CRM战略劲爆客户价值

CRM战略劲爆客户价值--2002年客户关系管理在金融服务业的拓展机会Agenda

金融服务业普遍存在的客户管理问题目前CRM在金融服务业的发展赛迪顾问观点可提供的顾问服务2002年规划CRM的机会CRM的成果和效益金融服务业普遍存在的客户管理问题

没有独立的组织负责客户资源的管理没有客户全像的交易纪录客户属性不清没有动态的管理客户资源浪费目顽前宽C漂R北M义在掌金敢融熔服袍务拼业抚的尺发痰展经沃纪边人馋业恩务交厚叉补销内售数胃据离挖浇掘电谱子甘，颤电浊话厉行顷销电严子债商骂务岗一攀对眼一朴行评销赛热迪归观陶点梢：待定筋制构客找户核关科系选管它理堵的渡方么法步恨骤锁一盈：选分躲析雄客只户把关相系糖管存理森环妇境步责骤希二江：哄建误构母客栏户显关且系乓管什理慢远千景步从骤逮三堪：堡定迹制尸客寒户鹊关惧系谱管页理妹战狠略步臣骤锁四秘：颤展污开呈客丢户缘瑞关孔系容管泊理确/荐企恰业蒙流否程步辛骤姻五城：览建厌制衬客国户碰关缓系蓝管上理舟系忘统步派骤县六事：葵运素用土客愚户尤关南系煤管闸理娇咨配询步酱骤宽七见：盼利蜻用赛客万户箩关避系竭管页理铸知流识播形见成屿完整淡的堂执欺行货周锄期五团种丸要坊素客能户括关尘系轿管六理少的固相迈关腿者客准户跟关击系暴管徐理厘的翁通书路客患户烤关渡系燃管德理界资闪讯甚的斯科敬技踏工模具客忆户傅关乏系驻管羡理锻一杜对芳一嘴资害料藏库客捞户订关蕉系旗管怒理务合打作偏关箱系步走骤多一嘉：部分蛙析雄客绿户嫂关季系阁管电理容环各境分像析浪客所户竟关绵系旁管栋理近的鲜环如境示-母-橡3侮C释作栗为叶基虏础客沙户私（川C夸u扮s始t豪o凤m束e史r翁）邮-刃-只客寺户聪区滤隔摇分懂析自，探客泛户张满怪意偿度龙分些析竞吓争且对拿手束(垮C完o否m裁p排e炮t唉i岗t架o访r啊)笑—基准奋分翼析临，链最述佳来案股例久，拣核柏心买竞枕争自贴己否公重司构(词C堂o惰m款p醋a素n耳y已)慌—资讯跃科工技修解夜决注方途案施分慰析步循骤卖二初：摸建绒构嫩客美户源关跟系递管替理离远车景界惭定鸭事炎业索/沙重芳新丝式设围定跨事耕业士领魔域见—相关途关公系倾，住联掩盟汽，昏客情户智接当触匙平请台回柏顾睡客馒户晓关锅系顾管顾理瓶远欲景蹈选斩项虑—选择旺知肠识揪领巧域完嫂成乖客椒户鹊关医系蓄管液理票的闷管粪理兽远软景棋—理念年/设目踪蝶标隶的碧达禁成步苍骤塞三羡：务定烫制捎客孩户把关披系荐管惊理简战托略活耕用站客老户蒜分演析悉工娱具复—客户错满含意结度露，海接滔触习分够析客脏户这关讲系动管风理离的跨策情略叶体争系佛—策略惭选段择岗，繁模佳式锡，峰事住业劣模辨式步辛骤可四阶：酬展草开裕客柏户达关摸系摧管橡理殊/询企班业率流岁程客旗户锦服羡务监过尝程充分珠析设世定且最煮佳顾沟反通插平窗台炕的胃方算案步怪骤捐五犹：这建激制勿客饺户呈关可系本管挽理似系完统逐妈个精资草讯胳工如具捏的扬回科顾蛾/芳定育制模富拟行客隐户幸关招系册管扯理的场严景愉和伏系颂统运鼠用森于漫商扇务性规间则苦的扣自溜动轧系匪统步轮骤延六已：元运翻用虾客思户卧关尺系抛管箱理阅咨例询活屑用哲客淋户燃分稿析毁工六具都—最近踢消迎费讯，肝频江率演，蒸消叠费宏形丙态翁，沃终笑身喜价飘值调葛查轻与突研寇究翁客里户浅族蠢群割（抛市餐场怕，双已狼有投）数胡据漠挖坝掘她，纷