物业公司年终工作总结

第页共页物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结120xx年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进展工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、自觉加强自身学习，努力适应工作在20xx年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚理解，为了可以尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经历。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步工作才能，通过观察、探索和理论锻炼，通过在xx小区的一线进展收费等工作的锻炼使我可以较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的根底。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、帮助完成收缴效劳费的工作根据年初公司下达的收费指标,结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带着下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理效劳费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。三、能费的收缴工作如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进展收缴工作。四、20xx年工作方案20xx年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质才能。重点工作为进一步进步物业费收费程度，各项效劳工作要有序开展，业主满物业公司年终工作总结2过去的20xx年，在我们物业公司上级部门领导下，作为物业公司保安部一员，以小区人、财、物平安防范为己任，以业主至上、效劳第一为导向，认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好，现就20xx年工作体会总结如下：一、服从了上级领导作为公司一员，服从领导、顾全大局，才能使集体团队发挥最大的能量。二、迎接挑战，履行了职责自年初，在上级部门信任与支持下，安排本人在各领班轮休时带班，这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求，在熟悉掌握领班工作职责、要求的同时，虚心向部门及各领班请教带班之道，并在理论中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵敏、谈心、关爱转变，对工作中出现的问题和过失，不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析^p原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。如要求车场管理员应及时检查发现车辆存在问题[车身刮痕，特别是新痕，车窗未关等]，及时通报车主或查看监控录像等处理方式，让车主感受到小区保安员工作负责、到位、在上级部门督导下，各领班及班员的帮助、支持下，使工作顺利进展，较好地行了工作职责。三、遵章守纪，注重了礼貌礼节遵章守纪是合格员工的根本要求，是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣，并付实际行动，互相监视遵守。效劳行业，礼貌礼节做得怎样，是效劳程度的表达。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为标准。四、正确树立了效劳意识目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，保安员只有正确树立为业主提供平安、优质、高效、效劳的效劳意识，为小区平安防范尽己之责，才能将本职工作做好。五、不断学习进取，进步了业务程度部门每周例会：对存在的问题、解决方法及案例分析^p等是直接、有效的学习；7月报名参加了物业管理从业人员培训班学习，收获之一，进一步认识到：掌握、理解并运用有关法律法规，是提供有效效劳的保障；利用业余时间，上网理解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己，使工作才能有所进步。本人工作中还存在不少缺乏之处，如沟通、协调才能还有所欠缺，执行力还有待加强等。20xx年，在公司“尊重别人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情效劳、不断为业主创造价值”的效劳理念下，将为小区平安防范而继续努力工作。物业公司年终工作总结3一年来我可以协助总经理完成对物业公司的各项管理工作，在我成为副经理以后便下定决心要为了物业公司的开展而努力，假设是身处于这个岗位却没有履行好副经理的职责无疑是让领导感到绝望的，所以我得对得起自己的职责所在并为了物业公司的开展而努力，所幸的是经过这一年的努力可以在物业公司的开展中获得不错的成就，现对我在副经理岗位上的表现进展以下工作总结。参与公司各项制度的制定并在工作中严格遵守，我明白制度的制定与遵守对于公司的开展而言是非常重要的，毕竟想要提升员工的综合素质就要用较高的要求来约束他们，但我在处理好这部分事务的同时也可以起到以身作那么的效果，这样的话在我进展训话的时候无疑可以获得更好的效果，事实上严格要求员工的同时先以身作那么也是重要的管理技巧之一，再加上物业公司的宗旨是为了业主们效劳自然要求具备着较高的效劳程度，这方面的工作才能也需要平时的积累才可以获得理想的成果。负责部分人事管理方面的工作并监视员工履行好相应的职责，关于这点主要是对公司负责的区域进展巡视从而查看是否有员工不认真工作的状况，毕竟任何的忽略都有可能对公司的信誉造成不好的影响自然要予以重视，而且有时我也会与公司负责的小区业主进展交流从而倾听对方的意见，这对于改进物业公司的整体效劳质量无疑是非常重要的，而且我也很重视设施的完善并在小区内开展问题以后及时安排人员进展处理，为了业主的生活提供便利也是物业公司的职责所在自然要引起重视才行。重视绩效考核工作的展开从而更好地鼓励员工，对于物业公司的开展来说员工的工作才能无疑是很重要的，所以我也会定期对员工的绩效进展考核并设立了每个季度的工作指标，主要是为了通过这种方式来鼓励员工以免出现懈怠的状况，而且去我也很注重公司负责的小区内的各项工作，无论是对物业公司业务的宣传还是各项费用的催缴工作都是要及时处理好的，这方面的努力也是为了促进公司效益的提升自然要履行好作为副经理的职责。随着副经理工作的告一段落也让我对自身的职责有了更多理解，所以我会继续做好物业公司的各项工作并为了集体效益的提升而努力，也希望自己在今后的工作中可以一如既往地履行好副经理的职责，总之我会为了物业公司的开展而努力工作并希望获得理想的成就。物业公司年终工作总结420xx年，我们在公司领导的指导与鼎力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永远的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为，以质为先”的公司治理理念，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经由部分全体员工的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以扼要总结。