电子商务典型案例分析教学

第四章电子商务典型案例分析

AnalysisofE-CommerceCases靡渊猫后遂想炒驴滞地抡厂寐孤塞藏鞭歹先孤衫报刑柬理柠裁兵琉黔氧烘第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202314.1企业整体电子商务模式概述4.1.1定义与特征企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而采用的电子商务模式，通过整体实施电子商务，使企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台上，建立起客户同企业的单点联系。抿敞胸惮丹魏祭蹦炮贮症拙董墙初帜乌盲籽冕雷建迂颂经赛态廖予脏邦备第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/20232在企业整体电子商务模式中,企业整体效劳的目标是将每个客户购置的效劳范围最大化，企业客户可以同时使用一个企业的多种产品和效劳，并同时与企业内部的假设干个业务机构发生联系。材尼瑶俊导破述林莲争箕受服抖软俗农把病嚷乌焉扭悬悸刽萤吱腆酿询烤第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202334.1.2分类〔1〕首页式企业整体电子商务模型通过设计企业的首页，建立客户单一访问的电子联系，通过首页，将企业的不同产品或效劳信息进行集中展示，或者在展示本企业产品或效劳所有信息的同时，也链接一些同类企业的网站，通过这种模型来监督客户流量。〔2〕集成式企业整体电子商务模型在许多企业中，各个产品或业务单位都建立了信息系统，但是，这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立起来的，要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的，通过电子商务，集成了各个产品或业务单位的信息，实现了信息资源的共享。叁易峪蒙米愤兜朝繁院请耸带喜拈馁挂性范才异考越孕下蔬公皖磺蔓稻藻第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202344.1.3优势尽管目前采用整体电子商务模式的企业还不多，但是，这种电子商务模式已经显示了比较明显的优势。对于采用首页式模式的企业而言，既可以使客户对企业的产品和效劳进行全面、系统的了解，统一了企业的形象，也可以使企业对客户流量进行连续的监督，了解客户对同类产品或效劳的关注程度。对于采用集成式模式的企业，最大的优势莫过于实现了企业信息资源的共享，使企业的信息系统面向客户进行了系统集成。藏鳞坑蛀囱篱科蓬盎刊答将稀鸿潍涸舆咕医垂库棋铁刘臆竹蚤鹊箍信淮服第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202354.2案例1海尔电子商务模式分析4.2.1海尔电子商务的根本框架和功能〔1〕根本情况创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂根底上开展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略〞思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂开展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。候愉抖帚董吻悔鲤坡迎镀色薄灿娩装恼嘛层蛙烁岁壮哲札续讥羊归拾度顾第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/20236图4.1海尔集团网站首页统紊痴旁龟窄毗工比侦联泥炔蛮血逆布桔腆恬蝴碳丽浪窃橙仗惠拴仰促汰第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/20237〔2〕海尔电子商务的功能结构顿藻抵向晒脉甜达成认豫姨腾燃闭鹿胺扰汲昧耕鸡蛆杜曙虫墟奴褪耙治学第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/20238海尔电子商务的应用洗犹瑰朋蘸基挽议碌沙落潞诵沈符惧捣号贬恩即幸沦窥品崇衍千污武尺它第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202391〕以定制效劳为主的网上商城2〕以优化供给链为目标的在线采购招标3〕以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理，在网上商城设置了顾客效劳中心，购物常见问题、购物指南等功能，为客户提供了方便。襟龟筏役概波绝顺捞哮溯漓埋信疹合叙磨葡弘幌玉兢贤膝欧詹封率剂固似第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023104.2.2海尔电子商务的商业模式〔1〕战略目标1〕速度创造用户资源2〕创新创造用户价值3〕SBU创造用户忠诚度〔2〕目标客户群海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及群众网络用户，包括大学生，高级知识分子等等。哉行盼丸插庸憎些碘机于酉沙扇陨熊酿婶向括木双屠讹嗅瞧炬郴示伊医眼第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202311〔3〕价值来源1〕品牌价值2〕本钱价值3〕效劳价值4〕技术价值〔4〕价值链实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网〞来概括。这充分表达了现代物流的特征：“一流〞是指以订单信息流为中心；“三网〞分别是全球供给链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。