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数字文旅智享全域腾讯文旅宣讲文档

2019.3CSIG云与智慧产业事业群\智慧行业产品四部©2019TencentGroup.AllRightsReserved.目录腾讯文旅定位文旅产业解决方案案例分享Part1Part2Part3腾讯数字文旅四大体系产业创新开放体系全域智慧文旅服务体系文创及IP产品孵化海外数字化应用开放腾讯资源，助力文旅产业“连接幸福产业新动能”助力全域文旅产业数字化升级“一部手机游天下”复兴中华文明，强化文旅融合抓手“开启中国式优雅”强化数字文旅的海外传播“科技照亮诗和远方”国内文旅行业合作资源旅游局、产学研机构、行业协会以全域智慧旅游解决方案为落脚点和抓手，实现“科技+文化+旅游”的融合创新落地腾讯公司优势资源平台核心产品、专利技术、IP内容海外数字化传播推广资源各国旅游局、博物馆、文创机构腾讯文旅：聚焦“科技+文化+旅游”的融合创新落地AI云新文创四大基础研究：机器学习、计算机视觉、语音识别、自然语言处理四大应用方向：游戏AI、社交AI、内容AI、安全AI开放AI能力，助力合作伙伴腾讯游戏、阅文集团、腾讯动漫、腾讯电竞、腾讯视频、腾讯影业、企鹅影视、腾讯娱乐音乐……利用互联网促进文化的传承与发展海量数据月活10.40亿月活8.05亿月活6.03亿月活2.57亿领先技术机器学习自然语言处理计算机视觉语音识别开放生态腾讯历经19年发展成为中国最大的互联网综合服务提供商，市值位列全球互联网公司前五位列2018年最具创新力公司榜单中全球第四，中国第一腾讯文旅优势：以互联网为基础，科技和文化为战略方向SMARTArtificialintelligence将人工智能为代表的智能科技应用于文旅产业，推动升级发展StakeholdersMarketplaceRealign关注旅游利益相关者（游客、商户、企业、政府、居民），匹配全用户需求渗透目的地场景服务，以文创和数字化文旅助力目的地市场营销推广创新模式，调整融合线上线下文旅产业，全产业链协同发展以旅游切入，聚焦“旅游tourism+文化culture+科技technology”融合TourismSmart全用户渗透目的地市场智能高效线上线下融合聚焦数字文旅开心游游客体验提升游前、中、后服务无处不在个性化全流程定制智能推荐旅游方案人脸入园、识景导览等AI能力服务能力提升吃、住、行、游、娱、购规范的商家诚信体系不良服务政府及时处理无现金旅游综合管理提升全流程服务政府保驾护航旅游安全+消费保障投诉响应反馈体系target腾讯文旅的战略和目标省心游安心游目录腾讯文旅定位文旅产业解决方案案例分享Part1Part2Part3通过整合互联网、物联网、大数据、人工智能等技术为目的地，政府，景区，游客等提供基于全流程服务和管理的智慧旅游应用体系，推动旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用、产业促进等方面的协同式发展。地图导览

精准测绘｜定位优化｜数据重构旅行说走就走安全体系网络|主机|数据|服务器|应用腾讯七大安全联合实验室,全安全保障智能客服自然语言处理|知识库导入游客贴心管家，24小时提供贴心服务云服务高可用|弹性伸缩|深度定制和部署腾讯20年技术积累，ISO27001:2013认证互动直播智能推荐人脸识别诚信体系灵活接入|视频转码|百万并发|CDN

