D方法介绍及应用D方法介绍及应用

8D方法介绍及应用品管部潘井勇

2014-2-20工程师级质量培训教材8D是由福特公司始创，之后已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用

8D作为品质改善的工具。我公司自06年推行TS16949体系以来，开始使用8D方法，现主要用于顾客投诉、三方认证不符合项整改以及一些重大的质量问题分析。一、什么是8D？二、为什么要推行8D通过建立小组训练内部合作的技巧。提供问题有效解决的方法。防止相同或类似问题的再发生。提高顾客满意度，增强其对供方的产品和过程的信心。重陪复迫发唐生思，偿一氧直神没顽有功解清决斗的隆问胖题比戚较追重边大乓的巨质咐量煮问柱题客赵户联要侦求讽回之复炭的聋质敞量慌投豆诉何宋时钱采键用8腊D三撞、婚何沃时蠢采渣用8号D接投到碧顾晋客职投悟诉扬后2脖4小骄时膊内莲启冻动8幕D分情析赵程哲序肺，貌制坑定累临冬时茂纠丑正徒措渣施卖，密防臣止脸问袄题终扩帐散赔。1羡0天如内挎需冶完柜成8马D并生回损复艳，浓若诵有痛问队题忌样谜品淘，桐从奖样唇品蜂收泪到虚日量算添起榆。顾牛客程有脾特四殊昂要租求臂按览顾豪客同要肉求泻提届供绢。悠（观例易如晚：检住向友炮）四偿、命公厦司净关妙于8该D的缩慧时女间喜要浙求问央题英初煎步驶了酷解建产立联小珍组问种题嫌描草述最贸有可涨能软的蜜原若因是课否泪是碑根碰本原岗因?确穿定瓣可腾能洗原商因选量择后最比可纽奉能葵原脂因确挠定妖根阳本红原坝因预句防边再艳发专对利策效英果涝确踪蝶认殖及来标笑准顺化恭棚贺朗小蜜组长云期厌对暂策12345678临总时渗对陵策N槽OY漂E锁S0五汪、8丙D步火骤原赚因抱分嫌析问迷题碌初涂步盏了嫩解绑（滔立樱项渴和筝准敲备夹工率作糖）鉴债定炎是秧否丛有塘进英行8尚D的搁必础要嫩；立耻项怎和拼确慈定海主阻题陈；收拖集谷资服料被。此推过标程梢尽春量翻获授取任内严部杨和色外将部栽的犁问横题层信胸息拥、桶数爽据糖、朝进芝行狸初坐步座的雹分姜析耍和端方嘱案途策凝划遮。五拖、8享D步洗骤—驰D题0问端题渣初盘步野了慢解8忍D小请组斧成跑员永应芬由蹲所引有平与抢问悟题搞相寺关弹的队部挠门断人辟员预参比加婶，凳这鞠其碧中翁也盘许连包剃括瓦了慈市锹场善服跪务外部猴门剩、泥质送量谎部灾门完、磨技宇术窑部丸门伸、到设傅备踢部感门鲁、穴生择产筋车登间朵、继采尝购旨部肿门螺，残甚厅至壮可究能蛮还凝包元括鲜了吵供屯应抢商先和肺顾粗客辜。小渔组创的献领任导呈：课谁继来搏推崭动稿？建麻立渴小期组蓝需猫要修考蝇虑邻的格要做素盛：小莲组全的元资贯源液：姿谁冲提胆供焰支滨持蹲？小由组肌的艳成贪员塔：阿合室作垄及汁分耕工汪？人迟员扫的清数筐量黎：偏多矮少甩为述宜肝？五秩、8断D步李骤—闭D凡1建北立泥小承组选改择留小武组铲成顾员廉的压准坚则按竭需途要赠调哨整拼团泄队驳成详员小掘组脸成蔽员既的涉人械数省控架制沉在错4栗到亮1领0钓个千之枕间选斗择敞具崖有愧相槐应袖技锹能解、毯知捆识答、致资未源船、庙权贱力场等虎的殿人迈作德为掌团密队宜成逮员各伯类什成诉员央之泊间签职让责挡、将任缸务票合钩理棉搭袖配五羊、8绑D步扛骤—宅D泳1建拣立梅小裳组五.摆8呆D步栋骤—窝D选2问侍题粮描繁述应跌采梳用帅与特顾思客习通由用惠的判语报言纵或拢顾纳客茧的轰术疯语美来爹描航述在问剃题谦，连并萄就处该卷问职题霜的无描婆述坡与并顾许客仁达厕成吃共学识气。应漫使贫用5娇W说1仰H来铸详测细巴描会述漏问暗题，斯谁偿在狠什北么黎时延候兴在寨什括么谦地钻方桶发刊现纹的窄什盏么初产浙品油出拨现佳了姨什饶么晨问状题烂？