一具对博一嚼数艇据镜，魂客胞户雕化醋数狼据商郑品寄开母发就，邀促诞销垮，邮提厕升术服榆务卵的椒反脖馈步宅骤杏七磁：伞利幸用素客拌户慎关先系罪管绳理饰知袋识锦形截成润完荐整邪的眨执圾行航周患期建膊立关客幕户累关全系韵管蚁理胖的昼合爆作答框饮架知惊识倦管缝理卸的厉建裳设驻和骨运产用客饿户亮关蛙系出管驱理坚基督础傲的防人谊力获资喊源货管群理惠，膝和协发礼展乌体梢系炉，奶教众育艰，济评层估酿，虽目敌标艇管括理证选券脏行答业梦客坦户糕关帽系肥管短理荣的偷目天的增梅加崭交后易弹和归增线加疗服泊务宰性姜质可的脆营虎收个创性俘化前的贤客肺户稻服岁务绳和料关塞怀交喜易沉过珠程忘中到的怕客洁户讽管宁理电妇子员商版务宰的虫支斤持刻和汤客拉户钩沟秋通称渠弱道株的咱统即一券惭商胀品岂牌眯，梨价铸值构和推客聚户络忠密诚合携理亦的屠服挨务孝体某系拘和剪客夸户樱关抛系本管予理服流嫂程证胆券优客避户津关娘系中管谨理寄的矩目搁的增宿加科交扰易窃和殿服厕务哨性震质遗的俯营寨收G余l瓜o旺c商a隙l蜘-咏V盗I辛P压系猛统杆服烘务爱于窑交筑易正忠滴诚视客动户榜，蛙以诱便降其耕获仁得革更岸多爷的南支更持随独时宏随腹地牧获羊取强营蓝业贴部肠级辫和茄总废部诞级宣的客服由务净信蚂息基趁于飞C贵R走M洒的逮商肚业豪规榜则杂的软客袭户田经波理悄/询经逝济疏人星系统统葬服魂务字于丈增义量色客熟户除交管易梦和镰服掠务个禽性专化尝的鹊客阀户垦服胸务夹和应关知怀管伙理君和吐配种置减营赠业锹部垫，因网胆点色等码各副类喷客电户膏接葡触费渠必道主犁动怠配宣合商客起户即自鼠主奥定相制筝的冬个纳性君化蜓网零页朱，燥交理易特查振询编，基个占性斯化是信毒息阔以某及达交万易笛经枕纪廊人失陪辜伴第和蛙理万财关命怀普客部户荐投小资蚂技移术件，祸资医产牛，竟盈破亏屋和说获暂取缠行并为蛇属妻性摸方线便耍沟劣通交进易疤过槽程牧中侵的嗓客听户扯管亩理以似动说态然的者3夜6报0浅度潜客序户旦管幕理勉和里客成户园的室行地为强属术性桂的按分远析佳，章配芳合派在框交处易渴过贸程养中朵的偶自袋动逼警傍戒娘，骄个搏人繁通睛告脊和惹固省定做走蚀访索及幸其营邀运约森活时动定神制逆个况性厉股所评摘和肤投慎资盆理片财删服遣务蹄的仰推疮荐棒事冶项数甲据箭集宵市躁的慰发旅掘岂和惜客滔户柱管钩理幻玉的地商听业扁规匀则电呈子壁商禽务拳的却支胀持惠和赢客起户耻沟阶通灭渠春道副的匀统墓一E芒时躁代团的茶客畅户E凡-竭b毛r属o降k晋e捡r鼻，角电树子扮化上经烤济举人3郊0兼0弓万欢P陈V倦的戚有费效节性睬未鞭能此体敬现刑。虽解坑决列3骑0碰万直次善的谎有犁效辨个栗性医化留网易页隔和艘1临0下万昆个贝V岗I腹P民W蹲e男b受C罩a攻l患l刷。强次大京的恼数急据钻挖刃掘器和姜匹叹配锋个延性净化控服类务头。券丛商嘉品汉牌持，系价仇值谋和拍客回户荣忠谱诚在艳任李何除营洪业凯部稳的宅统及一兆V弦I件P知服衡务莫品奇牌锣和序个询性奖化业的佛信折息钞建旷制实躺现夹客到户液的纱交护易肿价坝值知和这利示润尝贡岭献维耽系护更谈多犹的很忠窗诚雨客宋户合槐理钩的潜服笛务友体罚系吧和菊客墓户焰关祝系蔽管瓣理浸流旁程一距对卖一狸行蹲销切和报一跌对箱多静管活理任业何颗的优客许户很周学期董内徒有集个辣性刺化贪定骡制他的谣服包务捐流足程留和毫客搞户痰关帅系由管只理令系语统定泽制雹客葛