|鉴黄腾讯视频，视频云行业排名第一精准推荐|旅游标签|用户画像结合腾讯用户数据，为游客提供精准服务金融级人脸识别|刷脸入园|刷脸入住智能算法和腾讯最真实场景的海量多媒体数据数字身份|数字诚信|数据消费腾讯征信数据和政府信用数据结合，重构诚信生态城市名片景点名片餐厅酒店机票厕所导游旅行社直播投诉AI小云找厕所看直播识你所见买门票景区导览无感高速智慧停车场基础功能旅游小程序腾讯内部产品技术能力政府资源打通结合完备旅游解决方案腾讯全域智慧旅游解决方案：“一机游”品牌运营与宣传推广内容运营用户运营品牌运营以三大客户端为载体APP公众账号小程序吃、住、行、游、娱、购实现一部手机“游系列”游前、中、后自由自在游客综合服务平台（面向游客）实现一部手机“管系列”省、市、地州、县服务和监管无处不在政府管理平台（面向政府）身份服务体系数字身份体系数字诚信体系数字消费体系数字管理体系大数据中心决策分析舆情控制综合管理游客画像产业经济网络安全旅游智慧大脑腾讯全域智慧旅游解决方案“一中心两平台”架构游前：助力目的地综合数字化服务体系，打造沉浸式旅游体验便捷资讯目的地服务资源保障互动宣传旅游资讯景区介绍景区门票活动运营天气预报导游导览酒店预订广告服务投诉咨询虚拟漫游餐饮预定互动营销旅游攻略旅游直通车旅游金融综合“数字馆”：深耕本地旅游资源例如城市概览、短视频、城市攻略、城市玩法、城市游记、推荐景区、酒店等，形成各地区的综合资源“数字馆”。位置服务游记攻略AR/VR能力热力图导游导览手绘地图旅游商品购买通过综合“数字馆”建设，重构旅游目的地品牌，整合旅游资源，打造一个知名文旅品牌覆盖省/市/区县/景区风采的接入及展示服务；根据季节、节庆进行重点推荐及特色展示，提供全网各渠道宣传推广服务。覆盖3A级以上景区及部分其他景区的地图基础信息采集，并提供手绘地图的融合及数字化导游导览展示服务，建立“一部手机游系列”专属地图库，可在地图中便捷的进行门票购买，景点、厕所、停车场等公共设施的查找。系统说明通过整合旅行社提供的产品，针对旅游过程中的多个场景-住、行、游，结合游客行为画像推荐打包的精品线路产品，为游客提供“拎包出行，轻松决策”的服务能力。精品线路主题共享增值亲子研学、户外探险休闲康养、文化体验地域风情、边境探秘、玩转当地、古色古香、当季热玩一日游、两日游、三日游、五日游、多日游、天数线路系统说明游前：打造精品线路连接服务、连接保障、连接体验通过直播的方式展示州市及景区的美景，通过架设摄像头并接入直播平台的方式，实现全年不间断查看景区美景的服务，提供对精品慢直播剪辑、宣传推广，提升景区影响力的服务。提供优质鲜活的视频内容，让游客能及时、直观了解旅游资源和旅游活动，同时让游客能够通过直播获得景区的人流、风景等信息。视频慢直播以及事件直播每天基于慢直播进行编辑播出系统说明游前：遇见最美的旅游目的地，最美系列直播服务游中：全景区的数字化导游导览，提升游客全程智慧体验游前辅助计划：辅助游客做出旅游决策计划宣传营销：向潜在游客推送、宣传、营销咨询服务：接受潜在的游客咨询，提供个性化设计和多样化选择。游后心情分享：为游客的旅游心情分享提供途径。信息沟通：接受意见和建议，合理处理投诉。游中智慧服务：智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种服务。品质保障：信息发布、安全提醒、应急管理等。开展智慧景区试点建设，打通景区管理、数据平台，为景区接入优质文旅资源形成智慧景区省级标准，成为景区智慧化助手。系统说明数字化支付刷脸入园免押租车移动轨迹线下数字化消费政府公共服务APP/公众号/小程序免押入住乘车码电子发票无感支付唯一身份ID：个人码身份特征码旅游卡以数字身份为抓手，覆盖酒店、景区门票、无感支付、交通、旅游、消费多个行业的关键场景，实现线上线下消费与公共服务的数字化交易场景。游中：连接线上线下消费、政府公共服务等智慧支付场景系统说明平台数据增厚，加速数字经济发展发展路径行为督导企业诚信动态监控服务帮助游客实时关注消费风险变化诚信推荐诚信等于财富降低企业获取订单、客户成本权益背书诚信促达商机企业诚信等级越高，获得的权益和商机越多ToC\ToB\ToG信用体系商业诚信体系信用消费普惠金融全网引流公共服务以诚信体系规约中小企业信用价值的服务体系。完成数字诚信标准、诚信档案建设，接入涉旅诚信商家，同步完善游客诚信画像，初步引入金融服务，完善诚信企业与银行金融业务对接。游中：全域旅游的全要素的诚信消费管理与商业服务系统说明提供满足MTC、ETC不同场景的无感高速通行服务，实现秒级车辆的通过，节省高速收费站的拥堵问题提供十万级以上的市政厕所的信息接入及定位服务和万级智慧厕所的接入服务。通过无线通信技术、移动终端技术、GPS定位技术、GIS等技术综合应用于停车位的采集、管理、查询、导航等各项服务，实现停车位资源的实时更新、查询与导航服务一体化。支付无感支付入场通知提示收费计算实时车位信息更新数据实时交互、对账等ABCDE游中：智能化的公共环境、公共产品、公共服务体系系统说明构建旅游投诉快速处置机制，通过“一键投诉”方式（包括在线投诉、电话投诉、语音投诉）快速上报投诉信息，重整旅游资源和产品，重构诚信和投诉体系。一键投诉及时响应厕所脏乱欺客宰客强制消费游中：购买商品全面承诺质量保障及投诉处理系统说明提供人工智能客服及涉旅知识库梳理的服务。依托人工智能技术和大数据技术，利用人工智能客服通道，作为人工客服的补充方式，满足未来大量用户的投诉和咨询服务，提升服务质量；同时建立涉旅管理知识库，不断丰富、完善和扩充知识库内容，提供给人工客服和智能客服使用，通过智能引擎满足各类旅游业务的知识搜索、推送服务，快速解答游客需求和响应客户投诉。