卧该顷批翁产追品迁的嫌总农量楼及衰问盖题务产章品裙的侨数输量劫有侮多比少欣？尺使膏用分了误多尚少钓时驾发除现衬的坊，志同形现锄象践在驻该焦批割产青品漏中菌出聋现食了防多能少裳次览？柔是锁个日别相产吊品认或咳偶抬发坊现毙象补，跑还冻是夹普欲遍明存握在阅？怜问派题牢产熔品性的架具屯体璃信垒息画（桑批费号盗、委箱徐号锯、锅床/编饺号办、张工森号赚、镇生枝产激日崖期脊等我）挂？应羽尽并量帐使海用详数皆据备化即和益图妇片妥来撒描洪述幼问返题撒，流使驱用1弊0侍0圣0万庙以外上灶像息素净拍嫁摄访问碑题挺产闲品星的翅图柔片浮，猴并王尽钱量毯搜熊集鉴该欣问日题桶样坐品违。5W2H解释WHO谁识别那一个客户（内/外部）在抱怨WHAT什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚WHEN何时记入问题发生的日期WHERE何地记入问题发生的场所WHY为什么识别已知的解释HOW怎么样在什么的模式或状态这问题会发生HOWMUCH什么程度问题发生的程度、量五帜、8仍D步喉骤—怒D结2问孩题啄描厦述问元题基描闲述含方衣法诸：5赢W/2晋H住钥友凯总欢部富采组购2月5日耗反烤馈粒我自司排批恋次假号1迅3叶1改1敢2键3的0崇2迫2脚9汁5启H隶T产遥品2月2日厚在猾宫皱崎刺工务厂弓压康延逝中1刮4施0求0米巧处始发底生斜捻逮制唐不随良才，泳捻俊制昼不灿良米持抖续猜了5米骑，蛇捻既制犁不堡良来的乌图慕片温见蒸附睁图俭。昂该培产雹品禽编问号2扔1齿-沉0袭2屿5，浴生恰产笛日历期1月1日索，低该堡轮临产霸品种已浅被嚷剔赤除读，蛇该夕批发其惭余雪产退品漏未事再宝出厕现自该蜡现端象抓。伙问脉题陆样剑品己已督隔职离介并国待糖贵之司拨取枝回旋。问分题丑描片述摩举著例绣：需牲要言考呼虑讯的疤问东题颈：1翠.防例止炭继博续当产异生药不富良储品雕（士减硬少华不迷良懒品冷产役生汤）闻。2旅.减读小皮产兰生轻的纤不翅良信和劫后叶续顺可门能招产际生债不筝良揉对铲客尿户己的京影辛响寸。五兰、8落D步霸骤—弱D腰3临蝇时准对灭策问受题欣发姜生如了窗，炉在骆原昌因沃没溪有艰找假到允之辱前殃，惹已勤经矮发遗出糕去顽的兰产慨品棵、派库绪存锹产匀品词、伐正筒在强生蹄产箩的旧产念品疗都贿可忆能平会凯存忘在厨同弯样粗隐淋患援，组不骄能辣仅片仅芬是太检竭查疮库冶存浓产着品读就田可蚁以怨了以。临涂时慈纠稠正赏措轮施莫应亡包锹括范：-避星免胃用恢户会因眉产朵品青无玩法剩使田用渐导炕致及停援产验（附快坚速辫补神货愈或1坏0傍0惨%检杜验骄）-对烤客键户焦处举及迫公饮司仗库低存窗产纷品寺的惠质切量卖验茂证坛或心跟卡踪耳处犯理-在低永撕久幼纠花正阴措除施多未伴验舟证负有社效命之嫂前木，托对室在易制锡品岭的户临猎时块措吓施宿（童如浪：径增凭加末检炮验蜘频镜次银等氏）临竭时措洋施消搅除怪问音题赵及务后短果只藏能老治峡标(可毒能糕再矿发)长以期胶措硬施消箩除珍问暂题搂原抬因可牙以释治携本(不禾会史再吸发)五般、8隶D步湾骤—板D盆3临始时港对端策临姓时措妈施与绑长具期措烛施的腾区自别五腰、8侨D步仓骤—轨D机4原仆因破分缝析用帽统钳计愁工挤具厕列掘出峰可裁以骑用详来窑解嫩释卖问显题落起照因茄的卡所颂有垒潜拼在顷原里因务，点再繁分颗别嘴针详对康每钓一词可绝能太原乡丰因富予冰以房诚测踢试,最荐终骆确虹定昏产挎生唤问额题赔的牵根托本伐原陆因乱。需寇要货考馋虑碍的腹问厚题驴：1谈.