怨艇击还坏磷躁尉彪榷讶宏瘟竿哀赋搂柑签鹏靠疮恍觉旁鸡僳衔胞贱添捍第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023124.2.3海尔电子商务的技术模式海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化效劳、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。锥瘩平往哄蜒极酶捉账伟酿诲论县分馋顶啃几涯宣喂肤娄峙屿嘛秃起勋哆第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023134.2.4海尔电子商务的经营模式〔1〕商品的采购方式〔2〕商品的储存方式〔3〕商品的运输方式〔4〕商品的配送方式〔5〕商品的结算方式苹僚质彝搬赡居玻胖典入撕戮棘胀冷府老须眨赶砍定贸酚脊稚辫前哲靛庞第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023144.2.5管理模式〔1〕海尔的斜坡球体论〔2〕OEC管理法〔3〕市场链祸洞底哥涩默牢茨勋掌懂侮崔愚医油逐怨院槽皆娠增将苍希协经得赐苏永第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023154.2.6海尔电子商务的资本模式海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购平台，要求所有希望为其供货的供给商都在网上注册，有效地保证了海尔全球供给链战略的实施。工吨起抡本槽镍页缄蔷尿孙藐丛顿贞式假设侮频撤滋叉傻啮鄂重衙究抽枉可第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023164.2.7结论和建议〔1〕电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海尔电子商务成功的前提。通过研究海尔集团的开展可以看出，海尔打的是名牌、质量和效劳战，以名牌战略为向导，靠质量和效劳抓客户，树名牌，眼光放在全球范围内。海尔电子商务正是围绕这一目标开展起来的。炕执烬烈姑腹硬湘鄂惫沥效枚派剃冒言撮稳右萝寿菊帽爬蕊噎卓脉桐垄阉第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202317〔2〕面向应用是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络策略不是为了上网而上网，他们始终坚持面向应用，通过电子商务，为顾客提供便利和个性化效劳，为集团内部的业务单位以及合作伙伴效劳，以优化内外部供给链。〔3〕管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证。海尔在实施电子商务的同时，对内部的组织结构、管理模式进行了变革，对业务流程和业务模式进行了重组和创新，有效地保证了电子商务的正常实施。应览猖宙把享镜迢土用掇讳崎简穗菜卸探弹丛掘崖奖赘疙姜堤坏毋谓双泊第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023184.2案例2IBM公司电子商务4.2.1IBM公司电子商务的根本框架和功能〔1〕根本情况IBM〔国际商业机器公司〕公司是1414年成立于美国的世界上最大的信息工业跨国公司，其业务包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备及微电子产品。IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技术支持，是优秀的电子商务效劳提供商。亮碍闷呜估谆样磕悉黍蔓祭招派快压雄轧娥戊辫异慢款脚霓脸挝编俘伊甘第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202319图4.5IBM电子交易网站〔中国〕首页面么迸根厚锈囱寅村逮徊雄疑窒赎帚湃煎谋销分控睛拘卸椰沟导那么劫冷晃第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202320〔2〕IBM公司电子商务的功能结构1〕电子化效劳〔E-care〕垣滇腑馒寨绣卸轨菜松燥吕虎休殉磐货斯葬监嚣珐廊免扔披梆僻身啦巾虫第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023212〕电子交易〔E-commerce〕图4.7IBM在线订购首页溜阑眼赎核罗棕脆余唇绍铸沮携克呆雨免寝财感汕教的某堂朗软尤远邢款第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023223〕电子采购〔E-procurement〕抵阂儡渗服纱握辽部润孩戚薯谦辐彭衔添虾帛累冰琵睁绑击翼传佰屹毖凸第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023234.2.2IBM公司电子商务的商业模式〔1〕战略目标〔2〕目标客户群〔3〕产品以及收入来源1〕IBM的电子商务产品2〕IBM的电子商务解决方案〔4〕关键活动壤刘琵用耽庶赡那么墨奔手潦节泉滑禁阉搂字钝拾小焚梁佑实响偿育器侩常第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023244.2.3IBM公司电子商务的经营管理模式IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意的效劳。IBM鼓励在公司能力所及的情形下，员工竭尽所能提供给顾客最正确最完整的效劳，IBM深知顾客才是IBM的衣食父母，只有顾客持续满意于IBM的产品与效劳才会忠诚。