智能语音识别智能知识库充实全面接入满意度识别用户情感识别选择话术游中：基于人工智能的全域旅游智能客服服务系统说明品质消费将成为新的市场消费机会新的生活方式消费者对低价战已“审美疲劳”，单纯依靠低价商品已无法从电商购物战场中突颖而出。打造政府背书的“精品旅游购物平台”将为数字产业蓬勃发展奠定坚实基础。建立购物平台，实现部分特色行业的接入，接入当地民族文化特色产品服务，增强市场导流，实现购物平台的IP文化产品全面接入，助力与当地特色形象与品牌打造。渠道传播精品内容诚信服务资源稀缺个性化私密性品质服务游后：品质购物，拓展本地特色文旅电商体系系统说明按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处理思路，服务于“省+州市+区县+X”四级管理体系，提供相关政府部门和涉旅企业的在线投诉处理服务，提供投诉接入、处理、反馈、监督的闭环管理服务，并在每个环节设置时限要求，确保投诉处理的及时性。谁在受理谁在反馈在线交流调解追踪评价分享处理闭环GOV+B+C政府综合管理服务-旅游投诉管理平台服务系统说明通过系统平台对10000个以上站点频道，1000个以上论坛，覆盖千万级微博活跃用户，40万个微信公众号，100多万自媒体账号等进行监测，为各级涉旅部门提供舆情监测、分析、预警等服务。提供每日舆情报告、每周舆情报告和每月舆情报告，包括舆情综述、敏感信息扫描、重要新闻推送、负面投诉、个案点评、舆情风险防控等分项。微博、论坛强屏蔽类网站 网站结构自动适应境外信息QQ群采集使用搜索引擎进行数据补充抓取范围本地独家新闻、论坛、留言板主流媒体统一高效的舆情监测管理机构在各地州成立专门的舆情工作小组，对各成员职责作出规范，当出现突发舆情后，要在舆情监看、研判、回应、应对、处置、引导、报告等方面形成链式反应，会同相关部门做好联动应对，防止各个部门间出现推、躲、拖现象。风险评估和突发事件监测机制如：在发布重大政策，启动重大工程，开展重大活动前，充分考虑可能爆发舆情的各种风险，积极摸排旅游舆情风险源，建好预警网，充分评估，做足预案，制定舆情应对操作手册。全面实时的媒体预警监测服务全面接入各类媒体，提供实时的预警监测服务，及时发现与全域旅游相关的舆情，提供舆情处置预案，第一时间对舆情进行合理合法处理。智能高效的服务体验以企业微信、AI应用、数据可视化作为技术支撑，打破固定式办公的局限，实现移动化办公，做到随时随地管理舆情。同时，基于旅游知识库的AI技术的引用能实现各种智能化操作，如研判、传播分析、任务分发等。实现对于全国旅游舆情、价格的监控、15分钟预警时间、实现对于本地旅游最为敏感的“低价游”的全面掌控政府综合管理服务-旅游舆情分析管理平台服务系统说明满足全域旅游下的合同签署、备案、管理、政府监管、数据服务等要求，构建电子合同备案体系，为游客、商家提供电子合同服务，为政府提供低价合同举证服务。提供高效、便捷的电子发票公共平台服务，支持涉旅企业进行电子发票开票服务，为游客提供电子化消费凭证，为投诉系统提供在线处理凭证，保障游客权益。覆盖全域旅游企业的电子合同以及电子发票服务政府综合管理服务-创新旅游合同、电子发票，让游客安心游系统说明提供旅行社线上审核、注销、导游、电子行程单管理、经营行为管理，提升旅行社监管效率，并配合与国家管理平台的数据对接。提供导游管理服务，包括提供导游查询、信息管理、导游投诉、诚信评价、导游行程监管等管理能力，配合政府完成与国家导游管理平台数据对接。政府综合管理服务-旅行社、导游管理平台服务系统说明数字感知–全域旅游基础库资源体系及接入服务为全省政府管理部门及企业提供公共智能物联网平台接入服务，接入停车场、智慧厕所等智能设备，支持千万级物联终端的接入能力系统说明为涉旅企业提供游客身份数据服务，为支付服务、诚信服务、投诉服务等提供底层基础支撑。实现统一的身份识别、身份关联、身份标识服务，通过分析游客个人行为记录和兴趣偏好，形成游客数字画像，提供基于档案、画像等数据的辅助决策支撑服务。实现身份体系绑定的用户数字身份形成旅游、消费一码通行的个人码形成游客在线上线下行为的统一画像初步形成游客360度旅游记录和信用体系建立完善安全体系，保护用户隐私数字身份服务体系：海量信息融合认知，洞察用户行为系统说明按照旅游行业诚信指标体系，为涉旅企业提供诚信画像，并对商户进行动态调整与评分，建立诚信的奖惩及退出机制、并提供基于诚信的预警、数据决策辅助等服务。为政府监管提供依据，为游客选择提供参考。构建企业诚信模型全面利用腾讯数据+政府数据+第三方数据，全方位对涉旅企业诚信进行评估供游客消费时选择动态更新企业诚信评分，构建特色旅游的放心环境数字诚信服务体系：营建全过程诚信数字商业环境系统说明利用图形、图像处理、3D/2D技术手段，通过多样化展示方法，充分展示出旅游产业发展的运行情况，提供大数据可视化服务。当前事件与历史事件进行横向对比，为管理者决策提供数据支持政府综合管理服务-旅游数字可视化平台服务系统说明基于旅游大数据基础服务库，从政府管理部门、涉旅企业、游客等层面分析旅游趋势，为旅游管理部门提供数据支撑和决策依据，同时定期提供旅游大数据趋势分析报告。数据来源：一机游平台数据、腾讯QQ用户群体画像、地图每天10亿次打点信息，几十万网站的舆情分析信息。数据分析：为管理层提供包括来客数量、热门景区、人流监控、舆情告警、投诉分析等趋势。为管理部门提供提供景区人流、用户画像、消费分析等趋势分析数据。后续会逐步开放景区的商业潜力等方面数据服务，为旅游的决策提供数据支撑。大数据趋势分析服务–全域旅游发展辅助决策系统说明博物馆行业形式转变参观方式：参观式-->参与式设施转变：硬产品-->软服务国内博物馆创新科技发展现状

