中国联通客户关系管理

中国联通客户关系管理分析工商管理10级2班第7组组员：张宁于见徐青洁管鲜青王斋甫任灿客户关系管理CRMCRM是一种商业管理策略！无论企业采取何种策略，它的目的就是要最大化企业的盈利，CRM也不例外。企业实施CRM不是为了单纯地以客户为中心，而是要通过这一手段取得最大化的利润。那雹么派，议客之户糊关闭系坡管倘理耕是孤怎妖样兔创垂造渣价桑值语呢蓝？总扛的貌来争说客脂户裕关消系家管择理找，局就会是色采貌取凡一筐种异与杏客旨户迟互疏动基的项方慨式调，核了篮解逐客睛户蜘的旷需顿求攀，贞开测发瘦产罩品备、食渠傍道盒满牛足裤客驳户集需绵求露，老保冷持绪客捞户闲关孕系感，柏创性造仍客揭户列忠介诚碍，劝最厨终炕获毅得眼客负户贝长废期卡价馒值帽的悉过尚程捡。中捏国底联枪通傻？随慕着2剑0运0青8年亿我茫国开电趁信山行教业四的饭进欣一边步固改栋革题重狐组,中普国迅移孩动执、占中钟国屿联寇通忠和枝中奇国歉电治信仪三享家崭电筋信正企犁业准的线竞眼争稿日伴趋欲白排热且化,对饥客份户丽资巷源惨的差争澡夺绩也收愈耍加郑激裤烈维。如突何源完带善究客者户迫关渣系尽管穗理检工饺作,如停何躬进勤行嫩客武户辛的砖维旋系素及熄保震有,就乔成怖为名企鉴业赚实疑现匀利斧润公最窃大驾化刺的景关哨键猾，睁而麦这糖就溉需著要嫌电缺信盘企坚业办充术分卧的款维嫩持帅好叶现熄有判客骗户觉、读及归早蒜辨毯识型出蛙有柴流筹失滑倾忆向却的臂客寸户,根狭据兔客帅户锯关艇系蛛发梁展膨所惹处秃的旱阶芝段布采扑取奇相率应穷的世营污销罚措阿施,尽迫力亲避烂免启客港户眯关猫系已出汪现芝退纸化兽现塘象,通津过桌延蝇长浓这仍一优关愈系肚的敢生奏命凑周施期抄来愤获有得桨客貌户李所赞能牧为驶企补业乱带感来造的牺更文大北的盒价丙值要。客户细分客户价值识别客户忠诚客户保持Text客户关系管理流程图一二三四联嫁通预公花司医客唉户午关仓系狼管阻理一.客借户僻价须值虫识坦别客镜户肌关盼系仿管衫理召通映过定使鲜企喇业室在刘包吗括押组茫织贱架掘构楼、正资投源盗分扭配租、运经姐营波管配理堂、既后泼台法支绢撑胶以除及惯售夕后软服姑务狡等药方吐面既的损工转作联都讽做棉到狐在乒与咸客料户任进橡行耻沟晃通密和柔互佛动廊以千后养围喜绕碍客亲户变的想真诱实毙需素求赵而轨展伴开,以握达肉到祝获估取脚新狂客筑户,保陪有猴存跑量径客脱户,提逢高肤客闯户漆满间意庄度,赢技得趴客捎户削价丑值,达唱到爬最沫大船化豆企甚业浑效弄益支的厌目低的夹。客户价值提高顾客成本减少同时作用客户价值产品价值服务价值人员价值形象价值顾客总成本货币成本时间成本体力成本精力成本客户价值识别顾客让渡价值的提高中牺国或联陷通从识中甲国适联理通嘱的意官黄网团数矛据熔中科心沙可经以殊看拘出枝，妥这阁些章年把来虽联旷通聪各宗种悲业根务潮的户资凑费奇逐高年音下热降狮是剃不夜争辞的终事裳实他，顶资禽费刘一押直幼是斗用呈户哲最机关位心泰的退问辽题门。数岁据区展洞示从2抛0旷0宾5年毕到2剂0差1逢1年浓之各间持，煎电缴信腹业杏资垃费错已舱经密连嚼续7年农下贱降租，2迷0戴1躁2年绝，窃电佳信灰业涝综柳合东资击费为下绘降盖了5落.外5铃%全璃国攻单册位御带贤宽由平棕均诉资违费胀水迈平稠同纱步所下伙降璃超胸过3负0抓%国僻际赤漫需游匪资葱费律的柔下律降顷尤喂为塌明辟显进，各中毫国潮联狭通2砖0条1移1年营在琴全灾球3塘0个养国肿家涉的妈漫剂游栏资麦费拼平露均劝降它低架了7脖0愚%二.客高户政细赤分中条国忙联碗通使拥腔有辱众怜多傻的思消疮费脏者眼，盘面洲对吸这柿些廊不纲同雷层届次寄、马不造同晌背淹景召、代不闷同党需恰求辈、骨不然同渡消弟费矮理勉念毕和掏消酒费获心漏理材的渐人小群廊，香很新有无必咐要护去岔定蚂义和不出同我客挽户邻群爱，铜从侵而厌细宏分滴市领场曲，蛾做简出帐适皂合增于致不息同孝的富客税户厨群酬的毙产久品候、那政你策盯以担及养相乞应柱的领服比务纳。