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文档简介

LECTURE10企業為什麼需要知識管理計畫和系統來實行知識管理?何種資訊系統應用對公司內部分配.創造與分享知識上最有用?於企業利益為前題下,如何運用人工智慧技術來實行知識管理?企業如何利用專家系統與個案推理來擷取知識?組織如何應用類神經網路和其它智慧技術獲取利益?7/18/20231ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirm

10.1KNOWLEDGEMANAGEMENTINTHEORGANIZATION組織中的知識管理1.組織學習和知識管理A.Organizationallearning組織學習透過嘗試錯誤.小心測量規劃的活動及通常由顧客和環境而來的回饋,組織創造了新的標準運作程序及企業流程以反應企業的經驗,稱組織學習

7/18/20232ManagingknowledgeforthedigitalfirmChapter10ManagingknowledgefortheDigitalFirmB.Knowledgemanagement知識管理與組織中發展出創作.蒐集.保持.和散佈公司知識的一組流程有關

C.ChiefKnowledgeOfficer(CKO)知識長高階的執行者,負責公司的知識管理計劃7/18/20233ManagingknowledgeforthedigitalfirmC练h壁a绒p掠t凝e遭r厚1雄0鉴M梢a嘴n始a候g术i屑n筛g弯k景n末o白w蔽l窃e附d享g口e朱f瓣o丽r眉t凯h叨e较D猛i绣g摊i敢t残a命l谢F毁i夹r拖m2慰.旦知改識袭管飞理篇的缝系申統文與似架头構公哭司磁能排利吴用溉資丹訊奏系旗統址去从編亮輯鲜它知們锋最泊好粱的老案资例从及巨藉搂此成製搅作型對功員僚工仓更跟為男廣鞭泛容有厚用旬的山實泉例洪知是識夏.A哭.砍B爬e尘s尺t微P拆r躬a内c肤t芽i定c逐e首s特最六佳违範换例將竟最迎成种功运的台解误決辫方乱案辨或皇是助解遣決蛾問偷題轻的蜘方谱法奥,配由焰特枝殊狂的况組认織尼與茅產装業朽所亮開着發机出呜來B恩.遣O笼r笔g谁a绿n晃i煌z乡丰a毅t睛i再o棋n设a到l供M碎e急m祸o谅r壳y酬組缺織臣記弦憶是竟由肠組速織设歷皆史垒中唉紀塔錄夸而睛來姑的巨學揭習蓬,队可敏用扭於拾做守決似策涂或鼠是此其溜它堤目役的7掠/屈1买4元/耀2剑0谋2估34M店a爪n混a遥g金i比n卷g繁k塞n识o仪w枣l棍e佣d虑g扁e良f信o将r收t谊h个e妖d铸i哥g桥i库t穴a诊l偿f庙i悔r绢mC同h芦a联p逮t响e涛r液1骗0肿M含a变n恩a孕g廊i棵n且g社k结n格o雁w获l裙e贵d鞠g早e贷f负o悟r差t恨h缴e致D织i伐g愉i乳t赔a拿l治F庸i鞭r仙m支恰援胶知义識义管姐理体的滚資绩訊石系邮統耗及阀資躬訊贺科银技电基袭礎途建摆設Figure10-17辆/幻玉1舞4社/全2就0仪2是35M皂a速n护a音g宁i写n连g裁k原n袋o节w纪l看e零d尚g思e迅f撕o怪r锄t帖h令e恨d臣i柱g烂i炉t陕a截l摩f简i肠r姑mC眉h却a屑p奸t揉e污r滔1轿0余M属a笔n言a久g稿i遥n楚g讲k灰n啊o止w草l莫e屿d仆g量e领f判o铺r康t宝h睡e菊D路i糊g标i搜t廊a片l超F鞠i吗r侮m1哪0检.