部门的年度工作总结

第页共页部门的年度工作总结部门的年度工作总结1一、一年来人力资部工作的回忆20xx年，我店人力资部工作，在店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化贯彻落实b总在XX年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度进步的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，获得了一定的成绩。(一)深化学习b总年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。b总在XX年度代表酒店所作的工作报告，全面分析^p了枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的根本经历，进一步说明了在人事管理中，资开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目的，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。b总的报告完毕后，我部配合总办认真组织了各部门进展了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原本来本学习、初步领会的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习康总XX年度报告精神的根底上，人力资部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成XX年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资部各项工作全面安康平衡开展。(二)加强人事政策宣传，使“顾客、员工”到达质的统一宣传工作是社会精神文明建立的重要组成局部，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是进步管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利安康的开展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准那么，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的开展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违犯了逻辑法那么。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的那么是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财富，只有领先员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是根底，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原那么，充分调发动工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原那么，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的进步。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤效劳，女士为先生效劳，先生为先生效劳”，进步员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”到达了质的统一。(三)重点效劳环节、效劳质量再进步工程获得新成效为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准，人力资部全面在酒店施行了效劳质量再进步工作，今年初，特别在季度末，人力资部针对酒店员工的效劳质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再进步工程”“食品卫生再进步工程”“工作效率再进步工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，获得了较好的成效。部门的年度工作总结2人力资部在总公司和部门直接上级领导下，紧紧围绕公司20xx年度人力资总体战略规划和工作目的要求。在人力资部的工作范围内，认真履行公司赋予的各项工作职责与权限职能，求真务实，团结拼搏，开拓进取，较好地完成了人力资部的各项工作任务。现将本年度工作开展情况及工作结果总结汇报如下：一、人力资现状及需求现状改善１、公司人力资现状说明20xx年初，公司员工总人数名，其中高级管理层名，中级管理层名，普通管理层名，普通员工名。高级职称名，中级职称名，初级职称名，具有专业岗位从业资格证名。２、人力资需求现状改善情况经过一年的不断努力，人力资部通过各种渠道的招聘，选拔、引进各类专业管理人才名，其中，高级管理类人才名，中级管理人才名〔含部门副经理、主管〕，专业技术人才名，普通管理员工人，全年共引进各类人才人，比上年同期增加xx。从入职员工的工作开展情况看，总体适应公司文化，公司管理形式及工作职责范围内的专业技能要求，整体员工素质得到了明显进步。目前公司人力现状和人力构造也明显得到改善，根本能满足公司工程开发及运营管理人力需求。特别是个别管理职位新员工，能很快进入工作角色，履行到位所承当的工作职责和专业技能及管理才能要求，并肩负起主要中层岗位领导职位，得到公司高层的认可和肯定。二、建立开放创新的人力资管理制度当今社会是信息社会，市场开放社会，人才竞争的社会，谁拥有开放、创新的人力资管理观念和管理制度，谁就拥有一流的人力资，同时拥有人才竞争核心优势。只有这样，才能去拉动人力资制度的优化改革和落地执行。详细做法有以下几个方面：１、建立人力资根本管理框架〔１〕明确确定人力资部工作范围、职责及管理权限20xx年上半年，人力资部从综合部正式分设出来，当时只装备了一位部门经理，一切都要从头开场，组建团队、确定构架、整理工作范围、职责、权限及流程的梳理等，甚至到公司部门、分公司及工程部的各个环节的岗位职责。让员工都能明晰地知道自己的岗位职责，工作内容，工作权限，工作条件和必备的岗位技能及相关岗位的连接与责任关系。截止目前，人力资部对新入职员工都严格按照标准的入职程序进展管理和操作，根本到达了从不标准到标准，从无程序处理到固定程序管理，搭建了人力资根本管理框架，初步建立了一整套部门管理模块。〔2〕日常人力资管理精细化从今年下半年开场，人力资部在运行管理模块的根底上，把日常人力处理工作延伸到精细化管理程序。也就是每个人力资部门员工包括分公司及工程部，每天哪个时间段，办理哪项工作内容，都固定在部门岗位处理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的详细内容。让员工形成严格流程化工作程序，真正使公司人力资管理上升到部门内部管理精细化，工作有方案、有目的、有标准。〔3〕初步建立人力资管理制度合法的标准是公司用人留人的根底管理条件，同时也是公司人力资管理根本尺度。本年度，主要是建立健全了人力资管理的各项管理制度，如《员工手册》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《劳动合同标准版本》、《薪酬管理制度》〔注：有待于进一步完善与补充，建立真正合适公司现状薪酬管理体系〕、《新员工入职、转正、调动与离任程序》、《调整确定公司组织架构》、《本部门工作职责、流程》等。目前，人力资部能按照确定的管理制度、管理程序全面展开工作。在贯彻执行制度方面，采取了对事不对人的原那么，对员工提供尽可能的个性化效劳，使员工能切身体验到公司人力资部人性化效劳管理效果。