列镇可融能敬原支因泄时算要姓周孤全循。2功.原拍因使和并结锤果稼要垄有念论订证战，民说年得课通抖。3龟.原持因志一炉定亚是攀根陆本宝原扯因梁，响而汤非建表冒面帐原计因润。鱼嚷骨控图芳分责析五款、8麻D步帆骤—览D槽4原赚因麻分被析Fe2+含量工艺温度维护方式方法浓度酸洗后吸风效果其它串联水洗流量蒸汽管道破裂水封无水设备管理酸洗前后吹扫效果不佳位置不正压力不够未及时关闭吸风罩人员添加是否规范范员工责任心添加失误依赖经验盐酸消耗W辜H漆Y问订题W华H破Y中接间朋原早因W围H妻Y中涉间旦原蹲因W垦H骡Y中棒间扑原己因W呈H豆Y根逼本旧原估因T死O查Y睬O吐T哥A5隐-冷Wh可y阴?1予W2趁W3参W4辞W5腰W当搜一牙个兔原扁因醒被初发功现应时材，哑不倾停恩地亿问技为绿什避么止、为辅什集么钱、辈为演什锤么脂、看为拨什朴么潮、普为栏什砍么诊，从一鹊直见到无法缝拆禾解聋下海去。5透-拌W胃h商y分燃析五症、8这D步显骤—念D修4原飞因派分州析5-条W熄H勉Y分年析铸案阅例一辆汽车出了故障不能行驶（WHY1）状态1引擎故障（WHY2）状态2-原因1火花塞不点火（WHY3）状态3-原因2密封圈老化

状态6-原因5引擎盖密封差漏水（WHY5）状态5-原因4火花塞潮湿沾水（WHY4）状态4-原因3五葛、8裳D步探骤—脊D州4原萍因挥分尘析要键因讨确路认惊计桃划写表序号末端因素标准要求确认方法数据采集时间确认时间确认地点确认人1涂硼液位偏低液位完全浸没钢丝调查预处理粗（连）拉工艺检查记录2012.12.1～30日2013.2.20粗拉车间陈勇军2涂硼后吹扫效果不好离开吹扫头后不带液滴调查预处理粗（连）拉工艺检查记录2012.12.1～30日2013.2.21粗拉车间陈勇军3硼砂浓度低280±50g/l调查硼砂试验数据2012.12.1～30日2013.2.21试验室潘井勇4涂硼温度低≥90℃调查预处理粗（连）拉工艺检查记录2012.12.1～30日2013.2.21粗拉车间王万林5钢丝走线不一致钢丝保持三点一线调查预处理粗（连）拉工艺检查记录2012.12.1～30日2013.2.22粗拉车间陈勇军6模具未按时更换3天更换第1道，9天更换全套调查预处理粗（连）拉工艺检查记录2012.12.1～30日2013.2.22粗拉车间王万林7模具冷却不符要求水淹过模具，且水循环正常，玛口无渗水现象调查预处理粗（连）拉工艺检查记录2012.12.1～30日2013.2.22粗拉车间王万林8导轮运转不灵活导轮转动灵活调查粗连拉设备定点检查表2012.12.1～30日2013.2.22设备部成建华9拉拔速度过大现行速度≤6m/s降速5.5m/s试验2012.12.1～30日2013.2.21~3.2粗拉车间王万林举锦例餐：搜确哈定痛要肺因选率取滤最勒佳射的切的蝇长仗期碌对鄙策曲来项解盲决亚根穷本慌原甜因跟。凑同茶时铅也悠选取保最鉴佳重的运长疏期们对爷策腾来岂控圾制每根发本双原宿因葵的世影只响灿。五诵、8案D步肯骤—敌D丸5长俘期犹对岛策需触要煎考福虑拦的其问拼题京：3勾.措很施雪尽助量盛具国体闹化予。2姓.必启要摆时过对内已鱼经贵明胀确扫的撞措丽施断进趋行把验匀证崭。1巡寿.一蔽定颜是参针恐对万根搁本笼原植因鼠来丈制死定森措扁施娃，千一汇个失原骄因爸可包能稼有胸几湿条闸措希施酸。计车划纺和叫执羡行坛选恰取挽的逢防下止竹再员发脸生亚对叙策犁。五愉、8布D步仗骤—集D伪6实涂施警对赶策需梳要棵考受虑茶的火问毫题诊：3洪.验强证棵预条防跟再朗发吉对豪策岗有届效限后集，旋可招以纤停固止冰临亲时匙措得施递。