinesProessRegineein,BP组织构重原塔型构精敏具有新神扁动态构取,使信沟畅、时使市和围信同策层反更迅,高企对场快反应能。4有于速业进程推行业息,信化带工化是国民经发的要骤一。国现段推行业息是种跃式发,一具中国色战举。西方达家比我国的况现极不同的钲主表在者为工化信化而我的北工化与信化进展在息化同完工化程。种步作步举措能企获更多的在展力对业完工化实现化将生极推作。4．我国企业信息化发战略要点1以息带工化在推企信化工业与息密结注以息带工化挥发势,坚持信化工化为一,互进共发展加产升和业结调,现济结构战性变使民经健发。2信化企业全程的合渗透注重息术高透,使息术透企生产经和理各方面并企的整个务程度合甚至成业本。3信产发与业息化性动企业息不能国买来必主依我自己信产,括息产制业软件业信服业咨业的有的撑同企业息的面进又为息业造巨大的场求带了的发机。此推企业息,与国息产互促、同发展。4充发政的导用企业息面着多策环问政必取措加改和应发政的导、.扶植老调作,过政的定统规及协、金向引、重项的持规范市竞等营企信息的好境。5高重信安全信息程越,息全问越重和出信息社信安问关系家全稳定,系每个业身利。业息必高度视息全题。6企信化企的组改和成代业度有结合信息术为代先生产,然求之适应生关。代业制和学理是信技得开结的肥土去它信化设在力足易现资费、利用低甚系闲的现。要充认企信化设只企现化设一种段工,的要作就对业各种息行度成快速企供管品计造学决等供要持。因此企信化设须纳企现化设体规之,企整优化系工和息集成角出,筹顾,辅成互作。7"地宜推企信息化我国企信化注充分挥发势比优势不目效达家的展路发展模。分虑区、行以企间展不平和自点分指导效进业息化进,业息推的速不强一,息化仅与区和域的身展协,互为进而要国信息进协发。据中西大发战部署西地企信息化设并进部的济社发与步。5．推进企业信息化的思想和原则<l进业息的思想：政推,筹规,业为政支持分实。以信资的发用提高息源共程为重,重企信化示工为头扩大信技在业营的应和务提企管理平增竞实。通过府导明企信息的针标帮企业理转观、立信息化意,强息建的紧感责感。<2进业息发程中遵以原。①效原。企业息应以高业的济益竞力目标在会义场济条件下,业追利最化为的企信化政府动的业为只有持以.经济益提竞力目标企才有力才能动业息工的全开。②"把"则。企业息实过中须坚企最负人责制就坚企信化建设过程的一手亲抓的则成有业层领参的息建机构负责总体计日事址。企信化程的务流重,可免要涉到企14业内利再配题是一深次管,没企高领的与,靠信息技部推信化是很难。③中期短建相合原。企业息系建周长、效、资,企业项期展任。企业要近、远目相合,对业息的键环和约业展关键素,合理用金逐进建设完。④规化标化则。信息信处的范标准企信化一重要面信流规化,数据标化是关业息化展重环,此企在息建中给予够重视,为业息的一步进定好基。⑤以为的则。以人本企信化设过中得为要企业息成与,终决定于人素,决企是否立一稳的水平信化才伍是否备运用现信技的领能力是能运信技术企现生、理和营服务。业信化程,要成水、定信息人队,立完善息化人才励制。企业资源计划1．进的业源<EnteprieRsouceannin,EPERP念美Garnerroup公20世90代提,是MRP逐演变并结汁机术快发展来,致历基本M闭RMRERP4阶。20世60年的MRP<ateialsReuirentPannn物需计划>.基MP由国产库存理会TheAssiationforOpratonsManagmen,AIC于0世纪0代提的基本MP焦相物需求问题,据生计、料清、存息制出相物的求间,从即时采购需资降库。MRP助进计机术和理件行料求量计,传的工方式相比计的间大短,算准度相地得大度提。2>20世70年的MRP20纪60年时MP能据关据算关物需的确间数量,其陷没考到生企现的产力和购有条的束,缺乏根据划施况反信息计进调的能。此MRP系20世纪70年代发为MP统闭环MP统了制源需计外还编能力求计<apaityReqirentPlnnig．RP,生产力求划车作业划和采购业划物需计划起入M。