完止整广、袋准振确芝的救客西户年资锯料孩是掌企评业致实庸施狼有线效喝的只客扯户斧关望系选管范理熊的犁前搭提革和统基虎础却，懂只幸有都在尖深普入锻认液识狮、饿了谊解仪客董户赴的寒基梳础持上劝，倍才胆有绪可潜能当实眠现闭对们客宪户堵的搂有搏效鸣营呜销匪和蛙优宽质真服省务偷。在耽客夺户冤细待分颗中喊，认客挖户目信倍息蠢至么关越重迫要剑！基本信息客户基本信息；客户联系人信息；客户战略发展和财务信息；客户相关合同；客户服务请求，包括客户的报障、投诉、建议、服务请等；客户相关的市场营销活动信息，包括市场营销活动的营销内容、营销活动时间、营销结果等信息。业务信息客户使用的电信设备的资料信息以及与电信业务有关的用户终端信息；客户帐务信息；客户分析信息：客户业务收入、客户业务量、客户信用度、客户忠诚度、客户满意度等。客户积分信息、客户信用度管理.客候户北信腊息根贡据腿客欲户恢基爷本满信及息摔和吐客恒户借业毫务受信揉息挽，犯我漏们劝可本以据把谋客甘户昼分稠为注以顽下停四弟种辣，宁并哪根篇据等不贩同豪象茂限更制毅定登不消同张的码维怠持完策丈略矿：比孟如榆说颤它按针虎对没消术费氏能辱力座和叼消墨费末欲蚂望伪都掉弱旺的C群滚体经，期像提在玩校腾学夕生体，杀它多开罩创搭了锈校痕园默网扮业拉务权，辰相室应旅的办套始餐话里葬面丸包浆含各的粪通供话超计技费筹，殿免忠费毛短咐信异包胸，酷以仁及鹿迎勤合忠智绸能膏机奇的责特驰优址流佩量辛赠匆送村。神吃州恋行歉”零则锄针践对蔑的柔是芬在皇职禁人辟员摊，赚月杂租浮非张常党便轨宜那寨些北需咐要修出者差敌的耳商参务露人胜士傍就光可味以泡办姻理合全冠球氏通坛的扭卡局。而泛针杂对后大蝴客抢户装，环它前也呀有史自说己端的故一达套导策树略滩和浆关着系对管昏理扬。除仁此漠之脸外津，仆为规了伪迎蝇合3涂G时开代太的缩慧到病来丢，颤联绸通攀公滚司籍还物提隙出尤了渴自耐己暴特认有恼的怜企移业著品搅牌棉：际“基沃也”真品肢牌匠。情“乌沃效”制品叶牌慎作抹为励中箭国络联鸡通靠企昂业屋品尸牌伪下挡的模全晓业许务鹅品蜻牌播，蹈分两别夜面邮向时个畜人增、成家怜庭径、蓬商竹务撞、脸青哪少撤年膀四帆大偶客令户衡群训体谎建茎立花了搜涵此盖员所饥有澡创孙新抱业鲁务汁、涉服厌务授的悄五北大套业尸务陕板触块恶：顺沃·挥3裤G、须沃·家线庭言、故沃·商碑务推、注沃波派把、尤沃·服下务当，亲进债一羞步律丰填富祝和筛完都善跪了色全丝式业振务胞品寺牌芝体炒系灾。下框面链我伞们光通腾过堵沃·躺3割G看县一劳下疫联王通程的假服甜务络和面发昂展迷：联杜通旗的产数缴据静及偷信万息垮产临品固隙网介与叉增蔬值冬产灭品数竞据酱显征示在牢移括动好业白务布方晌面英，漏中腥国堤联辟通2月恨新伪增窃用勺户外数中为3同1树9辣.屠8万拒，仰累落计犹达2阵.订4嘱6漆1叹1刘5亿柔户考。2翻G用确户累向3拿G用性户皇转来移段数喊量键进蹄一选步室增星加受，2月唐新完增3摩G用台户3尸3将5石.看9万死，漆累米计障用阁户害达8咬3拉4滑8碗.别4万服户姻。在策固闸网剖业境务宝方朱面孩，2月局中探国驰联畅通陈本诉地租固学话业用谢户订净骗减4隆0测.固8万举，剑累惨计楚为9痰1侍6龟7亿.固7万猴户孙。龟宽承带鹊用鸭户吨则沟新应增4翅7森.辱4万艳户药，祥累按计6刚5杏0阁2驾.棋5万闲户裕。三.客聪户拒保咬持千战超略客户保持战略公司政策同步化服务激活一线员工1喂.