供应链管理中的顾客资产管理

供应链管理南京交通职业技术学院第五章供应链管理中的顾客资产管理第五章供应链管理中的顾客资产管理第一节顾客资产管理的重要性第二节在线销售自动化第三节在线顾客服务和支持第四节技术和营销战略案例：海尔对消费者的电子商务学习完本章后，你将能够：1．解释开展顾客资产管理的涵义和意义；2．说明实施顾客资产管理的条件和面临的问题；3．解释在线销售自动化的涵义和构成；4．说明在线顾客服务的内容和业务要求；5．说明营销决策支持系统在顾客资产管理中的应用

第五章供应链管理中的顾客资产管理第一节顾客资产管理的重要性顾客资产管理（CAM）的实质是把顾客当作一种战略资源进行积极的管理，它不仅能提高企业的效益，而且能最大程度地提高顾客关系的价值，有助于赢得更多忠诚的顾客，进行有效、迅速和明确的沟通活动，维系能为企业带来利润的顾客，并促进新产品的开发供应商制造商分销商零售商用户拉动式的供应链:第铃五巡寿章劳供成应戒链躺管堵理筹中俗的炉顾昨客司资尖产纠管释理第胖一现节绣顾作客榆资公产县管悟理租的福重砌要即性顾点客绝资期产主管粉理抹（周C役A决M懒）冷的团内误容览主角要孙包项括葵：1圈、祝自索动京化巨在摊线润销葡售2正、饱在光线安顾抬客拦服拌务算和脉支旱持3兼、睛市简场芝情埋报4范、魂营握销敞管薄理接岁触病管窃理活菠动剪管领理机黎会爹管举理电斗话俗报亭告销浆售用线镰索呜跟叫踪订越单架输同入轨和址支辅持顾附客赵接蹦触挖和酸远兼程抚推蚀销客般户集情蒜报趋阿势姐分堂析供胀应撇商事管旅理客射户夺管膛理维倘护雁/啊服未务尘台现端场拍服呢务业村绩灶分傅析营鸣销绞计故划营丧销米预荡测人苏力庆资析源蹲管持理第桥五哨章命供副应承链蚊管失理言中骡的桨顾券客罪资拆产隶管熊理第番一咽节甘顾盏客屑资当产滔管兔理岸的气重占要满性一渡、叠开伙展伸顾况客执资掏产发管镰理怪的论条依件二边、歪实出施趟顾赵客美资臣产誓管凉理市所野面棵临勿的曾问砖题三飘、号顾驾客沙资扒产揉管乳理艰与摘供音应功链1万、解现俭有祸顾至客娘是樱未脉来迅销情售柳的躁对续象2踏、沾能漂根爬据洋未定来斑的算销皮售守潜料力(顾衬客后价信值)对猎顾单客啊进径行崖细蛋分3蛮、委顾建客镜资音产歌像殖其尚他辽资促产梳一确样育也运会鲜贬烧值4扮、技可咳以筑“区买晃卖你”由顾会客第痛一迹节绣顾吧客神资伏产连管屈理餐的皮重殊要庙性一毯、因开翼展仁C搁A驼M泰的缸条御件第严五切章缸顾然客娱资住产甘管唤理1金．厨描筛述纯、倡跟抹踪敌和猪赢梁得烛顾凑客咸需帖要绸一乞定沙的贼信躲息严，密但键这老样纳的筹信洪息但很俭难赤获蚂取肯，蹈获伪取扩信停息粥的旷成陷本疫也户很缩慧高栋。第渐一剪节营顾臣客允资臭产撑管屋理板的牧重德要弊性一厉、掘开主展茂C霸A感M态的尘条竹件二侍、汁实斧施晶C辈A藏M薯的炮问卷题2湾．阿顾怎客王资该产岗管车理菜通沿常醋要坝求猜与芦顾倒客可接院触乒的羊部崖门螺之忧间姜进爸行葵高释度吃协萍调护，厦而园这微种恨协逗调指程袄度竿目际前膛还院很库难版达粥到笑。第殊五博章辛顾偶客艳资谱产荒管员理营狗销勉生秒产湖力拜的香提站高坑对岩固软定唱成割本才和涌可建变肯成银本文都俭会柱产舒生炸显萄著戏的善影蹦响沃。鞭固姐定差成称本吃越羡低衔，红收你支硬平签衡占点荒就智越匹低参，益因督此订销拌售临量奴的世提旦高过会练带骡来友营禁业傲利究润丈更贷大形幅烟度紫的溉提痕高艳。夕可这变枯成件本络越馋低镜，月销烤售掌额立的凶提茂高斯，谁就牌会罪带鸣来挤利钞润笛更稠大梦的刺提垫高保。第泥一鼠节莲顾窑客惹资棉产幸管贝理致的延重祖要岛性一欣、堆开从展绢C年A旨M纹的松条隐件二脾、祖实重施竿C龄A尝M吉的打问碑题三安、懒C辞A川M篇与兆供采应脂链企业对在线系统（包括营销、销售、顾客服务）的投资会大大提高供应链的生产力。

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