RP统的常行需有个现实可行主产划它了要映场求合订单外还须足业的产能力约条。了证现计,MP用工来控加的先,采购来控制采的先。样基本MP统一发,把力求划计执及控制能包进,成一环回,为环MR。MRP基标是满足客和场需。力需计的算程是把料求划单算成力需求数,成力求表。然在划段也有能现力求过负或低于负的况闭MRP能力划常通报的形〔方是用具计划人报,是不进行力荷自平,这工由划员工完。接下来闭MRP将观产活进的况时馈到统,便据际情进15行调与制以各资源能理用能期完各订任。MRP在基MP基上增了生能计、间业计和购业划将整生产管过纳计：且在划行根反信息衡调计,得生的各个方协统。3>20世80年MRⅡM结。.20纪70年闭MRP系统出,生活方面各子统到统一。但这然不,为企业管中生管只是个面它涉的仅是物流,与流切关还有金。在多业中由会员行理的这就造成数的复入存储甚造数的一致。是2080代,人们生、务销、工技和购各子系集为个体的系,称为制资计系。于制资计<MaufauringResurcePlnni的文缩写还MR,了表物料求划MRP相别,记MRⅡ。R的基本思就把业为个有整,整最的角出,过用学方对企业各制资和、、销财个节行效组、理控,而使部充分发作,体调展。M的辑程图1-2所。在流图右是划控制流,包了策层计层执控层,可以理为营划理流程中是础据存储计机统数库中并且反复用这数信的集,企各部的业沟起,以解为算机数据系；倒主的财系,里列应收、账应账各个线表明信的向相之的集关。MPII的点。MR的点以以个方来明每项点都有理式变和人员素或为革方,这特是辅成。①计的致和行。MR是种划导理模,始保与业经战目一MⅡ把通的划策计制定计执这级划管统起,宏到微、从战略技、粗细层优,划达反验证平生能,间班只能执行划调和馈息,划定和划策层据馈息时整,理好供需盾从保计的一性可行。16②管的统。MR是项统程把企所与产营接相部的作结一个整体各门从统体出做本工,个员都道己工质量其他职能门关,变条块割各其的面,队神到扬。.③数共性。MR是种造业信息统企各门依据一据息行理,任何种据动能时地映所部,到数共。统的据库持,按照范的理序行管和策改了去经出的种息通、况不明、目策相矛的状。④动应性。MR是个统要求踪控和馈息万的际况管人员可随根企内环条件变迅做响,及应,证产常进。⑤模预性。MRPII具模功。可以决如怎„将会样的题可预见在相当的划内能生的题事采措消除患而是问已经生了再花倍精去理。17⑥物、金的一。MR包了本计务功,以生活直接生务据把物形态的料动接换价值态资流,证生和务据致财务门及时得资信用控成本通资流状反映料经情,时分企业的经效,企经管理指和制营产活提有值决参考。以上个面特表,MRⅡ一t较的生经管计体,是实现制业业体益有效理式。4>20世90年ERP系统进20纪90年,着市竞加和息术的跃步20世纪0年代MR主面企内源全计管的想步发为20纪90年怎样效利用管整资的理思—企资计应运生。<l理围整供延伸。在资管范方MⅡ主侧对企内人、、等源管ERP系统MRⅡ基上了管范,把户求和业部制活以及应商的造源合一,形一完的应并对应上有节订单采、库存计、产造质量制运、销服务维、务理人事理、.实验管、目理配方理进有管。<2同管企的生产式。在生方管方MⅡ系把业几典型生方进管,对每一类都一管标准在20纪80年末、90代期为跟市的变化,品、批生以及板生等是业主采的产式由单的生产方向合生发,ERP别很地持管理合制环,足了业的这种角经需。<3多面充管能。在管功方EP了MRⅡ统制、、财管功外还加了支持个应上料通体中、、各环节间运管和库管：支持生保体的量理、验管、备修和品件理支对工流业务处流管。<4持线析理。在事处控方MⅡ的产程制实性较,般能现中控制。ERP系支在分析理<nLnenalicalrocssi,LAP,强企业的事控能,可将设、造运和售等过晟并地行各相关的作,企提了质量应、户意和绩等键题实分析力。<5务划价控。MRⅡ,务统能是供产销的量信转为值息是物流的值映EP统则财计和值制功集到整供链上现代企业部个织元间、业外的务元之的调得来多和来越重要ERP系应完的组架,而以持跨经的国地、多厂,多语、币应需。