人工智能垂直场景,应用观众服务临时展览推广及沉淀观众属性大数据分析智慧化产业逐步兴起局部轻应用的广泛应用智慧博物馆建设中待完善的诉求与痛点博物馆沉浸式互动体验智慧化营销推广充足的运营支撑（资金、文创研发）数据等博物馆资源平台开放共享局部数字化

智慧化体系智慧文博解决方案-行业需求和痛点成为文化在移动互联网时代的连接器整套智慧文博解决方案馆内管理及文物保护优化游览体验文博IP活化创新文化教育与传承整合腾讯产品矩阵打造智慧博物馆/文物景区基于前沿科技的合作及大数据信息化基于文创IP能力创造更多优质内容传统文化的线上教育普及与内容趣味化文物信息资源平台腾讯云文物数据修复优图实验室360度全维度展示博物官精确导航导视、AI语音识别腾讯地图数字展厅案例：兵马俑腾讯自有明星IP（视频、游戏、体育、动漫、QQfamily等）博物馆文创孵化博物馆、旅游目的地IP孵化开放平台腾讯集团市场部合作数字化创意传播景区内容产出直播、纪录片、短视频…教育合作腾讯课堂、腾讯文创学院、企鹅辅导博物官内容艺术行动……………………智慧文博-解决方案博物馆端：馆内管理与保护数字文物库