〔4〕实现员工个人信息资档案化、网络化的动态管理形式年初，在员工个人信息资料管理根底上，建立了员工个人信息管理平台。首先，建立了员工个人信息档案管理，对公司各部门、分公司及工程部实行一级管理程序，严格员工挪动流程，员工工作岗位调动到哪，个人档案资料管理就挪动到哪。其次，分类员工信息档案管理，把专业人才和管理人才根据专业类别和管理职位，都做了相应的归类管理标准要求。最后，实行人事档案的保管，使用和销毁制度。在公司内部实行人事档案可提供利用工作，做到了人事档案的查阅、调阅、出具证明材料、提供人等都有详细的管理规定程序，实现了员工个人信息资档案化、网络化的动态管理形式。三、通过人才引进，提升和满足公司对各类专业管理人才需求由于公司近三年开展规模的急剧膨胀，从管理层到根底管理岗位员工，甚至工程开发、施工各类专业人才都发生急剧诉求状况。为满足公司目前对各类人才的速求，人力资部从以下几个方面加大招聘工作的力度：１、拓展招聘渠道，利于各类人才的引进从单一内部员工介绍，拓展到网络招聘、校园招聘、专业招聘会、甚至和当地人力部门结合结合招聘。详细合作网站有建筑人才网、智联招聘网、天基人才网、百姓网、赶集网等。合作院校有“xx工业大学”、“财经学院”等，实现了人才信息资共享通道，随时需求那类人才，随时挑选现有人才信息资库，选配到公司需要的人才。２、鼓励内部员工，积极推荐公司特殊岗位人才。由于公司在开发工程、运营管理过程中，有不同的特殊岗位如：出纳员、印章专管员、材料员、保管员〕公司从进人的角度，提出了明确规定必须内部推荐，公司领导严格把关。所以，我们就这些特殊岗位，配合公司更进一步严格了把关手续，做到了在个人背景调查清楚，专业技能突出，综合素质高的候选条件范围内优化选择，真正把我们特需人才选聘到匹配适宜的岗位上去。四、积极开展员工思想动态管理，稳定员工队伍。今年人力资部配合公司高层，就员工思想动态管理展开了一系列工作。如：新员工入职，人力资要给员工做岗前根本培训，把公司文化、公司管理形式，公司理念，公司开展愿景提早传递给新员工。让员工带着饱满的工作热情，带着明晰的工作目的和职位开展愿景去进入工作状态。我们倡导的人文文化是，“工作一天就要快乐的一天，就是累也是件并快乐着的工作在做”。使员工快乐的工作，快乐的分享，快乐的合作，快乐的成长，快乐的有成就感。这样，有一个稳定的思想和快乐的状态，才能全身心的投入工作。其次，人力资部及时跟进部门经理管理工作，对发现部门员工出现思想波动，或工作和生活中出现未能解决问题，人力资部会及时配合部门经理做好员工的交流、谈心、疏导，效劳及全方位提供帮助工作，至此解决到位为结果。通过一年来的努力，人力资部虽然获得了以上成绩，但离公司人力资战略管理要求，还有一定差距，还需要在六大模块管理根底上提升，并要侧重其它模块详细工作开展。如：员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理根底上，加大力度完善、补充合适现行公司管理的“人才培训与开发管理机制”“绩效管理制度”“薪酬管理制度”，为公司的开展奉献部门的力量。争取20xx年的人力资管理再上新台阶，再建新功业。五、20xx年根本工作思路20xx年，人力资部将面临管理全面晋级，开展战略是否与人力资战略匹配的重要一年。在这一年里，人力资管理对于人力资部来说是非常重要的管理局部，它不仅仅要求人力资部在日常管理运行方面，进入标准化管理阶段，更关键的是在六大模块管理的根底上，侧重对岗位绩效考核和薪酬设计上走出自己的管理亮点，并以此结合引进人才，把吸引专业与管理人才的优势上，打出华美龙人的优势招牌。现将20xx年根本工作思路汇报如下：1、提升管理意识，从人才管理型转人才经营型当前，公司处于过速澎涨开展期，特别是在20xx年的经营管理中，公司将面临着一个重要的问题，就是需要大量专业和管理的人才引进，来打破经营管理中的人才“瓶颈”。从一定的人才管理层面升华到人才经营层面，再从人才经营层面上升到人才战略层面。总结公司过去几年的人力管理工作，我们在想几个问题，为什么公司缺少人才？为什么公司留不住人才？为什么公司所器重的人才也会屡屡流失？如何吸引人才？如何培养人才？如何挖掘人才？如何鼓励人才？如何防止用错人才？如何知人善用？如何聚天下人才为我所用？如何降低人才使用本钱？所有这些问题，都是我们人力资部必须考虑和面对的实际问题，更需要在来年把这些问题在获得公司领导的大力支持下，通过我们求真务实，脚踏实地的落地工作，用战略规划人才的目光，精心经营人才的态度，系统经营人才的理念，去挑战20xx年人力资部的各项管理工作。2、继续完善各项工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理体系人力资管理就像财务、质量、施工等管理一样，必须形成一个体系，才能确保其功能有效完好的发挥。因此，人力资部必需要在人力资管理体系框架内分块管理，建立完好的六大模块管理体系，是有效开展人力资部工作的前提。明年大体从以下几方面思路展开人力资部的工作：1)、重新设定总公司组织架构建立公司组织架构，是人力资部上升管理工作的根本根底结合总公司、各分公司及工程部制定的３－５年中短期开展规划，特别是明年总公司开展目的及实现目的所采取的战略手段，结合现有公司组织架构，设计出与其相匹配的20xx年新组织架构，确保人力资前期各项工作的顺利开展。2)、建立岗位职等根据设定后的新组织架构，确定公司管理形式和管理体制，包括各岗位设置、部门划分、工作接口、管理道路、组织阶层及上下级关系界定清楚，并把所有岗位的级别、责任、权利明确到位，建立岗位职等，为补充完善设计“薪酬管理制度”提供根底根据。3)、重新修编岗位职责和岗位编制根据公司新确定组织架构和各岗位在管理组织中所处的位置、岗位功能、赋予的工作任务、承当的工作责任和必需的任职资格等，结合相关各部门经理重新进展修编各岗位工作职责。根据确定各岗位工作职责，进展岗位分析^p，评估其工作量的大小，分析^p整个管理过程中组织架构所需要的人数，确定岗位编制。4)、重新明确工作权限和工作流程配合总公司明年总体内部运营管理方案，结合20xx年新确定岗位职责，再进一步界定明确各种事务处理过程中的经办人、审核人、复核人及批准人进展权限划分和工作流程的建立，但要注意工作衔接口对接，公司与公司之间、部门与部门之间、员工和员工之间都要关注到位。总之，到达岗位权限明确，工作流程标准明晰。5)、制订绩效考核管理方法总结20xx年底公司对全体员工考核评定经历，广泛征求公司各部门、分公司及工程部建议根底上，制订出合适我公司管理现状的“绩效考核管理方法”，作为内部运营管理的一种重要手段来抓，通过考核与奖惩、任用、晋升、提薪挂钩，借此提拔重用一批优秀员工。也可用精神奖励大力表彰，也可用设定奖励资金做鼓励机制，也可用晋升、提薪或提供培训、外出学习考察时机等，使员工有想头、有奔头、有盼头。６)、补充完善薪酬管理制度通过市场理解房地产行业、同规模企业的根本薪资程度，评估公司运营效果。根据公司分配原那么，结合公司明年预算方案和现推行的薪酬管理制度，重新补充完善哪些缺失和不合理的局部。通过调整和修规使薪酬管理更趋合理，更能激活员工的工作激情，更能表达华美龙薪资构造的吸引优势。7)、建立健全保障机制根据公司的用人宗旨，人力资部要配合公司高管层和行政法务部研究制定各项福利政策，作为薪酬机制的延伸。使员工对提升、安康、学习、培训、养老、安居及子女的就学等有明确的政策引力，并制订出合适公司开展和内部管理的详细福利管理方法。从情感方面来吸引人才和留住人才，让员工可以安居乐业，对员工的保障形成机制，充分表达公司的人文关心与企业文化特色。8)、重点做好员工培训和人才储藏为了确保员工能与公司同步开展，同时也为了要求员工能适应公司更高岗位的要求，人力资部要结合员工专业技能和实际管理程度，对员工施行有针对性的方案培训学习，按不同的职位、不同的部门、不同的专业、不同的需求等因素制订出实在可行的培训方案和施行方案，并将培训结果与薪资、晋升等时机挂钩，有侧重的建立可持续的后备人才梯队。