客服专员转正工作总结

—客服专员转正工作总结客服专员转正的工作总结1

经过试用期间在客服工作中的努力让我到达了转正的要求，无论是领导在客服工作中赐予的支持还是自身的努力都是不行或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能够更好地改进自身存在的缺陷，相对于在客服工作中显现过失被领导指责而言还是应当想方法将其做好才行，因此我总结了以往完成的客服工作以便于在综合素养方面有所提升。

针对客户的询问能够做好具体的记录以便于处理相应的投诉，由于客服专员在工作中经常会遇到客户投诉的情况自然要谨慎对待才行，要严格遵循工作流程才能够通过自身的努力赐予客户良好的反应，在通讯过程中能够通过言语的引导理解客户的需求从而将其看法进行反应，若是在自己职权范围内能够将其解决的话也会向客户提供完好的方案，至少在解决客户疑虑的同时也要表达出客服专员的服务水平才行，当客户主动联系自己的时分便要为对方提供相应的询问服务，无论是客户看法的记录还是后续的反应都要做好持续的跟进。

客服工作技巧的学习与经验积累方面能够保持良好的看法向领导与同事请教，为了简化工作流程从而在服务水平方面有所改善，我常常向部门领导请教客服工作技巧的运用以便于积累相应的经验，主要还是不希望自身的发展存在着难以突破的局限性以至于影响到后续的职业晋升，再加上我对客户的回访以及维护方面的确存在着做得不到位的地方自然要引起重视，在记录客户看法的同时也需要进行理性的'分析才能够让自身的工作力量得到相应的改善。

订单管理方面则完成和部门领导进行沟通之后再根据流程进行处理，由于我不擅特长理订单方面的工作从而需要做好相应的学习与沟通才行，至少不能够让订单管理成为自己在客服专员工作中的短板才能够有着更好的发展，因此每次接受订单的时分我都会先和部门领导进行沟通再来进行处理，除此之外我也依据同事提出的看法改进了自己处理订单的方式并做好了后期的回访工作，在与产品部门进行沟通的时分也通过较好的看法使得对方能够尽快处理客户的看法。

事实上在我转正过后不应将自身的发展局限于电话的接听与产品信息的学习，无论是技术答疑方面的学问还是客户订单的管理都要得到强化才行，因此我会更加认真地对待客户反应问题的处理以及后续的跟进工作，希望能够通过综合素养的提升从而在客服专员工作中有着更好的发展。

客服专员转正的工作总结2

光阴飞逝，转瞬之间已有三个月之久，在紧急、劳碌而又充实的工作中，在领导与同事的帮忙和指导之下，我的工作也由不熟识到步入正轨，可独立开展各项工作，现将三个月试用期间的工作总结如下：

一、社会保险、工伤保险、意外损害险等各项保险的管理工作

1、社会保险、工伤保险的变动更新及缴纳工作

依据XX县社保中心缴费时间的规定及公司的规章制度，按时更新增减员等变动情况，并在每月X日之前完成公司社会保险及工伤保险的缴纳工作。在此期间本人已顺当完成X月、X月、X月份社会保险及工伤保险的缴纳工作。同时整理汇总符合缴纳社保人员名单并进行工作情况调查，调查结果已经上报，待总经理审批完毕后可赐予缴纳保险。

2、意外损害险投保及替换工作

在试用期期间，本人参与帮助公司团体意外损害险及财产险投标相关工作并完成投标工作。并完成X人意外损害险的投保工作及X人的替换工作。

3、员工意外事故、工伤事故的报案及保险理赔工作

自入职至今共计发生意外及工伤事故X次，均已缴纳工伤保险。其中XX、XX工伤认定申请相关资料已上报政府部门，等候工伤认定；XX本人放弃工伤认定申请，已与其签订不认定工伤声明；XX工伤认定申请相关资料已经转交给XX，等候工伤认定。

