会籍顾问部工作流程

一、销售流程1、观光路线观光路线观光一层游泳池—女浴—餐厅乘电梯到地下二层医疗室—台球厅—乒乓球厅乘电梯到三层自由重量区—心肺功能—可调理力量区步行下二层武术项目操房—体育用品中心—动感单车室—茶苑（会员歇息室）—男浴备注：自然观光路线也不是绝对固定的，有一些状况应依据客户的需要酌情办理。2、招待客户流程招待客户流程客人到达俱乐部(分会员和非会员两种)前台填写《来客登记》，前台呼喊会籍顾问会籍顾问接触客人，填写嘉宾登记问卷回到洽商办公室，进行报价和洽商客户不办卡时，会籍会员办卡详见签单流程顾问与之预定体验或跟进活动送客户走开俱乐部3、销售签单程序销售签单程序洽商后客户决定成为会员会籍顾问辅助客户填写入会申请入会申请由会籍顾问、销售经理或值班经理以及客户三方署名确认。备注：如遇特别销售价钱需总经理署名，方可奏效。将客人领至收银处交款并填写收款凭据收款凭据由会籍顾问、销售经理或值班经理、收银员以及客户四方署名确认由客服人员为客人制作会员卡送走客人商定第一次健身时间4、会籍顾问招待客户次序制度原则:依据公正原则，上班人员依据次序招待上食客户和接听咨询电话。特别状况：1）会籍顾问在招待客户时，发生两组客户同时应当有一个会籍顾问接待的状况，依据排班次序向后顺延，再依据状况填补招待名额。2）前台通知某会籍顾问到前台招待客人时，碰到此会籍顾问部不在办公室的状况下，假如是预定客人由其余会籍顾问帮助招待，假如是第一次上食客户，依据排班向后顺延，再依据状况填补招待名额。备注：机遇成熟后可再拟订相应的更加合理的排班制度，如每天将会籍人员分红AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天能够招待上食客户，B组则没有权益，只好招待预定客户。这样能大大的提升会籍顾问的主观能动性，充分发掘他们的潜力，进而提升销售业绩。4、会籍顾问排班班次：早班9夜班15周一至周五上班安排早班：2人周六、周日上班安排早班：3人

：00—18：00：30—22：30夜班：4—5夜班：5人

人

歇息：1—2歇息：无

人一、会籍顾问编制及职责1、编制会籍主管：4名会籍顾问：20名2、职责会籍主管职责：◆开发新的业务领域◆在平时营运中辅助健身顾问达成当天目标业绩◆踊跃贡献达成拟订目标◆抽查销售人员对自己开发会员的保护◆牢固目前俱乐部销售◆履行新的有效的销售策略◆指引，监察并指导销售主管人员◆准备不一样卡系销售计划◆为销售主管人员进行表现评估◆参加到俱乐部内的管理群中会籍顾问职责:◆对来访和来电客户进行有效的销售工作◆对会员进行售后服务◆迅速正确地履行企业的销售政策◆辅助市场不进行广告宣传活动◆辅助市场部再见员或非会员中采集所需信息二、客户保护流程1、客户保护量依据俱乐部会员增加状况酌情拟订2、保护频次原则上保障每位会员每周遇到会籍顾问的客户保护3、保护时间依据客户状况拟订保护时间，如家庭主妇安排在每天的上午；白领一族安排在周末；一般上班族安排在每天的夜晚。4、客户转介率计算方法：转介会员除以总会员数等与会员转介率，会员转介率为50%以上为优异。三、销售制度1、赏罚制度销售部内成立赏罚基金，由专人保存，处罚资本进入基金，奖赏资本流出基金。赏罚条例：◆当天帮助其余会籍顾问待客三次可获奖赏◆当天开三单的会籍顾问予以奖赏◆当天开五单的会籍顾问予以奖赏◆对未准时上交销售表格的予以处罚◆对未照实填写销售表格的予以处罚◆对违犯会籍顾问部有关规定的予以处罚◆对五天未开单者予以处罚◆对歹意切单者予以处罚2、销售任务依据新的价钱系统酌情拟订3、平时纪律●禁止会籍顾问歹意切单●禁止会籍顾问抢单●会籍顾问有责任保持办公室内的整齐●禁止户籍顾问私自走动工作岗位●禁止会籍顾问利用销售电话作个人用途●禁止会籍顾问在工作时间干私事●其余有关规定4、日工作量■会籍顾问日的工作流程：会籍顾问日的工作流程到岗后观察每天的“每天约见表”，将为赴约的约见进行电话追踪，以便赶快实现约见观察今日的“每天约见表”，将今日约见的客户进行电话确认能否依据规准时间进行赴约并做好记录。将约见做到成竹在胸，对今日的业绩做到成竹在胸对昨天第一次来访的未办卡客户进行电话追踪每天工作结束填写每天业绩统计■会籍顾问每天填写《来电登记表》、《来客登记表》、《每天约见表》以及周报表当天内容■会籍顾问每周填写：《周统计报表》■会籍顾问每个月填写：《成交客户确认表》■填写表格的目的每天的《来电登记表》和《来客登记表》用来记录会籍顾问的当天工作。而《每天约见表》则是为了明确次日的客户约见状况，做到心中有数。《周统计报表》用来反应会籍顾问的一周成交状况和权衡待客成功率，还可以很好的证明会籍顾问