列车长专业知识考试试题题库汇总

第页列车长专业知识考试试题题库汇总疑似食物中毒旅客需移交前方停车站治疗，应立即向运行向（）汇报？

A、客运段

B、所在地铁路局客调

C、车队

D、铁路总公司

答案：B上线作业，上下班、上下工、出退乘应做到按固定走行路线行走，执行（）制度。

A、列队

B、统一行动

C、排队

D、同去、同归

答案：D横越线路时须执行()制度，做到“一停、二看、三通过”。

A、手比、眼看、口呼

B、慢行

C、迅速通过

D、左右瞭望

答案：A未提供购票时所使用的有效身份证件原件的按（）处理？

A、无票

B、正常补票

C、上车补票

D、补票

答案：A丢失车票的旅客，所购原票已经失效、退票或有出站检票记录的，列车和到站()处理，并登记其身份信息？

A、越席

B、按无票

C、挂失补

D、正常补收票款

答案：B开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签？

A、上车站

B、始发站

C、列车上

D、票面发站

答案：D列车上发现特殊重点旅客，应优先安排席位，列车超员时可安排到（）就座？

A、硬卧车

B、餐车

C、软卧车

D、乘务室

答案：B必须临时停车抢救时，普速旅客列车列车长应立即向运行所在局集团公司客调汇报，请求在（）地方临时停车，并做好站车移交准备工作？

A、前方站

B、一等站

C、前方所在地有医疗条件的车站处理

D、三等及以上车站

答案：C铁路旅客运输合同的基本凭证是（）？

A、车票

B、有效票据

C、硬卧票

D、硬座票

答案：A乘务人员班前、班中应做到什么？（）

A、班前、班中禁止饮酒

B、按规定时间休息

C、班中精力充沛

D、工作时不准嬉戏打闹

答案：ABCD发现旅客疑似食物中毒症状后需掌握的资料有哪些？（）

A、座席位置

B、了解旅客发病症状

C、进食史

D、做成记录

答案：BCD“四懂四会”的内容有哪些？（）

A、懂得本岗位的火灾危险性，会报警

B、懂得预防火灾的措施，会使用灭火器

C、懂得扑救火灾的方法,会扑救初起火灾

D、懂得逃生的方法,会组织人员疏散

答案：ABCD丢失车票的旅客，（）、（）、（）不一致的，列车和到站该如何处理，并登记其身份信息？

A、证件

B、本人

C、购票记录

D、车票

答案：ABC餐车刀具和锅铲等可移动铁器的日常管理要求？

A、定位管理

B、隐蔽存放

C、及时入柜

D、使用完毕及时归位

答案：ABD旅客列车需将旅客遗失物品交车站处理的，应编制客运记录与遗失物品一并交站，客运记录中应载明哪些内容？

A、发现物品区段

B、车内位置

C、物品基本特征

D、物品清单等

答案：ABCD手持终端、补票机的()一致时方可办理联网补票作业？

A、登乘日期

B、始发时间

C、站名

D、车次

答案：AD《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定旅客在检票进站前丢失实名制车票时符合条件并办理了挂失补车票后，按规定到到站（中途下车、越站时，为旅客下车站）售票厅退票窗口办理退票时，车站核实（），方可办理退票，退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。

A、客票系统席位使用情况或纸质客运记录（越站时还应核对列车补越站车票）

B、“挂失补车票”

C、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性

D、购票时所使用的有效身份证件复印件、旅客一致性

答案：AB中国铁路总公司关于公布《铁路乘车证管理办法》和《合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法》修订内容的通知（铁总劳卫〔2014〕282号）规定，，持硬席乘车证（含全年定期、临时定期乘车证）的铁路职工（含国铁控股的合资铁路公司职工）可以乘坐动车组列车（）。

A、卧铺

B、一等坐席

C、二等坐席

D、特等座

答案：AC《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定车门及（）锁闭.

A、餐车厨房边门

B、餐车走廊边门

C、厨房后门

D、端门

答案：ABC中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕230号规定：接班时应对音视频记录仪（）进行校正。

A、音量

B、分辨率

C、电池

D、时间

答案：D中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕231号规定：各单位应充分考虑各岗位制服样式、设备大小、摄录角度，统一岗位作业人员音视频记录仪的（）。

A、型号

B、大小

C、佩戴位置

D、光圈大小

答案：C中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕233号规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。

A、独立式

B、分段式

C、可擦写

D、分片式

答案：B中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕234号规定：音视频记录仪设备存储容量不小于（）G，采取循环录制。

A、64

B、32

C、16

D、8

答案：A中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕235号规定：音视频记录仪电池续航能力原则上满足连续摄像时间（）小时以上，连续待机时间24小时以上的要求。

A、16

B、12

C、10

D、8

答案：D《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定保洁人员要及时补充相关服务备品，定时清除厕所垃圾，蹲位内纸篓中的废弃物不超过（）。

A、三分之二

B、二分之一

C、四分之三

D、五分之二

答案：A《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组列车保洁人员应不少于（）小时对厕所进行全面保洁一次，商务车每（）分钟，全面保洁一次。并在《动车组列车保洁作业互控单》上进行记录。

A、1、20

B、1、15

C、2、15

D、2、10

答案：B《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）中规定因厕所设备造成旅客无法使用时，列车员应锁闭厕所，并悬挂“（）”提示牌。

A、禁止使用

B、暂停使用

C、请勿使用

D、不能使用

答案：B《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：《动车组列车保洁作业互控单》的悬挂和收取工作由列车员负责，并于始发检查作业时同步悬挂，列车终到前（）分钟集中收取。

A、15

B、20

C、25

D、10

答案：A《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车员（保洁人员）要加强对列车厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒、门窗等设备设施的检查，发现设备存在故障，应及时报告（）。