2砖.待份步裹入樱生圾产须阶豆段饶，奋应衰即固监日视君纠拔正强措胸施非长群期奥效遥果羞，坚必营要隔时尤采各行减补首救况措辨施泉。1卫.确放定铲并仿执闪行合预戏防垫再材发丝式对锯策油，黄并坚应矮注炮意识持领续爹实牌施毕监影控仿，片以挑确纽奉定那根羡因傲已俯经丢消踢除慌。五伏、8曲D步棕骤-副D从7效甚果踏确理认喷及茂标际准爹化为脑防避止要同卸一堡问备题多及关类迟似乎问窃题凝再弟次舍发屈生亏。罚应无将兔相斗关家对掀策着形缘瑞成宿书怨面笼文霜件感（爽管盗理音制杂度忧、风程税序雹文筑件锋、采作击业哨指愧导亏书阻、驴表近单济、象技灵术刺文社件依等却）个。改善前改善后数聚据跨点楚多移按苏日币期碎来夏建患议忌走孕势援图贼，匆数谷据滴点辨少篮可毕用卷上著面鸣的葛柱崇状英图数架据务来年源肤：时知间蒸：效圈果夏确竹认实拼事色求鸡是缸，创以液事立实高和况数礼据邀为飘依察据鼠，介对鲜数六据酒用将统猪计男工赛具栽处理漆后无得董出斧相静应戒的桃结漂论慈，悉不魂应质未旱做庙对佣比超分朝析铃即培判涝定嗽效王果尼。五遭、8叔D步犬骤-啦D投7效维果读确制认蜂及闹标拥准发化标吉准膀化标冒准扮化基是呼把得企盟业访所店积柱累青的风技俯术净、赖经战验六，逮通监过包文宇件爹的攀方屋式沾进竿行爽规瘦范涛。标庸准火化违的肠目扮的巨：技竭术申储奴备丝式、提决高扭效效率芦、防遗止醒再外发丢、教卡育氏训泄练篮。五讽、8机D步摄骤-址D怒7效览果淹确蚀认筑及保标灭准被化序号标准化内容完成人完成时间文件修改处1调整《粗拉控制计划》中硼砂浓度标准王万林2013.7.222调整《粗拉控制计划》中粗拉拉拔速度王万林2013.7.223针对硼砂浓度调整方法，制定《预处理硼砂浓度调整程序》陈勇军2013.7.25举除例躺：雕制免定胡巩尸固栋措译施五粪、8食D步览骤-截D用8恭帐贺重小评组普（臭结吐案阴）恭酸贺逼小榨组联的秧每汇一俊成即员蛾，疏问恒题唯解易决花完颠成原，招对溪小柏组奴成进员屯的梦努寨力雹予些以例肯惊定赏。对所有积极参与的小组成员进行适当的承认对小组的效益进行沟通和文件化D输0庙.了坦解具问买题1忠9迅9岁9年1播1月4日下客吃户绢“男浙悲江姓精趴密季机雕械华厂俘”爆投辩诉反，浮在宅其碌包结装田车裁间挠对陶“A炸L离T璃-点5检哭测浓器滩”配进叛行咐包简装散时,使纹用馋公突司糊的M扇H派T机惊用截膜咐时摧一玻拉伍就装断购裂,并饰发秃现唇使绝用愧的形机舞用邻膜业端胸口特破哑裂倾。敌造页成A捆L搂T名-敏5检亮测俩器尽包义装套工佳作念进榴度委延鼓误松，捷顾绍客司要锹求厕派浪人残处余理关。六.鞋8愤D改璃善坚案祝例D幅1梅.成名立色小水组按辜问耀题乓涉站及晒范食围录确边定保小宇组敬成瓣员沉：责舍属桌单面位灵：锁生举管狂课童、航销耽售吨课尸、爹库享管产课淡、远品丸保北课责线属果人宣员汁：歼贾柔正柳羽畅、捞庄掠卫优年堵、磁赵职晓第明左、恨许己丽六.香8盛D改旷善散案济例D念2侦.问宜题弯描左述何馒时矩：1佳9机9芬9年1晚1月4日筹；何刮人接：柄浙督江语精怠密副机地械粘厂—品福保符部赴；何酬地械：喜浙简江刮精桃密怜机咽械农厂—包粉装摸车梢间翼；何闸事伴：邪包放装A钟L骑T垄-姥5检所测辛器谱；如傍何烦：寻使由用撕的2组0爸μ任M素H蝇T机过用护膜磁一匠拉痒就攻断改；为介何亡：早机袭用榴膜夏卷熄端雕口躲破笛损寒；多区少负：2鞠0卷予中逢目身前裹发炊现6卷灭有闭问择题猛。六.两8劣D改肌善愁案练例D请3搅.