旅游企业管理信息系统习题附有答案

旅游企业管理信息系统习题[复制]单选1.UpdateReservation表示（）[单选题]A.新建预订B.查询预订C.更新预订(正确答案)D.等候预订2.在预订界面中的Profiles表示（）[单选题]A.公司档案B.客史档案(正确答案)C.人名D.轮廓外形3.在预订界面中Roomplan表示（）[单选题]A.房间计划B.楼层平面层C.房间设施D.房间房态(正确答案)4.在Frontdesk界面中的Arrivals表示（）[单选题]A.为当日抵达的客人提供服务(正确答案)B.为预订的客人提供服务C.为已入住的客人提供服务D.为已离店的客人提供服务5.现在是2020.5.1凌晨2点，没夜审，PMS系统显示的日期为（）[单选题]A.5.1B.4.30(正确答案)C.4.29D.5.26.哪个快捷键可以打开系统的电话本（）[单选题]A.shift+F3B.shift+F4C.shift+F5D.shift+F7(正确答案)7.哪个快捷键可以找出所有远离电梯的已清扫的空房（）[单选题]A.shift+F3B.shift+F4C.shift+F5(正确答案)D.shift+F78.哪个快捷键可以同时看到查询，档案，收银，日历等信息（）[单选题]A.ctrl+F2B.ctrl+F3C.ctrl+F4(正确答案)D.ctrl+F79.哪个快捷键可以在接到顾客预订电话时进行空余房型和房价的查询（）[单选题]A.F1B.F3C.F5(正确答案)D.F810.住店客人贝尔先生入住提出质疑和投诉。如何避免客人下次入住再发生类似的与服务相关的问题（）[单选题]A.仅在本次预订中做详细记录B.让相关部门做好交接，下次尽量避免C.针对该客人的客史档案做投诉记录(正确答案)D.对相关人进行惩罚11.许多酒店规定一个客人只能有一个客史档案。违反会导致的后果是（）[单选题]A.会影响统计资料的正确性(正确答案)B.会影响酒店的出租率C.会使客人的预订无法完成D.会影响公司挂账12.以下关于客史档案描述正确的是（）[单选题]A.酒店宾客档案的数量永远不会减少B.一个客人或一家公司应该只有一个客史档案(正确答案)C.酒店保存客史档案的唯一目的就是预订D.预订可以没有客史档案而存在13.违背了一个客人只有一个客史档案的原则，建立两个，怎么办（）[单选题]A.马上删除一个B.马上合并C.做好辨析等准备工作后，将资料合并(正确答案)D.不予理会14.在何种情况下，需要修改客史档案（）[单选题]A.获取更多的客户喜好(正确答案)B.客人预定客房C.客人预订修改D.客人消费总金额增加15.客史档案中可以添加记录客人的哪些相关信息（）[单选题]A.客人喜好B.客人联系方式C.客人地址D.以上都是(正确答案)16.以下哪个符号可以进行档案的模糊查询（）[单选题]A.&B.%(正确答案)C.*D.X17.某客人为TomSmith，则在录入客人姓名时，以下哪个是规范的（）[单选题]A.Lastname为Tom，Firstname为SmithB.Lastname为Smith，Firstname为Tom(正确答案)18.如果想给案例中的余先生发圣诞促销邮件，怎么操作（）[单选题]A.mailaction(正确答案)B.communicationC.addressD.note19.客史档案的（）则是客户档案质量的保证[单选题]A.稳定性B.多样性C.唯一性(正确答案)D.弹性20.Opear会记录用户对客史档案的每一次修改。在哪个界面，可以看到何人，何时新建，修改了该客史的所有记录（）[单选题]A.AddonB.AttachmentC.change(正确答案)D.history21.建了父亲的客史档案后，怎么快速新建一个儿子的档案（）[单选题]A.Addon(正确答案)B.AttachmentC.changesD.future22.哪个快捷键可以上传合客人相关的附件（）[单选题]A.AddonB.Attachment(正确答案)C.changesD.Future23.发现王女士有预定了一间客房，可以删除王女士的档案吗（）[单选题]A.能B.不能(正确答案)24.再Option选择中，哪个可以快速了解客人以往的住店消费情况。同时客人需要，可以打印以前的住店账单（）[单选题]A.AttachmentB.changesC.history(正确答案)D.future25.