A、随车机械师

B、当班列车长

C、保洁组长

D、保洁人员

答案：C《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：列车对查验中发现的票、证、人不一致情况，应认真记录（）等相关信息，每月汇总，报集团公司客运处。

A、旅客姓名、证件号码

B、所持车票记载信息

C、上车站

D、车站查验章号

答案：ABCD中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕244号规定：（）和进出站口、检票口、站台等岗位人员应优先配备音视频记录仪。

A、值班站长

B、客运值班员

C、上水员

D、服务台

答案：ABCD中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕245号规定：（）服务人员不配备音视频记录仪。

A、服务台

B、动车组商务座

C、一等座

D、车站贵宾室专职

答案：BCD中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕246号规定：（）优先配备音视频记录仪。

A、列车长

B、列车值班员

C、列车安全员

D、列车行李员

答案：ABCD中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕247号规定：旅客列车上主要在（）、行包异常情况记录等情景开启使用。

A、巡视检查

B、站车交接

C、应急处置

D、处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证

答案：ABCD《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：旅客列车厕所库内保洁要对厕所地面、（）、天花板、门窗、灯罩、洗手盆、进行全面保洁。

A、便器

B、四壁

C、镜子

D、台面

答案：ABCD《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员根据（），对重点时间、重点车厢增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。

A、区段客流变化

B、车厢旅客分布情况

C、设备使用情况

D、乘车旅客素质

答案：AB《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：动车组旅客列车途中保洁作业内容有（）。

A、加强对坐便器或蹲坑的重点冲洗、擦抹

B、做好镜子、洗手盆的擦洗

C、拖扫地板

D、清理垃圾桶垃圾，整理手纸架、用品存放格。

答案：ABCD《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：旅客列车厕所保洁工作应突出“（）”的原则，保证列车厕所保洁质量。

A、库内为主

B、途中保持

C、折返补强

D、终到恢复

答案：ABC《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：保洁人员在动车组列车运行途中应根据区段客流变化及车厢旅客分布情况，对（）增加保洁频次，确保洗脸间、厕所、车门口等重点部位的清洁良好。

A、重点区段

B、重点时间

C、重点车厢

D、重点部位

答案：BC中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕236号规定：客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。（）

答案：正确中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕237号规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。（）

答案：正确中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕238号规定：新采购的音视频记录仪应符合上述技术要求，售后服务应满足2年免费整机（含配件）保修服务。（）

答案：错误中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕239号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。（）

答案：正确中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕240号规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。（）

答案：错误中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕241号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。（）

答案：错误中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。（）

答案：正确中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕243号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱（柜），满足音视频记录仪集中充电的需求。（）

答案：错误《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：集便式厕所库内相关保洁作业应在停止车厢供电、供风前完成。（）

答案：正确《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。（）

答案：正确根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。（）

答案：错误根据《铁路客运运价规则》，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。（）

答案：正确根据《铁路客运运价规则》，旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。（）

答案：正确根据《铁路客运运价规则》，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价15％核收。（）

答案：正确根据《铁路客运运价规则》，包用专用列车、豪华列车，当列车编成辆数不足12辆时，应按实际运行日数，每欠编一辆每日核收欠编费850元，当日不足12小时的减半核收。（）

答案：正确根据《铁路旅客运输办理细则》，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。（）

答案：正确根据《铁路旅客运输办理细则》，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。（）

答案：错误根据《铁路旅客运输办理细则》，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。（）

答案：错误根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪。（）

答案：错误根据《铁路旅客运输办理细则》，对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。（）

答案：正确国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（）拟定，报国务院批准。

A、铁路总公司主管部门

B、各铁路局主管部门

C、国务院铁路主管部门

D、国家物价主管部门

答案：C在国务院批准的价格内，经（）同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。

A、铁路总公司主管部门

B、国家物价主管部门

C、物价局

D、铁路局主管部门

答案：B对在铁路局内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局（）的权力。

A、自行浮动

B、自行调节

C、自由浮动

D、自由调节

答案：A旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。

A、《铁路客运运价里程表》

B、《铁路客运运价规则》

C、《铁路收入管理规则》

D、《铁路旅客运输管理规程》

答案：A发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的（）接算。

A、接轨站

B、接算站

C、运营站

D、客运站

答案：B旅客票价里程，按旅客乘车的（）计算。

A、最短径路

B、最远径路

C、实际径路

D、车次径路

答案：C《价规》第10条规定：行李运价超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）径路计费办理。

A、行李实际运输

B、最短

C、最远

D、包裹

答案：D计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米。

A、50

B、40

C、30

D、20

答案：D计算旅客票价的起码里程为：空调票（）千米。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B计算旅客票价的起码里程为：加快票（）千米。

A、50

B、100

C、200

D、400

答案：B《价规》第5条规定：国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，（）处理。

A、不足5角的尾数按四舍五入舍去

B、不足5角的尾数按2.5角以下舍去

C、2.5角的按四舍五入进为5角

D、2.5角及以上进为5角

答案：BD《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定：“以上”、（）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。

A、“以下”

B、“小于”

C、“以内”

D、“不足”

答案：AC《价规》第7条下列用语在本规则内的含义规定：“超过”、“大于”、“不满”、“不够”、（）——不包括本数。

A、“小于”

B、“不足”

C、“以内”

D、“以外”

答案：AB“过轨运输”是指国家铁路与（）及特殊运价区段间的相互运输。

A、地方铁路

B、私营铁路

C、境外铁路

D、合资铁路

答案：AD客票部分：分为（）客票票价。

A、硬卧

B、硬座

C、软座

D、软卧

答案：BC客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（）及物耗等所收的费用。

A、辅助作业

B、搬运

C、其他管理费用

D、劳务

答案：AD客运杂费收费标准规定：列车上办理补票手续费为（）。

A、办理补卧铺为2元/张

B、办理补卧铺为5元/张

C、办理补客票为1元/张

D、办理补客票为2元/张

答案：BD客运杂费收费标准规定：送票费为（）。

A、送到集中取票点3元/人次

B、送到集中取票点2元/人次

C、送到旅客所在地2元/人次

D、送达旅客所在地5元/人次

答案：AD客运杂费收费标准规定：携带品暂存费为（）。

A、2元/件

B、3元/件

C、每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收

D、每件重量以25千克为限，超重时按其倍数增收

答案：BC《细则》规定，邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证属于特种乘车证，包括（）（只限乘坐邮车及铁路制定的位置）。

