通信运营企业信息化规划编制方法

通信运营企业信息化规划编制方法通信术语01通信运营企业信息化背景信息化规划报告样例通信运营企业信息化规划方法目录0302基本信息通过企业现代化管理，提高通信运营企业的管理水平、企业劳动生产率、企业的盈利能力、企业的产品和服务水平，进而提高企业的核心竞争力，保持企业可持续科学发展。通信运营企业的现代化企业管理需要借助信息化这个工具。企业实施现代化管理是持续改进、提高的，是永久的。通信运营企业管理、运营信息化也伴随着不断持续改进、提高和长期化的过程。这个过程是通过规划实施的，通过企业信息化规划，明确长远发展目标、方向和在这个过程中的实施步骤，使企业信息化建设和运作满足、适应企业管理和运营的需要。通信运营企业信息化背景通信运营企业信息化背景通信运营企业信息化建设是以络管理系统、计费集中、电源监控、“九七工程”等开始的。后来中国电信陆续建立了“九七营业系统”、“计费账务系统”、“客户服务系统”等一批支撑企业运营的信息系统，开创中国电信大规模使用计算机的先河，改变企业传统的手工操作的运营模式。中国移动陆续建立具有各种监控管理功能的集团和省两级管中心，具有完整计费和客户分析系统的集团和省两级业务支撑中心，具有办公自动化、财务管理、人力资源管理等的办公管理系统。中国联通也有类似的信息化建设。受当时的企业管理水平和信息化建设技术水平限制，信息化建设过程缺乏整体规划，也逐渐暴露出一些问题，其中最突出的表现为“信息孤岛”，即应用系统由各专业领域、各级企业的不同部门建设、使用和维护，系统之间缺乏数据共享。随着通信业竞争的日益加剧，国内各大通信运营企业开始面临客户、市场、服务、管理等各个方面的挑战。中国电信已经认识到了信息化在提升企业管理和运营方面的重要作用以及在以往建设中存在的问题，因此提出了“业务流程是纽带，绩效考核是关键，资源动态配置是基础，企业信息化是保障”的新的管理理念，并成立了企业信息化部，全面推动中国电信的企业信息化建设。中国移动成立了信息化部，各省级运营企业开始把络管理、业务支撑和OA办公系统统一纳入信息化建设作为络发展规划内容的一部分。中国联通也成立相应的组织开展企业信息化工作。为了使企业信息化工作有序并长久开展，逐步提高信息化水平，各大通信运营企业先后提出对企业信息化进行规划编制。有许多通信企业将信息化建设作为总体规划中的单项规划进行编制。通信运营企业信息化规划方法纵向分析和设计横向分析和设计信息化规划方法举例信息化规划中安全的考虑通信运营企业信息化规划方法纵向分析和设计（1）现状现状的调研和分析是规划的基础，也是未来评估企业信息化成果的参考点。在这一阶段采取问卷、访谈、讨论等多种形式，从业务、流程、系统、数据、基础设施、组织等多个角度，按照集团、省、本地、部门等多个层面收集资料，将收集到的信息按照管理、业务和技术三个方面进行整理分析，找出企业面临的管理挑战、业务挑战和技术挑战，这些挑战是信息化规划和建设的原始驱动力。（2）目标信息化的目标设计有三个重要的输入：企业发展目标和战略、国内外先进的信息化理论和实践、企业信息化现状。信息化是为企业发展服务的，因此信息化的目标和战略应该和企业的发展目标和战略保持一致，以保障企业发展目标的顺利实现；国内外先进的信息化理论和实践是许多人、许多企业多年实践经验的总结，是当前最能代表未来发展方向的成果，通过借鉴这些最佳经验、成果和失败教训，企业可以最快地找到正确的方向。当然，别人的成果不能拿来就用，因为每个企业处在不同的发展阶段，遇到的问题也不同，因此需要将先进的理念和企业自身的现状结合，通过对比，进行差距分析，帮助企业进一步明确信息化的方向，最终形成企业自身的目标愿景。