联通合约项目培训所有tes系统终版

天音分销电子化（Telling

Electronic

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Service）TES系统2012-10分销电子化（Electronic

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Service）和B2B分销ESS\B2B的内涵和外延：分销电子化＋电子集市（eMarket）B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链

(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。内因：效率和成本、增值业务合约放号、佣金、充值等人均单据处理能力200张／月－－600张／月人均客户的覆盖（含T3以下）15家－－30家以上商品交付周期下单到发货300分钟／单－－100分钟／单外因：上下游挤压和新兴竞争厂家直供（三星、HP、微软等）运营商自建营销渠道、大客户集采华睿、百分之百等电子商务新兴竞争者进入一、服务电子对帐物流服务售后服务四、社区线上市场电子促销门店管理三、市场互联网企业虚拟社区网上议价移动商务二、交易电子订单电子支付合约放号增值销售天音分销电子化（TES）功能阶段时间表2011／092012／062012／092012／12TES系统登陆界面网址TES电信直供中心主界面－－－电子交易提高运作效率—做足100分TES电话等

常规方式CC呼叫中心NCInternet掌中宝目标：订单处理100分钟、市内配送100分钟订单处理时间24分钟市内配送时间147分钟客户下单到签收全程透明化080156241343568系统岗位耗时动作TES客户0下单CC商务80分订单审核：价格、库存NC商务76分划款、信用NC财务85分复核NC物流225分安排承运商发运日计划NC物流102分拣货、扫码、出库TES客户？签收TES系统整体介绍电子对账按月统计月份实际启用数对帐单确认数返利单确认数发票签收数5月39301757121311556月44932657242025097月55592903244876708月65922916350751739月72923625338761993930449355596592729217572657290329163625

121324483507338711552420

250976705173619990008000700060005000400030002000100005月6月7月8月9月实际启用数

对帐单确认数返利单确认数发票签收数9月按周统计TES订单15582050260237056759301162147716.6%25.9%31.1%32.0%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%050010001500200025003000350040009.3-9.99.10-9.169.17-9.239.24-9.30TES订单客户数TES订单比例河北分公司TES订单统计1142802132182073164383812331141101291251621939.9%24.0%67.3%59.8%74.1%91.2%91.6%88.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%0501001502002503003504004505008.6-8.128.13-8.198.20-8.268.27-9.29.3-9.99.10-9.169.17-9.239.24-9.30TES订单客户数TES订单比例TES系统和一线客代的关系TES推广客代的三件事签署《电子交易协议书》－－－法律保障个人权限管理、培训、宣导在线交易查询、检查签收时效ES合约放号8月30日第一个正式联通用户产生TES系统主要功能模块(已上线)对帐管理返利管理发票管理应收帐管理合约管理交易管理报表查询信息发布与交流分销电子化存在的问题和解决思路分销电子化存在的问题：特殊销售政策－－每月约1000份，超过25％的订单需要和客户议价分货管理和库存控制－－操盘的灵活性VS.网上客户的平等服务电子化的质量提升－－电子化本质上解决不了物流时效、售后服务等问题，只有基于透明的流程改善我们的效率才能体现电子化价值。解决思路：试点分公司调研客户需求，结合分销实践，创新电子化模式价格管理体系固化、简化、逻辑化，形成电子化分货管理功能开发，联合产品经理和商代系统分货服务看板管理参考文献［1］郭晋彰．构筑联强国际世界级竞争力的MIS系统．中国计算报，2006.6：［2］周宗颖．台湾3C流通产业分心暨联强国际企业分析．辅仁大学企业管理学系第34届企业政策报告,2000.4［3］郑淑蓉．基于电子商务的营销观念创新和营销策略变革［J］．北方经贸．2001.11:65-66［4］张毅斌．从电子化采购、分销到e-Marketplace----中国B2B的未来［J］．中国电子商务．2001.25:52-53［5］林庆辉．台湾信息通路商的经营策略与竞争优势研究－以联强国际集团为例．苏州大学硕士论文，2008.4［6］苏倩仪、曾令侨等．联强国际股份有限公司运营分析．商业时代，2006.3［7］林哲宏,许文龙.从订单周程观点分析联强国际之订单处理流程.正修技术学院工业工程管理系(

2010.9)［8］郭晋彰.3％的超越透视杜书伍的联强国际经营学.天下远见出版股份有限公司.2006．05［9］韩成果.基于业务流程优化的信息家电分销电子商务研究与应用．中国矿业大学（北京）博士论文，2011.6［10］韩成果、王伟、贾月辉．网络经济下的IT分销企业电子商务系统建设研究．中国商贸,2010.12：126-127电子订单TES电子订单功能客户自助服务系统>在线订单管理点击+选择产品，弹出开窗TES电子订单功能可选择多个产品，点击确定，产品选入订单界面客户自助服务系统>在线订单管理>在线订单新建，客户打开下述界面，录入订购产品数量输入查询条件输入查询条件（支持模糊查询），点击查询，查询出产品列表TES电子订单功能保存，确认无修改后提交给商务审核客户自助服务系统>在线订单管理>在线订单新建，客户打开下述界面，录入订购产品数量输入采购产品数量TES电子订单功能删除，选择要删除的行数据，点击删除客户自助服务系统>在线订单管理>在线订单新建，客户打开下述界面，删除行数据客户自助服务系统>在线订单管理>订单查询，客户打开下述界面，选中订单，点击查看点击查看，弹出开窗显示订单详细信息订单详细信息点击事业部订单号，弹出开窗显示事业部订单信息TES电子订单功能订单已发货数量，可点击发货数量，跟踪到该条订记录单物流处理过程：出库时间物流交接时间发车时间预计到货时间签收时间客户自助服务系统>在线订单管理>订单查询，客户打开下述界面，选中订单，点击查看发货基本信息及物流信息事业部订单信息信息TES电子订单功能客户自助服务系统>交易管理>订单管理，客户TES电子订单/客代订单/商代订单/销退单汇总TES电子订单功能查看审核通过、出库签字、配送、签收状态的订单，销售/销退点击订单号查看订单详细信息TES电子订单功能配送数量客户自助服务系统>交易管理>物流信息管理，客户已配送及签收的所有订单根据发车时间查询配送/签收配送/签收物流处理跟踪联通合约销售系统合约销售系统建设意义给没有或不愿使用ESS系统的渠道客户进行联通合约放号收集3G用户信息，进行交叉营销进行客户佣金、预存款、星级营业厅库存的管理联通合约放号流程身份证信息联通3G号码手机IMEI套餐信息费用结算，财务划款。合约信息二次录入到ESS系统客户将白卡插入读卡器，远程写卡，将卡信息写入白卡。收集消费者信息通知分公司商务进行合约审核通知客户写卡分公司商务审核写卡操作渠道客户商务渠道客户联通合约系统功能模块预存款管理佣金管理报表管理星级俱乐部3G选号远程写卡渠道客户合约录入3G选号有靓号开关，可根据需要选择联通号码池中的号码。商务合约审核商务