该销售经理应该采取什么方式来进行客户维护来提高收益（）[单选题]A.让客人继续携程预定B.下次入住送东西C.将客人升级VIPD.客人发展成为酒店的会员，享受会员待遇并直接从酒店预订(正确答案)26.公司档案与旅行社档案最大的不同在于旅行社档案有（）模块[单选题]A.协议价B.备注C.佣金(正确答案)D.应收账27.酒店opera系统对建立A/R账号有一定的要求，以下应收账符合要求的是（）[单选题]A.A567B.AB345678C.BGH123(正确答案)D.12345677828.对于总是拖欠酒店房款的公司，可以用以下哪个功能键进行设置（）[单选题]A.Restricted(正确答案)B.KeywordC.OwnerD.Block29.哪个功能键可以建立公司与其总公司或者子公司或雇员之间的联系，方便查找（）[单选题]A.NotesB.PreferenceC.AccountD.Relationship(正确答案)30.客人在酒店预订了两个不同时段的房间，没提供身份证号。完成预定后，客人在系统重关于档案和预订描述正确的是（）[单选题]A.2个档案B.1个档案(正确答案)C.3个档案D.没有档案31.以下关于预订与客史档案之间的关联关系，正确的是（）[单选题]A.一个客史档案必须对应一个预订单B.一个订单只能关联一个客史档案C.一个客史档案可以对应多个预订单(正确答案)D.预订单和客史档案没关系32.预订部在为客人（以前入住过）进行客房预订时，系统进行相应的客史档案匹配时，弹出5个姓名一样的客史档案。该怎么办（）[单选题]A.为客人新建一个档案B.删除4个档案，留一个C.合并档案后再为客人进行预订D.询问客人更多信息，确认匹配档案(正确答案)33.接到两个客人的预订，下周二到，住1天，大床房一间。相同信息的是（）[单选题]A.入住间夜(正确答案)B.市场码C.房价码D.预定号34.客人的预订取消订单操作后，预订状态为（）[单选题]A.dueinB.reservedC.cancel(正确答案)D.checkout35.客人在系统中的未来几天的预订完成后，默认预订状态为（）[单选题]A.dueoutB.prospect(正确答案)C.dueinD.checkout36.SKC代表什么房型（）[单选题]A.标准双床市景房B.标准大床花园景房C.标准大床市景房(正确答案)D.标准双床花园景房37.Comp代表该房型的房价（）[单选题]A.房费全免，其他费用自理(正确答案)B.房费及其他费用均全免C.房费不免费，其他免费D.都不免费38.客房将被保留到当天晚上18:00，如客人未能及时到达，该预订即被取消。在预订界面中预定类型中，选什么类型（）[单选题]A.6PM(正确答案)B.RECONC.CCARDD.COMPANY39.预订用信用卡担保，预订界面的预订类型选什么（）[单选题]A.6PMB.RECONC.CCARD(正确答案)D.DEPOSIT40.客人通过酒店的电话预定了一件房，那么预订来源应该选什么（）[单选题]A.PMS(正确答案)B.CROC.WEBD.GDS41.客人用维萨卡进行付费。支付方式中选择哪个（）[单选题]A.AXB.CAC.CKD.VA(正确答案)42.客人房费300，投诉不干净，给客人房费减免30.那么在DiscountAmount的数字中，应该录的数字为（）[单选题]A.270B.-30C.30(正确答案)D.1043.客人在5.22预定了一个房，随后打电话，有人也想预定一间，两人时间一致，怎么快速生成预订（）[单选题]A.AttachmentB.Addon(正确答案)C.AccompanyingD.Alerts44.share客人的预订单前会显示什么（）[单选题]A.¥B.#C.%D.*(正确答案)45.吴女士和李女士分别在酒店预订一个同时间的两个一样的房，要合住。房费吴女士付。房费选择正确的是（）[单选题]A.在合住界面，选吴女士的预订，点entire(正确答案)B.在合住界面，选李女士的预订，点entireC.在合住界面，选吴女士的预订，点spiltD.在合住界面，选李女士的预订，点full46.吴女士和李女士分别在酒店预订一个同时间的两个一样的房，要合住。房费平摊。房费选择正确的是（）[单选题]A.在合住界面，选吴女士的预订，点entireB.