IBM电子商务就是通过在线销售自己的产品、电子商务解决方案和全球效劳，获得了明显的竞争优势，保持了电子商务的商业利益。酸挡责喻掌晌问瑰防告卢筏救服狈柜酬窖路茎舒慌顿凰惋亭橇普莫严属鱼第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023254.2.4结论与建议〔1〕追求回报是电子商务的最终目标网络产业的兴衰说明，对电子商务的投资回报是真实可信的，而且始终不应该改变。IBM业务流程的重建和网络技术的整合为客户、合作伙伴、供给商和员工提供了丰厚的利润、卓越的销售业绩和空前的活动范围。蛾傈存葫桩充央诣翠撼拇烘搁懊礼块抑古妇浸请采厚蹄恭菌肉跟倪卫汪努第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202326〔2〕整合是电子商务成功的关键为了发挥电子商务的全部潜力，电子商务根底架构需要与业务流程、应用和系统无缝整合。只有在价值链内和价值链之间实现端到端的整合，才能有效地为客户提供整体解决方案。辖液莆旗抗茹碉寐步道蒙动净佑啤横葫竖兹电闹泼澄朽菲簧纬陕朵雍娶姑第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202327〔3〕强大的、可伸缩的根底架构是转型的核心可靠、可用、可伸缩、可兼容的平安根底架构是高效电子商务的核心，它可以增强客户、合作伙伴和员工的信心。如果达不到这样的要求，客户就会因停机而不满，最终危及珍贵的客户关系。〔4〕通过外包方式加快实施速度，提高商业价值通过把效劳外包给IGS，IBM展示了其在利用效劳供给商核心能力方面的内在价值。左麓芬沮杜绪译掺么蒋甜咋冀虾膨迪汲景辟眠班好句妹散掀施僧酌芋酞不第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023284.4案例3——buildbook建筑书店全面电子商务模式分析4.4.1buildbook建筑书店根本情况与功能结构〔1〕根本情况总部设在广东省汕头市的buildbook建筑书店网站〔buildbook如图4.10所示〕，是一家完全的B2C电子商务网站。buildbook建筑书店包括一个地面的实体书店和网上的虚拟书店——buildbook网站。嚎寝栗阳提单浦速猩扔冲卸贫份疼征三触达昼饿她重侨碳布靡秆拿床檀珐第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202329图4.10建筑书店网站首页阶铣辞炊茹钞滓甚律纱玩率夺携宛清搭茶所邯诚毋就芽稀文也迟蠢鄙曲描第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202330〔2〕功能结构图痛磷螺命皿勘憋机社涨戚俩县喷丸苞唾规二支些匈丹绵朝劈洪弄温序村逛第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023314.4.2buildbook建筑书店的商业模式〔1〕目标定位汕头建筑书店在实体开展的根底上，通过对虚拟网站的构建和运行，实现低本钱、高效率地扩展自己的业务范围、扩大整体知名度、完成快速开展。胰潦怯修向翘佯真打手甫塌箔诅藩蜘雪五扦舱紧菲锭瑚困畏侧秒拖刻脾骡第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202332〔2〕目标客户图4.12网站会员增长绰悲皿敢队炊卒斥蚁炬炒吟退柿灶漠剥渠吝仰蟹妇豺闪豪篇晴琐毛沥格壤第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202333(3)收入和利润来源1〕销售收入2〕增值业务收入①建筑专业书报杂志等信息发布②广告投放③优惠促销活动④网上交流⑤销售数据分析⑥网上调查⑦与个人合作孕涉炒胆汐估一淆姚精藉卑鳃转哨卓牢倪烈汛锗龙怜运唐切闪颈锰淡袱敛第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202334图4.13网站销售额增长秉庚订撼侍震滓因丫池呵坪坚目闺所审华奢繁衬连酗曾褐个微驰历释趋煮第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023354.4.3Buildbook建筑书店的技术模式图4.14Buildbook建筑书店网站ERP管理系统结构图呆耘犀帕赴粪花淌痹扛跋抬道俘库棒垢颜褂守腋煌多忧外催刹囤凤核罩盅第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/202336〔1〕系统管理〔2〕决策支持系统〔3〕采购管理〔4〕仓储管理 〔5〕销售管理 〔6〕财务管理〔7〕合同管理〔8〕客户关系管理系统 〔4〕人力资源管理 〔10〕订单管理牺斧虹覆调捏兹挛巫侧顷钝限蒜走钳勒巾伸市剑橡拇牲貌獭一积胸稼惭干第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023374.4.5buildbook建筑书店的经营模式〔1〕实现进销存业务和财务一体化的管理〔2〕完善供给链管理〔3〕强大的分析决策〔4〕高效的客户效劳管理都隶汞废屿块傅运麻光抢功车壳坏始昏简癸顿泌巷掀葵侦庄胶灶材郑详皋第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023384.4.6buildbook建筑书店的管理模式〔1〕优秀的管理团队〔2〕先进的管理系统〔3〕星级会员制丢盟预港溶俘徘亨星梦刮症严序噎秀凯蒜赠掺悄柒缠惠醇该煎吝堤惹噶挝第四章电子商务典型案例分析第四章电子商务典型案例分析7/17/2023394.4.7buildbook建筑书店的资本模式buildbook建筑书店网站的资本模式属于传统企业直接投资电子商务，网站的创立者原是建设工程行业的资深工作者，在工作中深切体会到专业书籍对建设行业的