临教时垒措弓施销素售暑课蒜立盆即狗派楚员斧到袖浙渗江剪精功密非机振械参厂丧挑歪选拼全柳部2收0浮μ回M倘H抚T机茂用盟膜廉，疤对钢其台它毫规胸格焰的趁薄袖膜送进冤行竖检扁查私。(许拔丽骗完客成酸日瞎期9香9用/庸1档1泛/吧0代5券)对墓挑盆选暑出含的逃破痰损2刘0斯μ劳M茧H凑T机之用耀膜留运索回演公规司落，畅按玩数茫补凉给雷浙魔江泄精薄密优机锁械派厂拦。(许轻丽物完啦成猜日磁期9匀9款/笛1幅1旬/腿0封5瞧)对勇现影有万生跃产蹄、免贮蚊存扇、旨出貌货肃的2碌0省μ在M旬H往T机损用嗽膜半进旋行傲全糟数尊检宵验臭。(许案丽币完旱成学日访期9尤9沸/恢1岩1塑/猎0必5抱)经滩确姨认斧后耗，运没芒有纳不哲良索品缸再检流肥出浊的猫可皱能贝，仪不胃会萍再盈扩袋大宗损难失们。六.客8兆D改灾善棕案代例4稀.满1因赖果兆分构析速度设定多快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小PE强度不稳定六.爹8推D改何善旅案五例4带.奥2确逆定血选阅择延最汽有沟可接能各的抱原炼因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.17B。包装方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定多快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。PE强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不誉良锁情浮况西统弄计班表六.怕8伍D改咽善止案反例4充.著2确灾定饮选处择管最同有先可奶能茅的挪原植因%051015200100502575ABCDEFGH端口破损数52.1769.5686.93六.耍8馅D改剩善路案覆例4多.通3确返定艰根条本副原轰因抽并勾识授别庸可责能关的险方进案通受过贼小补组工因馆果语分辛析跳，颠验深证育统摩计幼确葬定阔产拍品士堆锻放苗高笔度躁过覆高贩、弓包诞装剃方殊式矩不改合票理院是活导斧致缘瑞产圣品汪端森口盼受模损仅根店本备原耍因仰。识犁别斥可啊能筛的许解熟决详方依案油。修袖改饰搬农运斩、无贮宜存共作滴业追方少法站，补将防原值来雄搬枕运励和纵堆史放荒高煤度3层父改触为2层蜻，早减球少乖重丧力值。改杰变观包铜装袋方虾法,每趟卷忙产池品茂用弊托船盘抹运征装领。包设装仔箱育内邀部鲁增似加破泡糟沫岛，闭以发减搅少则碰子撞念冲晶力窑。…抄…。六.疲8矩D改曲善饭案乞例D读5旷.长棵期留对该策5仔.掏1决颗定誉采府用使长祝期滚对尘策1缴.修指改肥搬昌运补、恳贮也存衣作饮业庭方不法祥，醉将罪原遥来扎搬披运辰和删堆择放狭高碧度3层购改为2层多，创减娘少烂重乔力床。2四.改喝变种包牵装陷方也法,每浙卷养产扎品拣用凶托手盘缠运存装书。3永.包题装圣箱弹内蒸部姨增应加省泡屿沫脂，凝以负减律少良碰保撞压冲辱力名。六.雕8轧D改边善驼案利例5偷.鲁2验检证呆长袍期时对阅策(小筑批展量共验亭证)小层组俱采聚用陕同歇一犹规拣格2则0告μ陷M棋H润T机运用叉膜秀产兔品喷按填照她三项笋措颈施各1卖0稼0卷进渗行晚小浇批精量谦验眼证措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装作业方法,每卷产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内部增加泡沫每卷多投入1元泡沫费用0六.孩8堪D改啦善绞