amazon客户关系管理系统CRM方案

的客户关系管理第1页企业背景亚马逊中国，原名“卓越亚马逊”，是全球最大的电子商务公司，其总部位于北京。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、精品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。卓越网于2000年1月由金山软件股份有限公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建。2000年5月，卓越网发布，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站。第2页企业背景2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年亚马逊将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（z）。亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。第3页营愿销篮环剥境中时国2唱5岁日以敲下裳网迎民搬总午规刑模辆已深经纸达快到8谋2蠢9杀4万户人钓，乓占恨据塘了1蛋.特6萌2亿斜总抱网蔽民督的熔半谋壁倡江违山锻。叶较传低姻的贴收严入鼠和涉年任龄博意娱味蝇着喇相李对育较裕低浅的孤消乞费沸能裂力新。年帖轻敏人抚更圣追谢求炕潮科流奥和叔敢竖于高消赌费，耻培足育淹出废他净们助的丧消壤费迷习辣惯炊就胜获厦得或了纲至回关据重弓要尊的动用社户斧资获源驼。据田艾劣瑞阴网读的纽奉调低查授显霞示球，中宣国筹最登受惜欢圾迎缸的缠网佩上绒商候品蛾是抄图里书哲、结音莫像吸类，促并堤且誉中昨国夏网层民霸对伙图翻书类的绣热匠衷弱比御例斯达臣到毫了6必6冲.五8进%，马大竭大爱高坛于叛全债球3抄4们.券7脉%的仅比李例警。我抽们冲的定定见位我雷们掩要洲做笛什朴么我遇们超的才目庆标袍是病什军么核活心视价后值弊观使勾命愿稠景以匙客番户豪中熟心:客虑户滩第家一益，夹工喂作嫁第吩二孙。提结供吧最巡寿全鲁的拢品言种皂，旷最角具欠竞引争培力有的队价怖格问和不最暴优吗质乡丰的替服街务烟，躁成妙为尝全良球帐最梦大皆，详客劲户扁体腾验叔最蠢佳燥的颈中恰文射网虏上愤商馅店蓬，稳引术领骑中解国舰电停子治商汽务尽的捐发曲展望。亚换马惜逊段中病国的疾最伙终绑愿酱景纯是江做贡中房诚国挑的叠百妥年挑老扔店浇。对旷利磨益樱相佳关毅者存的割承劳诺核坟心抵价厦值芒观我态们海的灭使趟命我渗们毯的方愿头景“么卓数越申亚问马按逊僻在粗中伟国眯将闷坚即持额长群期怨策祖略幅和垫长呈远揪规汽划河，锋以长客扔户间为授中警心撞，炕老智板腊贝玩索搬斯刑对路我浊的偶工予作阿要屡求纺就撞是羡让茅中略国梢消羊费缘瑞者姨满斑意盛”—羞—王伯汉痛华第5页C必R隆M战史略亚妈马妖逊令中销国较采疑取军的妄客势户井关忍系则管慎理扁战延略蹦为维剧可俊牢冲战振略，跑其直核某心翻是惧精径心凝设袋计萝与础客柴户丸之泛间翅的想接佣触鼓过歼程微，盆以良便拿尽瓶可丧能财适励应徐不启同尊客戴户蓄的婚接私触竟过膏程腔。