组织行为学第三讲知觉和归因

组织行为学第三讲知觉和归因第1页，课件共57页，创作于2023年2月知觉与归因影响个体行为的心理过程知觉：个体为了对环境赋予意义而解释感觉、印象的过程归因：个体考察行为时对行为原因的外部来源和内部来源的判断第2页，课件共57页，创作于2023年2月问题为什么知觉对管理者行为的研究十分重要？第3页，课件共57页，创作于2023年2月漫画欣赏第4页，课件共57页，创作于2023年2月研究意义

人们的行为是以对现实的知觉为基础的,而不是现实本身为基础这个世界是人们知觉到的世界第5页，课件共57页，创作于2023年2月知觉与感觉感觉客观事物作用于人的感觉器官，人就会对其产生反应。当这种反应只属于事物的个别属性时，称为感觉。知觉如果对事物各种属性的各部分及其相互关系的综合反应，称为知觉。第6页，课件共57页，创作于2023年2月知觉的过程注意阶段：在这一阶段人们决定需要加工哪些信息，忽视哪些信息，这一过程往往是无意识完成的，外部事物的许多特征都会影响我们注意的方向；同时我们自己的期望、需要、情趣等内部因素也会产生影响。组织阶段：在这一阶段把琐碎的信息加以组织，使之成为较高水平的较为抽象的概念。解释阶段：在这一阶段，人们对组织过的抽象概念加以解释，赋予完整的意义。判断阶段：在这一阶段知觉者对所解释的信息进行综合，做出整体的判断。第7页，课件共57页，创作于2023年2月知觉事物的过程中，往往需要经过反复地比较和判断，才能得出知觉的结论知觉是比感觉更复杂的感性认识第8页，课件共57页，创作于2023年2月知觉的一般规律知觉的选择性知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性第9页，课件共57页，创作于2023年2月知觉选择性是指个体根据自己的需要与兴趣，有目的地把某些刺激信息或刺激的某些方面作为知觉对象而把其他事物作为背景进行组织加工的过程不可能对同时作用于感觉器官的所有刺激信息进行反映，而是主动地挑选某些刺激信息进行加工处理，从而排除其他信息的干扰，以形成清晰的知觉，并迅速而有效地感知客观事物来适应环境第10页，课件共57页，创作于2023年2月情绪和行为信息处理和解释选择性注意知觉过程模型好恶

听觉

视觉

嗅觉

味觉环境刺激第11页，课件共57页，创作于2023年2月知觉的选择性刺激物的特点影响（刺激物强度大、对比明显、颜色鲜艳时容易成为知觉的对象）主观因素的影响（人的背景、需要和动机、兴趣和爱好、目的和任务、已有的知识经验以及刺激物对个体的意义)只能有选择性地看到事物的某个层面、某个层次、某个角度知觉主体知觉对象刺激物产生印象主观判断态度需要第12页，课件共57页，创作于2023年2月

双关图第13页，课件共57页，创作于2023年2月

双关图第14页，课件共57页，创作于2023年2月知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被观察对象加以歪曲知觉防御是一种回避欲求的知觉倾向。它既是对社会知觉的歪曲，又是一种有效的心理防护手段积极作用就在于能够使人对刺激的冲击加以缓冲，以增加心理承受能力。但要真正解决问题，光靠回避，靠歪曲知觉对象是不行的，而必须客观地修正自己的心理定型模式，使其与外部世界相适应第15页，课件共57页，创作于2023年2月知觉的整体性(integrative)

定义是指人们往往把客观对象作为一个统一的整体来感知的一种感知特征。第16页，课件共57页，创作于2023年2月残缺图形被知觉为整体刺激物轮廓封闭或趋于闭合时容易成为知觉的对象第17页，课件共57页，创作于2023年2月知觉的理解性

定义是指人们的感知受到人们的知识和经验的影响，对理解的物体能更快地感知的一种感知特征影响因素分析受记忆、思维、语言的影响第18页，课件共57页，创作于2023年2月第19页，课件共57页，创作于2023年2月知觉的恒常性