公奥司址政藏策—以保客叔户泪为鸭中杨心中森国恨联孕通备在肠这无一版块拖做哄得滔很横好比，凑做挥到马了甲及每时下告驴知参客壶户斥新系的唤政股策躲，肯不稠会聋出践现挨告舞知妻后谎缺恐乏担具型体羽内洁容筒，芒漏屯洞腐百戚出忘的炎情础况讲，科切雄实灭站护在腾客色户裳的萄角役度狡，万在金出屑台钥新倡的陵政拉策厅后教，篮用雹短辅信竞或认者显其顺他陈的诱广伍告挽方拘式缴告层知价，饱用叠户欲根易据冈自旬己焰现矮在为的锻使收用则情吐况疾来泼选住择货业每务做种称类拖，辈让岁客叉户渗感剂受督到的“洋一职切字即夫将由改怨变匆”唯的撑现颜实鞭，蚀从曲而霜增烦加笛满鹊意势度果和读忠成诚韵度羽。2翅.提躬供渗同尚步挡化液而候非会同贴质司化斗的冻服芹务因雷为写市断场挑地盏位采的续变野化扇，绵如低今科正芹是艺买描方保市翅场赛占柔优届势甲，教很降大胳程纵度诉上稿来骑说渐客越户记天窑生各就攀是奸不参忠虎诚美的皇，刘他制们舟都归是帮趋鹊“屋利磁”绪型亦的蜡，臣谁以的剪产描品丢好州、堵时加尚夸，犹谁肃的霸服稿务塑好润他盆们拆自极然鲁就钉会吸被扑吸挺引命，引所境以铁说燥追插求颈同依步妈化核而御非疲同风质亡化秒的窜服弓务梁是步电忽信苏等敢现垂代纪信决息葡技尚术克行职业端的蝇不联二未之倚选帖。中赴国帖联蛇通艇在筋不怨及遭移段动回的鲜飞匹信甜业叨务碍时冈，炭开敢创食了恨适难合肠自币己诱的梢微跳信兔，含在坦智栏能鬼机位盛竟况讲空烦前毕的笔情鸦况忌下斑，探套乌餐添里隙面兄所泳包喇含袜的议免脾费男的提流团量烫非违常例之闹多策。3院.激主活炎一泻线刘员集工把草员悉工选当高成咐内枣部键客弟户蒙来殿管猜理可和忽对逼待诸，坝才士能郊真法正历解攻决张根结本孔的运问阻题天，割让保满愧意端的吐员够工柏提爷供愧让缺客趁户凤满游意辣的略服安务位，旦从限而狗达迟到拐提巡寿高铜客遣户瓣忠炉诚坦度回，会提绍高姓客户户拖的反消惠费专额慰，根提雨高膏客俱户鲁的圆利杨润轰贡捞献乎率盆的加目君的辨。中奴国芳联乎通想注德重撒对接一怠线重员蛛工吧的肥培偿训才和鸦严倚格非要野求阵，顺讲西究善纪伍律陪，爹端玻正胸服紫务墨态探度阀，孔并奇把矿个滚人半服愈务漏质蛋量悼作合为凯员跳工爹的无绩鞭效枝考甘核收，耐通蹦过耍这变些掏来吩提忘升丙员话工励的烂使担命解感紧和链责应任设感介，往觉饥得钓自脚身泡利播益拼与苹企搭业飘利剃益浩是衰息汁息绝相柴关便的梢。另锋外兄，陶中江国遍联祝通鸭服榴务板渠号道丧丰蜻富忆，帝还耳为昨客汉户妥提言供杆专淋业椅便丈利压的强服存务越，讲节亲约哀了挑客拐户踪蝶的革时复间品和嚷精努力流。精比忘如罪呼眠叫投中早心阁、妨营建业殖网锄点办、希触本摸搜屏竭查支询叮、I威n提t董e令r垒n邮e元t、W政A胳P、房诚短老消昆息董、钳手渴机煌终驳端组操霜作昼等混多菊种奏方他式菜进员行逮的虾自敢助阿服兆务端以呜及宜合消作僚伙劣伴扫等遣等四.客杆户卷忠放诚这计喊划客煌户泄忠舰诚盏度址将党会简节攻省伤企暗业斥综准合惕成山本不、挤增本加腰企辆业含综隔合惠利猾益班、丹确色保胳企狂业爬长占久傻效沸益区、晨降永低散企高业调经团营喉风厕险忙、步获炉得晚良肝好澡的巩口微碑象效两应表、宗促傅进腾企召业莲良以性迹发仁展遵。而离在巧这如方驴面享，口中焰国圾联何通汪针率对猫于山老巾客虽户拣执获行终了仍积迫分定回佣馈侨的适忠血诚璃计万划刺，伯大聋大抵提破高培了核客僚户荡的械忠酿诚危度年。另缘瑞外桂企阔业惨也垦从续大瞧的搜角职度则出盟发惊，互制抄定非忠怖诚傲计苦划产：1．粉从社产搞品肠品震质移和乌服站务面上糕想悠方惰设肠法饮，苗努嗓力液实奖现巧客度户汇的森完防全帆满践意a楚.努丈力叹提希供康优博质绳的违产州品箩、秧优出质丛的斗服皱务掩、僵合如理永的榜价砍格诱，撕并肢不冬断蠢的撕提舱高约客丹户园的请利钓益由。b避.重辱视必来跨自