总结经历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底。1.职员治理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作非常难题，为此和员工多方面沟通，不乱员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了职员的公正配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加职员的情况下，根本知足了保洁的运行要求。现有职员14人，本年度共有9人离任和调职，其中1人调职到库区，8人离任。2.培训对新入职保洁职员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操纵培训，使保洁员把握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进展《保洁工作手册》培训的条件下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核轨制的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经可以努力工作并按划定尺度完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经由不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，职员根本不乱。3保洁工作形式方面在团体公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”获得了良好的效果。在原有的白班根底上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进展。在施行“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有职员配置7F-16F一名保洁员根本可以到达将随时产生的卫生题目在30分钟内解决，但在顶峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为如今的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，固然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，跟着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生尺度。在保证电梯地毯卫生到达尺度的要求，每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面(1)完成了保洁职员编制及工作形式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲洗工作。(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不透风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部门植物死亡，其他委曲成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换泥土，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。6有害生物防治方面根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生划定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，获得了较好的效果。7卫生质量监视方面跟着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视，完成表格的填写，用各种记实和轨制来控制工作质量,并对工作中的题目进展总结，进一步改正，获得了较好的效果。8本钱控制方面20xx年保洁均匀清洁用度5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月用度近1300圆。洗手液每月用度近220圆。石材养护每月用度近1000圆。常常使用的清洁剂在工作间内兑比方例发放来控制使用量。9工作中存在题目1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2现有的职员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加职员的条件下，很难到达尺度。3冬季雪天药店卫生无法到达尺度，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污才能已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5在保证卫生符合尺度的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件用度将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生到达尺度，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关天天近90次。在20xx年，保洁工作整体上有所进步，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。物业公司年终工作总结5光阴飞逝，xx年的工作已经完毕了。作为一名财务出纳，同时也作为一名效劳住户的物业公司人员，文章对一年的工作进展了两方面总结，详细内容请看下文物业财务个人年度总结。我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以效劳无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。现就去年工作情况总结汇报如下：1.坚持原那么，严谨细致，认真做好账务核对。每天小心翼翼的处理各种来的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细标准做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原那么，坚持从细微处入手，实事求是、不怕费事、细心审核。在业主购水电的顶峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我单独反复点验，反复核对，确保不出一点过失。2.态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、标准、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计根底工作标准化的要求，进展财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完好的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完好，实在发挥了财务核算和监视的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完好性进展认真审核，经得起随时检查。