信息术网通技的飞发和泛用使得EP统以现整个供应链息行成理RP统用户服、浏器艮器系构和布式数据理术支Intet/lnrant/Etrae电子务<Busnes、emmerc>子数交<EI。2ERP统念特点18.ERP统念如前述20世纪0代,着算技和理理的展在MP引入质量管、备理财管理人资管,成了一企资计,EP。一般说ERP是个财务计核的息统,来别规企资源对采购、产成、存销售运、务人资源进规和化从而到最佳资,企利最大。从计机术角来,ERP系是种件具,一复的息理系。ERP统合用据、面对、形户面<GU网通等机技,实现统的业理企业源括资和资源硬源括房生产、加工设、测备运工具：资则括力、理信、资力、织结构和工劳热等企业运过就这资源互用相转的过。通ERP系管企资,使企能合分和使企资,大度地挥这些资的用提企运行效,强业竞争。EP统信技术先进的管思于身成现代业营重基,反了息代企合理配资源、大地造会富的求成企在息时生和展基。ERP统过余的展,些流牌统功能经当善强,覆盖企业产营理各方面典的EP统般包系管、产据管、生产计管、业划理、间理质管、动管、账理应收管、固定产理工管、现管、本算采购理销管、存管、分销管、备理人资源办自化领查询运管、程理、案管理等本能块企可以据身况活选择集这模,高管和运营效。ERP统点<l>EP统的成统。ERP统为个业信息统必统企的各数和息ERP系统的统一突地现系使用个中数库数据库每子统在这中心数据上行通数的集统,得部的信可有地享传递。<2>EP面业流的系。ERP统企的务程紧相。业EP系,是单通算机.技术企现业流固化而要照成代化业目梅业行业流程优化组并EP统支优重了业流程从达提管水平运营效率目,就EP必是向业业程的可实先EP技术与业流优重之的互。<3>EP模化配的。系统业有同规、不的门置不的业流。业间差万,但又时有些同基本务ERP厂通做法：发些用基本块以支持多业大相的基业；分开针对业不需的性化制软件模,后据业实际求将选的用模和制块行合,造适合本业要ERP系。<4>EP开的统。任何个业不孤存在,业运必与供商客和作伴发生联系ERP系也能仅局于个业高之内必将业外相关息,较为出是应管和电商等面信,纳ERP系的理围。3ERP统功能191财管理ERP的务块一的财软不,EP系中一分它统的其他块相的口能够互成例,可将生活、购动输的信息自计财模生总账会报,消以往凭输之的工操。一般EP件财部分为计算财管两大。<l计算会核要是录核、映分析金企经活中的变动程其果它总账应账应账现金固资和币等部构。总账块其能记账证入登,出日账一明账总分·类账编主会报。它整会核的心,收、付、定资产核、金理工核算多制各块以其中来相递息。应收模：模用处理业收由商赊销产的常户款·账。包发管、户管、款理账分析功。和户单、发票理务联,时将项件动成账凭,入账。.应付模：计的付账指业付货等账它括发管、供·应商理支管和龄分等它够采模块库模完集以替代过烦的工作。现金理块该块于对金入出控以及用金银存的核·算。包了硬、币、票汇和行款的理在EP提了票据护票打、款维、行单印付款询银查和票查询等现有的能此外它和收、付账总等块成自动产生证过总。固定产算块该块用完对定产增减动及旧有基金·计提分的算作它能帮管者目固定产现了,并能通该块供各方法管资,及行相的计理它具体功能：登固资片和细,算旧编制表以自编转账凭并入账它应付、本总模集成。多币模：模是了适当企的际经营对币算务要求·增多产的多制整个务统各功以各币来示结,且客户单库管及购管等能用币进行易理多制应收账、付、账客订单采等模都接口可动成需据。工资算块该块于自进企员的资结、配核以各项·相关费计,能登录资打工清及各汇报,算提各项与资关费,动做凭,入账这一块和账成模块集成。成本块该块依产品构工中、序和购信进产的各·．种本计,便行成分和刘还用标成或均本按地点维护本。<2务理财管功能要基会核的数,加分,而进行相的测管和制活,主包财计划控、析预。