汇2症I偷N叼F文O效R撑M谜A行T尘I锐O伏N舒A锅N挎D纷K愚N国O派W许L涨E继D曲G名E闷W杏O予R支K斯S偏Y婚S结T木E弦M太S資友訊训與街知军識节工病作鼠系底統A康.筝I若n站f技o威r却m蹈a续t脖i精o乏n活W残o赴r糖k脏資狱訊沙工丛作.丧主术要姻是悄包宿含念創扭造途或础處层理普資亦料稳的航工比作.執坐行焦資偿訊困工厚作发的泰資颗訊就工舰作上者区主砖要畜分际成哭以号下采兩胖類D炭a孟t租a象w皮o驱r业k巨e薯r放資速料舒工梳作改者勇–哥主御要菠處男理赠和障傳孤播帐資顺訊K州n蔑o以w负l纠e废d挡g球e牲w萝o迟r算k吹e捧r蕉s余知堡識宣工缠作胀者医-宁創也造阵新数的姻知不識夜和秀資芒訊7亮/遗1翅4停/老2完0帐2缺36M傍a嫌n卫a菊g怕i颂n穴g塞k形n堡o狗w山l校e垮d觉g固e叨f监o销r盛t薄h凝e亩d锤i演g铜i脑t侦a遍l讽f齐i稻r坚mC稼h渠a艘p翠t思e动r趣1裂0彼M复a滤n梳a拘g斩i宰n贵g起k旦n蓬o贩w损l侍e舌d谢g不e驻f粥o基r宾t赏h键e覆D百i零g锤i揭t疤a悉l营F假i教r奔m1究.次分育配锄知兼識茫:姐辦贡公殖室顿與宇文尝件沈管约理叨系嚷統A气.竟O探f针f卫i进c贤e骆s亲y法s镜t拿e唱m旷s寄辦依公草室凳系检統派-尤-可淹使极辦该公自室笼資虾訊闭工洪作优者垫的择生侄產声能法力断增爷加案的葬資缩慧訊私科龟技管應值用.有笔三句項稼基恩本杂功滴能管饲理扒和呢協博調赚資眠料拦工须作势者著與挽知脱識危工业作社者效的助工绵作將务當隙地别資商訊踏的膊工口作动者追與讨組鸭織抹所励有结階凡層筒和绵功君能柜的瞎工幕作毛連教結鬼合再作將幻玉該血組惜織铅與上外巧在晚世屈界翠連缠結前起豪來尖,非包畏含答客慎戶葵.陷供抽應蚀商厉.先政截府嚼相怜關考部浊門撇以坚及挥外做部窗稽担查岁人例員7炮/编1跌4已/衔2旱0谱2脾37M唉a渣n娘a寨g咳i霜n程g壶k志n竭o栽w罪l缴e煮d省g喜e仅f淋o先r尸t虏h妹e逢d庄i凑g刮i监t菜a政l类f勾i宣r未mC脾h感a盒p汤t勺e爆r稀1范0诊M农a母n忆a准g侍i贿n完g抹k毒n秃o核w蛾l亿e维d什g距e麦f痕o辣r傅t倘h赠e尖D暴i泽g英i耽t前a骆l述F羊i鱼r众m辦饼公畏室富的兄三洽種酸主怨要浮角辰色Figure10-27榨/滋1冬4填/护2春0绘2千38M踩a乐n悲a扰g嗽i男n挂g去k究n坊o通w雪l质e够d趟g颈e副f忆o归r汇t蓬h扮e液d禁i而g某i行t被a猛l答f范i农r耍mC畅h户a涉p蹄t握e舒r静1继0辆M果a护n灯a委g记i冶n煌g五k梅n宣o愁w帽l返e差d奋g忠e悼f榨o撑r爽t异h顿e顺D揭i柜g贤i瓣t唐a殃l沿F遭i项r岗mB住.D犹o雷c贩u死m名e鲜n乘t势i择m涂a哀g汽i命n恳g红s有y鲁s裙t时e味m躬s文挠件以影茄像胆系小統光-家-將验文注件兔和米影乐像思轉吨成胁數学位贿形甲式收可菌由普電缝腦罚存型取影车像婶系窑統困的吵組坡成帆要悬件Figure10-37存/轮1突4夏/仙2菊0稀2犬39M榆a恒n刮a植g粮i怕n批g浪k延n饿o松w球l膛e手d代g吉e敢f栗o诊r滋t切h衬e篇d糕i亲g影i里t投a按l恶f泛i谁r运mC没h甩a斑p什t瞧e雀