A、托运员

B、押运员

C、检查员

D、通信员

答案：BC为维护承运人、旅客、托运人收货人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》，制定本规则。（）

A、正确

B、错误

答案：A《价规》第2条规定：客运运价与客运杂费构成全部运输费用。（）

A、正确

B、错误

答案：A客运杂费由国务院铁路主管部门规定。（）

A、正确

B、错误

答案：A《价规》第3条规定：经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。（）

A、正确

B、错误

答案：B国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至5角。（）

A、正确

B、错误

答案：B行李运价里程，按行李实际运送的径路计算，旅客要求行李由近径路运送时可按近径路计算。（）

A、正确

B、错误

答案：B包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。（）

A、正确

B、错误

答案：A计算行李、包裹的起码里程为：行李20千米；包裹200千米。（）

A、正确

B、错误

答案：B旅客票价包括两部分，即：客票部分和附加票部分。（）

A、正确

B、错误

答案：A持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收全价空调票票价。（）

A、正确

B、错误

答案：B凡在公共场所直接为旅客、顾客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得卫生防疫站核发的（）。

A、卫生合格证

B、卫生许可证

C、卫生员合格证

D、健康合格证

答案：D购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（）。

A、在列车直接办理退票，按规定核收退票费

B、在列车直接办理退票，不收退票费

C、到站退还后补票价，按规定核收退票费

D、到站退还后补票价，不收退票费

答案：D网站购买学生票的，应当持有（）。

A、中小学生凭学校证明

B、新生凭录取通知书

C、毕业生凭学校证明

D、学生火车票优惠卡

答案：D（）旅客可以不实行实名制。

A、残疾军人

B、残疾警察

C、铁路职工

D、1.5米以下儿童

答案：D根据实名制办法，为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当凭购票人的（）原件和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。

A、中华人民共和国居民身份证

B、港澳居民来往内地通行证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、护照

答案：A在电气化区段用一般灭火器扑灭距接触网超过（）米的燃着物体时，可不停电。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的应当认定为（）

A、工伤

B、事故

C、事件

D、交通事故

答案：A在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行（）车站。

A、前方

B、三等及以上车站

C、终到

D、前方县、市所在地

答案：D（）为餐车的符号。

A、YL

B、CA

C、RZ

D、UZ

答案：B手提式水雾灭火器具有抗（）千伏电压的特点。

A、1

B、10

C、25

D、36

答案：D客运站车旅客安全“五防”是指“防机车撞轧、防漏乘越站”、（）。

A、防误乘误降

B、防站车坠落

C、防人身伤害

D、防机车追尾

答案：ABC凭证购买的（）等减价优惠票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。

A、学生

B、残疾军人

C、残疾警察

D、残疾人

答案：ABC下列行为中哪些选项违反运输收入纪律（）。

A、私带无票人员

B、无票运输货物

C、违规占用卧铺、坐席

D、为长途旅客开短途车票

答案：ABCD严禁用水冲刷（），以免造成客车绝缘不良。

A、地板

B、墙板

C、带有电伴热塞拉门乘降梯

D、车外皮

答案：ABC旅客列车消防安全小组由（）组成。

A、列车长

B、乘警长

C、车辆乘务人员

D、餐车长

答案：ABC灭火的基本方法有（）。

A、隔离法

B、窒息法

C、冷却法

D、抑制法

答案：ABCD列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的。不属于（）责任。

A、列车

B、车站

C、旅客

D、其它

答案：BCD《技规》规定，信号机按用途分为()、进路、()、调车信号机等。

A、进站

B、通过

C、出站

D、复示

答案：ABCD《技规》规定,信号装置一般分为(）两类。

A、信号机

B、信号表示器

C、视觉信号

D、听觉信号

答案：AB下列哪些情况动车组限速行驶（）。

A、制动系统故障切除25%制动力时

B、空气弹簧故障时

C、车窗玻璃破损导致车厢密封失效时

D、车窗玻璃破损但车厢密封完好

答案：ABC“五防”指的是“防机车撞轧、防误乘误降、防漏乘越站、防站车坠落、防人身伤害”。（）

答案：正确列车严格落实“一站一报”广播制度，对重点旅客要做好提示，列车到站前，要做好车内“双边”通告，提前疏通车内通道，帮助有困难、行李较多等旅客到车门处等候下车。（）

答案：错误站车监控视频应做到重点关键部位全覆盖；站车工作人员须按规定配备音视频记录仪，对突发事件的处置过程进行录音录像。（）

答案：正确铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。（）

答案：正确实名制车票只能本人购买，不能代购。（）

答案：错误普速列车每运行6个小时全面验票1次，运行时间不足6小时的列车不得少于１次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。对票、证、人不一致的按无票处理。（）

答案：正确旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。（）

答案：正确电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足4m的燃着物体时，接触网必须停电。（）

答案：正确动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员发生疾病不得占用。（）

答案：错误列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。（）

答案：正确《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）由车站、列车两大类8个部分组成，自（）起施行。

A、2017年01月01日

B、2016年11月01日

C、2016年12月01日

D、2017年04月01日

答案：A《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中（），用后清洁，餐车离人断电。

A、功率调整适中

B、有人监管

C、正确操作

D、注意观察

答案：B《动车组列车服务质量规范》规定商务座车逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐（）以前。

