营业员年终工作总结

第页共页营业员年终工作总结营业员年终工作总结营业员年终工作总结1感谢XX药业给了我一个展示和提升自己的时机。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的进步。一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的进步自身专业程度及效劳理念，期间主要学习药品的分类，用处及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，效劳号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到自己的学识，才能与经历都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广阔患者提供优质效劳，我非常自豪。二、存在的缺乏与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方经常将同类药的'用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改良的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断进步，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的效劳。转眼间，我来到药房工作已经快三年了。在大药房店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短，进步自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。一、工作回忆进入药房以后，在药店领导和各位同仁的关心帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的进步。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也理解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的理解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经历。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深入认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、成效、用处、用法用量及考前须知和副作用，既为患者提供平安、有效、廉价的药物，又让患者可以放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人可以一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，进步了自己的综合素质。二、工作目的在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，纯熟业务，进步工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的开展做出奉献。营业员年终工作总结2流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的**年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候，营业员年终工作总结。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。可以认真贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，年度工作总结《营业员年终工作总结》。2、专业知识、工作才能和详细工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，可以正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和奉献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作程度有了长足的进步，总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度，为企业的开展做出更大更多的`奉献回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步，但我也认识到自己的缺乏之处，理论知识程度还比拟低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克制缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建立小康社会目的作出自己的奉献。营业员年终工作总结3可以做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在教师的悉心指导下，我已经可以比拟熟悉的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。对营业厅运作流程我也做了比拟详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，"四个才能"的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比拟好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开场工作时也许在才能上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比拟慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比拟偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、虽然在广州度过了自己四年的大学光阴但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。三、有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有些这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改良。四、工作的条理