在合住界面，选李女士的预订，点entireC.在合住界面，选吴女士的预订，点spilt(正确答案)D.在合住界面，选李女士的预订，点full47.如果原先合住的两个客人不合住了，分成两个预订，怎么操作（）[单选题]A.在合住界面点fullB.在合住界面点Breakshare(正确答案)C.在合住界面点combineD.在合住界面点entire48.多位散客入住，预订者申请了多房间的预订，但没确认每个房间客人姓名，暂时以预订者的名义记录预订，这一要求可以通过什么实现（）[单选题]A.RoutingB.ShareC.Party(正确答案)D.Addon49.吴女士邀请了3个人共度周末，以她的名义订了一样的4间房。并说明等入住时再分别checkin。那么吴女士的预订界面，以下哪个功能与个人预订有变化（）[单选题]A.Night间夜B.No.ofRooms房间数(正确答案)C.Adults人数D.Roomtype房型50.在客人预定中有预订定金时点击Cancel键能否取消（）[单选题]A.能B.不能(正确答案)51.客人之前Guestblance为0，输入一笔1000的预付定金，则Guestblance显示的数字是（）[单选题]A.1000B.-1000(正确答案)C.500D.-50052.客人之前Guestblance为500，输入一笔1000的预付定金，则Guestblance显示的数字是（）[单选题]A.1000B.-1000C.500D.-500(正确答案)53.当前酒店满房，而仍有预订电话打进来。从提高收益的角度，预定员可以（）[单选题]A.告知满房，拒绝预订B.告知满房，将仍有意愿入住的客人的预订放入waitlist中(正确答案)C.接受预订，并告知客人一定能拿到房D.以上都不对54.在前台模块中，查询当日入住客人预订信息的功能键是（）[单选题]A.Arrivals(正确答案)B.InHouseGuestC.NewReservationD.QueueReservation55.客人房费一晚329，入住一晚。收多少押金合适（）[单选题]A.329B.500(正确答案)C.1000D.10056.对客人的预订进行排房时，当空余房间比较多时，选择哪个房态最为合适（）[单选题]A.CleanB.DirtyC.Inspected(正确答案)D.Outofservice57.酒店一直使用Opera系统，在聘用了新的预订部员工后，多次发生预订成功但客人入住时找不到预订的事件。以下解决方案正确的是（）[单选题]A.为接待部更换更高级的计算机，提高查找速度B.为接待部更换更高级的计算机，提高预订速度C.找不到预订直接使用walkin客人来处理D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名(正确答案)58.对于无预定客人的接待入住，使用（）功能[单选题]A.找一个Noshow的预订来入住B.Walkin上门散客(正确答案)C.先做一个当地预订，再做一个入住登记D.拒绝客人入住要求59.前台员工为了效率，减少鼠标使用，可以记住字母下方横线的组合，那么在收取信用卡预授权时，字母组合的记忆诀窍是（）[单选题]A.TEAM(正确答案)B.EAMTC.MATED.ATEM60.在前台模块中，查询已经入住客人预定信息的功能键是（）[单选题]A.ArrivalsB.InHouseGuest(正确答案)C.AccountsD.UpdateReservation61.当客人入住后，使用（）功能可以记录客人在某段时间所在的酒店区域，方便有事与客人联系[单选题]A.Locators(正确答案)B.MessagesC.TracesD.Notices62.用于酒店内部员工来跟办，完成的工作，为了各部门之间的沟通而设计的是（）[单选题]A.LocatorsB.MessagesC.Traces(正确答案)D.Notices63.王先生出于报销的需求，提出将房费和餐费转入公司账户，其他在酒店的消费自理，在Routing中，选择哪个键（）[单选题]A.RoomRoutingB.WindowsRouting(正确答案)64.客人入住一晚后，第二天提出房间太吵换房，换房后，房间状态改为（）[单选题]A.InspectedB.CleanC.pickupD.Dirty(正确答案)65.