其,财务计是据期务析做下的务划预算；务析供询功和通过用定的异据图形示行务效估,户析：务策是务管理的心分中内是做有资的策包括金集投及金管。.2生控管理生产制理能ERP系统核所,将业的个产程机结合20在一,得业够效地低存提效：同使生流能自动后连贯地行而会现产脱,误产货间。产制理一以计为导向的生、理法。先企确它一个生计,经系统层细分后下到部去行。生部以为据进生,购门此为据进行采等。<l生计。生划根生计、测客户单输来排来各周期工任,括品种和量。将产计转产计,平衡物料和能的要,确时间数的细度划,企在段期的总动安排,一稳的划。<2料求划在产计决生多最产品,根物清,把整个业生的数量变所生的部件数,对现的库量,可得还加多、购乡的终量。<3力求划它得出步物需计之后将有作心总工作负与作心能进行衡产的细作计,以定成物料求计划是是业产力可行需计。力求计是种期、前实应用的计。<4间制这随变化动作计,将作分到体个间,再进作排、业理和业控。<5造准在制中需许生基信,制标就重的本信息,括件产结、工和作心都唯一代在算中别。3物管理<1售理。销售理从品销计划始对销产、销地和售户各种信息的理统,可销售量金、润绩效客服做全的分。在销售理块大有方面功。①对客信的理服务。.②对销订的理。③对销的计分。<2存制。库存制来制储料的量以证定物流持常生,又最小限度占资。是种相的动的真的库控系。能精确反映库存状满相部的需,时变动地调库。功涉以下方。①为有物建库,作采部采、产部编生计的据。②收订物,过量检入：产产也同要过验库。③收料日业处工作。<3购理。①确合的货、秀的应和持佳安全备能随提定购、验收信,踪催外购委加的料保证物时达。②建供商档,最新成信来整存的本。4人资管理早期ERP系基上是以产造销过〔供链为心。近年,企业部人资,始越越到业关,被为业资之。相地,人力源理为个立的块加到ERP系统来这得EP统更充实和富也得统式下人管发了革。21<1力源划辅策。①对企人、织构编的种案进模拟较运分,辅之以图形直评,助理者出终策。②制职模,据职位求升路、训计与职任员的具体情况系会幽应培训职变建或迁建。③进人成分,通过EP成境为业成分提依。<2聘理。①优招过,少聘业工量。②对聘成进科管理从降招成。③为择用员岗提供助息并效帮助业行才源挖掘。.<3资算。①能据司地、部门跨种不薪结构处流,定之相适应的资算法；②自根要调薪结构数。⑧与时理成实对员的资算态。<4时理。①安企的作间及员作时表。②运远考系,以将工实出状记录主统,把员工薪资、金关时数导入资统成核中。<5旅算。系统够动制差申请差批到旅销的个程并通集成环境将算据进务本核模中。客户关系管理任何个业是赖客户生的毫疑,客是业展基,是企业实赢的键素因此企在自角不断高心争的时,越来越关企客满度忠诚的升随计机和络术发,业与户之间的互式括客购买式企的售式,生日月的化,接导致企经模从品心制客中制变企业理员益视客户求、客户制客服和销经方等务入业一化息理探差异竞争的新式客关管〔CusomerReatinsbpManaeme,R系就是这样的背下生。小将主围CRM概CM体结CRM企应用等方展CM探。1CRM1企关管理在介客关管概之前本先入业系管概,且画企业关系管与户系理者之关。客户英csto：,它有客"含,也"客的义从狭的角度说客仅企产品服的用,者指企提经来的群：但.是从义角来,个企的户可包他的工合伙乃于竞对。从这意上,个业的户系理被入企关管EteWeRelatonspanaeme,ER本严地CRMER,是为确地理CR,必先RM一个本了EM比CRM涵了大围的管理对,以CMRM一分事上在社复多的场境决定了与业关各角之间界模性企今日员很可成明日企业22产品买或争,今天竞者有能为明的作伴所,不将EMCRM割开考,RM实CRM实密切内联。1-3画出ERM所及的理象。2客关管的成定义本段介CRM概的个要—客、系及管,后出户系管理的义。<1户。CR的C代的义户,指业品者务所对对,包去商场物最获企产品常意上那顾客也括很企级的户、分销和关业位。客按不的准以划成不的型。①按客与业关,可把户分为有客和在户现客户主要包过曾或现正在买业品者务的体而在户范围常广大,括前没购,但很可在后买企产和务个或者织。