横向分析和设计（1）业务业务发展是信息化投资和建设的重要驱动因素，因此规划要从企业战略和市场角度，深入分析企业业务变化，预测业务增长、萎缩或变更给企业信息化带来的影响，既不能盲目投资，也不能停步不前，应发挥信息化的最大价值。（2）业务流程信息化将企业的业务流程固化在信息系统中，以自动化的过程流代替手工流程，因此采用先进的信息系统，是促进企业业务流程优化的一个重要手段。衡量流程的指标包括关键流程覆盖率、流程自动化水平、流程相关联的组织和系统等，而进行这些分析的基础是对现有业务和企业运营本身应具有的流程全面了解和掌握。业务流程的分析有助于找出企业业务流程中存在的问题和信息化的支撑点，理顺流程和系统之间的关系。（3）系统信息化的重点和难点是信息系统的建设，这也是规划的重点和难点。系统规划和设计的要素包括系统架构、系统实现的功能、系统内模块划分、系统间接口、系统的技术实现、系统对业务的支持水平、系统和业务流程的匹配程度等。其中关键的是系统的模块化设计。系统内部不能是一个大而全的结合紧密的整体，而应是松耦合的模块化结构，这样既便于开发设计，又便于解决由于业务变化而带来的系统频繁升级问题。信息化规划方法举例（1）现状调研方法信息系统现状调研有多种方法，一般在调研过程中会视情况综合采用，这些方法如下。资料收集：收集现有业务、流程、信息系统、数据、基础设施、组织架构、岗位职责等的各类电子文档、纸质文档等。专题讨论：对信息化相关主题展开专题讨论，如现有IT系统专题介绍、目标架构专题讨论等。领导访谈：对企业中的领导层进行调研。问卷调查：设计调研问卷，对企业内大量人员进行调查。以信息系统现状调研为例，调研问卷的模板一般包括以下内容：系统名称、系统功能、系统类型（内部开发、供应商产品）、系统使用状态（在线使用、已采购、在开发、待淘汰）、系统投产时间、操作系统、数据库、开发语言、硬件平台、数据处理模式等。对问卷调研结果，可以采用图表的方式从不同角度对信息系统现状进行分析，如各系统使用时间柱状图、硬件平台饼状图等。通过当前IT系统的评估结果，为业务流程分析、业务需求分析和IT系统规划提供分析依据。信息化规划中安全的考虑随着企业信息化建设的不断深入，企业的生产运行全在信息化平台上，企业的数据资料全部流转和存储在这个平台上，因此信息化规划中必须考虑安全问题。以下提出几点解决企业信息安全问题的对策。（1）端正对信息安全的认识。如何看待企业的信息安全，实质上就是如何看待企业信息资产和企业能否正常运转的问题。信息化建设中的企业管理者应该认识到，企业的信息资产对于企业生存和发展有着和传统有形资产相同甚至更为重要的地位，而企业的信息安全防护虽然不能直接参与企业价值的创造，但却间接地参与企业的价值创造，间接地影响着企业的管理水平、管理能力和竞争能力，在某些特殊条件下，甚至会影响企业的生存和发展。因此，企业的管理者必须充分认识到信息安全的重要性和严峻性，从企业生存发展的战略高度来看待信息安全问题。（2）建立完善的信息安全管理体制。人们经常会提到，对于信息安全防护应该是“三分技术，七分管理”，这充分说明管理在企业信息安全防范中的重要性。管理是信息安全的核心，企业必须认识到管理的重要性，明确自己的信息安全目标，建立完善、可操作性强的安全管理制度，并严格执行，这也是企业真正实现信息安全的重要环节。安全管理制度主要应该包括：用户权限管理制度、口令保密制度、密码及密钥管理制度、络系统安全管理制度、系统信息备份与恢复制度、病毒防范制度以及信息隔离制度等。同时应该加强人员培训与安全教育，提高职工安全意识。企业应经常对全体员工和各级络管理人员进行安全培训，使他们明确各自的安全权限和责任，自觉遵守和执行国家有关安全保密的各种政策、法规，严格执行本单位络信息安全的有关管理制度，养