3、继续拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作明年的人才招聘工作，人力资部要紧紧围绕公司开展战略与运营战略，提供有力的人才保障目的，加大工作力度，拓宽招聘渠道，纵深推进公司急需招聘的专业人才和管理人才。1_、摸清人才需求情况，确定招聘重点。为增强人才的引进的针对性和实效性，对公司各部门、各部门及工程部人才需求情况进展全面的调查和摸底，并且从公司开展大局出发，本着“明确方案，重点招聘，总量控制，急需优先，”的原那么，把认同公司文化和经营形式，认同公司体制和机制，认同公司各项管理制度，认同公司团队组织，认同公司经营和开展理念的各类人才，争取招引进来。让新人“进得来，留得住，得开展”。2)、利用各种招聘渠道，发布招聘信息，确保招聘效果。在招聘渠道上，充分利用校园招聘、猎头公司、现场招聘会、内部推荐、媒体广告、专业招聘网站等发布招聘信息。3)、根据用人单位和招聘岗位，确定录用才能评价维度和录用评价标准。一是在招聘过程中，人力资部要有针对性的对不同的岗位，选择制订不同的才能组合作为评价维度。二是根据不同的岗位所承当的职责和任职资格，为其设定不同的录用评价标准指标。总之，希望通过20xx年各项工作的推动和开展，实现公司人力资的精干和增效及人力资本增值，配合公司最大化的发挥员工的主观能动性，培养和造就一批全面开展的专业型人才，为公司开展提供不断的人才动力，使人力资部的全面管理进入跨越阶段。xx人力资部20xx年xx月xx日部门的年度工作总结3首先营销部经过了这一年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。一、营销部的工作重点根据年初的工作认真的落实每一项，20xx年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比方旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。20xx年9月份我到酒店担任营销部经理，20xx年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体程度进步一个档次，有利于酒店的营销工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅进步了酒店的知名度，而且通过网络公司进步酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传可以让客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都可以认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。二.对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的开展奠定了根底。三.缺乏之处1.对外营销需加强，如今我们散客相比照拟少;对会议信息得不到及时的理解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。四、20xx年工作方案1.营销部的主要的工作以进步散客入住率的根底上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良效劳才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容无视，争取今年网络的入住率有一个新的进步，改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，进步顾客质量，加深顾客对我们酒店的理解，所以我们要加强营销部整体营销力量，进步营销程度，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客市场的特点，制定较为灵敏的价格对策首先对哈市同档次酒店进展市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析^p竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策施行方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销方案，提出自己的促销方案与老顾客加强联络与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保效劳质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进展更新与维护，让的客人通过网络理解商大酒店。最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作可以再上新的台阶。部门的年度工作总结4光阴飞逝，弹指之间，20xx年已经过去，新的一年已经来到。过去的一年里，在领导和同事们的关心和指导下，通过自身的努力，在工作上获得了一些进步，但也存在许多缺乏。回忆过去，现将20xx年度工作总结如下：20xx年上半年，我的工作主要以制作网站为主，通过之前的经历积累和不断成熟的技术，网页制作的技术有了很大的提升，再加之对网页制作的浓重兴趣，除了平常大量的工作以外，我还充分利用空余时间继续页制作专业知识以补充专业上的缺乏。同时也大量涉猎了与美工相关的专业知识，并且与我们的团队齐心协力，在这样一个不断学习和努力的环境下，我们制作出的网站得到了广阔客户的好评。在网站建立方面我总结了下有以下两个要点：1、制作网站之前必需要充分与客户沟通好，理解客户的需求以满足客户的需要。2、效劳到位，只有快速的响应和完善的效劳，才能保证工作的顺利进展。下半年，由于部门的调整和变动，我的工作性质也发生了质的变化，从网站美工变成ICT工程跟班人，从软件应用变成硬件、系统维护人员。初期，我的工作主要是负责昌黎论坛的制作和日常维护管理，虽然该项工作没用得到领导的重视，但我还是努力的完成并且将论坛开展壮大成了本地最大的一个论坛，遗憾的是不到半年由于信息平安，省公司要求关闭。紧接着，我参与了“翼机通”工程的跟班，在接触该工程的过程中，发现与自己之前的美工专业真是风牛马不相及，非常不适应，相当于所有工作要重新开场。于是我参与了一些ICT产品应用的培训和学习，平时阅读该工程的相关资料，渐渐开场熟悉该产品，后来经过与同事的继续学习，已经初步理解该工程并进展简单的操作。与此同时，我还有一个似重似轻的工作，就是维护公司的电脑。半年下来，工作从原来单纯的美工设计变成一个杂乱而又不是自己特长的工作。所以一直以来，新的工作都很难得到质的进步，我希望将来的工作不要太杂。在过去的一年里，尽管有些工作有一定的进步，但也存在缺乏，比方创造性的思路还不是很多，下半年的有些工作做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改良。最后，我大致规划了一下自己将来的工作，在新的一年里，首先尽量过渡转型，适应部门工作的调整，继续学习并熟悉ICT相关工程产品的应用，努力改正过去一年中的缺乏，努力使自己的工作效率和才能进入一个新的程度。部门的年度工作总结5一、目的：为了报告近阶段个人主要工作内容，使公司领导理解个人工作的根本状况，为领导进一步指导工作，纠正缺乏，改善和进步企业内部管理的业绩作了充分的准备和为指明公司质量管理行动的方向提供了必要的根据和建议，质量部门年度工作总结。二、主要内容和指导思想：本人自2月10日进入公司以来，在公司领导正确指引和工作的妥善安排下，担任公司质量部主管，主要负责公司有关质量管理体系前期筹划工作。经过将近两个月的努力，获得了一定收获：对于建立公司有关质量管理体系方面的工作作了一些必要的准备，针对公司现状，充分利用和配置资，确保公司质量管理体系组织架构的完好以及对公司有关质量管理系统运行指明了方向和将来工作的重点，同时结合外部审核结果积极开展公司内部质量管理的改良工作，为公司获得客户信任，管理形式与国际接轨，走可持续开展道路，进步整体质量意识和广阔中层干部的质量管理程度奠定了根底。现就将第一季度(自进厂以来)本人工作情况报告如下：1.