办公室人员的职业素养提升训练培训课件

办公室人员的职业素养提升训练培训办公室人员的职业素养提升训练培训办公室人员的职业素养提升训练培训办公室人员的职业素养第一章我们应具备的基本素质一、做好角色转型定位1.回归主权，成为学生学习的组织者。新课程理念强调课堂教学中师生的共同参与、平等互动，教师是组织者。这是一个灵动的、变化的过程，意味着学生的“主权”回归。为此，课堂设计要充分为学生提供自主学习和合作交流的空间与时间，教师在其间首先要随时洞察和把握学生的思维情境，及时调整施教导向，并相继给予肯定的指导和帮助。其次，要善于创设情境，营造浓郁的求知氛围，激发学生思维的积极性、主动性和创造性。寓教于乐，力求生动活泼，并能敏锐捕捉住学生思维中的瞬间火花。再次，在突出学生主体性的同时，要能有序把握好课堂的节奏，张弛自如，不能听任学生信马由缰。在愉悦中培养学生的自律意识和审美辨识能力。2.因势利导，成为学生学习的引导者。“引导”即带着学生向某个目标行动。在自主性学习过程中，教师应着重帮助学生制订切实的学习目标，并确认和协调达到目标的最佳途径；引导学生养成良好的学习习惯及学习方法。其要旨应该是引而不发，导而不露。要充分信任学生，并注意到个体与整体的差异，因人施教，点面结合，决不能一味地“填鸭”式地灌输，“标签”式地讲解。引导可以是能力点中方法的点拨和思维激发，也可以是在知识点的探讨中发掘出育人因素，对学生进行审美辨识能力的陶冶。它可以表现为一种启迪，当学生迷惘困惑、不知所以时，教师不是轻易的告知方向，而是循循善诱，激发他们丰厚的探究潜能；也可以表现为一种激励，当学生望难却步、畏畏欲退时，教师不是板着面孔生硬地逼着走，而是点燃他们内在的精神之火。3.屈身下顾，成为学生学习的参与者。毋庸讳言，在传统的课堂教学模式下，教师往往自视为传承知识的圣者，学生则完全处于一种被动的学习状态，教师苛求的是如何把知识结论准确无误地灌输给学生，学生也往往对课本定论奉若神明，只需听记下来，即可谓拥有了医治百病的灵丹妙药。虽讲求学以致用，但常常陷于囫囵吞枣、依虎画猫地机械运用的尴尬境地，新课程理念要求教师在教学实践中，应随时洞察学生的学习状态，容忍并尊重学生的质疑，乐于倾听学生的“不和谐的脉搏跳动”，平等地与学生交流，共同探求获得最恰当的答案，并能适时地给予学生知识上的点拨和学法上的指导。二、提高自身综合素养1.不断充实自身知识结构。新课程体系在课程功能、结构、内容、实施、评价和管理等方面都较原来的课程有了重大创新和突破。传统教学，教师大多是单一应对解决教学中的所有问题。尤其多年来，教师的学科本位思想顽固，不少教师常不自觉地画地为牢，把自己禁锢在学科壁垒之中。由于新课程内容的包容性和渗透性，以这种单一的知识结构去适应其需要，其结果是可想而知的。这就迫使教师要保持开放的心态，持有终身学习的信念，不断对自己的教育教学进行审视、反思。改善重组自己的知识结构，使自己具有更开阔的教学视野。2.学会开发利用课程资源。这是保证新课程实施的基本条件。教科书不应该、也越来越不可能成为唯一的课程资源了。“以本为本”已成为历史。教师应当学会主动地、有创造性地利用一切可用资源，为教育教学服务。引导学生走出教科书，走出课堂和学校，充分利用校外各种资源，在社会的大环境里学习和探索。3.夯实教学的基本技能。在夯实传统的教学基本功的基础上，为适应新课程的需要，还应掌握一些新的技能。以往教师常拘泥于教材，影响了创造性的发挥。校本课程的开发要求教师不仅要会“教”书，还要会“编”书，为教师提供了一个创造性发挥教育智慧的空间。教师可以根据教学需要，采用自己认为最合适的教学形式和教学方法，决定课程资源的开发、利用。指导学生开展研究性、探究性(观察、实践、调查、实验等)、体验性(动脑、动口、动眼、动手等)和实践性学习，实现学习方式的多样化。总之，新课标、新理念下的教育教学，教师创新素养的提高不是一蹴而就的，需要教师在实践中不断地学习、反思、总结、超越，才能使自己得到提高和发展。教师和学生都是学习过程中的主体。要更好地做好教学工作、完成教书育人的任务，教师就要把教学与实际生活密切联系起来，从生活经验和客观事实出发，在研究现实问题的过程中做教学、理解教学和发展教学。让知识超越教材，让教学超越课堂。1.引言目前，大多数高职院校的生源英语基础薄弱，学习动力不足。与此同时，教师发现使大部分学生头疼的语言知识一旦通过图片、音乐、视频、表演、运动等方式加以展现就会吸引学生广泛的兴趣，从而较为轻松地获得英语知识、锻炼英语能力。因此，必须发现学生兴趣点，提升学生内在的动力。1983年美国哈佛大学发展心理学家霍华德?加德纳（HowardGardner）教授在批判智力单因素论的基础上，系统地提出了多元智力理论，他认为智力是由多种结构组成，是动态的，可以发展的。每个学生都有自己的优势智力领域。适当的教育和训练将使每一个儿童的智力发挥到更高水平。教育应该在全面开发每个人的各种智力的基础上，为学生创造多种多样的展现各种智力的情景，激发每个人潜在的智力，充分发展每个人的个性，从而给每个人未来以多样化的选择打下基础。