A、07:30

B、08:00

C、08:30

D、9:00

答案：B《动车组列车服务质量规范》中规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（）通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

A、车站与客运有关的作业完毕

B、站方开车铃声结束

C、旅客乘降

D、餐车物品装卸完毕

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或()）的列车通知乘警到场处理。

A、列车安全员

B、列车员

C、列车长

D、列车值班员

答案：A办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间；长编组动车组列车在()车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第（）车厢之间。

A、5、6号/9、10号/7、8位

B、4、5号/9、10号/7、8位

C、4、5号/8、9号/7、8位

D、4、5号/8、9号/8、9位

答案：C新修订的《动车组列车服务质量规范》，取消配备软卧包房（）

A、一次性拖鞋

B、一次性杯子

C、地毯

D、积水盘

答案：D《动车组列车服务质量规范》规定，（）不存放清洁工具。

A、商务座、特等座、二等座车厢客室内

B、商务座、特等座备品柜

C、商务座、特等座、一等座洁具柜

D、商务座、特等座、一等座车厢客室内

答案：D《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。（）

A、不短于两寸

B、不短于7厘米

C、不短于五寸

D、不短于三寸

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（），鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

A、黑色系

B、深黑色

C、深色系

D、乘务组统一

答案：C《动车组列车服务质量规范》规定，高铁快运集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载（）等位置；

A、大件行李存放处

B、二等车厢最后一排座椅后空挡处

C、集装件专用存放柜

D、动卧列车预留包厢

答案：ABCD《动车组列车服务质量规范》规定,列车运行中，（）锁闭状态良好。

A、车门

B、防火隔断门

C、气密窗

D、厕所

答案：AC《动车组列车服务质量规范》规定，（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

A、锐器

B、易碎品

C、杆状物品

D、重物

答案：ABCD《动车组列车服务质量规范》规定,在特、一、二等座车，乘务组备有（）。

A、热水瓶

B、一次性硬质塑料水杯

C、耳塞

D、托盘

答案：ABC《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。

A、不理奇异发型，不烫发

B、不遮盖眉毛、耳朵

C、鬓角不得超过耳垂底部

D、不短于7厘米

答案：ABC《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。

A、面部、双手保持清洁

B、指甲修剪整齐，不染彩色指甲

C、无纹身

D、不浓妆艳抹

答案：ABD《动车组列车服务质量规范》规定,运行途中，女性工作人员补妆时，在（）进行。

A、卫生间

B、洗手间

C、乘务间

D、多功能室

答案：BC《动车组列车服务质量规范》规定,餐车（）餐食时，服务人员戴口罩、手套。

A、搬运

B、整理

C、加热

D、供应

答案：CD《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员佩戴的外露饰物款式简洁，佩戴的饰物包括（）。

A、手表一只

B、戒指一枚

C、项链一根

D、耳环一副

答案：AB《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员不能实施的不文明、不礼貌的行为包括（）。

A、不对旅客评头论足

B、在工作场所嬉笑打闹

C、在工作场所勾肩搭背

D、用餐时段外在旅客面前吃食物、剔牙齿

答案：ABCD《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）由车站、列车两大类8个部分组成，自2017年4月1日起施行。（）

答案：错误《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。（）

答案：正确《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。（）

答案：正确《动车组列车服务质量规范》规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。（）

答案：正确《动车组列车服务质量规范》规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。（）

答案：正确《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理。（）

答案：正确《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。（）

答案：正确新修订服务规范规定，动车组软卧包房备品配备积水盘。（）

答案：错误《动车组列车服务质量规范》规定，餐吧备有餐巾纸、牙签。（）

答案：正确《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内可存放清洁工具。（）

答案：错误动车列车员途中：协助列车长检查随车保洁人员在运行中随车消耗备品的使用情况。（）

答案：正确动车列车员终到：协助列车长做好终到前椅套污染情况的检查，并做好记录及时汇报列车长。（）

答案：正确随车保洁员始发前：协同列车员检查出库备品整形质量和对存在问题的补强。（）

答案：正确随车保洁员途中：负责清点消耗备品品种数量是否配备齐全，发现短少和不足时及时上报列车长，负责途中随车消耗备品的使用和保管。（）

答案：正确随车保洁员终到：负责终到前回收剩余随车消耗备品，清点回收数量并摆放在指定位置，及时将具体回收数量汇报列车长；负责清洁工具的使用和保管，对损坏或不适用情况及时上报本公司相关负责人。（）

答案：正确动车组易耗品交接：按流程作业，交接单做到帐、实相符（即填单数与实物相符）。（）

答案：正确因烟雾报警导致列车降速影响运行时，应交由随车乘警处理；未配备乘警的动车，列车长应立即通知前方站作好交站处理准备；车站接到列车通知后，应通知驻站民警一同接车。（）

答案：正确动车组中的车辆车种代码中ZES表示为二等/商务座车（）

答案：正确处理传染病疫情时，应急人员进出现场应采取边消毒边进出的方式，始终保持在消毒区域内。（）

答案：正确发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止无关的人员进入。（）

答案：错误《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

A、专用铁路和铁路专用线

B、合资铁路和企业铁路

C、合资铁路和铁路专用线

D、合资铁路和专用铁路

答案：A办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

A、加收应收运费与已收运费差额两倍

B、补收已收运费与正当运费差额

C、加收运输区间四类包裹

D、加收应收运费与已收运费差额

答案：B《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

A、票款

B、运费、票款

C、杂费、票款

D、票款、运费、杂费

答案：D《中华人民共和国传染病防治法》自（）起施行。

A、1998年12月01日

B、2004年12月01日

C、2007年12月01日

D、2008年12月01日

答案：B《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。

A、到校购票

B、定点购票

C、定窗购票

D、优先购票

答案：D《学生票往返票办理办法》规定，暑假学生往返票集中办理时间为（）。

A、6月25日至7月5日

B、7月6日至7月30日

C、7月1日至7月20日

D、8月20日至9月10日

答案：A《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门要建立学生信息交换平台，建立学生基础（）作为铁路局调配运力的依据。

