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文档简介

物业公司服务礼仪规范前言物业公司服务礼仪规范是为了规范物业公司内部员工和外部客户互动时的行为、言语和态度。本规范力求使每一位员工都能够提供高效、友好、专业的服务，为公司提升品牌形象，为客户提供更加贴心、舒适、安全的生活环境。基本准则物业公司服务礼仪规范的基本准则是：尊重客户、知礼达秀、服务至上。在与客户沟通时，应该要尊重客户的权利，知礼达秀，将客户的需求放在第一位，并且为客户提供优质的服务。服务态度热情接待客户。在碰到客户的第一眼时，要主动运用微笑、问候、轻松的语言，将客户迎接入内，并且表示出诚挚的欢迎之意。认真倾听客户。在客户向你表达他们的需求时，你应该静心倾听客户所说的每一个细节，并且通过合适的方式去做出可行的解决方案，以解决客户的问题。耐心解答客户的问题。客户如果有问题，你应该耐心地解答他们的疑问，让他们对接下来的行动更加明确，让客户的心情更加舒畅愉快。着装整洁、干净。在遇到客户时，员工应该穿着整洁、干净的服装，给人以悦目的感觉，让客户感受到高品质的服务。言语文明、礼貌。不仅要注重自己的言语礼仪，还要对客户的每一个言语历经尊重，让客户感受到你是一个有气质、体贴、礼貌、善于交际的工作人员。保持乐观、积极的心态。即使在工作频繁、强度较大的情况下，也要保持乐观、积极的心态，以沟通时的亲和力打动客户，进而达到工作目标。行为规范保持身体卫生。员工应该要保持身体的卫生和整洁，定期进行人事检测，保证身体健康，让客户放心地与员工互动。职业穿着规范。穿着职业装，使员工整体形象更加美观，提升服务质量。妥善保管客户财物。在执行工作时，不得随便动客户财物，一要求客户的允许才能进行客户财物的动作。谨慎使用言语。在对客户做出回答时，不要使用粗鲁、暴力、恐吓、辱骂等方式，否则这极易引起客户反感，暴露服务质量的严重缺陷。禁止接收礼物。任何物业公司员工不能接受客户赠送的礼物，否则客户会认为物业公司有特殊的口袋，这会对公司形象造成很不好的影响。维护客户隐私。物业公司及其员工须严守客户隐私，不得随意透露客户信息，否则可能引起客户不满，可能对公司形象造成影响。结语物业公司服务礼仪规范所呈现的服务礼仪，是公司ILSERVEME品牌的重要

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