多元智能理论自上世纪80年代提出以来一直受到了人们极大的关注，被应用到不同教育领域。但无论国内还是国外，关于多元智能理论的研究大多是从宏观上探讨多元智能理论对教育的影响或与课程与教学设计、教育评价等方面的整合，针对各阶段教育的具体应用研究则较少。本项目研究尝试在高职英语教学中以不同形式激发学生潜能，尝试英语课堂教学与多元智能理论八种智力要素作载体，改革高职课堂英语教学传统模式，帮助学生增强自信，引导学生在其强势智能及弱势智能之间架起桥梁，让积极的心理因素，对学生取得新的进步起到推动作用。因此，本项目的研究会有一定的必要性和实用性。2.研究过程2.1研究对象本项目研究的对象是本校的市场营销专业的学生，共42人。采取单样本形式研究（即该班研究前后对比）。2.2研究方法该研究采用的方法为问卷调查法和对比分析法。2.3研究问题（1）高职英语学生在课堂上能否参加到多元智能英语教学活动中？（2）学生的英语学习自信心，能否通过多元智能式英语教学有所提高？（3）多元智能理论指导的英语课堂教学提高的效果如何？2.4研究步骤步骤一：选定研究班级，并进行多元智能分布调查，搜集数据，将学生根据智能状况分成8个智能组，便于教师在课堂上根据学生智能状况设计教案、安排教学活动。步骤二：研究者根据班内学生的优势智能和单元主题设计出多元智能教学活动教案。教案明确了教学目标、学生的多元评价标准、多元智能教学活动，并给每个智能强项的学生有展示自我参与活动的机会。步骤三：期末再次以问卷的形式，确认学生对本学期英语学习的自我评价，学生是否积极参加了多元智能教学活动，学生的自信心是否改观，英语知识是否得到扩充，能力是否得到锻炼。2.5多元智能理论实验班研究过程2.5.1研究前测试通过对08级三年制班英语成绩前测，结果如下：测试人数42人，平均分50.7分，优良率17%，及格率33.3%，最高分88分，最低分21分。2.5.2问卷调查所采用的调查问卷是根据八种智能设计出的80个调查项目。笔者向调查对象发放了42份问卷，收回42份问卷，有效问卷42份。2.5.3学生多元智能状况调查数据分析研究者设计了多元智能状况调查表，让每位学生根据自己的情况作答。（1）调查问卷的内容。该调查问卷根据多元智能理论共涉及了八大项内容，分别是：语言智能、逻辑数学智能、视觉空间智能、身体运动智能、音乐智能、人际交往智能、内省智能、自然观察者智能。（2）调查问卷的统计方法。研究者针对实验班的学生就问卷进行了统计，计算出学生每一种智能状况答题所取得的分值以及全班学生在该种智能方面的表现平均值。根据调查结果显示，该班学生的内省智能、人际交往智能、音乐智能在整体智能对比中存在着明显优势，分别列前三位，视觉空间次之位居第四；而语言智能平均值仅占据第五位，需要给予激发和练习；逻辑数学智能、身体运动智能和自然观察智能存在弱势。因此可以看出在该班开展多元智能教学活动设计应侧重内省智能、人际交往智能、视觉空间智能等优势智能的应用，开发设计体现该类智能的英语课堂活动，利用学生在优势智能方面的积极表现，令其在参与活动的同时有所收获，进而激发其学习英语的兴趣。2.5.4学生课堂自我评价数据分析为了及时搜集学生对多元智能教学活动的反馈信息，研究者安排学生每两周作一次课堂表现自我评价。如下是第2周（期初）和第15周（期末）的学生自我评价表，其中学生分别针对课堂效果满意度、回答问题、活动参与、小组表现等项目进行评测。根据调查表数据显示，在学期初大多数学生对英语兴趣不高，参与课堂活动积极性不高。因此，需要进一步了解其想法，发掘学生潜在的智能优势，指导他们选出适合自己的课堂活动，并积极尝试，借助同伴压力（peerpressure），带动尚在观望的学生的积极性。上表是第15周末学生自我评价的反馈数据。可以看出经过一学期的多元智能模式教学，大多数学生取得了明显进步，敢于在讲台前进行个人展示，能选出适合自己优势智能的课堂活动，并与组内成员精诚合作，认真完成自己的工作。学生参加课堂活动的人数和主动性反映了学生对英语学习的自信心和兴趣较第2周有了提升。其中，最大转变在于个人展示环节的参与人数由最初的3人占总人数12.5%增加到24人占总人数57.2%，这表明每组平均有3～4位学生能参加个人智能活动展示、师生互动等。学生的自信心及学习英语的兴趣得到提升。3.结论数据显示，多元智能式英语活动较大地提高了学生学习英语的积极性，学生既可以参加小组内的某项任务，也可以将自己的优势智能加以展示，每人都能在参加课堂活动中体现自我价值。让学生在情境体验及任务的驱动下，主动获得语言知识、锻炼英语能力、一些职业能力（沟通能力、团队合作能力等）也得到提升。尤其是以往对英语学习比较自卑的学生现在能用英语展示自己的爱好，赢得了教师和同学的认可，大大提升了自我成就感，对未来的英语学习增强了信心和动力。办公室人员的职业素养第一章我们应具备的基本素质何谓“职业素养”职业素养的本质