A、信息资料库

B、信息档案库

C、信息营销库

D、信息数据库

答案：A《中华人民共和国残疾军人证》的水印图案为（）。

A、CJJZ

B、CJJRZ

C、SCRMJCZ

D、CJRYZ

答案：B办理过轨运输应报（）批准。

A、铁路局运输处

B、铁路局

C、地方铁路运输企业

D、国务院铁路主管部门

答案：D按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

A、乘车证、工作证与持证人三者的

B、乘车证与持证人两者的

C、签证票、乘车证、工作证、持证人四者的

D、签证票、乘车证、持证人三者的

答案：A中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕236号规定：客运车站主要在站台接发车、上水作业、网格化巡视、应急处置和处理旅客投诉、旅客失信行为、旅客伤害时取证等情景开启使用。（）

答案：正确中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕237号规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。（）

答案：正确中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕238号规定：新采购的音视频记录仪应符合上述技术要求，售后服务应满足2年免费整机（含配件）保修服务。（）

答案：错误中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕239号规定：对乘务时间较长，电池续航能力不能满足岗位摄录要求的，客运乘务单位应增配备用音视频记录仪或备用电池。（）

答案：正确中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕240号规定：对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。（）

答案：错误中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕241号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。（）

答案：错误中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。（）

答案：正确中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕243号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱（柜），满足音视频记录仪集中充电的需求。（）

答案：错误《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：集便式厕所库内相关保洁作业应在停止车厢供电、供风前完成。（）

答案：正确《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。（）

答案：正确依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，铁路交通事故分为（）个等级。

A、两

B、三

C、四

D、五

答案：C繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上为（）事故。

A、特别重大

B、重大事故

C、较大事故

D、一般

答案：A造成（）人以上死亡；造成100人以上重伤，为特别重大事故。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：C造成（）以下重伤的为重大事故。

A、10人以上20人

B、30人以上60人

C、50人以上100人

D、100人以上200人

答案：C客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上，中断其他线路铁路行车48小时以上的为（）事故。

A、特别重大

B、重大事故

C、较大事故

D、一般

答案：B中断繁忙干线铁路行车（）小时以上，中断其他线路铁路行车10小时以上的为较大事故。

A、6

B、12

C、18

D、24

答案：A下列情形为较大事故的是（）

A、造成3人以上10人以下死亡

B、造成1亿元以上直接经济损失

C、繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上

D、繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上

答案：A造成（）人死亡，5人以下重伤为一般B类事故

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A以下情形构成一般A类事故的有（）

A、造成2人死亡，5人以上10人以下重伤

B、造成500万元以上1000万元以下直接经济损失

C、客运列车耽误本列4小时以上

D、以上均有

答案：D以下情形构成一般C类事故的是（）

A、造成1人死亡

B、造成5人以下重伤

C、列车火灾

D、客运列车耽误本列1小时以上

答案：C下列禁止实施危害铁路安全的行为：（）。

A、击打列车

B、钻车、扒车、跳车

C、从列车上抛扔杂物

D、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟

答案：ABCD严禁客运人员不经跨线设施（）横越股道。

A、天桥

B、地道

C、站内平交道

D、钻车

答案：ABC严禁在钢轨上、枕木头上、道心坐卧、站立或在车下避雨、乘凉、休息，严禁（）。

A、扒乘机车、车辆

B、以车代步

C、嬉笑打闹

D、吃东西

答案：AB发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车（）。

A、旅客钱包从列车上掉落

B、列车发生火灾

C、车辆燃轴或重要部件损坏

D、有人从列车上坠落或线路内有人死伤

答案：BCD在电气化铁路区段工作的站车客运人员，必须经过()教育，作业时严格执行《电气化铁路有关人员安全规则》，严禁()进行任何作业。

A、电气化安全知识

B、客运安全知识

C、用水管冲刷车辆上部

D、攀登车顶

答案：ACD人身安全”十不准”第二、三、十条是()

A、不准不了望就穿越线路

B、不准飞上飞下、扒车代步

C、不准跨骑翻越动态中的车辆

D、不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧休息

答案：ABD动车组上的铁路从业人员（包括各类外聘人员）及添乘、检查等人员，在动车组运行中，不得打开（）。

A、列车边门

B、列车尾部端门

C、机车车门

D、通过门

答案：ABC旅客列车消防安全管理贯彻“（）”的方针。

A、安全第一

B、预防为主

C、防消结合

D、以上均有

答案：BC客运部门防火职责：1．采取多种形式向旅客宣传防火安全知识2．协助查堵危险品3．组织有关人员进行油垢清理4．负责火灾现场应急疏散、紧急施救组织工作（）。

A、建立健全并组织消防管理制度和火灾事故应急预案

B、开展消防检查，督促火灾隐患整改

C、进行消防安全教育培训

D、组织落实岗位防火责任制，加强消防安全管理考核

答案：ABCD旅客列车应建立义务消防队由（）组成。

A、列车长

B、乘警长

C、车辆工作人员

D、司机

答案：ABCD列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告所属铁路局客运调度。（）

A、正确

B、错误

答案：B发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。（）

A、正确

B、错误

答案：A列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。（）

A、正确

B、错误

答案：B旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。（）

A、正确

B、错误

答案：A在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报上级。（）

A、正确

B、错误

答案：B发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同铁路公安派出所、发生单位、旅客、第三人等共同进行现场处理。（）