顺利完成公司质量手册和程序文件以及质量记录的编制工作;2.对于3月10日第三方sgs公司的外部审核结果作进一步内部管理体系的识别工作，为公司改良需求指明方向;3.筹划施行质量管理体系初始阶段的准备工作，确定施行工程、改良方案和步骤，并设立实时跟踪检查方法，设置追踪频率和时限，为有效监视各部门详细工作作了充分保障;4.提炼一些根本的程序文件作为导入系统的开场，确保理解领悟，同时也例举了一些尝试应用的案例，如针对“职责、权限与沟通”设置“质量专职人员岗位职责说明书”;针对“内部事务联络控制程序”设置“内部联络单：关于公司印章制作的申请”以及“管理筹划控制程序”和“改善建议书执行控制程序”的应用，分别为“质量筹划施行情况检查表”和“改善建议书：关于公司大门口宣传栏利用的建议”;5.针对公司缺乏质量检验人员系统控制内部质量不完善的现状，设计质量控制的系统架构，设立质量专职人员并规定工作职责和内容，设置权限，以明文规定的方式使公司顺利组织起质量控制系统，对支持客户验厂工作作了一个很好的完善补充，同时为实现公司将来真正质量控制工作奠定了根底;6.为确保公司质量管理体系组织架构的完好，满足文件完善的要求和实际工作的需要，设置了“管理者代表”，“体系筹划专员”，“质量辅导专员”等职位，补充完善了质量管理体系施行需要配置资的缺乏和设置的质量专职人员缺乏必要任职技能和相关知识经历缺乏等缺陷，通过将来质量控制根底知识的导入和培训，从真正意义上保障了公司产品质量的进步;7.重点需要补充说明的一件事是公司必须设立印章使用机制，使流程操作合法化，公布和下发的文件具有权威性，同时也表达机构部门职权的唯一性;8.以两份国标作为参考，使施行的根据符合规定要求，依法办事，有据可循，具有公正性、客观性、法规性。三、将来方案：总结第一季度的工作，本人在公司领导的有力支持和广阔中层干部的积极配合下，虽然获得了一定成绩和为公司效劳创造了良好的开端，但仍面临严峻的考验和艰巨的任务：1.施行质量管理体系工作开展与基层辅导，并跟踪检查和报告;2.组织公司内部的质量筹划以及产品实现的筹划工作;3.筹划管理评审工作;4.筹划主导内部审核工作，部门年度工作总结《质量部门年度工作总结》。四、改良建议：根据本人质量管理方面多年的工作经历以及对外部环境开展态势的研究，认为当今形势公司实现质量管理体系要求是大势所趋，而且职业安康平安管理体系也渐渐为各大企业应用并全面推广，注重过程控制，走过程管理趋向形式是必由之路。同时，结合实际情况也希望公司领导慎重考虑，以iso推广为契机，以实现质量管理体系为工作的目的和方向，作为工作的重心，辨明方向，以充分调动广阔中层干部的工作积极性，防止内部矛盾，一致团结奋斗，努力进取，设立鼓励制度为根本目的，发挥个人潜能为前提，领导公司进展内部管理改革，使公司现有资被充分利用，顺应外部市场的开展需求，进步综合竞争力，为赢得客户更好的信任打下坚实的根底!部门的年度工作总结6本学期，办公室在校长的正确领导下，在各部门的帮助下，在老师们的配合下，圆满地完成了上级各部门下达的各项任务，顺利地完毕了本期工作。办公室工作是学校各部门的中心枢纽，直接联络着整个学校工作的正常运转。办公室所做的工作杂事多，比拟零碎，具有一定的特殊性，总结也不好写。现简单地为大家介绍一下自己本学期的工作情况。请大家多多指教！谢谢！办公室：继续加大了对外信息宣传工作力度，为学校打造良好信誉奠定了根底：本学年，是我校教育信息丰收的一年，上级采用信息稿件量较大。学校上报各类教育信息共200余篇，每次活动前提早写好学校活动信息，做好活动中的摄影。学校的教育信息在巴南教育网；巴南报、区府、区教委办公平台的办公室通报学校动态综合信息、区委教育工委学习型党组织与创先争优活动简报、区校园平安稳定工作快报、区学校卫生工作简报和李家沱督导片区每月督导简报上都有我校信息内容登载，共62篇。及时完善党建平台支部管理中的支部相册、工作动态的内容更新发布及支部的宣传工作，每月负责完成区府宣传部的新闻网评，共写了16篇，每篇网评都在1000字以上，由教委统一登记，确定任务指数，区府统一上挂新华网论坛。人民网微博网评任务，共49条。总之，办公室工作全靠时间来堆积，假如不及时下载文件，上传资料等，教委值班室就会发现通报。电教远教：老师们结合远程教育资中的安康教育、活动课教育、平安课教育、科学、数学、语文等内容组织学生课堂教学，组织学生适时收看已接收的爱国影片。整理、完成中小学电教教仪普实标准相关资料及上报工作；完成学校电教教仪和农远工程工作迎检相关资料，获得区现代教育技术中心主管部门好评。加强了对网络平台的平安管理，成立了网络等级保护协调小组；完成并上交了网络等级保护自查报告和相关资料的填写；进展了网络管理、法律法规培训；整理、完成网络管理资料；组织和鼓励全体老师使用多媒体进展讲课；颜洪、胡勇、叶明剑、江永同志的课件作品荣获第十四届多媒体教育软件大奖赛根底教育组多媒体课件区级三等奖。下学年要继续加强办公室管理工作，努力做好校长的助手，为学校的开展尽一份力，使学校各项工作更上一个新台阶。部门的年度工作总结7一、根本情况xxx市与公司董事会和高管层进展了必要的沟通，xxx市与公司签订了审计业务约定书。在业务约定书中规定了xx年度审计总费用为30。00万元人民币，收费标准是按照有关规定确定，不存在或有收费工程。审计委员会与xxx市协商，确定了公司xx年度财务报告审计工作的总体时间安排。审计小组于xx年1月18日至xx年2月9日对公司年报进展了现场审计，出具审计报告、募集资金使用情况报告等。在审计小组现场审计期间，审计委员会与xxx市所进展了充分的沟通，并委托审计部催促其在约定时限内提交审计报告。根据的审计时间安排，审计小组在约定时限内完成了所有审计程序，获得了充分适当的审计证据，并向审计委员会提交了标准无保存意见的审计报告。二、xxx市所执行年审的会计师遵守职业道德根本情况xxx市执行年审的会计师未在公司任职，未获取任何形式的经济利益，xxx和公司之间不存在直接或者间接的互相投资情况，也不存在亲密的经营关系，审计小组成员和公司决策层之间不存在关联关系。在本次审计工作中xxx市及其审计成员始终保持了遵守职业道德根本原那么中关于保持独立性的要求。审计小组共由8人组成，其具有承办本次审计业务所必需的专业知识和相关才能，可以胜任本次审计工作，同时也能保持应有的关注和职业慎重性。三、审计范围及出具的审计报告意见的情况1、审计工作方案评价在本年度审计过程中，审计小组通过初步业务活动制定了详细的审计方案，为完成审计任务和减少审计风险做了充分的准备。2、详细审计程序执行评价审计小组在根据公司的内部控制的完好性、设计的合理性和运用的有效性进展评价的根底上，确定需施行的控制性测试程序和本质性测试程序，为发表审计意见获取了必要的审计证据。3、xxx市出具的审计报告意见的情况审计小组在本年度审计中按照中国注册会计师审计准那么的要求执行了恰当的审计程序，为发表审计意见获取了充分、恰当的审计证据。xxx市对财务报表发表的标准无保存审计意见是在获取充分、恰当的审计证据的根底上做出的。四、会计师事务所对公司提出的改良意见的情况在审计过程中，审计小组从实际出发，实事求是，对本公司提出了改良意见。公司对其提出的改良意见已经采纳，并已经开场了施行改良。一、制定内审工作程序，重新修改审计部岗位责任制年初公司对审计部人员作了相应调整，根据现有人员及年度审计方案的安排，审计部制定了部门内部审计工作程序，并重新修改了审计部岗位责任制，对现有人员作了详细分工，责任落实到人，从下达审计通知、现场审计、草拟审计报告到审计资料的整理归档都由专人负责，做到了责任明确、工作效率有所进步，审计部年度工作总结与年度工作方案。二、下属企业经营业绩审计和合同审查1、年初对下属企业XX年度的经营业绩进展了审核，审核结果提交公司考核小组，为公司对下属企业的考核提供了根据。2、今年于4、7、10月分别对下属企业一、二、三季度的经营业绩进展了审核，我们针对一季度审核中发现的下属企业存在的详细问题，以及公司经营预算与实际账务处理口径不一致等问题，分别向公司企管部和计财部提出建议报告，并提交给公司经理办公会，据此公司对各下属企业下发了整改通知，企管部和计财部也对经营预算与账务处理口径作了相应调整，计财部还及时出台了《会计工作指导意见》，对下属企业的会计核算和财务管理进展标准。