职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身，它可以确保:——工作的有效实施；

——在职场活动中被他人接受；

——在职场活动中得到他人的尊重；

——取得预期工作成果；

——建立长期良好的商业合作或同事关系。职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的职场礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态；市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素；企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存；办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他/她未来的生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”第二章职场礼仪职场礼仪基本原则平“和”心态原则（健康心态）礼貌原则（商务礼仪）“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则（行为艺术）端正行为前需要端正心态“优势心理”之弊“居高临下”在职场中是大忌“和谐”才是硬道理第一节平“和”的职场礼仪心态而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是：“优势心态”“优势心态”的外在表现一般为：

傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……第二个问题“优势心理”之弊：“优势”心理来源于主观的判断。内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能持续。树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商。这个世界是一个需要“合作”的世界。“和谐”职场。第三个问题：“居高临下”是职场礼仪的大忌经营之“和”

一、以人为本，凝聚团队

二、质量第一，恪守信誉

三、顾客第一，服务至上

四、竞争为和，合作双赢社会之“和”

一、善待企业家，善待财富

二、财富即责任——财富的意义

三、科学发展——和谐地创造财富

四、共同富裕——和谐地共享财富第四个问题：“和谐”才是硬道理

——中国人讲究:“和”气生财;构建“和”谐社会；大家“和”衷共济第二节办公室职员的仪容、仪态、仪表仪容、仪态、仪表都是指人们的外表，只是有所侧重。它包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等方面。仪容:指的是人的容貌长相；仪态:则多指人的姿态，指人在行为中的姿态和举止，它们都是仪表的重要组成部分；仪表:是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度:是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼貌的感觉，甚至使人望而生厌。站姿的基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。坐姿：[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。办公室礼仪之——站姿、坐姿：其他细节问题：