王先生与李先生是生意伙伴，他两在酒店入住期间，王先生告知前台，李先生在六点住宿期间所有费用由他来支付，在Routing中，选择哪个键（）[单选题]A.RoomRouting(正确答案)B.WindowsRouting66.Opera系统中，收银为每个客人准备了最多（）个账页[单选题]A.2B.4C.6D.8(正确答案)67.客人提前一天结算房费，应该选择settlment功能下的哪个操作（）[单选题]A.InterimBill(正确答案)B.EarlyDepartureC.AdvanceBillD.Checkout68.客人本人账面内账页之间的转账，可以用右键的哪个功能（）[单选题]A.Transfertowindow(正确答案)B.TransferTransactionC.SpiltTransactionD.AdjustTransaction69.前台员工在上班时，需要开账，在当班结束后，需要关账。这样一个周期，为一个班次。一天最多可以开关账几次（）[单选题]A.3(正确答案)B.4C.1D.570.李先生入住酒店日期为6.21，离店日期是4当天，李先生来前台提出提前离店，酒店有两种做法，一种是A:把李先生原来的离店日期改成6.24，做正常退房处理。一种是B:直接用退房中的EarlyDeparture功能来退房。两种方法，对于统计数据来说，最优的是（）[单选题]A.AB.B(正确答案)多选题71.哪些方式可以打开PMS功能键（）A.鼠标单击横向功能图标(正确答案)B.鼠标单击顶部菜单栏(正确答案)C.Alt+下划线字母(正确答案)D.快捷键（Quickkeys）(正确答案)72.今天前台员工忙碌到中午1点才有时间吃放，因着急，在离开前台忘记将PMS系统退出，此时另一个人在原先的账号下操作，因为不小心入错一笔账，引发客人投诉，导致原先员工也被批评。员工怎么处理比较合适（）A.保管好用户名和密码，不让其他员工知晓(正确答案)B.离开工作台时及时退出(正确答案)C.离开工作台时用shift+F8及时退出(正确答案)D.和上司辩解，说自己没有任何错误。73.吴勇是北京石基公司的员工，CWT是北京石基公司的差旅服务公司，负责该公司所以员工的酒店差旅预订。请问，吴勇在某酒店的预订，可能对应着哪些档案类型（）A.吴勇的个人档案(正确答案)B.北京石基的公司档案(正确答案)C.CWT的预订源档案(正确答案)D.没有对应的档案74.以下属于档案中的档案类型的是（）A.Individual(正确答案)B.Source(正确答案)C.Group(正确答案)D.Company(正确答案)E.Agent(正确答案)F.Contact(正确答案)75.在个人档案的Notes（备注中），常用的是哪山中备注?（）A.BackgroundNotes(正确答案)B.GeneralNotes(正确答案)C.ReservationNotes(正确答案)D.WebNotes76.客人的喜好偏好在Opera系统中也被分类存储，其中（）会直接影响客人选房，即约束前台自动匹配客人这三个方面的需求来筛选房间A.楼层（Floor）(正确答案)B.房间特点（Feature）(正确答案)C.吸烟房/无烟房（smoking/nonsmoking）(正确答案)D.报纸（newspaper）77.酒店在对客服务中，接受的顾客的国际信用卡类型有哪些?（）A.VisaCard维萨卡(正确答案)B.MasterCard万事达卡(正确答案)C.AmericanExpressCard美国运通卡(正确答案)D.DinnersClubCard大来卡(正确答案)E.JEBCard(正确答案)78.某酒店前台主管拟对王女士的多个档案进行merge操作，以下操作正确的是（）A.在合并前必须确认要合并的档案是王女士的(正确答案)B.合并时先打开要保留的档案，再选择要被合并的档案(正确答案)C..合并时先打开要合并的档案，再选择要保留的档案D.发现王女士的多个档案下有一个档案身份证与前几个不一样，则该档案不能进行合并(正确答案)79.以下哪些属于个人档案的组成部分（）A.AddressInformation(正确答案)B.InternalInformation(正确答案)C.Attributes(正确答案)D.Stats.Info(正确答案)80.为协议公司建议公司档案的用途主要有（）A.统计公司产量(正确答案)B.为公司建立应收账户(正确答案)C.