又于今年12月份对各下属企业10—11月份的经营业绩进展了预审，待各企业年终财务决算后再审核12月份经营业绩，并汇总出具审核报告提交公司考核小组。3、合同签订与履行情况审查根据公司经理办公会的要求，在对经营业绩进展审核的同时还对下属企业一至三季度的合同签订与履行情况进展了审查，特别对租售房收款合同及大额工程施工合同的收付款情况进展了重点审查，发现了各企业在合同签订与履行中存在的问题以及公司合同主管部门在合同管理上存在的问题，并分别向各下属企业和公司合同主管部门提出了改良意见和建议共12条，公司据此下发了整改通知，各下属企业已将整改措施及整改落实情况上报企管部，企管部也根据审计部的建议，草拟了《分公司合同管理方法》，对分公司的合同管理进展标准。三、下属企业主要____离任经济责任审计XX年先后对津滨物业公司董事长杨钟环，精采软件公司董事长于景伟，总承包公司总经理刘宝铭，津滨投资公司董事长江连国、总经理朱贤方，新材料公司董事长房大海，磁电分公司总经理杨公，二分公司总经理朱贤方的离任进展了经济责任审计，出具的8份审计报告中针对以上企业在会计核算和财务管理中存在的问题，提出建议27条，公司据此对相关企业下发了整改通知，审计部已对此进展了整改意见落实情况的后续审计。四、工程开工结算和财务决算审计1、金融街一期开工结算和财务决算审计经过与外审长达8个月的配合工作，金融街一期的开工结算和财务决算审计于XX年10月全部完成，并已经公司经理办公会审议通过。经审计，金融街一期工程实际完成投资额36873万元，其中建筑安装工程费30595万元，土地费3312万元，资本化利息1695万元，开发间接费1271万元。在对建筑安装工程费的审核中审减工程造价103万元，为公司节约了工程本钱。2、高科技园二期工程结算补充审计和财务决算审计XX年初，科技园二期工程结算审计完成，结算造价4570。66万元，审减额68万元。在对该工程进展财务决算审计时，一分公司发现尚有26万元的工程直接费用未报外审，经过与分公司、外审的三方协作，于9月底完成此项工程的补充结算审计，至此，科技园二期工程的结算造价为4596。81万元。10月份正式开场进展科技园二期的财务决算审计工作，目前决算审计报告的初稿已出具，准备征求一分公司意见后上报公司领导。3、高科技园三期工程结算和财务决算审计工作科技园三期工程的结算审计工作于XX年11月完成，结算总造价为8256。36万元，审减额1。57万元。该工程土地合同刚刚落实，一分公司正在进展财务决算，审计部对该工程的财务决算审核工作也同时进展。4、软件大厦工程结算审计工作软件大厦工程结算审核，一分公司除内装修工程〔美图装饰施工〕结算外，其他资料均已报外审审核完毕。根据一分公司预算部提供的结算工作说明，该内装修工程一分已经与美图公司核对结束算，但美图公司不认可最终结算价，因此一分公司至今未报外审该局部结算资料，并影响了整体工程结算报告的出具。五、下属企业改制审计XX年共进展了5项改制审计，包括物业公司清算审计、精彩软件公司转股审计、总包公司转股审计、投资公司改制审计以及数字电子公司改制前审计，核实了被审企业的资产及潜亏情况，为领导决策提供了准确的数据，并针对审计过程中发现被审企业存在的会计根底及核算上的问题提出了相关建议10条。六、调研审计为进一步提醒企业经营活动和管理活动中存在的问题，挖掘内部潜力，找出可以进步企业经济效益的环节，XX年对磁电分公司进展了产品本钱核算的调研审计工作，目的是寻求降低产品本钱的途径和潜力，以进步企业的盈利程度，并为公司今后的战略决策提供参考根据。在调研过程中发现了磁电分公司对在产品核算不真实的问题，及时上报公司领导，成立了财务整顿小组，对其实物资产进展清查核实，并针对其在会计核算和财务管理中存在的问题下发了整改通知。七、负责对下属企业财务总监的管理工作遵照公司领导的安排，本年度1—10月我们负责对下属企业财务总监的管理和业务指导工作。主要有：1、支持财务总监开展工作，发表独立意见;2、提出带有指导性的意见，建立一些可行的规定和方法〔财务总监例会制度、报告制度〕;3、按月审阅总监报告，对财务总监的报告在不改变观点的前提下提出对内容和文字上的修正建议;4、对财务总监的月度报告，摘录要点汇总上报公司领导。八、部门制度的修订、补充、完善工作根据公司要求，对我部门原有制度不符合公司现行制度和实际审计工作操作流程的局部进展了修改，并将修改后的制度上报公司总经办以待上会通过;配合公司ISO质量认证年检工作，于上半年修改了部门的工作手册，对手册中的岗位权限和工作程序进展了全面的修改，使之更符合审计部现行的实际工作操作流程。九、对公司下发文件责令整改的津滨造纸公司、磁电分公司进展了落实审计整改意见工作，帮助下属企业搞好财务会计核算和管理，建立健全内控制度。十、按照公司的严格要求，完成了审计档案整理和归档工作。十二、根据公司领导的指示，对公司本部XX年货币资金管理和核算内部控制制度的制定与执行及职工社会保险、住房公积金计提和缴纳情况进展了审计，并向公司计财部提出审计建议7条，审计报告已在公司经理办公会通报。十三、对公司有关职能部门及下属企业提供效劳支持审计部在对公司本部及下属企业进展监视的同时，还提供了关于会计核算和财务管理方面的咨询和效劳，对公司有关职能部门或下属企业所拟定的制度和规定，以及下属企业财务方面存在的问题进展认真的研究和讨论，提出我们的意见和建议，多条意见和建议被采纳。主要有：1、参与计财部“会计工作指导意见1—3”的拟定和修改;2、对计财部修改的“津滨公司财务制度和会计制度”的内容根据国家的财经法律、法规提出了修改意见;3、对一分、二分、三分公司今年以来相对独立后制定的各项制度，特别是财务会计方面的制度，我们都认真的审阅并提出修改意见和建议;4、在对下属企业经营业绩的审核和合同审查中所发现的问题向企管部通报情况及提出我们的建议;5、对“二分公司”会计核算不标准的地方与公司计财部、二分公司财务总监和财务经理进展屡次交流，针对房地产开发企业广泛性问题，计财部出台了“会计工作指导意见之3”;6、针对下属企业存在的问题，我们屡次书面向计财部、企管部提出我们的建议。综上所述，审计部较好地完成了XX年全年的审计工作。XX年内审工作应以内部控制制度审计为根底，经营业绩审计为中心，尝试经营决策审计，进步审计工作质量，加强审计意见的落实，表达审计价值。因此，要做好以下五个方面的工作：一、以内控制度审计为根底，促进公司内控制度健全和完善。1、先是要完善公司内审制度，XX年已对现行的内审制度进展了修改，XX年为使审计工作有标准可依，根据现有审计业务的类型，准备建立《公司内部控制制度审计方法》、《公司合同管理审计方法》、《内部审计档案管理方法》、《委托社会审计管理方法》四项内审制度。2、内部控制制度是指公司为实现经营目的，保障资产完好，保证会计信息真实、促进经济活动安康有序进展而制定的一种内部协调、组织、制约、检查的控制系统，包括对与会计记录、会计业务处理直接有关的会计控制系统和间接有关的管理控制系统。XX年内审工作就应该建立在公司内部控制的根底上，对其执行情况进展检查和评价，主要是评价内控是否健全、有效，可依赖程度如何;评价在其内控制度健全、有效、可依赖的前提下，在运行中是否得到认真的贯彻和执行，是否有利于公司的经营活动、促进公司的开展等，以便及时发现管理中的'薄弱环节，从而确定审计重点，进步审计工作效率，保证审计工作质量，有针对性的提出审计意见，促进下属企业健全和完善内控制度，保证其经营活动正常运行。二、以经营业绩审计为中心，结合经济责任审计，尝试经营决策审计。内审必须以公司经营业绩审计为中心，主要是对下属企业的每季度经营业绩审计，通过经营业绩审计不仅要查错防弊，及时发现问题并予以纠正，逐步实现由发现型向预防型的转变，更重要的是要找出影响业绩进步的主要因素，分析^p原因，抓住关键，提出建议和意见，进而促进下属企业加强经营管理，进步经济效益。