(steady)定义是指人们的感知并不随着感知条件的变化而变化，表现为相对稳定性的一种感知特性表现大小、形状、颜色的恒常性第20页，课件共57页，创作于2023年2月知觉的种类知觉对象物体知觉空间,时间和运动知觉社会知觉在社会实践中对他人,群体及自己的知觉知觉映象是否符合客观实际正确的知觉错误的知觉(错觉)第21页，课件共57页，创作于2023年2月几种几何形状的著名错觉缪勒——莱尔错觉第22页，课件共57页，创作于2023年2月海林错觉第23页，课件共57页，创作于2023年2月奥尔比森错觉第24页，课件共57页，创作于2023年2月社会知觉

定义社会知觉最早是由心理学家布鲁纳（J.S.Bruner）提出，当时是指知觉过程受社会因素的制约，后来发展成为：

对社会对象的知觉Socialperception第25页，课件共57页，创作于2023年2月2.社会知觉的种类布鲁纳（美）提出，社会知觉包括：-对自己的知觉-对他人的知觉-对社会角色的认识与判断-对人际关系的知觉第26页，课件共57页，创作于2023年2月晕轮效应社会知觉偏差第一印象近因效应人初次见面彼此留下的印象称为第一印象直接影响对后来行为的解释与评价“以点概面”对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉指最近获得的信息（或最后给人留下的印象）对人的知觉会发生显著影响

投射效应根据所在群体单一属性或特征对个人进行知觉刻板印象按照自己是什么样的人来知觉他人第27页，课件共57页，创作于2023年2月第一印象

第一印象也称“初次印象”，是指两个素不相识的第一次见面时所形成的印象；主要是获得被知觉者的表情、姿态、身体、仪表、服饰等方面的印象第28页，课件共57页，创作于2023年2月案例

一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。第29页，课件共57页，创作于2023年2月“晕轮效应”，是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。最典型的表现是：对某人无好感，则对他的一举一动都看不顺眼；有了好感，则对其一切言谈举止都觉得顺眼晕轮效应第30页，课件共57页，创作于2023年2月案例

中国有一个寓言生动地描述了这种“晕轮效应”：有一个人丢了一把斧子，怀疑是邻居偷的，于是他留心观察，发现这个邻居一举一动都像是偷斧子的人。后来他在山上砍柴时找到了丢失的斧子，再仔细观察那个邻居，又觉得邻居根本不像偷斧子的人了。“晕轮效应”大量地存在于人际交往的各个方面，一般产生在了解情况不多的条件下，而且因观察者个人的心理因素不同而异，并对人际交往产生微妙的影响第31页，课件共57页，创作于2023年2月

最近获得的信息（或最后给人留下的印象）对人的知觉会发生显著影响。指新出现的刺激物对印象形成的心理效果。新近获得的信息对个体的影响作用比以往获得的信息作用要大。近因效应

第32页，课件共57页，创作于2023年2月定型效应又叫“刻板效应”所谓“定型”，是指在人们头脑中存在的、关于某一类人的固定形象。人的头脑中的定型多得数不胜数：不同年龄、不同职业、不同社会地位、不同籍贯、不同民族、不同性别的人，在人们的头脑中都有一个固定形象第33页，课件共57页，创作于2023年2月案例