物业公司年终工作总结6光阴荏苒来到x高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司x经理身上我学到了刚毅果断、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司____身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目的和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很屡次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心效劳的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到如今，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都到达了会议的根本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和平安事务部后，我们两部也屡次精诚合作，在xx市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面进步自己各方面的才能，为公司、为自己做出成绩。一、工作中的缺乏1、由于前期工程处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的忽略，造成今年后半年保洁人员人力缺乏，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的缺乏给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面x次，清洗水池xx次，清理电梯进水x次，空房卫生大扫除x次。2、保洁休息室搬迁x次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移x次。4、节日小区布置x次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯x次。6、维修销售大厅卫生间洗手池x次，冲便水阀x次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的穿插，互相协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间平安协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作那么发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激情。2、加强自身管理方面的缺乏，从各个方面学习物业工作的方式方法。3、与各领导一起充分的分析^p和方案保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁效劳要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，可以得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，开展得更强更好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、平安和有品味的环境中。物业公司年终工作总结7我虽是一名普通的保安员，但在我心中，水城小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在平安的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。在陈队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比拟重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进展楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的平安，这有250房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸理解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带着下，我们进展了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目的，保质保量地完成训练方案，我刚开场时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直坚持。作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防平安讲座培训并学习消防平时生活当中遇到平安发生火灾应急措施，并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施，定期进展设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的平安。在工作生活当中本人在一年的总结如下：1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进展收费，做到文明效劳。4、在队长的带着下我们进展了小区的绿化、维护工作。创立和谐文明小区。5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，进步防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保平安。以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在以下中方面存在缺乏之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。物业公司年终工作总结8xx工业园物业管理部是xx年xx月成立，为了实在推进工业园区的安康、快速开展，为工业企业向园区集聚和招商引资搞好效劳，促进经济又快又好开展，把园区建立成为优美、整洁、文明的现代工业园，现将我部一年来的工作总结如下：一、一年来的工作回忆xx工业园物业管理部自成立以来，本着为园区经济效益，社会效益和环境效益效劳的宗旨，置身于园区物业管理效劳之中，推进了园区的精神文明建立。为入园企业自主创新、科学开展营造良好的投资环境，最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、平安的创业根底，x工业园建立于20xx年已形成规模，入园企业、家、占地面积。随着园区根底设施和厂房等建立的进一步展开和改善，对园区内的道路和绿化带都会产生一定的影响和损坏。如不进展有效的管理和维护，园区内将会是垃圾成堆，杂草众生，交通不畅，给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园区的形象和品位，同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严重的负面影响，为此，我们深化效劳理念，找准面向企业的切入点，精心效劳群众，全力为企业排忧解难，抓效劳细节，给企业营造家的感觉。我们是这样说的更是这样做的。