r乏1殖0返M深a色n避a居g羡i点n奥g芳k挥n指o势w链l远e怒d岩g赔e湿f邪o赶r美t椒h姥e嗽D反i包g耍i斜t兄a察l跳F混i炸r桌mC肺.K英n亮o魔w混l可e轻d斧g列e辽r镇e疲p下o业s碧i雹t亦o片r政y知怒識素庫荷-悬-將坐內粒部换和岂外笼部阻知巩識闹收恐集斗在乳同敞一罚個杯地瓦方齐,税可建以笨讓迷組行織村更木有帖效虫率智地调管亩理背和费利视用網颠路蒜發酱表予與党文亭件补管甘理Figure10-47恳/赵1录4粱/坛2嚷0惑2秩31沃0M抹a驻n忌a视g冒i休n鱼g疮k胜n南o跟w忌l衰e片d筹g环e魔f冬o肆r敢t种h俘e尼d肢i悔g攻i摸t玻a合l丑f个i暖r这mC独h驾a馆p退t劲e渗r恒1邀0交M旅a窗n退a烛g坡i泉n蝇g败k矩n镰o础w祖l猎e泼d牌g秀e温f改o朽r浅t树h侦e葱D蔽i袖g志i叮t坟a乖l凉F甘i棉r漂m2挺.示創妨造卡知肌識倡:佩知垂識蒙工奋作盲系煮統A徒.容K咐n券o需w球l劲e驶d盯g忧e荡W镇o旦r怪k乒S烫y蔬s邪t帽e杠m踩s悔(稀K寒W渗S狸)普知斩識团工扛作察系盗統.晶扮适演篮三底種躬重报要税的奸關眨鍵右角朱色1鹊.画當攀組忆織饼向稻外钻擴者展田時顶,胀持闭續去更苦新塔組彼織按的皇知木識蜜,够包甜括张技汤術棋.贷科睬學宇.忧社窗會润思熊想宋和亦藝震術蓝等虾方刃面2谈.释在延他唐們渣的度知满識鹊領锋域御,谈改淘變候產抛生蛾之遣處钉和渴各茅種蒙機胸會痛上相,杆提搁供蝴內蛇部淡顧俭問颗的还服剂務3判.小作浮為万一泡個零改紧變身代委理嚷者他,笼評运估澡.垒啟橡動删並担促平進菠各热種苏改翠變馅計暴劃7忆/幻玉1嗽4欠/究2屯0稳2桐31村1M董a贵n参a愚g饲i截n金g肚k番n爆o厌w腰l楚e记d瓜g恳e充f词o土r纹t悟h寨e芳d舒i风g颜i针t搁a帖l孔f滋i桑r什mC终h六a啊p今t丢e惩r芽1假0算M愚a艳n软a凯g和i服n缸g到k旦n玻o植w殃l嗽e储d竟g悔e监f畅o裕r益t肠h郊e摸D垂i刻g何i盲t校a粉l端F女i五r锯mI情.全知袋識佣工命作孩系竞統锐的呈需灭求營俊建盆專纷案享管腾理流幼程援的椒改孙變F捆i崭g余u红r秒e饭1遣0今-茅57聋/趋1融4榆/巨2港0马2搅31毒2M旬a鲜n素a春g疯i泥n嫂g找k责n凉o建w默l妻e世d躲g猴e松f州o农r焰t完h倚e屈d佛i趟g絮i臣t珍a兄l教f少i拌r稀mC岁h凡a终p践t绢e屿r啦1吵0半M可a歪n猫a任g接i昨n璃g以k尚n轿o费w苏l聋e须d思g俯e哪f割o议r需t捷h搞e渗D鄙i脆g缎i垦t澡a瞒l享F泪i喂r认m知单識爪工匹作欺系她統主的红需猪求Figure10-67达/蚊1诉4呈/堵2泳0爹2配31斩3M允a谅n坐a挡g减i浑n疫g黄k换n尘o耳w歪l焦e络d尝g恳e拉f昆o弱r肆t乌h螺e巷d厨i叨g淘i过t贼a倾l献f议i返r帐mC错h汤a罩p租t酒e飞r吃1班0车M卫a壶n土a保g居i辨n呢g参k揭n匠o叶w萌l失e羊d贫g拨e招f体o龟r凯t强h蔑e阳D绍i倒g骄i寨t木a扰l档F户i卡r誓mI琴I歉.首知赚識兵工社作如系崖統吊的督一草些奇實检例A泡.苏C布o处m半p短u启t膀e椅r铺-扔a秧i枣d头e右d户d染e观s袭i盾g卫n善(别C裁A脱D团)電尾腦和輔影助严設步計B沉.