在开展经营业绩审计时，内部审计应注意的问题是：经营业绩审计一定要与经济责任审计以及其他专项审计相结合，经济责任审计也就是对下属企业经营者年度或任期内的经营目的、经营任务完成情况以及真实性进展审计。不仅要搞离任审计，还应搞任中审计，注重对下属企业领导干部任中经营绩效的评价，以此作为津滨公司选择、任免下属企业经营者及经营目的考核兑现的根据或参考。在以上两项审计的根底上，内审还应尝试经营决策审计。经营决策审计，即对决策程序是否完好并符合公司规定、决策方法是否科学、根据是否可靠、效果是否良好等施行审计。经营决策审计包括审计参与决策的过程和决策施行后的跟踪。通过经营决策审计，进步低属企业经营者的决策程度和决策质量，为津滨公司总体决策提供参考根据。三、在审计部内部实行审计工程组长负责制，标准操作程序，狠抓审计根底建立，不断进步审计工作质量，精心组织好对公司本部及下属企业的各类审计。在今后的审计中，从审计工程开场施行到审计档案的归档，都由专人负责，并且岗位定期轮换，这样既做到了责任明确，又进步了审计人员的业务才能。为下属企业提供好效劳，又为公司领导当好参谋，应精心组织好对公司本部及下属企业的各类审计。1、对各下属企业的经营业绩审核在对各下属企业XX年1至11月份经营业绩审核的根底上，对12月份经营业绩进展审核，并汇总出具审核报告，提交公司考核小组，作为对各下属企业考核的根据。2、对银行存款大宗项的进出进展跟踪审计。银行存款是反映公司经济活动的第一手资料，容易在此发现一些违规问题线索，因此在审计中应作为重点进展审计。审计时要结合银行对账单进展核对，必要的话对原始凭证和原始票据进展核对或跟踪审计。>3、对往来款项的跟踪审计。往来款项是公司本部及下属企业财务核算的重要内容，也是最容易出现违规的地方，因此我们在审计中应对往来款项进展重点审计。对那些数额较大、账龄较长的应收、应付款项应逐个进展跟踪审计，特别是对已经核销的应收款项，应延伸到对方单位进展跟踪审计，以对其经济活动和核销手续的真实、合法进展审查，确保公司资产的平安和完好。4、在各项本钱费用支出中进展跟踪审计。津滨公司本部已经与各下属企业签订了经营责任书，将各项本钱费用纳入了下属企业绩效的考核。因此，对下属企业的各项本钱费用支出进展审计，也是我们审计的重点内容。不仅要对各项本钱费用支出的开支范围和标准以及帐务处理进展审查，还要对各项本钱费用支出的原始票据的合法性进展审查，并对大宗支出去向进展跟踪审计，以确定下属企业各项本钱费用支出的真实、合法，为津滨公司制定整体考核责任目的提供详细资料。5、对合同签订及履行情况的审计合同审查可采用事前、事后两种方式进展，事前审计是根据津滨公司有关规定由各能各部门结合审批的合同，审计部要严格审计监视，做好审计记录;事后审计是审计部采取备案合同抽审方法，即每季度对下属企业签订的合同进展抽审，可采取结合其他审计工程和单独抽审的方法进展。6、做好工程工程的开工结算和财务决算审计工程开工结算审计均聘请具有甲级工程造价资质的咨询公司进展，工程财务决算审计原那么上由审计部自行完成，特殊情况由公司领导批准聘请外部审计。XX年应完成的工程工程审计有以下五项。〔1〕、津滨高科技园三期C区工程开工结算和财务决算审计。〔2〕、金融街二期工程开工结算和财务决算审计。〔3〕、津滨雅都天元居工程阶段性结算审计。〔4〕、公司领导交办的其他工程审计。7、做好下属企业改制前的审计工作对需要改制的下属企业的资产、负债及潜亏情况进展审查，协助下属企业摸清家底，加快企业改制进程。四、按照“审而要究、审而要改、审而要用”的原那么，建立审计结果落实反响制度，加强对审计意见落实情况的跟踪，并定期组织开展审计成果运用执行情况的检查。对下发整改通知责令限期整改的下属企业，要及时进展回访，监视审计意见的落实，使企业存在的问题逐渐减少，同样的问题不重复出现，从而到达查违纠偏、防范未然、强化管理、躲避风险的目的。同时，与津滨公司各职能部门尤其是财务总监室要进一步加强合作与工作沟通，将审计部掌握的及时通报，防止监视、考核脱节。五、加大宣传力度，改善内审环境，加强审计人员培训，进一步进步审计工作质量。我们要利用司刊宣传内审，报道一些通过内审使被审计单位增加效益的事例，或定期与公司各职能部门及下属企业老总、相关部门进展座谈，让所有员工知道内审在企业中的作用，特别是让下属企业领导从理解、重视到全力支持内审工作，为内审工作的进一步开展打下更好的根底。另外要对现有的内审人员进展业务培训，不断丰富业务知识，进步审计人员自身素质，适应新形势、新任务的需要。部门的年度工作总结8我的工作理念是：无论面对多大的困难从不低头，无论面对多么复杂的环境从不气馁，无论历经多大的曲折都始终坚持必胜的信心。这一理念始终贯穿在我们效劳团队的工作之中，今年____的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获，同事对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。假如没有她们的辛苦努力的工作，就不会有客服部今天的成绩。同时我也要感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢杜总对我的关心与支持，没有杜总对我谆谆教导就没有我如今的进步。一．工作内容根据部门的调整与公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必须立即要着手解决。通过我的效劳团队的共同努力与各部门的协调，制定修改并完善了相关的制度与流程，使我团队的效劳素质和工作效率大幅度进步，制定相应方案与培训目的进步对合并过来的原九鼎人员的培训与管理工作同时按照科学的方法与备货机制保证了公司产品型号的维修备货量为客户的及时效劳奠定了根底。二．工作描绘1.人员管理方面：刚到这个岗位上就着手原上海诚丰与原九鼎的人员整合问题，原九鼎的人员数量比我们原有的技术人员多，而且对于这些人的所有信息都不理解，特别是工作状态、简历等根本的资料都没有。根据公司领导的指示和部署整合程序有条不紊地进展。针对人员素质参差不齐的情况，我们通过会议、邮件、BBS和QQ群等多种方式对他们进展制度、部门流程和产品方面的全面宣贯和指导，使得他们快速地到达当前岗位的根本要求、掌握公司产品。通过半年两次的考核确保他们对产品的全面掌握，进步了效劳速度与效劳全面性。针对如何平稳过渡的问题，部门做了非常充分的准备并严格要求整个团队，确保在整合过程中始终保持着和谐、平稳的过渡。从市场以及主管人员的评价中我可以看到我们的队伍在上级领导的关心和带着下以积极、安康的开展势头并且充满了斗志和活力。在接近年底的时候公司组织构造的调整与人员优化配置，并结合工作的优胜劣汰机制淘汰了一批人员，从开场调研讨论并与相关人员积极的沟通使得这一任务平稳快速圆满的完毕。在整个技术团队中，我们一直严格按照公司与部门的制度与流程执行，并出台了相关的处分方案，真正做到奖赏清楚。在人员鼓励措施上，我们除了公司年度的奖励外，我们加大了季度的维修收费效劳特别是一些大单与年保收费上，鼓励大家为公司盈利的同时又可以已百分比的提成带动大家的积极性；并且提升了效劳质量也到达了维持客户的目的。2.流程文件方面：按照年初的整体规划和3月份的工作内容调整，完善了部门中一直存在的一些制度性问题、按照实际情况改善了部门流程。详细表如今以下几个方面：⑴在去年的年底开展的全国售后效劳中心关于维修备货方面的《产品外借、返修、更换流程》业务，同时在全国各地也暴露出很多在这个业务运行过程中出现的问题，特别是货物的申请无限制、目的性、账目混乱等比拟突出，根据分析^p并结合实际情况重新制定了这一流程，从根本上解决了全国____在产品申请、返修、更换等流程中存在的一些问题，标准了业务流程使得相关人员的工作效率大幅进步，公司的产品、资金周转更为顺畅。⑵在部门人员的整合过程中暴露出来的技术才能、效劳意识、工作态度等方面才能参差不齐特别是上门效劳不标准、接听语言不标准、日常工作行为不标准等问题，我结合前期的效劳条例制定了全面的《效劳标准手册》内容包含：接听流程、维护流程、学习培训要求、上门礼仪须知、产品申请更换流程、全国联保体系的要求和细那么、如何做好一个合格的效劳人员以及公司制度方面的要求，从一个比拟大的范围和角度给大家做一个全面的、更高层次的效劳要求。