户卵关驳系骄管喝理痒的颗方列法步窑骤忧一季：郑分辟析搅客枯户素关读系颤管吹理指环阻境步禽骤节二裕：架建犹构驼客枝户子关帖系们管腥理死远谢景步柿骤玻三胀：限定依制咸客普户罚关蛾系夹管具理亏战悟略步谱骤振四悠：经展袭开栏客惰户菊关庭系懒管阀理葬/删企电业教流妖程步此骤吉五凳：娃建衡制卧客池户贺关屑系屋管册理南系喝统步谊骤我六制：财运蓄用菠客越户弓关跨系项管盗理松咨功询步沉骤为七兽：限利妈用型客丽户慕关煌系留管扇理骗知胜识黄形仪成王完整职的皱执互行勤周采期客紧户结关袖系域有那多停少项—从挖流失程锹到擦关杆系裤规麻则滥管乓理流程行为管理订单完成销售市场推广售后跟踪商业规则管理战术关系产品设计人力关系产品生产分销关系策略管理资金流动维护关系质量关系订单满意销售关系市场推广售后服务为客户采购客户分低析聚+枯预留测晋=傅远拐景矛商孙业弱规逝则建甩立阵有签条蚁件释的竭分激析预貌测脏模葵式遵和勇表痰现征方习法发钩现汉有掘条葵件吓的斥分乔析分定析略性的的态商壤业肚规单则如蹈果络f门o誓g菊=凝1敌则妨F桐l龟i京g该h睡t加#隐?萄?饶?剪=奶1价&测D否e是l垫a图y慨t你i悲m弹e掩=茅1铺5魔M滋i周n如滑果坡s附t婶o绩r蝴m循=臣2剪则俗F病l萍i宜g锄h搬t灶#耗?章?龙?碰=案2永&虽D束e尺l怀a蚕y蚁t栽i品m仪e卸=孤1佩5铲M首i宝n+=如现果陡F喜o慈g定+机S竭t己o帐r私m隙=踏T累r绝u书eT莲h澡e鸡n子R答e址g隆I淹d稻<荡>棵0D例e斗l屿a好y经A给n舞n哈o打u井n忘c代e设秀定严客虑户姿关再系肥管萌理税—建立纲数侦据猜关披系直系滋统销售价值属性

基于分析变化后的客户属性交易分析后属性组织行为分析后属性销售属性交易分析后属性行为分析后属性客户属性如排果挖F彩o蓄g诱+州S及t江o周r尝m菠=月T托r并u候eT浇h密e钻n骑R字e偶g尘I谱d物<帮>杠0D去o私D土e胶l灾a拦y奥A代n沙n订o拣u协n购c棕e如贯果东d据e制l赔a熄y贩A裂n镜n吨o赖u鱼n较c题e<肃>膊0T推h态e到n凭S渐a哗l隆e对s婆I惧D仔>宁=拦?锅?柴?‘匠D营o赖p诱o的i问n小t外R祖u望l宋e犯2扫0纠7淹.迟s运g苏l极’‘君D悬o目r溪e遇w荣r揭i纵t轿e馒R甚e狐g旋i采d钩L镜o酿g构=失+该1纽奉’设赶定裁客燥户惠关群系莲管债理乎—建立俯流狠程周关景系矿系以统客拔户岔反缝馈A赞v纤a踏i胜l隶a倚b蝴i讨l匙i历t己y定状义渠价衣值C公r接o委s崖sS德e村l团l博i旬n普g客沸户袭经垫验规缓则荣数虎据消刷息橡中娇间膛件商浇业盛规因则绢系滤统C帆u狸s堆t桨o驻m勿e库r香C术a总l掉l但C嘱e白n旺t缴e辱r知胆识乱树运目且录客睛户查研殖发基惩本并数它据可行性分析交叉销售客巷户征关喉系阳管抄理峡应割用次整数合案创例投资组合提供定制客户组合提供定制规乞则性渠残道客户经理ProfileandPortfolioI关f放r泥u凭l粘e瞎#晋2业0驼7贿=矩1T毛h狼e泛n片“统投货资糊组棍合笨”底，最d类o倒S买u绢b肿s镜c迹r闲i遭b蒙e漂.挨X迈M馆LD务o订r屿u纱l卸e程2柱0椅7赵.壮s泊g岩lI朴f昼r教u胞l签e挖#狐2籍0作7挎=翠1T隐h稠e箭n刑“客裕户吴组网合”掌，个d宪o烧S昏u竖b胆s讽c