物业公司安全管理服务方案

(一)治安案件和火灾发生率为0。(二)治安管理服务顾客满意率99%。(三)车辆进出停放有序，丢失率为0。(四)突发事件处理3分钟内到场。(五)重大活动保障满意率98%。(一)对办公区域和重点区域24小时来访人员及车辆、物品进通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。(一)组建一支高素质安防队伍(1)招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程"作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业，(2)上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出"三不上岗",(3)服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”,即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到"威严与微笑并举，服务与警卫并重",以员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。(1)培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对学校物业的实际情况，制订(2)管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包(3)流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨(4)服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕"打造安全、和谐、文明"的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工(5)安防立体化建设。学校物业项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在学校物业项目中实施“人防、技防、群防”相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保学校物业的平稳、安全运行，保安工作达标。(二)因地制宜，合理设置岗位为做好佛学院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合佛学院的安全防范实际，我们设置了“六岗一队”,即门卫岗、交通岗、巡逻岗、督察岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。领班(督按照以上组织架构，我们将在佛学院的各大厦大门口设置形象岗(门卫岗),同时辅之以24小时监控、巡逻及督察，确保佛学院的安全。(三)构造安全“三防体系”群技1、人防——在佛学院办公区域内实施"四岗"结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时值勤，2、技防——实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控3、群防——公司一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有(四)强化人流、物流、车流控制人流控制——重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入佛学院办公区域和高级病房物流控制——对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由佛学院相关部门提出申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。(一)如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工作将之一。(二)如何做好诸如门急诊楼、佛学院车流、人流量较大情况下鉴于门急诊楼在学校整个职能体系中的核心地位以及每日人流、(三)如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进突发事件处理是体现物业管理服务水平及服务效率的重要体现，消防应急处理，安全突发事件的应急处理等成为重中之重。(一)安全秩序管理(1)人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时(2)四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往办公区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。2、对"无序来访"等突发事件的安全管理以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理"无序"来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保学校办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、3、来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障员，要有礼有节、热情周到、文明服务，用优质的服务为学校服(二)交通安全管理我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为学校医护人员和病人等提供满意的服务。此外，我们将特别要求安防人员担负起“传递佛学院服务形象”的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人。1、如何防止外来车辆乱停放的问题(1)加大宣传。制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地加全权负责停车及交通管理，看护好所辖区域的专有车位，防止他人占(3)悬挂明显的提醒标志及警示标志，让外来车辆自觉按车位(1)设立两个巡逻岗，一个是交通(巡逻)岗，一个是机动巡逻岗(佛学院外围巡逻岗),24小时对车辆停放的重点区域重点巡逻，(2)明确交通出入岗车辆管理的责任。要求交通岗对进入辖区办公区域的车辆进行严格管理。交通岗保安队员必须熟记佛学院的医护人员的车牌，非佛学院的医护人员的车辆一律不准进入地下停车场。