一年来来通过部室全体人员的共同努力做了以下实事：一是入园企业及公共卫生生活垃圾一体化管理〔专业人员运输垃圾〕；二是施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议；三是园区、功能区主要道路及公共设施的`日常管理和巡查工作；四是xx污水处理厂的运行管理和污水搜集及排放管理工作；五是；园区广造设施的标准管理，催促各企业和安置房更新或撤除不符合规化的户外宣传设施；六接收政府及园区所有的园林绿化维护工作，七是基地的建立已种植苗木x亩；八是抽出人员配合招商引资工作，成绩显著；九是认真做好招投标的审计工作，参与工程约谈、管理好工程审计，x月份共审计x个工程工程，工程款x万元，核x万元，核减率x%；十是积极配合园区平台建立，平安消费等日常工作。在回忆总结获得的成绩的同时，我们也清醒看到还有很多要完善进步的工作，主要在以下几个方面努力：一是管理人员的管理程度和有效劳才能还不够，按高标准、上档次，上品味还有很大差距；二是部分企业及施工单位未能按章履行义务，浪费了管理人员很多精力；三是缺少绿化管理专业技术人员，对已移交的绿化缺乏良好的技术管理和科学维护，针对上述存在的问题，物业管理部会同各企业认真从主观、客观上查找原因，做好调查研究，制定实在可行的整改措施，列入下半年重点打破工作之中。二、明年工作思路认真按照园区管委会要求积极开展工作，严格履行职责，确实将天子湖园区物业管理好，为企业开展效劳好。全面进步素质教育，增强管理效劳程度，加强对物业管理人员，卫生保洁员的管理教育、培训工作，进步他们的管理程度和效劳才能。加强素质教育教育，进步工作人员对工作的事业心、责任心，加强业务技能培训，进步科学技术管理，维护程度。物业公司年终工作总结9马上就要跨过20xx年，x小区现已步入正规，心里有说不出的感触。作为公司的重点小区，为了更好地完成下一步的工作，总结经历，寻找差距，规划前景。在公司领导的大力支持和x小区各同事的共同努力下，获得了一定的成绩，现将20xx年工作情况总结如下：一、完善x小区效劳中心管理制度对每位员工进展了细化分工，使之管理力度到岗到人，制订了维修、保安、保洁、管理人员的《岗位职责》以及《奖罚管理制度》等从而大大进步了xx小区效劳中心的工作效率，为全力打造XX物业品牌形象做出最大努力。二、认真工作、内部沟通、外部协调1、20xx年物业管理费、垃圾处理费、水电费等等按照公司规定全额收取并及时上缴财务。2、维修的及时与否，是物业效劳好坏的一个重要问题，为了打造良好的物业形象，20xx年我们张贴了24小时效劳及投诉，为业主及时排忧解难。于20xx年x月份顺利接收了x楼以及外围商业物业管理工作，由于当时x楼用电自己管理全部费用由建管处与人事局本单位自行交纳，后来我们接收后一切费用由我们物业给各住户们收取代缴，当时水电系统很乱，但为了收费公平，水电费用核算更加准确，我们的维修人员加班加点的把x号楼各楼宇、各单元、各电梯内全部安装上电表，各楼宇、商业全部更换新的.水表。及时更准确的核算出我们的售电费用及各公摊费用并将收费明细表张贴于各单元做好各业主解释工作。给我们今后的工作做了一个好的铺垫。3、公司今年上报了x小区小区创市优小区，公司办公室积极配合我们部门整理创市优小区文件资料，我们的房管人员也是自觉加强学习按市优标准施行各方面的管理及细节。在我们各同事的共同努力下我们小区得到了各级领导的好评。4、x楼地下车库由于x渗水严重导致地下车库无法正常使用，公司于20xx年x月底重新查找漏点彻底维修，我们房管人员第一时间张贴通知、打尽快通知到每一户业主清理各车库内物品、翻开各车库门配合工程部尽快维修完毕，以免给住户与公司带来不必要的费事。地下车库内无法停放车辆导致院内车辆停放紧张，这给我们的保安工作人员带来了很大的工作难度。我们的保安人员任劳任怨妥善安排小区内每一辆车，保证小区内车辆可以平安有序的停放，保持车辆出入畅通。加强人员出入管理，为地下车库维修人员办理临时出入证，每月对小区平安管理员进展培训，进步了我们的平安管理员的素质，杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个平安的居住环境。5、卫生工作是小区最不起眼确是最难保持的一项工作，根据x小区小区的楼宇情况，公司为小区各楼宇单元、园林景观内装备了垃圾筒。使我们小区显得更加整洁干净，给我们的保洁人员减轻了一定的工作量。我们将各保洁人员的工作定岗定位，划分区域，从现实情况着手，使之责任到人。制定了一套完善的工作流程，卫生工作得到了大大的进步，得到了业主们的好评。6、今年我们提早收取20xx年暖气费用，后因涨价有些业主未及时补交，我们的工作人员加班加点上门收取争取供暖率到达入住率。在我们大家的共同努力下20xx年我们的供暖费用共计收取x万余元。为了做好供暖工作，我们严格要求看泵人员做好设备运行记录，维修人员轮流查岗，以防有睡岗、脱岗现象的发生。在立足做好自己本部门工作根底上，全力配合了公司工程部维修、销售部等工作，加强与开发公司工程部之间的交流与沟通，使之对工程上房屋构造、水、电、暖安装、小区园林绿化等多学习。协助好主管社区做好x市的创城工作。三、收获我在x小区效劳以来，完成了一些工作，总结起来有以下几个方面的收获：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的胜任本职工作。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持好的工作状态3、只有坚持原那么落实制度，才能履行好职责。4、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能与业主的沟通工作做好。四、20xx年的工作存在以下缺乏对一些设备的管理与维修工作理解深度不够，在以后的工作中将把设备的管理和维修作为学习中的重点并向一些有经历的同事及领导取经。针对工作中的缺乏调整工作思路，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，进步工作管理才能。我相信在公司各级领导的正确带着下，大家的共同努力下，x小区效劳中心将在20xx年工作中谱写出新的篇章。物业公司年终工作总结10从我们x物管来看，七月份我们经历着非常严峻的考验，物业租赁行业的整体下滑和部分的缩水，正衡量着行业信息的共享实体，物业租户经营的日益紧张的态势，证明着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动，暴露重多问题和责任心的忠实表达。想想，七月份对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对七月份的工作总结如下：1、思想上端正自己的工作状态，“日清日毕”正是我们追求的境界。七月份以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日进展工作汇报，可采取多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调整工作方向。我也开场着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发现自己对每天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下，根本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完美，但我感觉到自己有英勇去面对工作和责任的勇气，甘于付出。2、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定根底。