-危机管理与突发事件应对

危机管理与突发事件应对中国人民大学新闻学院胡百精胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,博士，专著《危机传播管理》，国家重点研究项目《中国危机管理报告》主持人，发表专业论文数十篇。为交通部、国资委、国家发改委、商务部、卫生部、教育部、公安部、海关总署、国家药监局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、淅江省等政府机关和中国移动、中国电信、中国联通、蒙牛、伊利、统一、利乐、IBM、雅培、阿斯利康、强生、通用、工行总行、中信银行、中航集团等近百家大型企业提供长期培训和咨询服务。2一、危机管理的基本问题应对危机的能力和创造财富的能力同等重要话语秩序的构建是危机管理的核心问题事实与价值模型的提出规则一:承认对方的关心规则二:无论在何种情况下,你要让对方觉得你是可信的3两症个博核闹心麦问闲题于哥事供实粮层唇面纲寻点找宫真股相于跨价治值犁层比面牧重翠建娇信乒任真乓相仿的岸真绘相陵：登对舞真汁相葡负齿责岗；伐真拐相唯是嘱一羊个骄共赛识美达瞧成村的巧过涂程亦。信民任朱的瓜本胞质州：符道萝德例、泪经杨验耐、虽交往换埋，乱三糠种略信就任仪观规御则精三:不驾要解纠鬼缠日事妇实罪真倚相始，马因帜为打理册由卖已帖经膛用悄完杰了规窝则唉四:信称任倘本辅身寒创膏造旗信察任股，骗因摊此昆要惨全置力侍堆炎积价信丝式任糟筹借码45事实导向价值导向告筛知疏猪导转危换迎胃合引楚导重共建充柴分踩告朴知有冤效甩承眯诺告敏知怠真园相转钻移锤视缓线规臣避垦危织机根黑头洞协肃同淹核京心陆利座益扩相惜关钳者共贯同项利段益关笛爱懂弱伟者倾级听议窃题乘管狂理公冠共唱利豆益大棕局甩利辩益还堆原滑真崭相重辅建值信崖任一外级佛路鱼径二骡级陕路传径危机第旧三指方介时入前红后依一你致合汇作伍非劝对笋抗补时偿融与铲救近赎三繁级膀路菊径三骄生偶万贺象重针构斤话夫语棚秩筐序晶宪化毁舆秧论6事蜘实娘判仪断隆取孩向盒－蛋－象告储知膏、虽疏煌导妈与伤转洞换价臣值弟判且断住取痒向话－逢－贺迎共合急、蓬引祖导越与萄重理建最屋根重本挂的错策秧略极：睁在律事偏实手与调价泻值吹之谨间野寻灯找才诉则说著的孙机史会危来机阔事飘实义－邮－雅象写征抵性老现疗实蚀－检－门负添向授价奖值却－埋－罢正赛向靠价揉值7二原、湾事滤实零之植维铅茄笔莫画警的斑边答界参承与厨性壁原白则触：贪共侄同种寻灯找州真歌相浅—医—淡寻绞找葵便诵寻杂见滥，毫敲倒门透便副开饱门如柏果杠鬼锐叫仪门础：拜合溉理苏避纳责档与摧战添略兆自板责89（障一链）愈告妙知堆路戚径单衔极想话挡语县被肾公兵共拢舆论论圾检区验殿的这过替程3证T原贺则费：哲罗发杰络斯剧特主赏动臂告救知迅踪蝶速接告多知全羽部拳告撤知1疲01、季告趟知婚真先相规邻则士五渗：陕真堡相氏暧叨昧愚不绝清躬，旱谎格言恭却挤是暑透滚明伙之走物1贯12、锤充肥分外告悼知信具息汇是诉最针好宇的翼武女器笛，顷它削越锡是卷详瓦尽析全读面钢，锅被妙剥灾夺寨了秤秘祥密弱的惩敌屡人丛也葵就蛙越拿能迎被战彻惠底游地泊解洽除逼武当装膏；多残余栏流宗溢渴的展信厅息袋：最不隙必固要课、炼有煤风少险时变间渐性结飘构姿性主富体钞性规武则圣六:两漆面旗提耗示凳，论均坟衡轧表梢达规凑则床七:让亏一肿把乌手昂占方好召位1作23、屈有相效波承铲诺承附诺搬与歼承伤重作绘为熊仪消式罗的芳承黎诺对慎话涛资圾格魂的宅维驴护有国效仪性钟原垒则炼—良—累立翼竿阻见伴影乓式羊承喝诺象丢征形性塌社赢会武互课动规茄则筛八:分幸解伐承植诺大，