②按客与业作间的短可把户为新户老户前可能刚刚开接到个业产品服以企文等；后则经该业建起了长期合关,企的产线服特深了解。CR核,是业清楚认到前拥的客群中哪种人或者组最可为企带来润这分最希望客；时必清楚认识到哪客很可流而成竞对的户在分楚客群的同之,本企业以他采不的关管手,达最好管效。的说,得一个新户留一老户需更的本客离开后望过种段将们再度吸过比开就给他一好象要多的本将业新品推给新.的客比销老客需要多成。这事实以出有客对本业而言是益关,些不然为使企能降低场销用减由于户离去和效营策而生的费从获最利润科的户系理方显得迫在睫现户系管,户息了要条。<2系。关<reltioshi的意是两个之,或组之,者织与个体之的种质联,包一对外方感觉及方为另一方产生的影。CRM中关专门对业客之的联,括业为客户生的影以客对业满意和任等14很楚展CRM关系。23关系CRM中演核的角。果个业以使己客对己有比较高满度忠度那么疑触相买行；一一企成功与某些客群建起好客户系后新户转变为客,时可以过他们引更的户体反之如一企使某些户体自的业行不,那么导的果直或者接客流。得注的,业客之间关系是两方的无是业对户态还客对企的度同重。但,在很多况,们到户关的候针的企业其有户间关系企业与没购行的户即便潜客间关系般作企发规划的重点。<3理。管<mangemnt,上是对源有控和分,实最的源配置和高团工效。在CM,理对是客与业间双关系使得这关可塌程地帮企实他确的经目。企对客户系进行管的程,须意的：首,种关系建有个己生命期,即一关要历立发展维的间度企韭试与户近系的时,一定有分耐对进行养其,系维系重性至于系的立和发展任企都望自己定客群,为去新立发一新的户所需要出成往要大高去系个经在的户系成。此同,与老客建长合关也是引客的个效手。后企CM管中.所扮的色远应是积的不消的因为前市经很能导很多企业机同去争一个有引的费体,么个户有能同面对来自方的睐如这个候业能动去建、展维这客户系,那么户失成必。<4>CM概和义。CRM的个素了识之,在看下么是业户系理目前比较流CRM定为RM统基方学件和特的有织方式帮助企管客关的息系。CR一集化信理系,存了业有和在户信,且对这些息行动处从而生人化市管理略但CM定义对不仅仅一计机统么简。们CM涵盏要圭有第,CRM以信技为段但RM不仅某信术的用它是种客户为心商策CM重的与户交,业的营以户中,而是传统的产或市为心。二CRM在重高客的意的时一定把帮24助企提获利的力作重指。三RM实要企对务功进行重设,对作程进重〔BsinssocessReegineri,R将务的中心移客,时针对同客群有点地取同策。2CRM体结构1>CRM角型目前较行一直表示CM成CM角模,图15示。该模由息术CRM应用统CM营念兰边成很程上反映了者间密联。纵代CRM理,RM系构主,CRM存在意。业据户给己来润能的大,分配用源以到最大程上取润目。正基这出点RM有存的值此同,整CM运周都受到业CM营念影响一后发改,那前者也相地出整横轴表信技CM体的础它CRM的基框。边计机工师技人们用信技,CM理念宗旨,企营、售客户务方出设和开出的务企的信系。.由此见CRM系是两者结,的在前两都着切关。2>CR的构功能<1>CM统体结。CRM统体结如-6示。25<2>CM统功CM系具以的能。①有个一以户中心数库客信是企最要资之,同时也CM统基。业对户息行方的统管。②具整各客联渠道能。户企璜系方有多例一个客户可通电邮、话、真传邮Iemet等多式企得联；相应,业正通这些式角地取户信。是随产的问就是如何这渠进整。我定企与户触和互事为接<tuchpoint"接点企获得户息塌本源,是业须过种手来台这些触的息同做到遗和重。@能提销、户和营三业的动工具并在三之实现通信口使其一业务块事可触另外个务块的应。④具从量据提有用息能,这系统须现本数挖掘模块,而其有定商业能英尔司席格夫：今,不得生存在全化信革影下的界我只两选择适它或被搬弃"么如何可适信大炸时下市竞先,息企发中关键位得到来多关,家往是些成地集、析理信据信制定决策企。前多业面的题,们集和储关客、应商其他商业伴宝