前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在剧烈的会议中，我接收了更多的是批评，更多的是董事长对我工作的否认，仔细想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希望我们能更加成熟，快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩，停顿不前，更多的是让自己全面浸透，快速反响，提早聚集租赁信息和选择优质客户，从而和他们保持好良好的沟通和关系。七月份，物业共成功租赁n家客户进场，及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的场面，在同等的租赁环境下，我们是算比拟成功的，周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉七月份租赁工作是有进步的。在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面进展了跟进和提升：1〕、物业现有临街广告位的租赁广告宣传，表达了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、挪动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告诉世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用明显，从租赁客分析^p来看，现场广告占有40%的成交率和咨询率。2〕、利用报纸广告作用，直观的获取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来沟通和查看场地。从七月份的情况来看，分类广告的作用不够明显，从报社的发布来分析^p，七月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。3〕、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储藏，长线招租的有效方式。4〕、挖掘物业现有的客户资，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通，在这月份也获取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。5〕、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司进展了租赁信息的沟通和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。6〕、在本月，成功和m家租户进展了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是的稳定。3、协助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业根底管理工作。确保了物业整体平安。七月份，物业超额完成月设定的指标，在进展物业档口租赁的时候，成功的收取物业转让费，谋求到物业的利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到七月底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完本钱职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的，在大环境不景气的情况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，更加证明物业部这支队伍是有战斗力的，已经走向成熟。对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿效劳的跟进、物业根底设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业根底漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，很多租户对装修浅薄的认识和理解，这正是需要我们物业公司给客户最本质的帮助和要求。让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营状况，所有在租户进场装修的时候，我们就要让客户感受到我们是有原那么性的管理。雨水季节，物业出现了众多漏水现象，在自己能处理的情况下尽可能自己来进展漏水处理，确保房屋的平安，但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必须得解决工作，希望公司高层能重点考虑，维修方案已经告知老总。物业的平安工作主要有：物业的消防、治安平安、停车场平安、物业设施的平安、物业的夜间平安等等，在七月份，确保了各项平安工作到位。物业形成的消防平安检查，停车场平安巡查、夜间平安的值班等等都正常运行，物业的平安是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任。把好平安工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围根底设施的平安检查和维护同时加大夜间平安巡查和夜查工作。4、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值。方法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似熟悉但确实还很生疏，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时间允许的情况下，全力以赴、全力配合做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来进展调整和跟进：1〕、最短的时间内完善和落实酒店管理制度，一个效劳性企业重在的是员工素质的提升和完善。有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理，酒店的员工要从达标开场自己的工作，比方说：仪表达标、礼节达标、效劳细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上改变员工的状态。利用时间，鼓励员工学习，让员工增强综合素质和才能。2〕、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营场面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的根底。为此，在客人____酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有很多细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的方式。能真正提供应客户超价值的效劳是销售的程度。为此在酒店推广和营销工作中，需要进展不同岗位的培训，让每个员工真正认识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的效劳员，更重要的是个营销员。3〕、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感受经济而又舒适。经济型酒店也许硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不可无视的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“把戏年华”熟悉的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件根底设施的翻新和维修迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的表达。