链接协议价格(正确答案)D.设置佣金81.一家公司与酒店有销售协议，此公司下所有员工入住均安排入住高楼层。根据已知的信息，会用到以下哪些功能键（）A.Neg.Rate(正确答案)B.Relationship(正确答案)C.Preference(正确答案)D.Merge82.以下属于公司档案组成部分的是（）A.AddressInformation(正确答案)B.InternalInformation(正确答案)C.Communication(正确答案)D.Stats.Info(正确答案)83.建议一个旅行社档案，要求包含公司姓名，地址、电话号码、传真号码，并有IATA会员号。会用到哪些功能键（）A.Account(正确答案)B.Address(正确答案)C.Communication(正确答案)D.IATA(正确答案)84.因安排的房间无窗，酒店给你的房间做了打折优惠。优惠金额30.此外，你本次入住时要求酒店送红酒和报纸。在预订时，你说明本次支付采用自付的方式。以上预订中，会用到以下那些功能键（）A.Disc.Amt(正确答案)B.Specials(正确答案)C.Comment(正确答案)D.Note85.在party界面，点击哪个按钮，可以将预订分成几个独立的预订（）A.Spilt(正确答案)B.Spiltall(正确答案)C.DetachD.Chg.toParty86.在预订Option选项中，Alerts可以在哪几个时间段显示跳出（）A.Reservation预订时(正确答案)B.Checkin入住时(正确答案)C.Checkout离店时(正确答案)D.都不是87.收取预付定金时，如果客人的档案中哪两个信息没有输入，则无法保存预付定金（）A.地址(正确答案)B.联系电话(正确答案)C.身份证信息D.国籍88.吴女士向酒店租借了一个VCD播放器，租金每晚20，该女士连续租用三天，下列描述正确的是（）A.该VCD的租金需要用Fixedcharges进行录入(正确答案)B.在Fixedcharges界面，选择Daily按钮(正确答案)C.在Fixedcharges界面，选择once按钮D.在Fixedcharges界面，入账金额处输入20(正确答案)89.以下关于Walkin操作的说法，正确的是（）A.在酒店中Walkin操作一定要一次性完成(正确答案)B.Source必填walkin(正确答案)C.办理walkin时，ETA会出现当前时间(正确答案)D.walkin的客人如果没有档案，则无法办理入住登记判断90.在Opera的10个子系统中，PMS系统是其核心部分（）[单选题]A.对(正确答案)B.错91.在酒店结束中，一天经营的结束是以晚24:00作为标志的（）[单选题]A.对B.错(正确答案)92.某酒店预订员在录入顾客预订信息时，发现该系统中无该客人的档案，则该酒店预订员在系统中做该客人的预订信息时必须要给该客人新建一个客史档案（）[单选题]A.对(正确答案)B.错93.新建档案的操作基本原则是先查询，在建议（）[单选题]A.对(正确答案)B.错94.地址栏的操作中，勾选primary之后，档案主界面上显示蓝色HOME，说明上方地址为home地址，显示蓝色BUSINESS，说明上方地址为business地址（）[单选题]A.对(正确答案)B.错95.在酒店实际工作场景中，当发现一个顾客有两个档案时，可以直接将其中的一个档案删除（）[单选题]A.对B.错(正确答案)96.酒店顾客的档案，员工可以随意删除（）[单选题]A.对B.错(正确答案)97.Merge操作必须谨慎，因为合并后的档案不能恢复。（）[单选题]A.对(正确答案)B.错98.在Opera系统中，只有公司档案和个人档案可以做关联，公司和公司档案之间不能关联（）[单选题]A.对B.错(正确答案)99.当要删除公司档案时，不等你直接用Delete删除，不然会使统计数据无法查询，只要把状态改为Inactive即可（）[单选题]A.对(正确答案)B.错100.公司的订单在退房时采取的结算方式是现付或挂账。现付是指客人在前台直接付款给酒店，索取发票回公司报销。（）[单选题]A.对(正确答案)B.错101.在建立客史档案后，酒店各部门人员（尤其是前台）要通过与客人的互动过程，对客人的客史档案进行动态的维护和实时更新（）[单选题]A.对(正确答案)B.