1、商务交流结束后，应该谁先离座？

2、握手时，应该谁先伸手？

3、进入电梯时，谁先进入？

4、电话结束时，谁先挂电话？

5、引路时，上、下楼梯你应该在客人的前面还是后面？

6、相互介绍时，应该先介绍谁？公共办公区不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆；饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。办公室礼仪——公共礼仪个人办公区办公桌位保持干净整洁；非办公用品不要摆放在桌面；桌面上要摆放整齐；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公室礼仪——公共礼仪打断会议——不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时——应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好，需要帮忙吗？”办公时间不大声交谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；对其他同事的客户也要积极热情；不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之间相互尊重，借东西要归还，并表示感谢。办公室礼仪——公共礼仪之办公礼仪办公室礼仪

——其它常见礼仪办公室及其他的安静的公众场合应将手机调至震动。重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；会议时尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。使用通讯工具礼仪第三章我们的职业素养第一节关于责任感“责任”就是一种工作态度所以说：“责任感”是一种工作态度，“不负责任”也是一种工作态度。

比如对于承诺的信守，这就是你的责任。一旦你做出什么承诺，你就必须有履行这个承诺的责任。如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种工作态度。A：辩证的看待责任，他不仅仅只是麻烦和罗嗦。B：责任感是一个人的基本美德。——很多的时候我们发现身边的人开始丧失这种责任感。C：责任感是构建相互信任的基础。——在接受同事们的委托时我们感受到了什么？D：工作中这种责任感的丧失，是一种“两败俱伤”的做法，而且重伤的往往是你自己。公平道义责任能力越大，责任就越大。你们觉得这话对吗？每个人的人格在社会上应该是平等的，享受平等的权力，承担同样的义务，对吗？

责任感的构成要素1.规范性（遵守规则）2.诚实性（诚实地工作）3.彻底性（彻底完成任务）4.自觉性（自觉地工作）5.创意性（不断改善和创新）第二节

“责任、忠诚、激情”一个都不能少

机会、地位、人际关系是很难捉摸的，更加不要试图去驾驭她/他1、满腹牢骚和抱怨是不能解决问题的，而且如果“点背”的时候还能断送你很多的利益。2、不要攀比，和任何人都没有可比性，个体的差异决定了“攀比”是徒劳无功的。3、中国有俗话“识实务者为俊杰”。在纷繁复杂的形势和复杂的人际关系中。唯一不会错的就是“干好自己的工作”。

绝对的公平只存在于理想化的状态之下，没有绝对的公平！1、人越多，公平就显得越困难！2、法律，这个被人们认为是“公平”的代名词，自身都存在着很多的问题——各国之间的法律差异叫做“冲突法”。3、不要苛责你的领导，他们只是凡人，把握住大体的公平就很不错了。“命苦不能怨政府，点背不能怨社会”家贫出孝子,富家多败儿！外部条件不是关键因素。说中国的“应试教育”是失败的，但是，不是一样要培养人才——会考试也是能力啊！别说人家会拍马屁，拍马屁是一种能力。和谐社会需要马屁——他的正式名称叫做“学会赞美”。福如东海！寿比南山！与“吾皇万岁”不是都一样吗？不太可能存在的！