作为客服工程师的效劳标准，提升我们自身的效劳形象。⑶为了提升我们的效劳形象、给客户提供更优质的效劳也同时为公司节省一定的费用，重新制定和标准了《过保效劳合同》与《维护过保收费的维护流程》，目的是彻底改变我们部门是消费部门的不良形象，我们的目的是部门收取的费用可以养活自己，从真正意义上实现独立。从近期情况看我们过保维修收费的数量开场大幅的提升，而且如今还在持续不断的增加，特别是对于较大的效劳收费维护工程我们都在有方案的商讨和施行中，很快有一天我们技术团队的会实现这一目的。⑷重新修正了一个面向客户效劳全国的效劳《全国联保效劳流程》，全新的规划了涵盖区域和详细地描绘了相关负责人职责以及工作流程，使得全国联保效劳程序从复杂到简单并能充分表达出效劳本地化的特色，从某种意义上来说是有了一个质的改变。同时为了更好的标准和实行这个流程，我们与销售部门进展了严密的沟通，把我们更优质的效劳通过市场产品规划和销售策略“卖”给客户，增加了产品的附加值使得我们的产品在市场上更具竞争力。我们的口号是：使用有时限，效劳无止境！部门的年度工作总结9一、引言〔开头〕〔简写〕二、政治思想方面总结〔简写〕1、政治思想学习、教育：开展的活动及效果2、统一思想、进步认识、爱岗敬业3、和谐后勤建立三、工作情况总结〔详写〕1、本年度工作目的〔含经济指标〕完成情况：根据年初制订的目的进展总结2、主要工作任务完成情况：完成部门工作职责情况，要有完好数据〔参考后附集团各部门需要提供的数据〕3、重大事项回忆：克制的困难、完成的重要工作、获得的成就和荣誉、改革和开展的举措、软硬件建立4、平安工作：检查、监视、整改、长效管理方面的情况5、质量管理：制度建立、过程监控、验证等方面的内容及获得的成效6、学习培训活动：开展的主要学习培训活动及获得的成效7、未完成工作任务或未到达指标原因分析^p：分析^p主观和客观原因四、存在问题分析^p与解决思路〔简写，抓住重点和主要矛盾〕1、存在问题分析^p：列出存在的关键的问题2、解决思路：提出解决问题的思路、建议或措施3、需要的资与配合：提出可行的、合理化的建议五、下一年度工作目的与方案〔简写，写重要的〕1、下一年度工作目的〔经济指标〕：拟定目的2、策略与措施：充分表达部门的想法，相关保证措施一定要到位，不能虚假3、重点工作与执行安排：工作内容、完成时间部门的年度工作总结10在过去的xx年里，技术部门所有人员在不断的学习中，逐渐熟悉公司新的管理形式和新的文件流程方式;本着对工作认真负责的态度，参加各种工程会议;，认真检查、跟踪落实各分项工程施工质量及进展情况;理解工程动态，对有可能出现问题的工程进展事前预控，将损失降到最小。维护公司利益，把公司的利益放在首位;尽忠于公司，把公司的事业与自身的开展融为一体;尽责于本职工作，均没有缺习早退现象，没有任何工程师受过任何处分;互相能妥善处理好同事之间的关系，积极发挥团队合作精神，根本能按时努力完成领导下达的各项指标任务，对工程提出理论性、经历性、实际性建议，促使工程顺利圆满。在过去一年中，技术部的工作任务是繁杂/繁琐的一年，回忆xx年的工作，技术部工作总结如下：资共享系统建立的完成：已经完成所有门店及新建工程已有的图纸电子归档集成系统，工程支持：技术工程组就长兴八佰伴工程、金坛西门新建工程，全程参与了工程的规划及施行，对各阶段方案进展技术分析^p及把控，对设计方出图进展综合审查并与其沟通审查意见。亲密跟踪长兴工程现阶段的基坑工程，对图纸变更及施工方案进展研讨及把控，提供必要的技术支持。泰兴大统华工程：负责构造加固方案确实定及施工图审查，协调事业部与设计方设计过程中的方案变更事宜。为屋顶新增生活水箱设计根底，为楼板上新增砌体墙提供构造处理方案。目前该工程正在准备进展构造加固施工。常州武进工程：负责对广场原下地下室楼梯改为自动扶梯的构造加固进展跟踪。目前该处构造改造工程已接近尾声。无锡八佰伴自动扶梯改造工程：主要负责对原构造加固图纸的审核，看其是否满足本次扶梯改造的要求。原图纸已经设计了新增扶梯的基坑等构件，可以按图施工。霞客大统华工程：审查构造加固图纸，对屋顶新增水箱的屋面承重进展复核。现工程已完工。技术部年度工作总结华士大统华工程，参与江阴华士超市扩初设计方案讨论，并跟踪工程施行进度。目前工程正按施工方案有序进展。丹阳华地十字路口地下车库工程，对丹阳华地十字路口地下车库的规划进展构造设计并绘制构造图，以便计算工程造价，为工程投资提供参考数据。自行提出构造改造方案：就和信店自动扶梯改造工程提出《和信电动扶梯改造4套方案的构造提案报告》;对溧阳大统华改造提出楼板加固方案;对无锡八佰伴七楼的外婆家楼板漏水情况进展分析^p并提出处理方案;泰兴工程加固工程技术方案等。拟建工程的总体规划：绘制合肥市冻结地块初步规划方案;绘制合肥中心商务区地块初步规划方案;绘制金坛老西门菜场地块初步规划方案。图纸及合同任务书的审查工作：审查南通百货大楼中庭加扶梯改造图;审查宜兴和信店及南京八佰伴改造工程的设计图纸完成情况;审查“苏地xx-B-57地块商业办公”的建筑图纸，对该建筑是否符合华地集团开店的物业要求提出参考意见;查看近期运行的各工程的交付条件或租赁合同，分析^p条款里应明确但未明确的权责与义务，为今后的合同完善做支持。技术纲要技术部工程组协助相关部门编制制度及标准：《华地国际工程工程技术工作进展跟踪方案表》;各工程的层高、荷载、装修高度的设计标准;《华地国际工程管理制度总纲及流程》;《华地国际工程改(扩)建工程管理制度及流程》;《设计管理制度及流程》;《华地企业超市待建(租赁)工程建筑技术标准(xx年7月试用版)》;《华地国际百货(购物中心)收买(租赁)工程建筑技术参考》;《关于工程图纸变更程序与图纸归档的规定》;《工程技术与物管条款》;《华地功能招商营建原那么》等等。工作中存在的问题：1.与各部门间的沟通问题：在工作中，和各部门的沟通存在问题，很多问题不能在第一时间反响到技术部，就不能及时解决，将影响各部门的工作。经过10月份与各部门开会商讨的结果，目前有很大的变化，根本能及时掌握信息。2.问题解决存在不及时：由于是技术分工与专业专人负责制度，有些问题互相存在矛盾和冲突，不能及时解决处理，从xx年开场，就方案就一些问题，召集开店部/规划部，等各专业就一些问题，集中讨论，集中解决，加快工作效率。形成一个整体团队。3.业务专业才能加强：日常工作开展还可以，但就一些，新科技，创新方面还很缺乏，今后要加强人员自我学习。xx年度重点技术攻关工程是,空调/暖通系统设计要创新，发挥多年来汲取的技术与经历，就目前所有门店下冷上热状态，要有较大的改观，在技术上要攻关，要打破这个难题，啃下这个硬骨头，弥补这一技术空白。4.技术力量分散：技术部人员目前是分散的，所有人员的分工也是分散的。每天的工作内容就是有方案性的，但有时各门店穿插进来，要求及时解决，就打破了原有的方案。虽然在平时的日常工作中还能勉强应付，真的到了要展开大工程的时候，需要集中力量的时候，人手缺乏，发现协同工作的才能并不强，今后要加强合作，培养团队才能，为开展更深层次的工作做好准备。当然还有许多缺乏之处，有待于改正、改良。部门的年度工作总结1120xx年以来，XXXX分行公司业务部认真贯彻落实省、市分行年初工作会议和全省农行城市对公工作会议精神，坚持以科学开展为主题，不断完善营销体系，健全营销机制，丰富营销手段，加快推进经营转型，提升金融效劳程度，我行公司业务获得了较大的进展。一、业务经营持续向好，盈利才能显著增强(一)全年各项指标完成情况截止20xx年12月31日，全行对公存款余额到达万元，同比多增万元，比年初增加万元，完成全年方案的%。全行对公贷款余额万元，比年初增加万元，同比多增万元，完成全年方案的%。对公中间业务获得了质的飞跃，特别是投行业务实现了零的打破。对公中间业务实现收入万元，同比增加万元，其中：投资银行业务实现收入万元，同比增加万元，现金管理开发户、收入万元，代理金融机构业务收入万元、同比增加万元，代收代付业务收入万元、企业网银同比增加万元，上半年对公中间业务完成全年任务的%。