同时，完成XX工伤期间工资及一次性伤残就业补助金核算工作并重新整理汇总员工工伤台账并依据实际情况按时进行更新，确保公司工伤事宜的一目了然。

由于我公司从前关于工伤申报处理流程没有具体规定，本人依据公司实际情况及XX县工伤方面相关规定起草《工伤管理规定》，现已正式启用。

4、20XX年劳动书面检查及20XX年社会保险基数申报工作

试用期期间正是XX县20XX年劳动书面检查及20XX年社会保险基数申报工作开展期间。虽然XX县相关工作开展与从前工作单位有所不同，但是领导的.帮忙下，本人已克服相关困难，顺当完成20XX年劳动书面检查及20XX年基数申报工作。

5、A级诚信示范单位复查工作

在此期间，得知我公司荣获20XX年A级诚信示范单位，依据政府部门要求，需进行复查。携带资料为20XX年员工工资发放表及凭证、20XX年社保缴纳凭证及20XX年花名册，本项工作已于X月X日顺当完成。

6、社保卡领取发放工作

XX县第一批社保卡已经制作完毕，我公司共计X户。由我和办公司司机XX携带公司介绍信领回，并完成发放工作。发放明细也已盖章并反应给工商银行。

由于部分人员尚未进行信息采集，现已统计汇总并通知相关人员前去人力资源大厦办理信息采集。

7、整理汇总我公司X个厂区各种保险的投保情况

为了把握公司现阶段各厂区各险种的投保情况，本人整理汇总编制《保险投保汇总明细表》，并于每周更新上报，确保上级领导对各险种投保情况的把握。

二、住房公积金缴纳及提取工作

依据XX住房公积金中心要求每月X日前需完本钱月公积金缴纳工作，为削减工作流程，一般情况下跟社会保险一起交纳，X日前可完成缴纳。在试用期间已经顺当完成X月、X月份公积金缴纳工作，X月份由于部分人员的调动，可在X日前完成。

同时本期共有X人提出住房公积金提取申请，在领导审批基础之上已经完成该X名员工住房公积金的提取工作，并发放的员工本人手中。

三、公司核算工作

刚进入公司时，对公司的薪酬管理不是很熟识，在领导和同事的帮助指导之下，通过对公司《薪酬管理规定》的学习，现已经把握公司薪酬核算相关学问，并完成X月份、X月份工资核算发放工作。

四、其他工作

1、参与公司员工座谈会，并做相关记录；

2、设计修整部门学习记录本及相关资料；

3、参与XX学院、XX高校聘请会等，帮助聘请工作；

4、完成社会保险网上服务系统的续费工作；

5、完成安全生产责任险的投保工作；

6、完成领导交办的其他临时性工作。

我在工作过程当中的主动努力和力量，相信会得到领导和同事的认同。当然，我也存在一些缺乏，但是我会连续努力，更严格的要求自己，将工作做的更好。

客服专员转正的工作总结3

三个月的时间转瞬而过，作为一名新人客服，在这次段时间的工作中，我努力的让自己在工作中做好工作的每一件事，解决好每一个问题。尽管也还是有很多缺乏的因素存在，的那是对我而言，我在这段时间却是有了非常重大的收获。

如今，三个月的时间结束了，我也即将结束试用期的身份，成为一名真正的客服专员。但我明白，自己的这段时间的工作中还有很多的问题等着我去解决。为此，我对自己在这期间的工作情况总结如下：

一、工作情况总结

在这段试用期的工作之前，我作为一名刚刚毕业的新人，在客服这个工作领域中，其实并没有多少相关的经验。这他那个我对这份工作其实还是很迷茫。但伴着领导在工作中的指点和培育，我逐步的学会了如何去完成这份工作，明白了自己该怎么去做好这份工作。

在这段试用期的时间里，我努力的提升自己。作为一名新人，尽管学会了工作的方式，但是很多的东西没有经验的我还是难以做好。为了让自己成为一名合适工作的员工，我就在这段时间不断的打磨自己，改造自己，让自己顺应了工作，顺应了面对客户的各种问题。对公司和产品的问题也更加清楚明了。