A、正确

B、错误

答案：A旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。（）

A、正确

B、错误

答案：A视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于一个月。（）

A、正确

B、错误

答案：B旅客人身伤害处理的案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为5年。（）

A、正确

B、错误

答案：A铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。（）

A、正确

B、错误

答案：A（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

A、职工

B、列车长

C、班组

D、车队

答案：C班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

A、管理

B、服务

C、安全

D、作业

答案：A班组建设以创建（）班组为载体，培育优良班组文化。

A、规范化

B、标准化

C、和谐化

D、现代化

答案：B班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

A、执行

B、团结

C、奉献

D、执标

答案：A班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

A、以人为本

B、团结和谐

C、提高素质

D、强化安全

答案：A段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

A、月

B、季

C、半年

D、年

答案：B车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

A、政治

B、业务

C、政治和业务

D、标准作业

答案：C标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

A、26日、25日

B、25日、26日

C、1日、30日

D、30日、1日

答案：A班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

A、路局、段

B、部门、车队

C、段、车队

D、车队、班组

答案：C班组建设目标：安全可控、机制健全、（）规范、任务落实、质量达标、素质良好、管理先进。

A、作业

B、服务

C、管理

D、基础

答案：A班组建设要遵循以下原则（）。

A、紧扣中心

B、创新机制

C、以人为本

答案：ABC班组应着重抓好以下管理工作（）。

A、安全管理

B、生产管理

C、设备管理

D、综合管理

答案：ABCD班组台帐分为（）。

A、综合管理台帐

B、专业管理台帐

C、生产作业记录

D、报表

答案：ABCD标准化班组考评分为四个等级，由高到低依次是（）。

A、标杆班组

B、优秀班组

C、达标班组

D、不达标班组

答案：ABCD针对班组考评扣分项，均要有（）及问题描述。

A、检查人

B、检查时间

C、检查地点

D、责任人

答案：ABCD班组建设的四个特性：重要性、（）。

A、实用性

B、长期性

C、系统性

D、实效性

答案：BCD南京客运段标准化班组创建标准，()进行考评

A、公正

B、公开

C、公平

D、合理

答案：ABC因运输生产实际，需要优化调整班组设置的，按规定报路局（）审批。

A、劳卫处

B、专业处室

C、综合处室

答案：AB班组原则应设置工人管理员，分别是政治宣传员、（）。

A、安全质量员

B、技能辅导员

C、经济核算员

D、料具管理员

答案：ABCD按照“（）”的原则设置班组台帐

A、必须

B、实用

C、精简

D、美观

答案：ABC加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。（）

A、正确

B、错误

答案：A车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。（）

A、正确

B、错误

答案：A车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。（）

A、正确

B、错误

答案：A班组建设按照“逐级负责、规范管理”的原则，建立段、车队两级督导检查制度。（）

A、正确

B、错误

答案：B普速车队管理人员每月对班组全覆盖检查指导不少于1次。（）

A、正确

B、错误

答案：A标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。（）

A、正确

B、错误

答案：B客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。（）

A、正确

B、错误

答案：B班组要做到安全可控，是指严格落实岗位安全责任制，班组安全预防、现场控制措施到位，无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故，无职工责任伤亡事故，无路风事件发生，安全风险点全面受控，安全生产持续稳定。（）

A、正确

B、错误

答案：A班组要做到作业规范，是指职工熟练掌握本岗位作业流程和作业标准，熟知各项安全管理制度和卡控措施，严格执行岗位作业指导书，落实自控、互控、联控要求，严格按标准化程序作业。（）

A、正确

B、错误

答案：A班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。（）

A、正确

B、错误

答案：A根据《铁路运输收入管理规程》，票据库必须有保证安全的设施，建立严格的出入库和交接制度，并指定专人负责，建立票据（），掌握请领、使用和结存情况，定期清查。

A、总账

B、明细账

C、总账和明细账

D、账目

答案：C根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额在1万元及其以上，不足10万元的事故属于（）。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、坏账损失

答案：B根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入损失金额不足1万元的事故属于（）。

A、一般事故

B、大事故

C、重大事故

D、坏账损失

答案：A根据《铁路运输收入管理规程》，站、段的运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

A、零点

B、12点

C、18点

D、24点

答案：B根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，客运杂费收据按每组（）元计算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：A根据《铁路运输收入管理规程》，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

A、零点

B、12点

C、18点

D、24点

答案：C根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，代用票按每组（）元计算。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B根据《铁路运输收入管理规程》，少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：B根据《铁路运输收入管理规程》，多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A、30

B、90

C、120

D、180

答案：D根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。

A、一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故

B、一般事故、较大事故和重大事故

C、一般事故、大事故和重大事故

D、一般事故、重大事故、特别重大事故

答案：C根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

A、票款

B、运费

C、杂费

D、手续费

答案：ABC根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为（）。

A、现金损失

B、现金事故

C、票据事故

D、坏账损失

答案：BCD根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为（）。

A、客运收入

B、货运收入

C、铁路建设基金

D、代收款

答案：ABCD根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为（）。

A、现付

B、到付

C、后付

D、预付

答案：ABCD根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为（）。

A、支票结算

B、现金结算

C、日结算

D、非现金结算

答案：BD根据《铁路运输收入管理规程》，遇（）时，可动支运输收入进款。

A、垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费。

B、铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款。

C、铁道部规定支付的待结算款。

D、支付代收款。

答案：ABCD根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。

A、现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算

B、代用票按每组1000元计算

C、计算机软纸票按每张1000元计算

D、印有固定金额的票据，按票面金额计算

答案：ABCD根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。

A、一般事故

B、特大事故

C、大事故

D、重大事故

答案：ACD根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。

A、旅客

B、托运人

C、收货人

D、使用人

答案：ABC根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

A、自检

B、互检

C、他检

D、总检

答案：ABD《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：车站雷锋服务站（台）、车站指定的人工售票窗口（重点旅客服务专窗）、列车雷锋服务点（台）归口受理重点旅客现场服务需求。（）

A、正确

B、错误

答案：A《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：盲人旅客是指双目失明或重度弱视的旅客。（）

A、正确

B、错误

答案：B《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的主要车站，要在主要进站区域的实名制验证和安检口外设置咨询服务台，方便重点旅客咨询问讯。（）