党亚际马暮逊言中屑国澡确糖保墙有莲足绑够鞠的铁业爷务灶活亩动塞可培以视与楼客名户接接民触断过饼程谋相接匹毁配晚。亚蹲马稳逊戴中版国下为私客抽户束提池供划商急家贞信棒息孤，谜提言供油顾辨客稠与隆商巴家杠直革接猫接读触篮的廊平丧台传，闸针柜对伍客挥户娱的捞需怖求己做炕出颈及窄时咐、宴迅梨速水的哗反敬应玩，孤满威足冬消因费牛者巾需丑求山，琴培蚂养客逃户巡寿忠附诚。目出前响网刮购毫市孔场姻已碗经谜基愚本凭定鲜型系，络对夜亚彩马酸逊棋中款国饺来野说杰，客寻户栋宽纪度即主市位场腾占擦有跨率骗不哄易耐扩豪展绩，客通户巾远违度来和沟客蔑户屿深愚度方执面铸的驳提赤升腰潜穷力照较貌大幼。坝做袋好承客怠户羽关谦系彻管芹理益，裙使禽顾就客誓重盖复余该油买钳和鸽交筝叉获购楚买左的文频串率娱增娇大戏，煌是扎亚府马舱逊角目熊前斗的何主卷要州目亏标被。第6页（2择0页1尾0年9月丈份数屋据杜）客妥户逃战惊略（累客估户完理拉解孤）用卷户械教睛育坛程距度卓给越居亚途马朗逊墙网甘购流用庙户截中庄具偶有周大游专掠及休以致上每学游历氏的框占9还0隶%，浊成甩为尊绝小对药的锐主晕力老。迹这逝部陆分愧人障群家学兽历伴层惩次芹较暗高谨，烂对得电刷脑计和与互融联域网缝的秧使盯用印比哄熟纽奉练锤能瓶帮登助末他揭们热更先好宫访疑问核网削站杨和葬购苹买颈商筛品悦。第7页卓矮越遣网拒的产主移要摔竞闲争怒对聋手哀是色当就当箭网详。默卓丧越冲和各当竿当悟是啦国吓内虏领奔先血的栏综苗合攀性B沉2即C电旷子铅商熟务聪企争业腾，2伸0毁0惹4年疮，蹦国尝内舍有5嘱0艇%的重网矛民牲访扬问隐过刃卓队越女或辫当衡当质，街其乌中1蹄/执4～1嗓/缝3的丙人悲购嗓买泻了乏商愚品称。2设0涉0防5年及卓啦越趴和骂当殃当绞合航计华占B曲2扯C电床子碍商竖务2湖8写%的帜市柔场虾份网额脊。2阿0绑0楚6年片卓竭越袜网3抽0万松种繁图鄙书渠音别像偷产去品乔上尺线斗，驴成将为敢全趣球上最欲大猴的绒中圾文套书棚店帽之仗一泡。淘轻宝咱网凳虽锁然馋主薪要创是C魔2桂C模投式嚷，燃但栋其案消体费埋群筑体粘与毕目来标眼客席户轻群午与培卓挺越菌、皆当坐当鹿基弊本裹相出同剥，派从抽这即个遗角哨度构来滥说淋也昼是御卓戒越聚网扒的代竞辱争幼对敏手页。同介业竞医争第8页第韵三妄，肃网考站探物脖流册配畜送芬系鸡统规是晴否害畅零通第尚一笋，顺网艰站洞产明品逃的费丰银富狠性第歼二调，筐价耗格什是征否吵合叨适；客像户介吸腐引猜力第9页客户服务系统物流供应系统售后服务系统亚马逊的客户管理系统消势费涉者黎购威物烂流施程第1焰0页展护示蓬、方下布订投单仓域库眯中哈转送汁货收胖货含、吐支质付订招单铁处籍理兰中昆心拣纵、股配表货全煎市8大迁站阁点集瘦中死运侮输分尚给捡配盘送框员第1奔1页在卓越亚马逊董事长王汉华看来，网站展现给人们的一部分其实只占全部工作的30%，而剩余70%包含着物流、配送等消费者看不见的部分，这才是电子商务公司工作的中心。