二、个人成长方面

这几个月来，与其说我是在工作，到不如说是在学习和锤炼。尽管在一开头漫长的培训中已经将大部分工作相关的学问和经验都讲解了一遍，但是通过实践之后，问题却照旧还有不少。所以在后来的工作中，我不仅仅局限于在培训中学习到的`经验。空闲的时分，我主动的从领导的和前辈的身上吸取经验。通过自己的理解和请教去分析这些经验，并在之后的工作中主动的运用进去。所以在这段工作中，最为劳碌的，其实是学习。

三、整体的总结

这段工作，总的来说，自己做的并不是太好。太多的问提都存在自己的身上，存在于自己的思想里。但是，正由于如此，我才有了前进的动力。让自己能进一步在工作中前进！

如今，自己即将成为一名正式的员工，我将在工作中连续努力的学习，更加努力的精进自己，希望在将来有一天，自己能成为一名更加杰出的员工，为公司的发展奉献自己的力量！

客服专员转正的工作总结4

首先很快乐能参加XX，成为XX里的一份子，也感谢公司领导赐予我这样的一个平台。

20XX年X月XX日，怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，参加全新的公司开头自己崭新的希望，由本来娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的了解和熟知，加上原有工作的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。

一、工作

作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：

1、业主电话回访问卷调查

2、业主生态园年卡办理

3、业主每天华诞电话问候鲜花贺卡派送

4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作比方品牌行、烧烤之旅等

5、售楼部室外大屏画面更换、室内音乐LED屏、电子区位图等电子装备开启

6、公司每周举办暖场活动及其他营销活动时，增援帮助策划部门发票签到搞活动

7、处理公司公众号后台信息留言回复操作，随时增援帮助其他部门人员工作

假如你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的困难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很悠闲，看起来那么不起眼也没什么特别的奉献，假如不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份工作。

但当我选择这份工作后，发现想要做好它仍然需要花费我全部时间和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微乎其微，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的欢乐任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不行缺少。

二、问题

两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信任去感受公司的真挚、热忱、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主华诞电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了很多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。这其中有非常满意认可祥源的主业，他们会带来新一轮的推举，带来新的意向客户，而我要做的就是第一时间反应给前线销售的'置业参谋，方面他们第一时间去联系客户。

当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉很多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐烦去倾听客户的埋怨以及站在公司的角度尽力给出合理的解释，安抚客户心情。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

“客服”顾名思义为客户服务，属于房地产公司售后环节，比起前期销售它确实不算什么，也没有什么可夸耀的，只要房子能够卖掉卖好大家都嗨皮，可是客户凭什么肯定要选择你的房子这时房产售后客服工作就突出了，假如售后客服工作做得细致突出，业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售工作，好比一个食物链，但却是一种良性循环，存在在公司里的每个部门每个个人，都有他不得不存在的理由，也有他必需存在的结果。

尽管很认真的去做每件事，但还是会存在缺乏以及自身需要学习新的学问了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能赐予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司提倡各个部门在工作前肯定要做到按时、有效的沟通了解合作，防止显现信息不对称。

公司X季度誓师大会中，领导们的总结讲话里很感受的几句话：

“买下XX，安家生态园”“一日之计在于晨，奋力拼搏、剑指X亿”

“市场从来不需要敷衍和解释，只需要相信自己一往直前，逢山开路、逢水搭桥”

“幻想是一个人最大的情怀”

我很渺小但我也有幻想，都说一勤天下无难事，也愿在这样XX筑梦进程中享有出彩的时机，更能收获健康、财宝、欢乐、拥抱和人。

客服专员转正的工作总结5

首先很快乐能参加XX，成为XX里的一份子，也感谢公司领导赐予我这样的一个平台。

20XX年X月XX日，怀揣着新幻想、新起点，我来到崭新的环境，参加全新的公司开头自己崭新的希望，由本来娴熟的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的了解和熟知，加上原有的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。

