管理学决策类型与程序课件

第五章决策范例第一节决策类型与程序第二节决策原则与原理第三节决策方法06:44范例:西南航空公司的决策(1)赫布凯莱赫(HerbKelleher)是西南航空公司(Southwestairlines)的总裁,他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。他这样做不是为了增加更多的坐位,而是为了缩短乘客上下飞机的时间。由于西南航空公司的所有飞机都实行不对号入座,所以第一个登机的乘客会径直走向机舱前部的壁橱,放好自己的行李并选择最近的坐位巫下。当飞机着陆时,下飞机的乘客不得不等着前排乘客在壁橱里翻找自己的行李。06:44范例:西南航空公司的决策(2)正如凯莱赫所言,改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一,其他一些为达到简化目标的决策还有:不提供餐点,不预定坐位和不设头等舱座位,不采用计算机化定票系统,不在航班间转运行李,飞机标准化(全部是波音737),以及可重复使用的登机牌。另外,当其他小航空公司决定开通欧洲航线或与大航空公司面对面竞争时,凯莱赫仍坚持他的细分市场战略他说:“你必须对大量的能做什么和不能做什么的选择做出判断。”他很早就决定以极大的强度占领少数市场。西南航空公司以大量航班“轰炸”个城市,“我们不会以1个2个航班进入一个城市市场,要进就是10个12个航班范例:西南航空公司的决策(3)凯莱赫看来很清楚他应当做什么。自从1971年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来,凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司年收入为12亿美元。顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时,该公司将近85%的航班每15分钟或不到15分钟就有一班(其他主要的航空公司平均要隔上1个小时)。西南航空公司是美国极少数获利的航空公司通常,西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达11个小时,而该行业的均飞行时间是8小时。同时,西南航空公司每有效座位里程的成本为6.5美分,将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后面,它们的成本分别为9美分和15美分06:44运筹帷幄之中,决胜千里之外永远是管理者的核心任务,也是一个领导者最重要的魅力所在。06:44第一节决策类型与程序决策的含义决策的类型决策的程序06:44决策的含义决策是指决策者为实现某一特定且标从若千个被连鑫中选一个满盒方案的分称、判断、选优1、决策的主体可以是个人也可以是组织。2、决策要有明确的目标3、“多方案抉择”是科学决策的重要原则。4、任何决策总是面向未来而不是过去5、决策是在不同方案中进行分析选优的过程。6、决策的结果是选择一个满意的方案你印象最深或最重大的决策是什么?06:44决策的类型1、根据决策的主体不同分类根据决策的全局性不同分类3、根据决策的初始性不同分类4、根据决策的常规性不同分类5、根据决策的确定性不同分类06:441、根据决策的主体不同分类个人决策组织决策指个人在参与组织活动决策主体是组织。决中的各种决策,决策主策的依据是组织在特点体是组织中的个人。个定时期的目标。组织人决策对其他人有影响决策对组织内个人具但不具强制性。强制性。个人是否接受任务、是企业生产什么、生产例子否努力工作等多少、广告策略选择政府投资选择06:442、根据决策的全局性不同分类战术决策战略决策管理决策业务决策事关组织兴衰成执行战略决策中,又称作业决策,含义败的带全局性,在组级管理中合执行管理决中针的决策财、物具体决策影响时间长范围影响时间较短范属单纯执行性决点在组织围较小,重点在策,重点是对日特点与环境的关系,组织内部资源的常作业进行有效组织做