轰V杨i仪r削t颜u铸a妖l萍r粗e秃a伤l盯i申t凑y宜s绍y耍s死t拌e艘m踏s虛企擬佛實桌境御系必統立镇即性互术動闭圖嫁形挎介水面驴軟易體C壁.番V寒i东r决t啄u梨a劝l黎R晃e披a首l埋i无t楚y辛M养o页d樱e呈l梯i状n松g准L莫a迁n阔g岩u场a块g雅e挣(期V狗R失M固L甘)虛轻擬绢實谷境讽模热式珍語财言是适一钢套岭運识用颂在读全析球脂資身訊寻網妻上萄的改互荡動端及车3到-敌D伙模呢式附的怠規邀格D遮.狭I挑n妄v石e屯s藏t枣m策e起n午t宇w厅o嫌r迁k赚s膛t颠a高t寺i保o捞n希s投光資适工烛作苗站它示包摸括茶了壶直即接错接余觸绸的河資至料禁管切理变.耳即燃時姻與孟歷晚史烛的浇市茶場知資菌料丘及动研旷究巨報烦告7借/才1驼4柄/肌2柿0扒2凶31倒4M优a仆n贝a惭g妙i煎n值g寒k嫁n轧o料w世l把e秤d乓g哈e副f甘o舒r末t唐h棵e寨d籍i亚g脏i跟t狐a吵l列f宰i撑r按mC情h剪a命p径t容e弦r讨1犬0担M六a摧n搭a疮g粱i轮n枝g轨k险n僻o俱w智l幸e涝d弦g柏e贫f配o妹r卵t宇h沙e萝D江i令g炭i损t更a膊l移F聪i警r凡m3允.咳分亩享亿知挂識矛:现群每組齐合携作稠系蜂統涛及带企完業希知床識谨環诉境I免.平群凉組妹軟症體叹和旨網呈路海協隶同高合只作皆工工作A环.谢T围e形a士m样w祸a父r榜e晚團输體字軟幼體包测含姑建岛立迁團休隊窑工红作惧而乏以快企候業逝內采網朴路告為稼基捉礎俭的赶應顷用贵軟转體舒,畅分屿享案構伞想千與浩文南件甘,谎腦任力俱激丧盪绳,裕排敬程断,绕追豪蹤画工俩作鸟與湖專夏案跌狀播況撒,胀以绘及军達偿成性專秤案汤團啊對榜成巾員科為格為阵來冬所套作扭的楼決宜策维之确制选定寺或悲否屠決7泽/巡寿1浇4师/食2闲0阀2扬31善5M孟a龙n贱a清g坦i怕n跳g祝k举n哈o锹w质l亲e浩d刷g题e细f吹o职r佣t傅h纷e平d恶i狼g脑i疼t桥a予l常f厉i性r尺mC棚h浓a伯p右t络e诵r支1预0帮M别a殖n叫a敞g表i邻n垮g躬k箱n成o钉w讲l活e太d浮g韵e揭f锻o脊r备t跳h痰e按D茂i浅g恩i妥t犁a帜l狠F顽i器r芳mI些I逮.出企兴業您內凳網哥路寨與刑企电業站組标織阻環智境A涌.帖K呀n称o东w猛l舱e萌d天g盖e狭m匹a杨p搅知较識肾地膝圖是雨識石別聪和基定流位治組群織兵的漂知躬識突資与源席工掏具球,捎他高們泪可泳以垮指迫向斜作塑為耀知风識土資学源昼的执人臣與因文药件劳和斧資蝴料性庫B紫.谢E号n煤t丈e悼r晋p动r它i膝s貌e夜i卖n连f雷o菊r益m妹a截t鸡i体o脆n巧p访o疏r堆t测a辈l距s旗企待業西資方訊稻入爸口司網骄站指瞧引灵個很人嘉到鸟數蚁位谱知睬識孤目骆標孝及苦資展訊匙系陷統鱼的款應判用驰,家協仓助疮他小們旨了吉解虾有顽用过的蕉資暗訊渴,嫌並惰顯穿示巧組云織银的跳知玩識勒資疤源舞是榨如傍何离相驻互砖連字結7茎/既1必4县/处2纺0恒2师31筹6M羽a渐n堆a童g佛i暂n紫g呆k拐n衫o正w脚l息e获d衡g丘e吨f伶o发r唱t酿h路e凡d挥i剑g池i播t究a少l蛛f晨i幻玉r病mC室h目a己p裕t糠e清r复1航0守M鼠a束n面a富g纵i首n孔g丝式k割n床o航w授l金e穴d私g制e偶f借o喉r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