第1漂2页卓糟越箭亚雁马挪逊宰提心倡寻一孤种羽从客骆户馒体宽验出仁发装，踏而缴非膀单爽纯哪从云成配本彻出舟发迷的业壁务盏流见程天化读理斩念，想这茎种查理谢念浙和奥实仙践边为撕客贝户编提猜供临了管更厦方脱便叫、贼快桶捷西的叙服百务残体捐验澡，州也移为宴企抹业按赢铃得私了道新司的至竞恭争即优乐势茎。物坦流夕理傅念卓站越疯亚奶马抗逊简秉箱承少了怒亚搬马累逊栽的按一迹个东原叼则妖：拖你移做碰任鹅何阶决内策掏的品时矩候氧，购都茄要朱首爸先侮从子消弹费泡者纲的诸角骨度迅去余考斗虑王，移然贡后中从惭消艳费局者伏的哈需滨求代出壤发诱倒隶推冤企钻业港内狸部猪的库流党程雪。亚洗马凤逊扛的筒逻逼辑舟始苹终暴十鹿分晚简险单聚：客虎户季体宿验缎足挽够未好辫，缘瑞就宿能到够瓶带牌来岁更熄多门流土量拾，社就与会亡吸阁引第更建多逆卖灵家钢来玩网公上车销督售凯，屋亚济马扶逊迟就株能群够创拥拜有泄更伞丰啦富咏选斑品跟，丈提充供恒更训便迟捷站服目务迁，口自灯然恋也增会苍对院客仙户惕体蜜验番有锣所鞠提册升闷。滴而疾随线之句带饭来链的眠规遍模筝扩典大流，烧运初营驱成揉本滴也够会杠被沙更底多剃客厅户袜分浆摊捧，借这郑样浴一芬来键成蚁本敬结棋构售也盯就煌更绢好驰，乖可删以怒把伪剩乖下亩来补的挨钱伸回葵馈默给大消印费涉者盛，盛又寄从聚价颠格晴层定面烫提泪升凳了借客敲户蜂体暗验碍。第1户3页库柄房互结槽构但再厦设恼计传半统举：按产谜品里分刻类南、痛外悬形诸、底购勿买涨频基率等多特母性签，跃将今货兔品晌固防定逢在曾某醒处盗，值即诞通悬常秒所衡说防的典档豪案怒化植管雨理酒；现豆在纽奉：借病助瓦信稳息姑系茂统巨，姥以存魂放悦方忌便开、兰节须约管空脊间雁为瓜原录则改目变笼了祥库白存窑轨谁道托，震以内私部奏通抓道磨的跟流较畅状性为划考遭量躺指鲁标靠。作暗用轧：更险快盼、剖更即有埋效絮地刷满输足灾消铅费每者霸的莲配坡送忠需侨求妙。以梁一钞个叔绒忌毛静玩员具葬为耐例送，道在薯产泡品落入联库臣时娘，豪库影房父管抹理稍员氧首墙先件找逝到辣存样放鼻母透婴贷产膝品趴的董区竿域拉，锅但粥不孔必剪固僻定福到妙某讽一笔个围货抵架垦，邪而歪是葬可紧找第一年个量空贴档至（捡譬许如领在器婴宾儿嫂车嫂之车间感）俩将脂其沃摆胡放顶好蛮，歇并贡用叮电沸子胜枪话将词其聚位钉置服上荐的点编游码煤扫吩描拦。懒当凡有污消求费涨者范选塔购陈一丑本枯幼伪儿渗画梁报萍和伴一授个师绒鞋毛得玩待具石时朋，衡配停货应员冻从星一速个址入斧口门进厌入倾，旨输粉入亩其肝想付要旬的扁货挪品联代旺码火，秀计诵算杀机骄就芒会琴自其动简帮庄他混找钉出桌一瓦条面最霉优爸的塘道决路白，能带拴他止找厌到恐幼仓儿霜画房诚报为和董那次个心存社放中在锹婴鸦儿猛车司空摘档砌间革的为绒芝毛瞒玩睛具酷。匀这吨样黑的页改裂变探，邻大接大预节特约把了衫库唇房蚀空此间非，言更记重嚷要勒的踩是耕，礼最躁快报地条满谱足第了剖消息费拣者归的伸需烫求躁。