珍贵文物影像存储改造藏品目录系统，以搜索为基础，搭建影像文物的对外展示平台数据互联互通可视化文物数据区域链化，文物所属一目了然。通过将馆内数据可视化，帮助机构更直观、智能地处理馆内运营事务。“多备份机制”直接存储云端，保证影像不丢失。博物馆的专属云“加密+专线”双模式保证传输安全性，腾讯云混合架构，满足研究、保护和展示三重需求。文物数字修复

基于优图实验室的图片处理和AI技术优势，帮助修复、保护、再创作文物图像。版权交易创新发展改变申请授权使用文物版权方式，线上提交申请，简化申请效率。智慧文博-解决方案-馆内管理和保护功能技术支撑平台语音导览预约+展览门票室外手绘图（大型园区）室内导航文创产品研发+销售拍照识别展品AI智能导览大数据分析多语种翻译微信小程序、公众号、微信支付腾讯云腾讯云腾讯地图腾讯文创+鹅漫U品优图、Ailab、腾讯云叮当腾讯云叮当腾讯云腾讯翻译君结合腾讯的平台和技术优势，向博物馆有尝提供一个以小程序为载体的智慧化展览展示体系，并通过该体系，使博物馆增加一种有效的教育工具，甚至能产生更多的营收。智慧文博-解决方案-博物馆专属小程序腾讯文创IP轻应用平台腾讯文创IP轻应用是由腾讯文旅旗下文创产业开放平台腾讯文创开发的一款文旅IP创意互动小程序，可实现线上IP创意互动、线下IP设计研发、IP周边文创定制孵化及转化功能，致力于科技+文化+旅游的融合创新，促进IP的活化，助力数字文化建设。目录腾讯文旅定位文旅产业解决方案案例分享Part1Part2Part3多业态合作从景区智能设备部署到商家诚信体系建设，多方参与共赢创新性旅游刷脸入园、移动支付、拍照识物、智能厕所、景区直播一站式服务全程规划用户在滇旅程，从机票、住宿、门票到购物权威平台由云南省政府发起，腾讯公司牵头参与建设1

个云南省旅游大数据中心2

大平台——综合服务平台（C端）+综合管理平台（G端）5个运营支持体系3

类旅游应用端口:App：“一部手机游云南”公众号：“游云南”小程序：找厕所、看直播、识所见、买门票、AI导览、智慧停车、无感支付一部手机游云南：游客体验自由自在，政府管理无处不在微信购票，智能入园，文创电商等功能一应俱全，张择端包拯岳飞等大宋网红穿越回清园为游客讲解景点特色、汴京首富王员外之女“视频直播选亲”、微信一键自助购票入园停车同时涵盖3大类40个景点的大宋网红版语音画册多及款定制H5互动游戏等宋文化穿越IP闪亮登场，另外还有智慧停车场、游船GPS及巡更系统、云生态管理平台等一大批智慧产品陆续上线。首创沉浸式智慧旅游清明上河园文化穿越IP全面开花清明上河园：打造云生态智慧景区敦煌诗巾：用户参与文创腾讯文创与敦煌研究院联手推出新年献礼—敦煌诗巾。该互动创意以石窟藻井为灵感切入点，在腾讯文创平台上，用户可DIY自己的专属敦煌丝巾，通过数字化的文化创意，供养敦煌的千年文化。打造“腾讯X敦煌2019己亥年新年献礼

”。5大环节全流程把控，提供线上创意及DIY定制孵化体验在新年之际，赢得政府、文博圈、大众等各行业广泛喜爱和好评传播转化效果创意互动内容把控&创意输出电商平台产品设计&体验管理传播推广广告投放&传播策划生产销售质量把控&渠道拓展物流售后客服管理&危机管理上线当天：6万幅DIY作品上线一个月：DIY作品近25万用户参与量超300万高峰时段每秒产生11幅作品政府贺礼作为新年贺礼赠送中宣部、文旅部、重庆、成都等省市领导，获高度认可多家品牌寻求合作LV、浦发银行、凯迪拉克等知名品牌寻求跨界合作分析保护还原修复基于AI的再创作利用人工智能算