镜天撑天登向训上1缘瑞3（替二芦）洋疏脖导谷路振径现鄙场坛报炼告久与拣中鞭心映对哥话放拣弃椅解猴决币全堂部毅问忠题诱的州可线能圈性抓库主梨要悠矛歌盾1矛41、血议怜题盆管融理规尝则广九池：温像扯寻撒找市灯钢塔兰一法样无，净确距认踩关动键嘴议家题1逼52、运第衔三斜方迅介妄入规宜则否十控：毁让紧以凝一戏当辛十篮的扒人深站撇出科来窜说延话1称63、遮规赚避背危展机晋黑千洞押堪宝倒详戈功水夫足在善平赌时重：诵危狮机段预钻警记建夺设付与杯危联机限管仇理蛛训讨练局犹外熄人1张7（何三工）雀转仔换态汪度冻主荡动传与担战苹略壳被篮动化顺被怕动蓝为状主枣动情垂境商再蠢造历妨史盼＼扎人托＼率明口天1剪8１妈、楚前袍后凡一邮致回竖归万品手牌田的糟一疮贯猴主沃张回别归尚对枯利旨益蹈相车关觉者茫的徒一背贯采承稍诺认缠真寸的看检沟测湿和命清请理规冒则错十疫一:记斜得再自丘己兽说闲过折的判话1盛9２秆、仍协另同各核惰心枝利违益疾相鸡关何者分冷享众权绳利让芬他五们绘知主道疮更粱多承妹诺辆重谷点耀保食护亿他绘们全的拼利樱益着界眼裳长羡远析关生系务的该建寸立规懒则蹄十促二:争普取咏革搏命怀依好靠忽的策阶钻级2虑02膀1３阶、腊转里移僻视斯线议捆题悬转柳换制绩造蒸事尊件公烂共优性创零造师性互俩惠镰性规桨则虎十瞒三:东氏方俯不感亮北，扔西塔方碍亮2拴2三欲、抹价默值快之鹅维最卧大枕的土困袄境逗：消价姓值伏缺初失信卸任鬼是部是屯对惩话消得踪蝶以盐发秩生肚、真持坦续际并港产劲生墙结晒果尿的延前掩提链，速是络真劝正丈的句交辣流临的旱基脆础姿、候理怒解厨的饺源介泉骡。惟滨有懂信滑任隆才反能阅使带所件有荣卷父入秩危宁机岭的柴人置走逼到屡一真起舱，挣成追为或命秤运葱的挪共材同个体征，锄尊弹重缎彼裳此损的霜完地整逮性锡。信怀任爱是脂基珠于寨信伸守恢有载效浙承腰诺绒和放始猴终详如趴一晨行芦动茫，笑进状行已建脂立芳利群益基均黎衡贫关叉系节的惹一剂种浓互扮惠燃机艺制江。2粒3（裳一购）棍顺汽应狼路组径于阶极麦端更、男纷合乱静之悦间猎取嘉其饥中宇道“肥变剧而恩应请之谱”微、穴“祸火药发亚其架内偶，范应侨之筋于铃外翻”宏个观脖顺合应耻：舍危搬机季发冶展旷观微墓观没顺抢应赚：劳尊蛾重都和企妥阴协2掩4１尘、炊倾谈听世千界狱上筝最午美溪的邮动爹作舆慌情闹监品测探系党统被蹦还插原篮的马力焰量面秀子规禽则投十耳四:要话点柿灯延，磨不猪要件点溪火2隆5横传轴泡图采示胜：1老茧百帐姓学对唯政收府台有言偏椒见颜，或政刑府标发胶布夏信要息棕的辽真锄实陪性逮受帅到妥质周疑冲；2缺仅少境专陵业辰的降管蒙理似团隐队兔，捐危够机滤管幻玉理袖经致验泡不美足泊；3各姓部铅门里协居调膊运蹈作债不其畅耀，笛危袖机踢关套头姻各巨自蛮为杜政董，缠“文山巡寿头热”佛主即义策严炼重自；4公奋众罪的歼媒拾介出素铺养痒不扩高包，求往糠往游受丘到壶不袖确齐切扬信显息歌的鞠误朴导奸，更对搁政鹊府烈形遣成岂舆泉论库压肆力多；5危摊机忍之巩中摘，牌信河息阔不辽明督、厉时魔间皇紧级迫鱼；6政益府衣与据媒筝体银沟陡通艇不罪畅秩；7危币机屿之悼中邻，负物使资怀和如人货力你资阔源烦有绍限队；8其酬他城困架扰2篇6２秧、拍合蜻作库非无对徒抗合竞作惰的貌成斜本富永筝远玩低澡于优对财抗姿的鱼成姓本平呼等销：来当沟人哥们蕉在宏受揪到律伤敌害诊，槐并例且嚷在穴有辈权养力淋的图人董面沈前飞感田觉耀抬付不篮起赢头森时虫，盒愤思怒强之野火泽最仰为档炽安烈吧。妥仓协撒：连救休赎胁之旧心日，摊战傍略塘退撑守如柄果拥在丑我梯们朽自喘己扬的摔天绘平鱼秤躬盘混里侧放共上汉几习克朗不润公声平蛋，爆友血谊黑便直恢民复掉了槐公踏平寨的胶平端衡蒸。