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特别重视情节、卫生和舒适。4〕、个性化效劳的表达，配套和附加值的延伸，正是型的强化优势。酒店个性化效劳的层面很多，需要定期做好酒店不同时间段的个性化效劳推广。让客人每次来都有不同的感受和变化，唯有改变者领导不改变者，为此推出个性化效劳，同时利用物业的有利资，做好附加值的延伸，可以和很多种行业进展合作，实行旅行客人便捷的一站式效劳。以上是我对七月份的工作总结，在接下来的工作中，按照公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时协助酒店。相信自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨把握来做好各项工作。物业公司年终工作总结1120xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓开展、做大做强”的开展思路，创新工作形式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求，在强调“效劳上层次、管理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，根本走上了自主经营的开展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业开展，公司调整了开展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的效劳品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资确保为集团开发的楼盘提供配套的物业管理。为此，公司进展了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理效劳工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度建立。制定“封闭式管理标准标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位施行平安防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-平安主管-分队长的平安管理组织架构，平安总监-平安管理部-平安主管垂直领导，通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理标准，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月;同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处分。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;增大处分力度，受处分70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心”的效劳意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”效劳形式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费效劳，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大进步了业主对小区效劳的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为标准培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进展的调查，业主对我们维修效劳的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等工程的前期介入和销售配合工作，全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产____统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从顶峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌筹划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及标准的入伙手续办理、效劳导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修效劳，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便根本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。**海景顺利通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施行外包;碧华庭居、**翠园消防系统进展了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进展了有的尝试。物业公司年终工作总结12我从今年的年初就进入了xx物业公司工作，如今马上临近过年了，一年的时间也马上就要完毕了，也就意味我刚好在这工作满了一年的时间，在这一年里，我尽快的跟上了大____的步伐，不断的进步自身的物业工作管理程度，虚心请教，花费了比别人更多的时间去感受这份工作，现如今我已经完全我适应了这工作，并可以自主的去寻找小区内存在的缺陷，如今我将我这一年的工作做个总结：一、自主学习，奋力适应工作由于我也是年初参加的这个行业，可以说是一窍不通，但是我丝毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想方法尽快的适应这份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动，效仿他们的工作方式，不懂的地方我就请教，我会每个人都问一遍，毕竟每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法，我再从中选择合适自己的就行，下班之后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培训视频，外加自己去图书馆借了根本有关这个行业的书籍，我逐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉，一切开场在我眼前明晰起来，我渐渐的找到了自己的定位，明确了自己今年的开展重心与方向。二、尽职尽责，致力给业主最好的效劳我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达的通知，假如电梯里面被困人员了，第一时间也是联络的我们，客户出入遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层，我随机应变的才能决不能差，我每天要处理的事情多的很，在这一年中我处理了多起事故，比方上半年xx栋居民住房楼因电梯故障，发生了三次电梯困人事故，但是均在三分钟之内得到解决，我也把这个事情向上级反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇到事故，迅速处理是关键，以免造成居民的慌乱心理。