(3)充分运用智能化设施，利用闭路监控系统，借助科技手段(三)保密安全管理鉴于佛学院工作的时效性，我们将严格把好"员工录用关，员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极与佛学院后勤部门沟通，在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》,配合佛学院有关职能部门共同做好佛学院的保密工作。(1)进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工(2)对发现的遗失文件、资料，物业管理人员不得随便传阅，(3)一律不得摘抄、外传、议论医护人员与物业管理无关的任何文件及方案，做到五个"不":不该进的地方不进；不该看的不看；(4)严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密(5)不得泄露佛学院医护人员特别是领导的私人电话、工作时(10)管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未经相(四)消防安全管理(1)依法管理的原则：以《中华人民共和国消防条例》、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。(2)预防为主、防消结合的原则。(3)人防、技防、物防并重原则。贯彻“预防为主、防消结合”的原则，实行人防、技防、物防的有效结合，以消防控制中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。通过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检查制度，确保佛学院消防安全。3、消防管理措施(1)组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图：科术保络后(2)组织架构说明：每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由物业综合服务中心成员组成，技术保障组主要由机电工程部人员组成，联络后勤组则由其它职能部门人员组成。(3)建立消防报警的应急反应程序(见下表)进行安全组电供应，转换事故监测火势情检查已经自动启况，必要时可强行启灾情轻：通知安防人员(4)责任明确，消防设施完好率100%机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设施完好率100%;安全秩序部各区域巡逻保安员值勤期间有辅助管理职责，注意观察消防设施设备的情况，发现问题及时汇报。(5)加强培训宣传，营造群防群治氛围立足消防工作需要，加大对内部员工的消防知识和技能培训，配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提高顾客(6)制定“一个制度、一个方案”为提高佛学院的消防管理能力，我们将制定《佛学院消防检查制佛学院消防检查制度检查方式检查内容火险隐患的整改定期检查。根据通佛学院各大楼防火的特点，公司对公司每年进行季度防火安全检查，由公司品质部组织人员对消防设施进行检查，并做好有关记录，填写《学校防火安全检查记录表》。消防通道安全疏散标志是否完若检查发现火险隐患，检查人应填写《火险隐患整改通知书》,并派发到受检单消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行。受检单位接到整改通知后，应组织人员对火险隐患及时进行整改，并按规定时限完成。击检查的防火安全措施是否真正落实、消防设施是否完好，由消防第一责任人，每月组织一次，并做好相关记录。用火用电方面。火源的控制情况，电气设备安装是否符合安全要求，是否有超负荷现象等。受检单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查，并记录复查结果。在起火后5—7分钟内，必须先利用内部固定消防设施，立足自救，力争控制与扑灭初期火灾，在组织扑灭初期火灾的自救工作中，织义务消防员赶赴现场。◆用消防广播向各楼层(特别是着火层及着火层以上的用户)发出通报，迅速指导人员的疏散，切断煤气和市电电源，启动备用发电◆使用消火栓和各种灭火器材进行灭火，并采取排烟措施，降下防火卷帘门，启动送风排风设备，关闭竖井门、防火门，阻止烟气扩◆将受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到安全地带，并派人◆组织医护人员救护，在大楼的厅口设置纠察人员，不准无关人◆义务消防队到场后，先进行火场侦察。消防人员应充分利用通讯设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被◆进攻路线的选择，应以内攻为主，内外结合为原则。通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火层。◆堵截火势，控制火势的蔓延。根据火场发展的情况，采取堵截的方法，控制火势蔓延。在着火层的楼梯口设置水枪阵地，并不断向前推进，围歼火势，在着火层的上三层和下一层，分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位，设置水枪阵地，防止火势蔓延。启用消防水是扑灭火灾的主要方法，发生火灾后，可用如下几种◆开启室内给水设施供水，使用塔楼顶蓄水池的消防水和室内消◆在条件许可的情况下，采用水带铺设的方式直接供水。当佛学院发生火灾时，应用消防广播通知着火层，并通告安全疏◆消防电梯应专人操作，应首先考虑护送病人、年老体弱者和行◆为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地方，无法往下疏散时，可先将人员疏散到屋顶。(一)安全管理运作流程控巾控巾流动检在值勤中发现及时处理保安值班应小重大问题流机交由部门领导阅记说明：(1)各岗位在值勤中发现问题后，首先根据情况进行初级处理，对超过自己能力和权限事情，及时向带班班长和上级领导汇报，在上级的指挥下处理。(2)值班班长和监控中心接到顾客报警后，根据事情大小、轻重缓急统一调配值班保安人员进行处理。遇到重大事情时，及时向保安交通部和公司经理汇报，并调动"备战班"人员(所有待岗或休息(3)所有的工作环节按IS09000质量体系文件要求规范运作，并做好记录。(二)安防报警应急反应流程接到报警接到报警巡逻保安员前往事发地察看记录备案通知各岗位安防员做好充分准备制止罪案擒拿疑犯抢救人员