一、作为客服专员，我每天所负责的内容包括以下几点：

1.业主电话回访问卷调查；

2.业主生态园年卡办理；

3.业主每天华诞电话问候鲜花贺卡派送；

4.客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理（比方品牌行、烧烤之旅等）；

5.售楼部室外大屏画面更换、室内音乐LED屏、电子区位图等电子装备开启；

6.公司每周举办暖场活动及其他营销活动时，增援帮助策划部门发票签到搞活动；

7.处理公司公众号后台信息留言回复操作，随时增援帮助其他部门人员；

假如你没做过一份，你就不会懂得这份的困难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很悠闲，看起来那么不起眼也没什么特别的奉献，假如不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份。

但当我选择这份后，发现想要做好它仍然需要花费我全部时间和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微乎其微，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的欢乐；任何一份不起眼的，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不行缺少。

二、问题

两个月的客服让我切身体会到这份看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信任去感受公司的真挚、热忱、责任。我的着重是业主电话回访调查及业主华诞电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了很多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。这其中有非常满意认可祥源的主业，他们会带来新一轮的推举，带来新的意向客户，而我要做的就是第一时间反应给前线销售的置业参谋，方面他们第一时间去联系客户。

当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉很多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐烦去倾听客户的埋怨以及站在公司的角度尽力给出合理的解释，安抚客户心情。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

“客服”顾名思义为客户服务，属于房地产公司售后环节，比起前期销售它确实不算什么，也没有什么可夸耀的，只要房子能够卖掉卖好大家都嗨皮，可是客户凭什么肯定要选择你的`房子这时房产售后客服就突出了，假如售后客服做得细致突出，业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售，好比一个食物链，但却是一种良性循环，存在在公司里的每个部门每个个人，都有他不得不存在的理由，也有他必需存在的结果。

尽管很认真的去做每件事，但还是会存在缺乏以及自身需要学习新的学问了解更多新的技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能赐予我新的指示和指导。鉴于自己中接触到的事情，建议公司提倡各个部门在前肯定要做到按时、有效的沟通了解合作，防止显现信息不对称。

公司X季度誓师大会中，领导们的总结讲话里很感受的几句话：

“买下XX，安家生态园”“一日之计在于晨，奋力拼搏、剑指X亿”

“市场从来不需要敷衍和解释，只需要相信自己一往直前，逢山开路、逢水搭桥”

“幻想是一个人最大的情怀”

我很渺小但我也有幻想，都说一勤天下无难事，也愿在这样XX筑梦进程中享有出彩的时机，更能收获健康、财宝、欢乐、拥抱和人。

客服专员转正的工作总结6

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有充足的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初

步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到按时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的'。在询问答疑方面，无论是什么情况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时辰准备着答复亲们提出的任何询问。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。

客服主管试用期工作总结范文二从20XX年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我许多帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时主动与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20XX年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果按时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20XX年1月15日完胜利能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且帮助完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心标准用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准运用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且按时解决营业部外呼人员在外呼过程中显现的问题；

8、依据公司领导要求同时为了强化公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发如今许多方面仍然需要改进：

1、强化业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发现对于公司许多业务学问方面自己仍然需要强化学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、强化团队沟通协作，参加新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心发展目标，主动强化与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知强化创新力量，查找适宜公司客户服务中心建设的方式方法。

客服专员转正的工作总结7

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，完成周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为表达热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客XXX人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中表达我院的热忱、周到和人性化的'服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部等科室。为了工作，导医们克服身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照料了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，认真了解客人情况，搜集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚定不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充足调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、询问热线工作

询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前根本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，完成了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

制定部门询问师的岗位制度；

与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习；

依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点缺乏

由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免显现过失。

对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异布置工作。今后将进一步强化调查研讨，做到依据不同的人布置不同的岗位，发挥每个人最大的长处与特长。

由于客服工作具有不行预见性和反抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机确定的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。

电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和经验较少，工作预见力量不强；对市场信息了解不够；专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充足发挥质检组的质检效力。

医生休息时应告知导医以便精确分诊。

医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。

强化对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。

开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

让全员树立“顾客不满危机”意识，让员