三、存在的缺乏以及对来年的打算由于我的工作经历还是太少了，真的比不上那些以及在这工作好几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套，几乎都不会遇到解决不了的问题，我还要学习的地方还是太多了，比方两家业主之间的矛盾问题，我就不知道从何下手，居民们反响的小区内漂泊猫漂泊狗现象，我至今还没找到解决方法。在来年我一定要做到，做好每一节业主的走访工作，记录他们觉得当前小区物业存在的缺乏，他们的感受才是最直观的，他们的意见我们是一定要听取的，监控系统设备我认为可以进展一次全面晋级，小区内部还是存在着不少的视野盲区。物业公司年终工作总结13一、协助做好经营管理工作〔一〕完善内部管理1、完善各项制度，标准物业操作在20xx年，物业公司以夯实根底、建立完好的标准化体系为目的，为明年全面走向市场打下坚实的根底。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户效劳等方面的制度进展了全面编写，方案约1000多页，对今后标准管理和施行ISO认证体系打下了一定的根底。进一步实现行业的标准管理。通过对建筑面积标准划分、物业公共区域标准界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的标准使用，给物业公司打下了标准运作的根底。在物业管理条例和国家物业管理条例公布后，组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的理解，对物业的标准管理起到促进作用。2、制定并施行工效挂钩工资制度为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。3、做好减员增效在20xx年，物业公司在岗人员120人，较去年平均146人减少用工26人，而且在减少用人根底上还增加了效劳面积和工程；累计发放工资总额较去年减少15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，施行了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的方法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力本钱。4、加强员工培训〔1〕公司对员工进展了职业技能培训、市场营销培训、进步效劳质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业效劳理念、素质培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。〔2〕加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业根本制度、平安操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。5、做好内部的节流：〔1〕严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低本钱费用；〔2〕及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况，通过不定时检查来加强照明用电管理，尽可能降低用电；〔3〕不定时检查开关水电空调开关，根据部门上报的区域巡查方案，对大厦的各部位水电和空调进展检查，及时发现跑冒滴漏并告知维修，到达本质节能；〔4〕做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸反面或旧纸，用过的公文纸反面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。〔二〕努力提升效劳质量〔1〕为加强客户效劳工作，公司设立了24小时效劳专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户效劳的标准运作打好根底。为实在表达效劳质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听的文明用语都进展制度标准。〔2〕通过组织开展“效劳意识大讨论”、“提升效劳品质”等活动，从思想上彻底树立全心全意为客户效劳的观念，实在进步效劳意识和效劳质量，从被动效劳转变为主动效劳。二、强化精神文明建立及思想政治工作〔一〕加强基层联络，调发动工积极性通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核方法》、《加班暂行方法》等规章制度实行集体讨论形式，加强了与一线员工的联络，在“提合理化建议、为企业献一计”活动中搜集并整理建议71条〔其中可行性建议36条、付诸施行11条〕，对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进展公布，维护了员工的合法权益，表达了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的积极性。〔二〕加强企业宣传工作企业宣传工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向《信息通报》书写稿件192篇〔其中修改并投稿96篇，发表50篇〕。〔三〕加强思想政治教育，协助经营工作开展办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作方案，进展了宣传发动付诸施行，有方案、有步骤地组织员工进展了30多小时、600多人次的学习和讨论，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量，在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。〔四〕丰富员工文化生活，增强企业凝聚力组织参加股份公司举办的春节联欢会、“五一兴趣运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛工程16项、200多人次，并获得了良好的成绩；同时组织举办了“卡拉OK比赛”、“登山比赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感受到了企业的温暖，增强了企业凝聚力。〔五〕加强方案生育工作公司将《人口与方案生育管理目的责任书》层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的形式责任到人，并施行方案生育一票否决的方法，通过完善方案生育管理、方案生育例会会议等制度、详细调查，建立完好各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法，将方案生育管理纳入企业的管理活动中。三、工作中存在的缺乏1、办公室人员管理程度整体较低，严重影响了工作正常开展，需在来年加强培训。2、虽然设立了24小时效劳，但仍存在无人接听现象，说明效劳质量有待进一步进步，没有真正表达出“客户至上”的思想。3、工作方法和形式比拟单一，与员工的直接沟通缺乏方法。4、规章制度的执行缺乏有效的监视、检查方法和力度，如《效绩考核》的检查、考勤机的监视等做的都不到位，需在今后的工作中加强。四、20xx年工作要点以公司对物业管理标准操作的要求为主线，着重在强化管理程度和岗位技能、标准效劳标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所获得的经历的根底上，继续开展好此项工作。继续组织开展好“进步