A、正确

B、错误

答案：A《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：日均客发5000人以上或地级市及以上城市的车站，要在进站口设置重点旅客专用通道，方便重点旅客的优先进站。（）

A、正确

B、错误

答案：B《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站台客运值班员、列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。（）

A、正确

B、错误

答案：A根据《铁路旅客运输规程》，旅客办理中转签证或在列车上办理补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（）

A、正确

B、错误

答案：B根据《铁路旅客运输规程》，旅客持学生票乘车，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。（）

A、正确

B、错误

答案：B根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收越站区间的票价和手续费。（）

A、正确

B、错误

答案：A根据《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（）

A、正确

B、错误

答案：B根据《铁路旅客运输规程》规定，开车之后，旅客仍可改签当日其他列车至到站，但只能在票面发站或购票地车站办理。（）

A、正确

B、错误

答案：B根据《铁路旅客运输规程》，对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明

B、准考证

C、录取通知书

D、所在地教委证明

答案：C根据《铁路旅客运输规程》，（）只补收票款，核收手续费。

A、持有减价优待证的学生无票乘车

B、身高1.2m的侏儒持用儿童票乘车

C、持站台票上车送人，开车后30min未声明

D、应买票而未买票的儿童

答案：D根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和（）两部分。

A、加快票

B、卧铺票

C、空调票

D、附加票

答案：D根据《铁路旅客运输规程》，李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。

A、补收所乘区间的票价

B、补收票价，核收手续费

C、按规定补票，加收票款

D、按规定补票，加收50%的票款，核收手续费

答案：B根据《铁路旅客运输规程》，对无票乘车而拒绝补票的人，（）可责令其下车，并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理。

A、乘警长

B、值班员

C、列车长

D、列车员

答案：C根据《铁路旅客运输规程》，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。

A、普快始发

B、特快始发

C、同等级快车经过

D、同等级快车始发

答案：D根据《铁路旅客运输规程》，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A、列车等级

B、乘车条件

C、列车设施

D、服务等级

答案：B根据《铁路旅客运输规程》，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。

A、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

答案：A根据《铁路旅客运输规程》，一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。

A、核收票价差额

B、退还原价差额的10%

C、退还里程差票价

D、退还票价差额

答案：D根据《铁路旅客运输规程》，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应（）。

A、区分情况，区别对待

B、帮助联系列车免费送回

C、让旅客自行返回

D、编制客运纪录交前方停车站

答案：D上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车单位负责药箱管理的工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解药箱配置的药品、器械的使用方法。（）

A、正确

B、错误

答案：A《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：旅客列车在运行途中,发生旅客突发疾病或意外伤害时，列车红十字救护员应立即赶到旅客所在车厢,并通过广播向旅客中的医务工作人员求助。（）

A、正确

B、错误

答案：B《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时，不能使用药箱内的药品和器械。（）

A、正确

B、错误

答案：B《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：每趟旅客列车应有2名工作人员具备红十字救护员资格。（）

A、正确

B、错误

答案：B《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。（）

A、正确

B、错误

答案：B《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。（）

A、正确

B、错误

答案：A《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。（）

A、正确

B、错误

答案：A《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（动车组列车应交列车长）。（）

A、正确

B、错误

答案：A《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：列车向车站移交的遗失物品中有鲜活、容易变质和腐败的物品或食品等时，车站可以拒绝签收。（）

A、正确

B、错误

答案：B《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员（或列车车辆工作人员）在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员（或列车长）。（）

A、正确

B、错误

答案：A开车后开始巡视车厢，检查各个工种作业情况，先往列车运行后方向巡视，再向列车运行前方巡视。（）

A、正确

B、错误

答案：B重点检查商务、特等和一等座旅客服务情况，中途无停点时，每30分钟进行一次全列巡视。（）

A、正确

B、错误

答案：A检查列车宣传通告、治安宣传及广播质量。（）

A、正确

B、错误

答案：A了解旅客情况，安置重点旅客，做到重点服务、全面照顾。（）

A、正确

B、错误

答案：B重点检查特等和一等座旅客服务情况，中途无停点时，每60分钟进行一次全列巡视。（）

A、正确

B、错误

答案：B做好列车禁烟工作的宣传和查堵，对可疑物品进行安全检查，发现危险物品按规定处理。（）

A、正确

B、错误

答案：A检查小方板上是否按规定挂放物品，做好爱车宣传。（）

A、正确

B、错误

答案：B检查车内安全、服务设备设施，发现问题及时向司机报告。（）

A、正确

B、错误

答案：B检查各工种作业情况及卫生情况。发现“两违”问题及时制止并落实考核。（）

A、正确

B、错误

答案：A检查车内温度、厕所环境。（）

A、正确

B、错误

答案：B《空调列车服务质量规范》规定：列车终到后供电时间不小于（）；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（），停留不足（）的不间断供电。

A、30分钟、4小时、4小时

B、20分钟、4小时、4小时

C、30分钟、3小时、4小时

D、20分钟、3小时、4小时

答案：A站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：D视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员、列车员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴（），并认真查验相应证件。

A、安检证

B、检疫证

C、导盲鞍

D、批准证明

答案：C临时普速旅客列车车底停留时间在（）小时以内的（含（）小时），由客运乘务单位人员负责看守。

A、48，48

B、50，50

C、60，60

D、55，55

答案：A旅客的义务之一是：（）。

A、依据车票票面记载的内容乘车

B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

C、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别

D、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

答案：C承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是（）造成的，承运人不承担责任。

A、不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者是旅客故意、重大过失

B、不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意

C、不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失

D、不可抗力、旅客原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客重大过失

答案：C根据《危规》规定，铁路运输危险货物按其主要危险性和运输要求划分（）类。

A、十类

B、九类

C、八类

D、七类

答案：B为方便旅客乘车出行，对超过（）且不属于管制刀具范围的水果刀、剪刀，应劝旅客交亲友带回、办理托运或自愿放弃，不得强行没收。

A、4cm（不含）

B、5cm（不含）

C、6cm（不含）

D、8cm（不含）

答案：B运行时间在（）小时以内的动车组列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，（）的列车长负责通知司机或机械师。

