客户管理制度_第1页
客户管理制度_第2页
客户管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户管理制度一、制度目的为规范公司内部客户管理工作，保障客户信息的安全性和客户利益，提高公司客户管理水平。二、适用范围本制度适用于公司所有员工及相关单位。三、基本原则尊重客户，提供优质的服务。保护客户信息，不得泄露客户隐私。遵守法律法规，维护客户合法权益。规范操作，确保客户数据准确无误。四、客户管理流程1.客户信息采集营销部门负责初步接触客户，获取客户基本信息。客户经理根据营销部门提供的客户信息，进一步了解客户需求，完善客户资料。客户经理需确保客户信息真实准确，并及时更新维护客户信息。2.客户画像建立客户经理在了解客户需求的基础上，建立客户画像，包括客户基本信息、兴趣爱好、消费习惯等。客户画像建立后，客户经理应根据客户需求精准推荐产品和服务，提升客户满意度。3.客户分类管理客户经理应根据客户画像、客户行为、消费水平等因素，分析客户价值，将客户分为高、中、低三个层级。每个客户层级应有相应的管理策略和服务内容，以提升客户忠诚度和投资回报率。4.客户信用评估客户经理应定期对客户征信状况进行评估，确保客户敞口风险可控。针对高风险客户，应建立风险预警机制，及时采取措施降低风险。5.客户关怀与维护客户经理应定期与客户联系，关注客户需求，提供及时有效的服务。客户服务中心应建立客户满意度调查机制，及时了解客户心声，并针对客户建议进行改进。五、客户数据保护严格保管客户信息，不得私自泄露客户隐私。客户信息应存放在安全性极高的数据中心，确保信息不被非法侵入。客户信息备份应定期进行，保证数据不丢失。六、监督管理公司将按照客户管理制度的规定，建立客户管理考核机制，对客户经理的工作进行监督和考核，确保制度执行效果。七、制度改进为提高客户管理水平和工作效率，公司将定期进行客户管理制度评估，发现并完善制度和流程，适应市场变化和客户需求

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论