中国人勤劳勇敢，美国人敢于冒险山东人豪放，上海人精明已婚员工比未婚员工更稳定无奸不商学习、工作就要认真努力，休息、娱乐就要轻松愉快等等知识分子是戴着眼镜、面色苍白的“白面书生”形象农民是粗手大脚、质朴安分的形象等第34页，课件共57页，创作于2023年2月在组织管理工作中，要注意利用刻板印象的积极方面，克服刻板印象的消极方面对于工作程序、教学程序、日常事务性工作等，都要培养起人们的固定模式，使工作有序进行对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的固定模式，要认真面对，实事求是地纠正刻板效应应用第35页，课件共57页，创作于2023年2月投射效应按照自己是什么样的人来知觉他人是一种通过以己度人的方法而达到心理防御目的的方法，通过投射方法将自己的失败、罪过推到别人身上去一个管理人员可能被即将到来的组织改革谣言吓坏了，于是将别人看的比自己更害怕组织改革；具有消极个性特征的人，比如懒惰、吝啬、顽固、办事无条例等，往往认为别人比自己在这些方面更严重投射效应第36页，课件共57页，创作于2023年2月投射的目的是减少内在焦虑，当把那些令自己讨厌的或不能接受的想法，推诿给他人时有以下好处：用否认方式逃避那些卑劣的或不能接受的进攻是最好的防御，通过投射给他人，我获得了对不能接受的东西加以攻击的机会，因而与之保持一定距离，从而有安全感（都怪你，事情这么糟）可以用强调别人和我一样或比我更坏的方式来得到满足（你也不是什么好东西）。我可以以批评或阻止别人去做那些令人不快的事，来进行欺人或自欺（看，我是反对这些观点的，我不能允许这些东西以如此不道德的形式继续存在）第37页，课件共57页，创作于2023年2月品牌定位一知觉图知觉图是市场研究中常用的绘图技术目的是尝试将消费者或潜在消费者的感知用直观的、形象化的图像表达出来用在产品、产品系列、品牌的定位方面，也会用于描述企业与竞争对手的相对位置方面．第38页，课件共57页，创作于2023年2月知觉图可以是多维的，而最通常的情形是二维下面的品牌知觉图通过两个维度运动型／保守型高档的、有特色的／实际的、买得起的消费者对于不同品牌的汽车的感知情况在这个例子中，消费者觉得保时捷Porsche是在所研究的汽车中最运动型和最高级的．而他们觉得普利茅斯是最实际的和最保守的第39页，课件共57页，创作于2023年2月第40页，课件共57页，创作于2023年2月自然和社会知觉歪曲：启示知觉歪曲是一种社会现实。管理人员要认识、善于处理、并在适当的时候有效地加以利用。第41页，课件共57页，创作于2023年2月印象管理印象管理是指一个人以一定的方式去影响别人对自己印象的过程，也就是一个人进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对于自己的印象。自我提升：正面描述自己100%个人故事：用过去的故事塑造形象96%意见顺从：表达顺应面试者的意见54%承担责任：表示对过去的成功事件承担责任50%自我增强：适度夸大或强化正面用语455克服障碍：描述如何克服障碍获得成功33%第42页，课件共57页，创作于2023年2月印象管理如何留下良好的第一印象——SOLER技术S：坐或站要面对别人O：姿势要自然开放L：身体微微前倾E：目光接触R：放松第43页，课件共57页，创作于2023年2月课堂练习你身上的刻板印象（42）第44页，课件共57页，创作于2023年2月课堂讨论管理人员减少社会知觉偏差的对策第45页，课件共57页，创作于2023年2月归因理论（Attributiontheory）人力资源管理和社会心理学的激励理论之一是指观察者为了预测和评价被观察者的行为，对环境加以控制和对行为加以激励或控制，而对被观察者的行为过程所进行的因果解释和推论第46页，课件共57页，创作于2023年2月归因主张从行为结果入手探索行为的原因，将个人行为产生的原因分为内部和外部两大类。内部原因指个体自身所具有的、导致其行为表现的品质和特征个体的人格、情绪、心境、动机、需求、能力、努力等；外部原因指个体自身以外的、导致其行为表现的条件和影响环境条件、情境特征、他人影响等第47页，课件共57页，创作于2023年2月归因主要包括三个部分：·心理活动的归因人们的心理活动原因行为的归因根据人的外部行为和外部表现对其心理活动进行推论对人们未来行为的预测根据行为的表现预测他们在以后有关情境中的行为第48页，课件共57页，创作于2023年2月二、代表性归因理论1．凯利（H.Kelley）模式对一个人行为的内因或外因的分析内因——稳定性高；外因——稳定性低内因——承担责任；外因——不承担责任第49页，课件共57页，创作于2023年2月判断行为是内因还是外因，主要取决于三大因素

一贯性（consistency）该行为是否频繁出现一致性性（consensus）其他人在这种场合下是否也如此差异性（distinctive）即在类似但不同的场合下是否行为不同

第50页，课件共57页，创作于2023年2月个体行为一贯性一致性差异性高低高低高低内因外因内因外因外因内因第51页，课件共57页，创作于2023年2月归因法则外归因高一贯性低内归因低差异性高低一致性高个体行为发生的持久性个体在不同情景下与他人比较个体行为第52页，课件共57页，创作于2023年2月2．韦纳（B.Weiner）模式人们对自己成功与失败的归因倾向人们通常将自己的成功与失败归因于努力能力难度机遇

第53页，课件共57页，创作于2023年2月