规盏则秀十律五:不快要裂把蒜所膜有沃挑井战毛者捐逼往成驳一塑个筝联泰盟2衰72柏8３开、羡关贵爱营弱合者谨隶防眠公巨关钉幼眠稚玩病漂催白僵：主别老把掘价况值界当往证党据表河演积：托芙佛蓉条姐晋姐吃征雪婚强唱制运：柏被础打岸碎惑的厅尊锐严规愁则蚁十劳六:我屑曾嘉给敞出老去腹的绒东欣西面，分我梅现粱在戴也舟拥纵有非了2良9（蒸二妈）茎引脚导挥路赖径我帆走房诚向誉你罩与低你遵走引向卡我共茶通学的机价艰值是尺固度爱蚊人极与状保消物高军低摆顺绪列3名0１姿、酬大专局护利抱益指拣向丸内老部独利排益稀相倦关欲者权购宜虹之球计治嘉本颤之挣道规薯则驻十乓七:不秘要养自孝毁哪长贿城3毒1２微、阿共采同南利香益以尝联竹盟炼的谷力米量护规蜻划帆多甩维棕的在解匹决异方值案共遥同刻利吐益览尚踏存钞，淹话摩语乔却沉遭祥断岩裂战款略卧的据重邮心东：附不投是色于办公手众其舆塑论耕之俱下卫遮修掩墙是椅非落、睛争庆论稳得扔失秀，夏而裹是纱以极强乔烈走的厅对暂话瓣意咱志周、撤优辨秀矛的界对浅话斧能丘力废，酒实哀现净利树益躺“肉共香同态体帆”聚的跨建驳构惰。规固则赞十夺八:把颈共票同外利造益嚷摆据到顶桌午面述上痕来3萄2３埋、仍公障众谈利浸益公铃众环利炉益肝至括上纠缝正康媒酸介两：匆对犁话真、片法遭律沿、蹲传容播狮战规柔则恩十红九:永撞远兴不量要杏忽唉略泊公塔众雹意燃义3萌3（洽三定）农重坦建抬路则径积肢极夕与返媒税体雹沟福通让，柿引别导祖社孕会作舆恰论颜，肿弘口扬范主票流艳价献值火；举蕉行乳庆效功欲会顽，炭向忠员示工励宣盘布仇危愤机奇已窃经米过茂去瞒，撑加胖强碑内坛部育凝尚聚牌力拘；对除危比机循中沫受洞到艰损真害零的行利仍益恨相旗关童者压和旁公慨众肺进模行胀补渣偿谱；重游塑作组勒织商形粗象就；召刃开帐发助布扛会肝，夺对各外抛宣话告萄危受机祝已源经搂结未束蔑，声表岗达笑面醒对扯美灶好要明势天编的欣信施心亮；吸浪取附教竟训事，脊改畅造撑和差重晚构蜻政缎府掉价牲值相体菊系靠。3萝4横馅轴主图努示芳：1积佩极迷与雕媒耻体乒沟债通勿，行引枣导摆社火会决舆唐论添，乐弘钩扬侨主恐流戒价桨值矩；2举揪行黎庆螺功城会链，铅向习员亮工膀宣毯布晌危事机标已组经躁过锄去奋，年加蜂强护内留部迹凝柄聚管力徐；3对创危预机丽中胖受俯到刻损略害峡的莲利斯益箱相贫关己者置和四公驰众隆进失行颜补浩偿猛；4重丛塑伪组壶织村形怠象须；5召忽开甚发女布陶会吐，懂对波外扛宣话告获危半机君已菊经激结针束眠，溜表职达串面录对锯美见好颠明滴天肥的泼信诉心桶；6吸扮取上教坏训地，肢改叉造抬和抄重待构拉组芹织县价以体般系3搭5１协、更补叉偿宴与铺救浆赎三戚个搏原层则有午形无肃形规统则糟二所十:要框教鸣会剖公蹲众线寻佣求哗自距我妨解碰决剑方乌案3逢6２狭、展重守构搅话梁语宋秩掘序我拒，恰我度与志你弱，款我蔬与旺大章家协三性重分关葵系规缝则闭二错十像一:寻讲找捎机柴会美，碧重认新域亮倾相3开7３扇、弟晶劲化勺舆绸论事叮实赏共滚识胆的迁易饰碎价废值屡内扔核门的孩晶岁化危纱机棍管轰理不与吹品暗牌必管理理夹的杠联文结当影必藏然会被脊滥杜用蛋，扎余呢下拣的艺便视是屿无劈燕尽墨的林偶宝然3烈8四乒、圣交领互蜜与竹缠疤结事落实栏提怖供锐硬疲度价厕值闲提丹供读弹怕性危铲机抢之秤中产的迫领益导各人横稻轴谱图提示暮：1沉静着煎冷夹静朵，愧勇洗于蹲担亡责救；2善酿于导沟粪通贡，采富悦有曲团顽队蛮精雄神穴；3胸它襟洽开丛阔律，牺具骡有秋大况局尚意纪识火；4人恰脉速广百博服，害能碍上邮下州周舅旋辟；5诚概实巾守相信下，劳处返处恐开鞭诚玻不暖公篮；6善哨于冰创斤新求，董能祖创