“责任、忠诚，激情”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。绝不推卸责任。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任、忠诚、激情一个都不能少在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失去。每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。责任、忠诚、激情一个都不能少当我们在争论一个话题时，忠诚意味着把你最真诚的看法讲给我听，不管你认为我是否会喜欢你的看法。在这一阶段，意见分歧会让我奋进。但是一旦我们形成了统一的决定，争论就应该告一段落。从这一刻起，忠诚就意味着不折不挠地执行决定，就好像这个决定就是你自己做出的。——科林鲍威尔将军第四章我们的职业精神就是对每一个生命的尊重；就是对每一个生命不同存在形式的尊重；就是对弱者的同情，对强者的敬仰和学习。就是不以一个人的地位、金钱、官职、相貌来决定对一个人的尊重。否则，就是势利小人。一、平等精神是谁让我们有了今天的生命？是父母！是谁让我们摆脱了愚昧？是老师！是谁给我们一个温暖的家？是家人！是谁给了我们一份工作？是老板！是谁帮助我们成长？是上级！是谁让我们具有了坚不可摧的意志？二、惜福精神我们应该感谢他们，我们应该珍惜眼前的生活。是敌人！许多人对于外人的点滴好处都铭记于心，但对于老板、上司、公司给予的帮助却不以为然，认为这是一种简单的交换！这是一种很大的认知偏差！我们是否应该要反省？三、学会感恩四、新公平精神（一）其实际是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。许多人总在说不公平，总在说自己贡献的多，获得的少。许多人总觉得别人拿的多，自己拿的少。许多人认为小人得志时多，君子失意时多。所以我们常常愤愤不平。所以我们有了消极怠工、贪污腐败的理由。‘‘种瓜得瓜，种豆得豆”，诸君明白“一切都是公平的”。可是公平是如何计算的？现在的作为又在追求一种什么样的公平呢？“如何算帐”？收益＝能力＋贡献为何算帐结果总是得出“不公平”？不公平＝贬人＋抬己＝自寻烦恼＋落后！四、新公平精神（二）五、忠诚精神忠诚，反面就是背叛。忠诚，就是没有二心，就是重大事情可以托付。想一想，人世间，任何创业者、伟人都不是一人做事的，都需要同志——志同道合者。谁是呢？第一个条件就是忠诚！忠诚，讲的是不搞两面派，讲的是对对方绝对负责，讲的是为结果负责，而不是一味讨欢心。忠诚者，善于表现忠诚的人，总是重大事业的受益者。而背叛者，总是不被人信任，人人远离。六、主动精神有人进步快，有人进步慢，为什么？有人被动工作，有人主动工作！被动----任务；主动---品质。主动吃亏吗？被动等来了什么？你想要什么？算帐，不能都是亏自己的。人做事分成三类：总想少干点——滑头——逃避型！服从命令的——听话——本份型！自己找事干——用心——主动型！逃避型的：干了也不讨好！本份型的：只为自己良心！主动型的：让领导心动的！被动完成的是任务！主动做事才是品质！善小不放过，恶小决不沾。诱惑，就是陷害！侥幸，就是自我欺骗！大恶常自小恶起，直到大恶失一切。相信天眼在上，相信善恶报应！恶多时，不学恶；受委屈，不转恶。恭维多时，恭维人；批评多时，勤自检。恶，尽管有理由，但终究是恶！七、自律精神人们常常记恨别人，因此心中痛苦。别人太强不行、别人多得不行、别人对我们严厉不行，否则，就滋生仇恨。仇恨常常是因为我们脆弱和自卑，所以容易受伤。人无完人，宽容别人，忘记仇恨，可得心安。没有了仇恨，就放弃了连续的自我伤害。苛求别人像自己想象的一样，你以为你是谁？“上帝”都不这么想！八、宽容精神小事，是大事的基础。做好小事，是做大事的基础。平常事皆小事，透过小事可见一个人的品质。小事成精品，就可锻炼真本领；小事成精品，就可发现本质规律。小事不愿做，只等做大事的人，只是一个幻想主义者。领导看人，首先看他对待眼前小事的态度。小事成精品，可验人格，可验心态，可验一种精神。九、“小事成精品”精神把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要达到这种境界，就必须注重细节！

海尔集团总裁：张瑞敏世上没有完美，可人要追求完美。追求完美的精神是我们有责任心和创造力。缺乏完美精神，就会得过且过，就会越来越糟。追求完美，就会把平常事变成趣味事。追求完美，就会形成自己的优势，就会诞生奇迹。应付做事，所有事都会让人无聊和痛苦。为了趣味、为了优势、为了快乐，我们也要追求完美。十、追求完美的精神第五章职业素养的基石——团队协作精神群体VS团队第一个问题：区分以下两者的根本区别：企业发展的三阶段第叁阶段第贰阶段第壹阶段一群人团体团队第叁阶段第贰阶段第壹阶段一群人团体团队而在三个阶段中，最重要的变化在于“人”企业“团队建设”中首要问题:

——团队建设的目标！团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。目标和工作共识个人行为第二个问题：培育团队精神