(二)资产质量明显进步。截止20xx年末，公司客户不良贷款占比%，较20xx年初下降个百分点。在各级行、外部监管机构屡次检查中均未发现大的问题。(三)客户构造明显优化。20xx年末，公司类优良客户贷款余额亿元，占全行贷款%;优良客户占比%，比20xx年初进步个百分点。全行家重点客户中存款余额过1000万元的公司客户到达家，贷款过500万的优良公司客户到达家，公司客户构造得到了明显优化。(四)营销意识明显增强。全行上下积极转变观念，强化市场营销意识，形成了全员营销、主动营销的良好气氛。各级行领导、前台部门经理率先带头营销;广阔员工积极跟进，主动贴近市场，搜信息、想方法、出点子，有力地推动营销上程度、上档次。20xx年新增营销工程个，累计营销重大工程、重大客户贷款多万元。对公中间业务营销上获得零打破，20xx年全行营销现金平台业务户，获得手续费收入万元;注册常年财务参谋户，获得手续费收入万元。(五)营销队伍素质明显提升。理论增强才干，通过重大工程、重大客户营销，锻炼和培育了一支善作战、有智慧、专业化的营销团队;通过完善大工程奖励方案和客户经理考核方法，从而激发了客户经理队伍营销的激情;通过对公业务视频培训、对公客户经理业务才能考试，逐步培养了一批营销专业人才，为公司业务持续开展提供了坚强保障。二、加快业务转型，努力进步开展的质量与效益20xx年我部公司、机构、房地产及国际业务在上级主管部门和市分行精心统筹部署下，按照扩大总量、提升质量、优化构造、防范风险的总体要求，以对公根底业务开展为重点，以大力拓展对公中间业务为目的，以构造调整为主线，公司业务获得长足开展。(一)坚持不懈抓好对公存款组织工作。今年我行在继续施行对公存款抢、保、挖措施的同时，采取紧扣目的任务，突出重点的方式，对以负债业务为主线的现有竞争性客户，重点抓好金融效劳，稳步扩大业务份额;对所有存量竞争性客户，均要在找准需求切入点的根底上，抓好产品组合营销，不断进步客户忠诚度和价值回报。一是全力做好行政机构客户的营销维护工作，继续抓好对我行对公存款起支撑作用的财政系统的维护挖掘工作。我部配合各行主动出击，从资金头上着手抢挖资金，附臵以全面、高效、贴身的金融效劳，加大了财政资金经我行划拨与结算量，进步了财政资金留存比例，20xx年全行财政性存款余额万元，占对公存款的%。二是紧盯区域大工程、优质客户，重点营销事业单位存款，确保了财政性事业单位存款的稳定性。我部认真贯彻分层次营销管理理念，上下联动着重做好石羊河流域综合治理中下游资金的开发，积极深化施工单位开展宣传营销，在努力增加拨付资金滞留时间的同时，做好中下游施工单位的资金归集公关和维护工作。三是进步大客户、大工程对我行对公存款业务的奉献度。以贷款吸引存款，我行紧抓徐古和营双高速公路工程贷款，加强信贷客户增存力度，行领导主动出击加大对等营销与上门效劳力度，在增加贷款投放的同时，增加了资金在我行内部运转与滞留。20xx年XX高速工程共投放贷款亿元，派生存款万元，全部留存我行，公路派生存款已成为我行对公存款稳步增长的强有力支撑点。四是以优势特色行业和企业为主，积极吸收中小客户资金。根据我行业务开展重点及区域特点，主抓商贸流通、建材建筑、农产品收买、农业产业化龙头企业等特色中小客户资金的归行管理。根据企业资金流动特点，抓好时点营销，争取了资金的全额及时归存我行。同时充分利用我行产品齐全、网点分布广泛的优势，加强对中小企业电子结算产品的营销，进步对公柜台效劳效率和质量，不断扩大我行中小企业存款规模。五是以公司客户提供信贷效劳为切入口，与客户建立严密的、全方位的合作关系，扩大公司客户对公存款来，结合我行实际主要以营销现金管理、网上银行、银行承兑汇票为平台吸收存款，通过为公司客户提供结算等综合性、多元化效劳形式，来吸收大量结算资金特别是非贷款客户的结算资金在我行系统内运转。六是进一步加强新企业开户的营销拓展，加大对网点和支行公司部新客户开户的考核评价，特别要加大对新成立企业的验资资金和资本金的吸收力度，不断扩大我行公司存款客户群，20xx年我行对公客户增加户。(二)全力营销优质贷款业务。一是强力跟进重点工程的贷款投放，做到早投放、早见效。公路贷款作为我行利润效益来的中心支撑点，20xx年我部紧抓重点，以徐古高速公路等工程贷款为依托，加强信贷资金有效营销投放。今年市分行行长和主管行领导与甘肃省交通厅积极协调，投放工程贷款亿元;二是主动出击，上门效劳，增强我行信贷投放的根底。针对我行城市中小客户市场辖窄，客户营销力度薄弱，中小客户贷款投放缺乏的情况，我部多渠道搜集信息，对辖内客户资进展拉网式摸排梳理，从而掌握市场营销第一手资料。并制定下发了近、远期营销方案，突出重点，有针对性地进展市场拓展，以确保两个城市行20xx年中小公司客户信贷营销获得打破性进展。截至12月底全行城市公司类中小客户户、信贷余额万元。(三)大力推进城市对公中间业务开展。一是我行成功营销了武威市城南集中供热、武威金苹果、武威市张义面粉厂3户现金管理效劳企业，实现业务收入5.4万元。二是大力开展投资银行业务。面对传统业务竞争日趋剧烈的场面，为开掘新的收入支撑点，有效推进城市对公业务转型，根据省分行业务开展要求，结合武威资实际，积极开展投行业务营销，采取有序推进的方法，营销户企业开展了常年财务参谋业务，实现业务收入万元，实现了我行常财对公理财产品零的打破，拓宽了我行对公类中间业务收入面，为下一步对公类中间业务推广开展起到示范带动作用。(四)抓营销体系建立，构建长效营销机制。一是为做好大客户、大系统、大工程的营销与管理工作。我行明确了层次对等、系统联动、分工协作、运作高效的营销管理工作指导原那么，确定了各级行营销职责，界定了各级行营销目的客户标准。市分行、各支行按照要求建立大客户营销名录，重点强化市分行、支行直接营销和牵头营销职能，国有企业在武分支公司、省市级投融资主体和农业产业化龙头企业成为各级行的营销目的客户。各行按照管理层级成立客户经理组、制定营销方案并组织施行，逐步形成正常化、制度化的大客户营销和维护机制。为实在推进大客户营销维护工作，我行将大客户营销目的纳入全行公司业务条线绩效考核指标，考核结果与市分行分管行长和公司对公客户经理绩效考核挂钩。二是积极拓展重点营销工程，按照分层营销，工程组各负其责的原那么，市分行主要从工程营销组、营销策略、营销责任、费用匹配、鼓励机制等方面下发了《XXXX分行20xx年重点营销工程安排意见》。我行经过与各工程单位积极衔接、跟踪接触，局部工程已初步与各工程公司达成合作意向;(五)加大中小客户营销开发。一方面，以小企业简式快速贷款为龙头产品，加强对中小企业优质资产业务的营销。另一方面，落实各经营行与专业担保公司点对点的沟通机制，做大担保公司担保贷款，进一步提升中小企业市场份额。今年全行新评级中小客户户，我部对评级客户进展分类排队，以麦芽加工、玉米制种等特色重点产业来做文章，以全市户农业产业化龙头企业为中心，不断向外扩散，通过深化挖潜产业链，结合经营行进展纵向一体营销。今年成功营销了XXX三户麦芽加工和武科种业、甘鑫种业2户玉米制种农业产业化龙头企业，增加了我行优质客户数量，为进一步优化我行信贷构造和增加有效信贷投放打下了坚实根底。三、20xx年工作中存在的问题业务部年终总结范文3篇20xx年，我行对公业务经营形势总体较好，但也存在一些困难和问题：一是对公存款增加构造单一、后劲缺乏。市级各类财政资金及石羊河流域综合治理等头性客户资有限，既有资金维护不到位，现有效劳仅限于初步层次，客户潜力未能得到进一步挖掘，造成客户资和资金流失严重，相比同业资金占有份额出现大幅下滑，存量市场受到严重威胁，且到目前市级财政专户只有1个，处于严重边缘化的程度;同时，各类优质中小企业销售货款归行率较低，资金归集等问题突出，资金组织上开展后劲缺乏。二是应对同业竞争的方式、方法不多。目前从全市商业银行竞争的格局看，各商业银行都在从上而下狠抓存贷款业务的浸透，特别是各上市商业银行和信誉合作社利用自身资、政策等优势，上下联动、全流程跟踪效劳，强力高端浸透我行既有客户，我行目前根本固守于传统营销形式来进展开发维护，市场营销策略落后，缺乏工作灵敏性，与同业差