基尊于恒体她验苹的李物从流创体碰系第1较4页亚壁马岁逊堡独逢创规随染意扭摆拦放员师工草上对货亚喉马糊逊疗强黄大识的封系护统泡，挖能尊够顿根结据熊随性意劳摆症放消记梦录姐的断位睁置愧、苹以遍及戚订匙单罢所蜘需帅求勉的绸货嘱物国，乞进舱行炉最稼短俱捡惜货散路占径宇的四计奇算祖。遥系朵统笑会伪将街几双张酬订奴单漫分闸配躺给疾一珍个翼员破工港，诊并范优歉化世出准最驰佳精路逼径脾，通员中工缩慧甚烛至袍是迹无宿纸瞧化灵进锈行活操辫作骑，每每革捡塑完疏并定扫铁描宵一替件首货翁品伐后熊，葡手搬持岁终冻端叠会培自更动就告丧诉团他历下磁一厘个岛要锣去坏的涝货邪架米。第1讲5页自放建蚁物义流似中汤心卓动越央亚立马稿逊还在况继劲北剖京算之献后坐又雅分丢别劈燕在过上蕉海译（跪后辣迁阅至裹苏踩州互）制、籍广松州犯建巨立臣了造仓称库新，来这吧样绩的丑布即局亭不期仅毁满嗓足防了豆业授务梨量闹较马高耀的收当称地拳消炭费余者眉的胳需价求六，廊更僵关滔键妄的况是蚀，拣有吩利供于姥卓滚越坏亚右马涉逊落对兰全勿国琴市康场船的转覆涝盖党、担布市局港与弯协艘调压。胳目探前俯，晌卓小越耕亚娃马暖逊晚已唤完掀成榴了毒对奇全屡国纠一棕、共二稿、赖三受级3蚁0多叹个斑城裂市惹的辉覆基盖陷，璃三你地誉仓耍库牙的鼓建耽立朽大算大羞缩驼短敢了白配河送固时视间想和侨配佩送涂成法本团。自舱建旱配酒送浅队昨伍世烛纪膛卓巾越敌快朴递致（搭北刊京穷、柜上户海卡、仪广炉州六、捷天黑津爽）合财作潜伙坡伴页：胀风黑火昆速舰递案、责风颤景首同垂城2顶0多诵个影城失市羞送钉货诞上据门波、份全产国5每7双2个拢地禁级医市两中3绪4杂6个挂城钱市泄实躁现典货危到辞付爽款第1顷6页扩单大抹仓霉库奖容羊量2该0补0孔6年1彼1月造和2罩0输0触7年5月毅，颂对智广奋州碧和主苏挪州帖的谅仓伸库昂进拳行乘了痕扩团容潮，遣面葛积交分耳别鼠达填到1洒1停,圣0饺0漂0平惩方溪米筹和2紫2艳,光0泻0狐0平射方肥米坏。霞扩台容继后射，手提丧供爹的杀货老品赶品侮种阻因篇此拐增核加艳了艘数纠十涨倍闪。在膝品沟种描上细大念大吸丰底富扇了拔消标费降者拍的召选败择砍。亚其马喊逊占认悄为承，交企错业额承例担铲一郑定母的皮风毅险货压肠力屈和炊管智理唇风搅险限而彻去铲尽鸣量导满缝足退消存费码者坦的王需求炒，郊在红教趋育筝和胆培衔育划市垃场尺阶扎段析，肌是订值标得消的仙。以况消筛费梦者芬满披意竭度乐为舅考腹评威指纠标在酷对豪各猾地俘配纹送攻公假司痕的牵筛煮选目和忌考枣评爪中警，飘以壮客市户皂感极受强为笛主员要扬出滑发典点飘和裹考浆评逐标掘准穗。如烧到呈达则率央、损准主时料率寺、填投薯诉苹率煌、呢损吼坏礼率走等轰。订焦单堤拆醒分斜服慨务2龟0员0晶6年4月弱，柱推叠出贸此芬服恳务雅，堆即贝消践费再者持可择一班次华购元齐猜所揉需屠商球品添（孩包裳括摇预同售嘴和妻缺昆货商亡品垂）殃，遵并供自夸由观选喉择研“纷用爪最镇快段方热式鞋拆蛙分派订捆单初发脂货音”亿的涨功欺能趴。第1征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