A、第一组

B、第二组

C、运行前方第一组

D、运行后方第一组

答案：C视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，对票、证、人不符以及携带证件不全的旅客，拒绝进站乘车。（）

A、正确

B、错误

答案：A铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（）

A、正确

B、错误

答案：A铁路旅客运输合同从进站验票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。（）

A、正确

B、错误

答案：B依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利之一。（）

A、正确

B、错误

答案：A对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿是旅客的义务之一。（）

A、正确

B、错误

答案：B行李中不得夹带货币、证券、支票、珍贵文物、金银首饰、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。（）

A、正确

B、错误

答案：B行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。（）

A、正确

B、错误

答案：A车站应将列车停运的信息及时向旅客公告。（）

A、正确

B、错误

答案：B线路中断后，旅客自行绕道按变径办理。（）

A、正确

B、错误

答案：A承运人承担补充赔偿赔偿责任后，有权向第三人追偿。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）由车站、列车两大类8个部分组成，自2017年4月1日起施行。（）

A、正确

B、错误

答案：B《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。（）

A、正确

B、错误

答案：A《动车组列车服务质量规范》规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。（）

A、正确

B、错误

答案：A《动车组列车服务质量规范》规定，发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知随车机械师处理。（）

A、正确

B、错误

答案：A《动车组列车服务质量规范》规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。（）

A、正确

B、错误

答案：A《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理。（）

A、正确

B、错误

答案：A《动车组列车服务质量规范》规定，办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间；长编组动车组列车在8、9号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。（）

A、正确

B、错误

答案：A新修订服务规范规定，动车组软卧包房备品配备积水盘。（）

A、正确

B、错误

答案：B《动车组列车服务质量规范》规定，餐吧备有餐巾纸、牙签。（）

A、正确

B、错误

答案：A《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内可存放清洁工具。（）

A、正确

B、错误

答案：B《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为黑色系。（）

A、正确

B、错误

答案：B列车核收的票款应由列车长专人负责管理。本班核收的票款、列车值班员移交的票款应及时存放在列车配备的保险柜小抽屉内，并加锁，以保证现金的绝A安全。（）

A、正确

B、错误

答案：B餐车吧台电器按需求配备，不允许私自新增，途中保管使用人为餐服长。餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机，吧台离人断电。（）

A、正确

B、错误

答案：B动车组列车工作人员要加强A列车（尤其是厕所）的巡视，接到烟雾报警时，应及时赶赴现场查明情况，A吸烟旅客要及时劝阻。（）

A、正确

B、错误

答案：B高铁快件在停时1分钟的经停车站每个车门仅单边作业，只装不卸或只卸不装。（）

A、正确

B、错误

答案：A超载疏散旅客原则：以10名旅客为单位依次向车站或相邻车厢进行疏散直至报警解除。（）

A、正确

B、错误

答案：B站车组织不当，造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、越站，未构成事故的是客车安全红线。（）

A、正确

B、错误

答案：B没收危险品时，不必向被没收人出具书面证明。（）

A、正确

B、错误

答案：B严禁旅客携带自行车（不含折叠型自行车）进站上车。（）

A、正确

B、错误

答案：B在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。（）

A、正确

B、错误

答案：A动车组折返保洁部位验收分值分批3：座椅后靠背网兜已使用清洁袋、食品袋、空瓶罐收取（）。

A、10分

B、15分

C、20分

答案：B动车组折返保洁部位验收分值分批4：车厢地面扫（）、拖（）。

A、10分、10分

B、15分、15分

C、20分、20分

答案：B动车组折返保洁部位验收分值分批5：卫生间便器、地面清洁（）。

A、10分

B、15分

C、20分

答案：B动车组折返保洁部位验收分值分批6：洗脸台面清洁、电茶炉沥水盘面茶渣、杂物清理（）。

A、10分

B、15分

C、20分

答案：A动车组折返保洁作业内容验收考核标准：未作业、作业漏项按验收办法所列（）逐车厢考核。

A、作业项目

B、作业质量

C、分值标准

答案：C动车组折返保洁作业质量验收考核基本标准：按验收办法具体（）分值标准，逐车厢验收考核。

A、作业项目

B、作业质量

C、作业部位

答案：C动车组折返保洁分项全额考核标准1：座椅未转向达到（）（二人座或三人座均为一组）考核作业项全额。

A、一组

B、二组

C、三组

答案：C动车组折返保洁分项全额考核标准2：椅面、桌面、窗台垃圾清理未达标达到（）考核作业项全额。

A、一处

B、二处

C、三处

答案：C动车组折返保洁分项全额考核标准3：座椅后靠背网兜已使用清洁袋、食品袋、空瓶罐收取未达标达到（）考核作业项全额。

A、一处

B、二处

C、三处

答案：C动车组折返保洁分项全额考核标准4：车厢地面扫、拖未达标达到（）考核作业项全额。

A、一处

B、二处

C、三处

答案：C计算旅客票价的起码里程中：卧铺票（）千米。

A、400.0

B、200.0

C、100.0

D、50.0

答案：A《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有严禁烟火标志、站名牌和（）。

A、时刻表

B、货位示意图

C、"押运人员"须知

D、隔离红带

答案：D各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志。

A、请勿触碰

B、危险勿动

C、请勿触摸

D、禁止触碰

答案：B遇列车严重超员时，不能办理（）。

A、越站

B、分乘

C、变更

D、变径

答案：A列车夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开（